FAQ

LA COMMANDE
 
Comment passer une commande ?
Qu’est ce que le compte VEJASTORE et comment le créer?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?
Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?
Depuis quels pays est-il possible de commander sur le VEJASTORE?
 
LE PAIEMENT
 
Quels sont les moyens de paiement?
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Y a-t-il des frais de port?
 
LA LIVRAISON
 
Quels sont les modes de livraison proposés?
Quels sont les délais de livraison?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?
Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire?
 
ECHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT
 
Comment retourner un article?
De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article?
Qui prend en charge les frais de retour?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
 
LES VEJA
 
Comment savoir si un article est disponible?
Où trouver les informations techniques sur un produit?
Comment entretenir mes VEJA?
Comment faire pour connaitre les boutiques distribuant VEJA près de chez moi?
 

 

Comment passer une commande ?

Votre choix est fait, choisissez votre pointure dans la colonne de droite de la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier» pour remplir votre sac shopping.
Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.
Livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
Paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation.
Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Qu’est ce que le compte VEJASTORE et comment le créer?

Votre compte VEJASTORE est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles.

Pour créer un compte VEJASTORE, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
 
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
 
Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Historique et détails de mes commandes" de votre compte VEJASTORE.
 

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes passées avant minuit, hors weekend, soldes et opérations spéciales, sont envoyées en préparation le lendemain. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Depuis quels pays est-il possible de commander sur le VEJASTORE?

Les commandes passées sur le VEJASTORE peuvent être livrées en France Métropolitaine et en Corse, ainsi qu’à Monaco. Il est également possible de commander depuis l'Europe, l’Islande et la Norvège. Le VEJASTORE délivre aussi certains pays de la zone monde. Le détails des pays livrés est listé lors de l'inscription. Pour les livraisons internationales hors UE, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. 

Quels sont les moyens de paiement ?

Payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation", cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard, American Express). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte. Vous pouvez également payer vos achats avec votre compte Paypal.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Le VEJASTORE apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la HSBC. Elles ne sont en aucun cas conservées.
 
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la HSBC et ne sont jamais en possession de VEJA. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur VEJA c’est, en réalité, à la HSBC que vous les transmettez.
 
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
 

Y a-t-il des frais de port?

En France :
Frais de port offerts à partir de 65 euros avec Colissimo, une étiquette de retour prépayée est également proposée pour toute commande supérieure à ce montant, hors article soldé.

International : 
Livraison gratuite à partir de 150 euros d'achat, hors article soldé

En dessous de 150 euros d'achat:
- Pays de la zone U.E - 10 euros.
- Pays de la zone Europe hors U.E  - 15 euros.
- Autres pays du monde (Australie & Japon inclus) - 25 euros.
 

Quels sont les modes de livraison proposés?

Le VEJASTORE vous propose les modes de livraison suivants : Livraison en Colissimo et Livraison en relais colis TNT pour la France. Grâce à ce dernier mode, plusieurs relais colis vous seront proposés lors de la commande. La distance du relais à chez vous est automatiquement calculée : choisissez la plus proche.

Pour l'international, livraison standard avec Colissimo.

Quels sont les délais de livraison?

En France:
Colissimo : 72 heures, à compter de l'expédition du lundi au samedi.
TNT : 24 heures après la réception du mail d'expédition de votre commande.

En Europe:
Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Hors zone UE :
Colissimo : 14 à 21 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d'acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur.
 

Quand mon colis est-il expédié?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Comment effectuer mon suivi de colis?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d'expédition de commande VEJASTORE.
 
Si vous avez choisi de vous faire livrer en relais colis, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de la TNT, www.tnt.fr entrant votre numéro de suivi, indiqué dans votre mail d'expédition de commande VEJASTORE.
 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
 
Mais n’oubliez pas qu'en choisissant TNT, le colis est mis à votre disposition dans un Point Relais TNT.
 

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

Votre compte VEJASTORE vous permet d’enregistrer jusqu’à dix adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.
 
Une autre possibilité s’offre à vous, celle de récupérer votre colis dans un relais colis, pour cela, il vous suffit de choisir « Relais Colis » comme type de Livraison au moment de votre commande.
 
Indiquez le code postal ou le numéro de votre département. Cliquez ensuite sur la ville qui vous intéresse. Les relais colis les plus proches vous seront proposés.
 

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).
 
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.
 
Vous pouvez rencontrer différentes situations :
 
- Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l'annulation.
 
- Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
 
- Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur service-clients@veja-store.com.
 
- Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le point relais colis indiqué dans votre commande vous pouvez contacter directement le service TNT au 0825 033 033. Tarif : 0,15€ TTC la minute.
 

Comment retourner un article?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Veja peut vous rembourser votre commande ou procéder à un avoir. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

Adresse de retour :
Veja chez Ateliers sans frontières
17 Rue du Moulin Bateau, 94380 Bonneuil-sur-Marne

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

Vous disposez de 28 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour?

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 28 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).
 
Les frais de retour sont offerts dès lors que votre commande vous est livrée avec une étiquette Colissimo retour prépayée. Dans le cas où votre commande n'est pas accompagnée de cette étiquette de retour les frais de retour sont à votre charge. A noter que le retour n'est pas offert pour les commandes internationales et pour les commandes en dessous de 65 euros ou comportant des articles soldés.
 
Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.
 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation à l'adresse à partir de votre compte et en repasser une autre.

Comment savoir si un article est disponible?
 
Les produits présents sur le VEJASTORE correspondent à nos disponibilités. Seules les pointures disponibles sont proposées. Toutefois, il peut arriver qu'un modèle soit en rupture de stock dans votre pointure ou qu'une paire affichée disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique.
 

Où trouver les informations techniques sur un produit?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous intéressent, un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition de la chaussure ou du produit concerné.

Comment entretenir mes VEJA?

Avant le premier port, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures et de réitérer cette opération périodiquement. Pour les modèles en toile : La toile peut être brossée avec de l’eau froide et du savon de Marseille, évitez de les mettre à la machine à laver au risque que les empiècements en cuir ne déteignent sur la toile. Pour les modèles en cuir : Entretenez le cuir lisse de vos chaussures avec un chiffon humide et périodiquement avec un produit spécifique en spray ou en crème. Les empiècements en cuir velours peuvent être entretenus par un brossage à sec.

Comment faire pour connaitre les boutiques distribuant VEJA près de chez moi?

Vous pouvez envoyer un email à contact@veja.fr en indiquant la ville et le département qui vous intéresse. Nous pourrons ainsi vous indiquer le distributeur Veja le plus proche de chez vous.

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