RESTITUZIONI E RIMBORSI
Per ulteriori informazioni, consultare le nostre FAQ.
Quali sono le condizioni per effettuare un reso
Per gli ordini effettuati, avete 28 giorni di tempo dalla consegna per effettuare il reso.
Accetteremo solo articoli non indossati e nella loro scatola originale (nessun danno alla scatola), con la scheda di reso, disponibile per il download sul tuo account cliente.
I resi sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€ e in Europa per ordini superiori a 80€ (paesi eleggibili)
Per effettuare il reso, vi invitiamo a seguire le istruzioni o ad effettuare il reso al seguente indirizzo :
VEJA CHEZ LOG’INS
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1
1 rue de l’espace Schengen
77127 Lieusaint
France
Effettuiamo il rimborso totale dei prodotti restituiti in base all'opzione di rimborso selezionata al momento della richiesta di reso: nota di credito o rimborso a seconda del metodo di pagamento originale.
In mancanza di una scelta o se l'articolo restituito è stato originariamente acquistato con una nota di credito, vi verrà automaticamente accreditata una nota di credito (valida per 1 anno dalla data di emissione). Le note di credito offerte come gesto commerciale non sono rimborsabili.
Sarete informati via e-mail non appena il rimborso sarà stato emesso. In caso di nota di credito, l'importo dell'articolo sarà disponibile sul conto cliente utilizzato al momento dell'ordine.
Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Ti preghiamo di effettuare i tuoi resi seguendo esclusivamente la procedura online.
Quali sono i tempi di reso?
Per gli ordini effettuati fuori di questo periodo, avete ancora 28 giorni di tempo dalla consegna per effettuare il reso.
Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Ti preghiamo di effettuare i tuoi resi seguendo esclusivamente la procedura online.
Voglio cambiare uno o più articoli; come posso fare?
Non offriamo cambi sul nostro sito web.
Se avete bisogno di una taglia diversa o di un altro modello, vi invitiamo a restituire i vostri articoli o a ordinare nuovamente sul nostro e-shop.
Potete effettuare il reso direttamente accedendo al vostro account personale, seguendo esclusivamente la procedura online.
Come effettuare una richiesta di reso (ordine europeo)?
I resi sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€ e in Europa per ordini superiori a 80€ (paesi eleggibili)
Puoi restituire il tuo articolo direttamente dal tuo spazio personale VEJA, lasciatevi guidare dai seguenti passi:
1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e vai su "Ordini"
2. Seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire. Fare clic su "Crea un reso"
3. Compilare le informazioni obbligatorie: articoli da restituire, quantità, modalità di rimborso (nota di credito o rimborso), metodo di spedizione
4. Convalidare la richiesta di reso
5. Stampare e inserire nel proprio spazio personale il modulo di reso compilato disponibile in formato PDF.
6. Stampare e incollare l'etichetta prepagata sul pacco (condizioni di ammissibilità). Fai timbrare la tua prova di deposito e conservala. Poi consegnate il reso presso un centro postale.
Accetteremo solo articoli non indossati e nella loro scatola originale (nessun danno alla scatola), con la scheda di reso, disponibile per il download sul tuo account cliente.
Restituzione in negozio: Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Ti preghiamo di effettuare i tuoi resi seguendo esclusivamente la procedura online.
Come effettuare una richiesta di reso (ordine internazionale)?
FUORI DALLA FRANCIA E DALL’EUROPA
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€ e in Europa per ordini superiori a 80€ (paesi eleggibili)
Puoi restituire il tuo articolo direttamente dal tuo spazio personale VEJA, lasciatevi guidare dai seguenti passi:
1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e vai su "Ordini"
2. Seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire. Fare clic su "Crea un reso".
3. Compilare le informazioni obbligatorie: articoli da restituire, quantità, modalità di rimborso (nota di credito o rimborso), metodo di spedizione.
4. Convalidare la richiesta di reso
5. Stampare e inserire nel proprio spazio personale il modulo di restituzione compilato disponibile in formato PDF
6. Rimuovere il documento "Dichiarazione doganale / CN23" presente nella busta bianca trasparente incollata sul pacco dal suo pacco
7. Cancellare la frase "Vendita di merci"
8. Spuntare la casella "Restituzione della merce"
9. Rimettere il documento nella busta trasparente
10. Il tuo reso deve essere restituito come consegna "Standard" dal tuo ufficio postale locale. Il numero del pacco deve iniziare con la lettera "C"
VEJA si riserva il diritto di non accettare un reso internazionale se non rispetta i passaggi sopra descritti.
Accetteremo solo articoli non indossati e nella loro scatola originale (nessun danno alla scatola), con la scheda di reso, disponibile per il download sul tuo account cliente.
Restituzione in negozio: Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Ti preghiamo di effettuare i tuoi resi seguendo esclusivamente la procedura online.
Se avete domande, contattate il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.
Non riesco a trovare la mia etichetta prepagata, come posso fare?
È possibile scaricare e stampare il modulo di reso e l'etichetta prepagata* disponibili in formato PDF tramite il proprio account cliente, consultando l'archivio dei resi.
Inserite il modulo di reso all'interno del pacco e incollate l'etichetta prepagata sul pacco.
Consegnare il pacco nel centro postale/punto di ritiro selezionato al momento della richiesta di restituzione.
*I resi sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€ e in Europa per ordini superiori a 80€ (paesi eleggibili)
Come posso ottenere il rimborso/accredito del mio reso?
Per avere diritto a un rimborso o a un credito, i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali di funzionamento (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.). Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, o che non sia nella sua scatola originale, o la cui confezione sia stata consumata oltre la semplice apertura del prodotto, non sarà rimborsato.
Il tempo di elaborazione di un reso dopo la ricezione nel nostro magazzino è di 5 giorni lavorativi. A condizione che le condizioni di restituzione di cui sopra siano soddisfatte:
- Se hai richiesto un rimborso, questo sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dall'elaborazione da parte di VEJA dell'articolo restituito.
- I crediti offerti come gesto commerciale sono validi per 1 anno e non sono rimborsabili.
Riceverai una notifica di rimborso/accredito via email quando la tua richiesta verrà elaborata dopo che il magazzino avrà processato il tuo reso.
Attenzione : In caso di pagamento con nota di credito, il rimborso sarà effettuato in una nota di credito e non sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine online.
Puoi anche seguire il progresso del tuo ritorno attraverso il tuo account personale, nella sezione "Resi":
Chi paga le spese di restituzione?
I resi sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€ e in Europa per ordini superiori a 80€
Paesi eleggibili per i resi gratuiti: Andorra, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.