Rücksendung Und Erstattungen

Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?

Angenommen werden nur Artikel, die innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung in neuem Zustand und in der Originalverpackung mit dem ausgefüllten "Rücksendeantrag" zurückgesandt werden, werden.

Die Rückgabefrist verlängert sich ausnahmsweise auf 60 Tage für alle Bestellungen, die ab dem 01/11/2020 bei Veja Store aufgegeben werden.

 

Die eingegangene Bestellung ist fehlerhaft.

Haben Sie das falsche Modell erhalten?
Für den Fall, dass das erhaltene Paar nicht Ihrer Bestellung entspricht, so setzen Sie sich bitte unter folgender Adresse mit unserem Kundenservice in Verbindung: service-clients@veja-store.com.

 

Wie tauscht man Ware um?

Wir führen auf unserer Website Veja.com keine Standardumtauschaktionen durch.

Wenn Sie eine neue Größe oder ein anderes Modell benötigen, bestellen Sie einfach in unserem E-Shop nach.

 

Sie können Ihre Rückkehr direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Raum vornehmen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

 1. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf www.veja-store.com ein und gehen Sie zu "Meine Bestellungen".

2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten

3. Wählen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, indem Sie das Kästchen neben seinem Namen ankreuzen.

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen.

5. Ziehen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF-Format aus Ihrem persönlichen Bereich. Wenn dieses Formular fehlt, können wir Ihre Bestellnummer leider nicht identifizieren und Ihre Rücksendung nicht schnell bearbeiten.

6. Kleben Sie den vorausbezahlten Aufkleber zum Ausdrucken auf, lassen Sie Ihren Einzahlungsbeleg abstempeln und bewahren Sie ihn für Ihre Unterlagen auf.

 

Was sind die Bedingungen für die Rücksendung eines Artikels?

Wir nehmen Gutschriften oder Erstattungen vor. Wenn Sie es wünschen und vorausgesetzt, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung im Ursprungszustand, unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurücksenden, kann Veja Ihre Bestellung zurückerstatten oder gutschreiben. Im Falle einer Erstattung schreiben wir Ihrem Bankkonto den Betrag der zurückgesandten Ware gut.

 

Rücksendeadresse:
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France

 

Wie kann ich eine europäische Bestellung zurücksenden?

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rücksendung vorzunehmen:

 

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf www.veja-store.com ein und gehen Sie zu "Meine Bestellungen".

2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten

3. Wählen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, indem Sie das Kästchen neben seinem Namen ankreuzen.

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen.

5. Ziehen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF-Format aus Ihrem persönlichen Bereich. Wenn dieses Formular fehlt, können wir Ihre Bestellnummer leider nicht identifizieren und Ihre Rücksendung nicht schnell bearbeiten.

6. Kleben Sie den vorausbezahlten Aufkleber zum Ausdrucken auf, lassen Sie Ihren Einzahlungsbeleg abstempeln und bewahren Sie ihn für Ihre Unterlagen auf.

 

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem 25/06/2020 aufgegeben haben, können Sie Ihren Rückgabeantrag nicht online stellen. Wir bitten Sie daher, dies manuell mit dem in Ihrer Bestellung enthaltenen Rücksendeformular zu tun.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact.

 

Wie kann ich eine internationale Bestellung zurücksenden?

AUSSERHALB VON FRANKREICH, EUROPA UND GROSSBRITANNIEN 

 

1. Melden Sie sich unter www.veja-store.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen"

2. Wählen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, indem Sie das Kästchen neben dem Namen markieren

3. Geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen

4. Ziehen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF-Format aus Ihrem persönlichen Bereich. Wenn dieses Formular fehlt, können wir Ihre Bestellnummer leider nicht identifizieren und Ihre Rücksendung nicht schnell bearbeiten

5. Entnehmen Sie dem weißen, transparenten Beutel, der außen auf Ihrem Pakte klebt, das Dokument "Zolldeklaration / CN23".

6. Streichen Sie den Satz "Verkauf von Waren" qus

7. Markieren Sie den Satz "Warenrücksendung"

8. Legen Sie das Dokument wieder in den transparenten Beutel zurück

9. Ihre Rücksendung muss unbedingt im "Standard"-Versandmodus durch Ihre örtliche Post erfolgen. Ihre Paketnummer muss mit dem Buchstaben "C" beginnen.  

 

Veja behält sich das Recht vor, eine internationale Rücksendung nicht anzunehmen, wenn die oben genannten Schritte nicht eingehalten werden.

 

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem 25/06/2020 aufgegeben haben, können Sie Ihren Rückgabeantrag nicht online stellen. Wir bitten Sie daher, dies manuell mit dem in Ihrer Bestellung enthaltenen Rücksendeformular zu tun.

 

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

Ich kann meinen Rücksendeschein oder den frankierten Retourenaufkleber nicht finden.

Kostenlose Rückgabe nach Frankreich und Europa*.

Die Rückgabefrist verlängert sich ausnahmsweise auf 60 Tage für alle Bestellungen, die ab dem 01/11/2020 bei Veja Store aufgegeben werden.

 

Das Rücksendeformular, das Sie Ihrem Paket beifügen können, finden Sie unter der Rubrik "Rücksendeschein" im PDF-Format auch in Ihrem persönlichen Bereich.

 

*In Frankreich ist die Rücksendung bei Bestellungen über 65€ kostenlos, in Europa bei Bestellungen über 80€.

 

Ich habe keinen Rücksendeschein/frankierten Retourenaufkleber erhalten, obwohl ich Anspruch darauf habe.

Falls Ihre Bestellung nach Frankreich versandt wurde, die die Voraussetzungen für einen Retourenaufkleber erfüllt, Sie diesen aber nicht in Ihrem Schuhkarton finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer aus 9 Buchstaben oder 6 Zahlen unter der Adresse service-clients@veja.fr.
Falls Sie den Rücksendeschein, den Sie Ihrem Paket beifügen müssen, nicht finden, ist er auch im PDF-Format unter der Rubrik "Rücksendeformular" in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar.

 

Wie erhalte ich eine Rückerstattung / Gutschrift für meine Rücksendung?

Sobald Sie Ihre Rücksendung in unser Logistiklager erhalten, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Die maximale Bearbeitungszeit für die Rücksendung nach Erhalt beträgt 5 Tage.

 

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird Ihr Konto unter einer Woche gutgeschrieben.
Wenn Sie eine Gutschrift angefordert haben, erhalten Sie diese per E-Mail und können sie in unserem E-Shop verwenden.

 

Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Erstattung / Gutschrift per E-Mail, wenn Ihre Anfrage bearbeitet wird, nachdem das Lager Ihre Rücksendung bearbeitet hat.

Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung auch über Ihr persönliches Konto im Bereich "Rücksendungen" verfolgen:


Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie haben ab Eingang Ihres Pakets 60 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden. Es muss nur im Neuzustand und in der Originalverpackung sein.

 

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn Sie mit dem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum der Lieferung des Pakets 60 Tage Zeit, den/die betroffenen neuen Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden.

 

Kostenlose Rückgabe nach Frankreich und Europa*.

Die Rückgabefrist verlängert sich ausnahmsweise auf 60 Tage für alle Bestellungen, die ab dem 01/11/2020 bei Veja Store aufgegeben werden.

 

*In Frankreich ist die Rücksendung bei Bestellungen über 65€ kostenlos, in Europa bei Bestellungen über 80€.

 

* Liste der von kostenlosen Rückgaben betroffenen europäischen Länder: Deutschland, Andorra, Belgien, Kroatien, Spanien, Estland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweiz.