1. Wie lauten die Rückgabebedingungen?

2. Wie lange ist die Rückgabefrist?

3. Wie kann ich einen oder mehrere Artikel umtauschen?

4. Wie beantrage ich eine Rückgabe (europäische Bestellung)?

5. Wie beantrage ich eine Rückgabe (internationale Bestellung)?

6. Ich finde meinen Rücksendeschein oder das vorfrankierte Etikett nicht. Was soll ich tun?

7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung/Gutschrift für meine zurückgesendete Bestellung?

8. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Weitere Informationen finden Sie in den FAQ.

  

1. Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Für alle Bestellungen gilt ein Rückgaberecht von 28 Tagen.

Nur ungetragene Artikel in der Originalverpackung (unbeschädigte Verpackung) werden akzeptiert.

Socken müssen im Originalzustand, ungetragen und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

Rücksendungen sind innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 80€.

Für Ihre Rücksendung folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen oder senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

 

VEJA BEI LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Gebäude 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Frankreich

 

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag der zurückgesendeten Produkte gemäß der bei Ihrer Rücksendeanfrage gewählten Erstattungsmethode: Gutschrift oder Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls keine andere Methode angegeben wurde oder der zurückgesendete Artikel mit einer Gutschrift bezahlt wurde, wird Ihnen automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben (gültig für 1 Jahr ab Ausstellungsdatum).

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Im Falle einer Gutschrift steht Ihnen der Betrag dem Kundenkonto zur Verfügung, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Online-Bestellungen über www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Bitte nutzen Sie für Rücksendungen ausschließlich das Online-Verfahren.

 

2. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Für alle Bestellungen im VEJA Store gilt eine Rückgabefrist von 28 Tagen.

  

3. Wie kann ich einen oder mehrere Artikel umtauschen?

Wir betreiben keinen Online-Handel.

Für eine andere Größe oder ein anderes Modell bitten wir Sie, Ihre Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben.

Die Rücksendung können Sie direkt in Ihrem VEJA-Kundenkonto gemäß der Online-Anleitung vornehmen. (Siehe Fragen: Wie beantrage ich eine Rücksendung?)

 

4. Wie beantrage ich eine Rückgabe (europäische Bestellung)?

Sie können Ihre Rücksendung direkt in Ihrem VEJA-Kundenbereich wie folgt vornehmen:

1. Melden Sie sich auf www.veja-store.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Bestellungen“.
2. Wählen Sie die Bestellung mit dem Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“.
3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus: Artikel, die zurückgesendet werden sollen, Menge, Rückerstattungsmethode (Gutschrift oder Rückerstattung), Rücksendegrund und Versanddienstleister (Mondial Relay* oder Colissimo**).
4. Bestätigen Sie die Rücksendeanfrage.
5. Falls Sie nicht für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind, drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular (PDF-Format) aus Ihrem Kundenbereich aus und legen Sie es bei. Ihre Rücksendung muss als Standardversand über Ihre örtliche Post erfolgen.

6. Falls Sie für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind, drucken Sie das vorfrankierte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Versandpaket (kein Rücksendeformular erforderlich).

Nur ungetragene Artikel in Originalverpackung (unbeschädigt) und mit dem aus Ihrem Kundenbereich herunterladbaren Rücksendeformular werden akzeptiert.

 

Rückgabe im Geschäft: Bestellungen über www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Bitte nutzen Sie ausschließlich das Online-Rückgabeverfahren. (Siehe Fragen: Wie beantrage ich eine Rückgabe?)

 

*Mondial Relay ist in Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Italien, Luxemburg, Spanien, Deutschland, Österreich und Portugal verfügbar. Bitte geben Sie Ihre Rücksendung an einer Relay-Stelle ab (siehe Tabelle unten).

**Für Colissimo-Rücksendungen lassen Sie sich bitte den Zustellbeleg abstempeln und bewahren Sie ihn auf. Geben Sie Ihre Rücksendung bitte bei einer Postfiliale ab (siehe Tabelle unten).

Länder	Colissimo Postzentrum	Mondial Relay Postzentrum
Andorra	LaPoste / Correos	x
Österreich	Österreichische Post	Hermes
Belgien	bpost	Mondial Relay
Kroatien	Hrvatska pošta	x
Dänemark	Postnord	x
Deutschland	DHL / Deutsche Post	Hermes
Estland	Omniva	x
Finnland	Postnord	x
Griechenland	Elta	x
Irland	An Post	x
Italien	Poste Italiane	InPost
Lettland	Express Pasts	x
Litauen	Lietuvos paštas	x
Luxemburg	Post Luxembourg	Mondial Relay
Malta	Malta Post	x
Monaco	La Poste Monaco	x
Norwegen	posten	x
Niederlande	NL Post	Mondial Relay
Polen	Poczta Polska	x
Portugal	CTT	InPost
Rumänien	Poșta Română	x
Schweden	Postnord	x
Schweiz	Swiss Post / La Poste Suisse	x
Slowakei	Slovenská pošta	x
Slowenien	Pošta Slovenije	x
Spanien	Correos	InPost
Tschechische Republik	Česká pošta	x
Ungarn	Magyar Posta	x

  

5. Wie beantrage ich eine Rückgabe (internationale Bestellung)?

Das internationale Rückgabeverfahren gilt für Bestellungen außerhalb Frankreichs und Europas.
Sie können Ihre Rücksendung direkt in Ihrem VEJA-Kundenkonto wie folgt durchführen:

1. Melden Sie sich auf www.veja-store.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

2. Wählen Sie die Bestellung mit dem Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“.

3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus: Artikel, die zurückgesendet werden sollen, Menge, Rückerstattungsmethode (Gutschrift oder Rückerstattung) und Rücksendegrund.

4. Bestätigen Sie die Rücksendeanfrage.

5. Falls Sie nicht für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind, drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular (PDF-Format) aus Ihrem Kundenkonto aus und legen Sie es bei. Ihre Rücksendung muss als Standardversand über Ihre örtliche Post erfolgen.

6. Entnehmen Sie das Dokument „Déclaration en Douane / CN23“ aus dem transparenten weißen Beutel, der an Ihrer Paketverpackung angebracht ist.

7. Streichen Sie den Satz „Warenverkauf“ durch.

8. Kreuzen Sie das Kästchen „Warenrückgabe“ an.

9. Legen Sie das Dokument zurück in die transparente Hülle.

10. Ihre Rücksendung muss als Standardversand über Ihre örtliche Post erfolgen. Ihre Paketnummer muss mit dem Buchstaben „C“ beginnen.

VEJA behält sich das Recht vor, internationale Rücksendungen abzulehnen, wenn diese nicht den oben genannten Schritten entsprechen.

Nur ungetragene Artikel in der Originalverpackung (unbeschädigt) und mit dem in Ihrem Kundenbereich herunterladbaren Rücksendeformular werden akzeptiert.

 

Rückgabe im Geschäft: Bestellungen, die über www.veja-store.com aufgegeben wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Bitte nutzen Sie ausschließlich das Online-Rückgabeverfahren (siehe Fragen: Wie stelle ich eine Rückgabeanfrage?).

Bei Fragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

 

6. Ich finde meinen Rücksendeschein oder das vorfrankierte Etikett nicht. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung für kostenlose Rücksendungen berechtigt ist, können Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett in Ihrem Retourenbereich unter „Rücksendeetikett drucken“ ausdrucken.

Falls Ihre Bestellung nicht für kostenlose Rücksendungen berechtigt ist, finden Sie einen Rücksendeschein in Ihrem Kundenkonto im PDF-Format unter der Überschrift „Rücksendeschein“.

Geben Sie Ihr Paket bei der Postfiliale/Abholstelle ab, die Sie bei der Erstellung Ihrer Rücksendung ausgewählt haben.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung/Gutschrift für meine zurückgesendete Bestellung?

Um eine Rückerstattung oder Gutschrift zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Produkte in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung (Karton, Zubehör) sein. Getragene, beschädigte oder nicht in der Originalverpackung befindliche Produkte sowie Produkte mit beschädigter Verpackung sind von einer Rückerstattung oder Gutschrift ausgeschlossen.

Ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung in unserem Lager beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 5 Werktage (Montag bis Freitag).

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Rückerstattung oder Gutschrift per E-Mail.

Gutschriften sind ab Ausstellungsdatum 1 Jahr gültig. Gutschriften, die im Rahmen einer Geschäftsklage erstellt wurden, sind nicht erstattungsfähig. Sie können den Status Ihrer Rücksendung in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Rücksendungen“ verfolgen.

 

8. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Rücksendungen sind in Europa ab einem Einkaufswert von 80€*. Die Höhe der Rücksendegebühr ist abhängig vom Rücksendeland.

*Länder mit kostenlosem Rückversand: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Andorra, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.