Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison. Lorsque vous passez commande, nous vous indiquons les méthodes de livraison disponibles et la date de livraison estimée. Nos délais prennent en compte le temps de préparation nécessaire à nos entrêpots.
Livraison en France Métropolitaine
Livraison Standard
Délais : 2 à 5 jours(1)
Livraison offerte à partir de 65 €
Livraison Express
Délais : 2 à 3 jours(2)
Livraison à 8 €
Livraison dans les pays de L'Union Européenne
Livraison Standard
Délais : 4 à 7 jours(1)
Livraison offerte à partir de 99 €
Livraison Express
Délais : 2 à 5 jours(2)
Livraison à 12 €
A noter : Seule la livraison Express est disponible pour Chypre et Malte.
Livraison en Suisse
Livraison Standard
Délais : 4 à 6 jours(1)
Livraison offerte à partir de 99 €
Livraison Express
Délais : 2 à 5 jours(2)
Livraison à 12 €
Livraison internationale et Europe Hors zone Union Européenne
Livraison Standard
Délais : 6 à 12 jours(1)
Livraison offerte à partir de 150 €
Livraison Express
Délais : 2 à 7 jours(2)
Livraison à 25 €
En cas de livraison vers les PTOM (Pays Territoires Outre-Mer), des éventuels taxes, frais administratifs et de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.
Vous pourrez suivre à tout moment l’avancement de la préparation de votre commande en accédant à la rubrique "Commandes" de votre compte.
Attention : Notez que le contenu de votre commande ainsi que l’adresse de livraison ne sont pas modifiables une fois la commande validée.
Régles et restrictions concernant la livraison :
(1) La préparation des commandes est assurée du lundi au vendredi par nos entrêpots et les livraisons sont assurées du lundi au samedi par nos transporteurs (hors jours fériés).
(2) La Livraison Express est garantie pour toute commande passée avant 19h30 du lundi au jeudi ( hors jours fériés). Passé ces jours/heures, votre commande sera expédiée sous un délai de deux jours minimums. Les délais indiqués précédemment tiennent compte de ces formalités.
Plus d’informations sur les délais de livraison et politique retour.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Deux types de livraison sont proposés, disponibles pour toutes les destinations où nous livrons :
- La livraison Standard
- La livraison Express
La livraison est-elle gratuite ?
FRANCE
METROPOLITAINE
STANDARD
Livraison offerte à partir de 65 €
En dessous : 5 €
EXPRESS
Livraison à 8 €
PAYS DE L'UNION EUROPEENNE &
ROYAUME-UNI
STANDARD
Livraison offerte à partir de 99 €
En dessous : 8 €
EXPRESS
Livraison à 12 €
INTERNATIONAL &
PAYS EUROPEEN HORS U.E.
STANDARD
Livraison offerte à partir de 150 €
En dessous : 25 €
EXPRESS
Livraison à 25 €
Comment choisir mon pays de livraison ?
Vous choisissez votre zone de livraison lors de votre première visite sur le VEJASTORE. Vous pouvez la modifier à tout moment :
- Rendez-vous dans l’onglet « Shop in » en haut ou bas de page.
- Sélectionnez votre zone géographique, votre langue et votre devise.
- Validez en cliquant sur « Enregistrer ».
Sur mobile, l’onglet « Shop in » se trouve dans le menu principal en haut à gauche de votre écran.
La livraison est possible dans plus de 100 pays.
Attention : Sur la boutique "United States", la seule destination de livraison disponible est les Etats-Unis.
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Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Votre compte personnel VEJASTORE vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail ou ailleurs.
Attention : Dans le cas où l'adresse de livraison n'est pas celle de votre domicile, vous engagez la responsabilité d’une tierce personne pour la réception de votre commande.
A noter : Avec Colissimo & UPS, les colis placés en relais pick-up ou dans les centres postaux serons conservés 14 jours. Au delà, ils seront retournés à l'expéditeur.
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Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l'évolution de votre commande grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail.
Rendez-vous directement sur http://www.ups.com ou sur https://laposte.fr, puis entrez votre numéro de suivi à 13 ou 18 caractères dans la barre de recherche.
Vous pouvez également suivre l’avancée de la livraison de votre colis via votre compte personnel, dans la rubrique "Commandes" :
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Les droits de douanes sont-ils inclus ?
- Commandes à destination des pays de l'Union Européenne
Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) pour les commandes à destination des pays de l'Union Européenne.
- Commandes des pays hors Union Européenne
Pour les commandes à destination des pays hors Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes (HT). Ces commandes sont soumises aux taxes et frais de douane éventuels du pays de destination.
A noter : Ces frais et les formalités sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison. Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat. Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 € (25 £).
- Commandes à destination du Royaume-Uni
En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques supérieures à 150 € (135 £) sont désormais soumises à toutes les taxes.
A noter : Les frais et les formalités d'un pays hors Union européenne s'appliquent, et sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison. Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat. Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 € (25 £).
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Y a-t-il des frais de port ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction des lieux de livraison.
- Standard :
En France
Frais de port offerts à partir de 65 €.
En dessous de 65 € d'achat : 5 €.
Au Royaume Uni
Frais de port offerts à partir de 99 € d’achat.
En dessous de 99€ d'achat : 10 €.
En Europe*
Frais de port offerts à partir de 99 € d’achat.
En dessous de 99 € d'achat : 8 €.
*La livraison standard n'est pas disponible pour Malte et Chypre.
Pays de la zone Europe hors U.E
Frais de port offerts à partir de 125 € d’achat.
En dessous de ce montant : 15 €.
À l’international et Pays et Territoires d'Outre-Mer
Frais de port offerts à partir de 150 € d'achat.
En dessous de ce montant : 25 €.
- Express :
En France
Frais de port de 8 €.
En Europe
Frais de port de 12 €.
À l’international et Pays et Territoires d'Outre-Mer
Frais de port de 30 €.
A noter : Livraison Express garantie pour toute commande passée avant 19h30, du Lundi au Jeudi (hors jours fériés). Au-delà de cette date/heure, votre commande sera expédiée sous un délai de deux jours minimums.
Puis-je refuser de payer les droits et taxes de douanes ?
Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.
Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 € (25 £).
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Que dois-je faire si un article manque à mon colis ?
Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles sont manquants dans le colis qui vous a été livré, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Le mode livraison « Colissimo suivi » est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 14 jours. Au delà, il sera retourné à l'expéditeur.
Vous pouvez rencontrer plusieurs situations selon le transporteur choisi :
- Colissimo : Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de suivi Colissimo à 13 caractères et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
- UPS : Si votre colis est "en instance", munissez-vous de votre numéro de suivi UPS à 18 caractères et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
Afin d’obtenir des informations complémentaires sur votre commande, merci de contacter le prestataire de transport choisi (Colissimo ou UPS) et notre service client via le formulaire de contact.
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Que dois-je faire si mon colis est en statut "retour à l'expéditeur" ?
Si le statut de livraison de votre colis indique « retour à l'expéditeur », cela indique que le transporteur n’a pas pu aboutir à la livraison de votre colis et que celui-ci nous a été renvoyé.
Dans ce cas, notre service client vous contactera et vous aurez alors la possibilité de renouveler l'envoi du colis ou d'obtenir un remboursement.
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