1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

2. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

3. ¿Cómo puedo cambiar uno o más artículos?

4. ¿Cómo solicito una devolución (pedido europeo)?

5. ¿Cómo solicito una devolución (pedido internacional)?

6. No encuentro mi albarán de devolución ni la etiqueta prepagada. ¿Qué debo hacer?

7. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o un vale por mi pedido devuelto?

8. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Consulta las Preguntas Frecuentes para obtener más información.

1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Para todos los pedidos, dispones de 28 días para devolver los artículos.

Solo se aceptarán artículos sin usar que se devuelvan en su caja original (sin daños).

Los calcetines deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.

Las devoluciones son gratuitas en España para compras superiores a 80€.

Para realizar su devolución, siga las instrucciones a continuación o envíela a la siguiente dirección:

VEJA EN LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint

Francia

Le reembolsaremos el importe total del/los producto/s devuelto/s según el método de reembolso seleccionado al solicitar la devolución: bono o reembolso mediante el método de pago original.

Si no se especifica ningún método o si el artículo devuelto se pagó con un bono, se emitirá automáticamente un bono (válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión).

Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se haya emitido su reembolso. En el caso de un bono, el importe del artículo estará disponible en la cuenta de cliente utilizada al realizar el pedido.

Los pedidos realizados en línea en www.veja-store.com no se pueden devolver en tienda. Para devoluciones, utilice únicamente el procedimiento en línea.

2. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Para todos los pedidos realizados en la Tienda VEJA, dispone de 28 días para realizar la devolución.

3. ¿Cómo puedo cambiar uno o más artículos?

No realizamos cambios en nuestra página web.

Para cambiar la talla o el modelo, le invitamos a devolver sus artículos y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda en línea.

Puede realizar la devolución directamente en su espacio personal de VEJA siguiendo el procedimiento en línea. (Consulte la sección de preguntas frecuentes: ¿Cómo solicitar una devolución?)

4. ¿Cómo solicito una devolución (pedido europeo)?

Puedes realizar tu devolución directamente en tu espacio personal de VEJA siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en www.veja-store.com y ve a "Pedidos".
2. Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver y haz clic en "Crear una devolución".
3. Completa los campos obligatorios: artículos a devolver, cantidad, método de reembolso (bono o reembolso), motivo de la devolución y empresa de mensajería (Mondial Relay* o Colissimo**).
4. Confirma la solicitud de devolución.
5. Si no tienes derecho a devoluciones gratuitas, imprime e introduce el formulario de devolución completo, disponible en formato PDF en tu espacio personal. Tu devolución debe enviarse por correo ordinario a través de tu oficina de correos local.

6. Si tienes derecho a devoluciones gratuitas, imprime y pega la etiqueta prepagada en el paquete (no necesitas el formulario de devolución).

Solo se aceptarán artículos sin usar, devueltos en su caja original (sin daños) y con el formulario de devolución que puede descargar desde su área de cliente.

Devoluciones en tienda: Los pedidos realizados en www.veja-store.com no se pueden devolver en tienda. Siga únicamente el procedimiento de devolución en línea. (Consulte las preguntas frecuentes: Cómo solicitar una devolución).

*Mondial Relay está disponible en Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, España, Alemania, Austria y Portugal. Entregue su devolución en un punto Relay (consulte la tabla a continuación).

**Para devoluciones con Colissimo, conserve el comprobante de entrega sellado. Deposite su devolución en una oficina de correos (consulte la tabla a continuación).

5. ¿Cómo solicito una devolución (pedido internacional)?

El procedimiento de devoluciones internacionales se aplica a los pedidos realizados fuera de Francia y Europa.

Puede realizar su devolución directamente en su espacio personal de VEJA siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en www.veja-store.com y acceda a "Mis pedidos".

2. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en "Crear una devolución".

3. Complete los campos obligatorios: artículos a devolver, cantidad, método de reembolso (bono o devolución) y motivo de la devolución.

4. Confirme la solicitud de devolución.

5. Si no tiene derecho a devoluciones gratuitas, imprima y pegue el formulario de devolución completo, disponible en formato PDF en su espacio personal. Su devolución debe enviarse por correo ordinario a través de su oficina de correos local.

6. Retire el documento "Déclaration en Douane / CN23" de la bolsa blanca transparente adherida al embalaje de su paquete.

7. Tache la frase "Sale of merchandise" (Venta de mercancía).

8. Marque la casilla "Return merchandise" (Devolución de mercancía).

9. Vuelva a colocar el documento en el bolsillo transparente.

10. Su devolución debe enviarse mediante envío estándar a través de su oficina de correos local. El número de su paquete debe comenzar con la letra "C".

VEJA se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no cumple con los pasos anteriores.

Solo se aceptarán artículos sin usar, devueltos en su caja original (sin daños), con el formulario de devolución que puede descargar desde su área de cliente.

Devoluciones en tienda: Los pedidos realizados en el sitio web www.veja-store.com no se pueden devolver en tienda. Siga únicamente el procedimiento de devolución en línea (consulte las preguntas frecuentes: Cómo realizar una solicitud de devolución).

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

6. No encuentro mi albarán de devolución ni la etiqueta prepagada. ¿Qué debo hacer?

Si su pedido cumple los requisitos para devoluciones gratuitas, puede imprimir la etiqueta prepagada desde la sección Devoluciones haciendo clic en «Imprimir etiqueta de devolución».

Si su pedido no cumple los requisitos para devoluciones gratuitas, encontrará un comprobante de devolución en formato PDF en su cuenta personal, bajo el título COMPROBANTE DE DEVOLUCIÓN.

Deje su paquete en la oficina de correos o punto de recogida que seleccionó al crear su devolución.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con Atención al Cliente.

7. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o un vale por mi pedido devuelto?

Para poder optar a un reembolso o una nota de crédito, el/los producto(s) devuelto(s) deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original (caja y accesorios). Cualquier producto usado, dañado, que no se encuentre en su caja original o cuyo embalaje esté dañado no podrá optar a un reembolso ni a un vale de compra.

Desde el momento en que recibimos su devolución en nuestro almacén, el tiempo medio de procesamiento es de 5 días laborables (de lunes a viernes).

Recibirá la confirmación de su reembolso o vale de compra por correo electrónico.

Los vales de compra tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión. Los vales de compra emitidos como gesto comercial no son reembolsables. También puede consultar el estado de su devolución en su cuenta personal, en la sección «Devoluciones».

8. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Las devoluciones son gratuitas en Europa para compras superiores a 80€*. El importe de la tarifa depende del país de devolución.

*Países elegibles para devoluciones gratuitas: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza.