Métodos de envío
¿En qué países se pueden realizar envíos?
La entrega está disponible en más de 100 países.
- Entrega en Europa, Asia, África, Oceanía y América (excepto EE.UU. y Brasil): Sitio international
- Entrega en Gran Bretaña : Sitio UK
- Entrega en Brasil : Sitio BR
- Entrega en los Estados Unidos : Sitio US
Puede modificar su zona geográfica, idioma y moneda directamente en nuestro sitio.
¿Son gratuitos los gastos de envío y las devoluciones?
ENVÍO Y DEVOLUCIONES GRATUITOS EN ESTADOS UNIDOS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 100 $*.
* Envío gratuito para pedidos superiores a 100 $ en Estados Unidos. Devoluciones gratuitas para pedidos superiores a 100 $ en Estados Unidos, excepto Puerto Rico.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Por favor tomar en consideración que los tiempos de entrega y devolución pueden extenderse a 72 horas laborales durante períodos de rebajas e inventarios.
| MÉTODO DE ENVÍO | TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO | TIEMPO DE ENVÍO | PROCESAMIENTO Y ENVÍO |
| UPS GROUND | 2 a 4 días hábiles | 1 a 5 días hábiles | 3 a 9 días hábiles |
| UPS 3rd DAYS SELECT | 1 a 2 días hábiles | 1 a 3 días hábiles | 2 a 5 días hábiles |
Tenga en cuenta que :
-Los artículos por encargo y/o de edición limitada suelen tener plazos de entrega más largos. Estos artículos se entregan dentro del plazo indicado en la descripción del producto.
-Los impuestos y derechos de aduana en el estado de destino corren a cargo del cliente/destinatario.
Más información sobre plazos de entrega et sur la política de devoluciones.
Estos últimos pueden variar en función de los lugares de entrega. Podrá seguir la evolución de su paquete en todo momento gracias al número de seguimiento comunicado tras el envío de su pedido.
¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
Para pedidos en los Estados Unidos, se pueden aplicar impuestos. Se calculan en función del valor de compra y de los artículos pedidos. Se añaden al total de su pedido en la cesta y no son reembolsables.
Estas tarifas las determina la autoridad aduanera local e incluyen:
- El impuesto sobre las ventas aplicado por su estado para las compras desde los Estados Unidos.
- Tasas de aduana cobradas por la entrega a los Estados Unidos.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido a través de la sección « Pedidos » de su cuenta de cliente.
Una vez que su paquete ha sido entregado al transportista, se envía una confirmación de envío por correo electrónico.
Encontrará el número de seguimiento de su paquete, una fecha estimada de entrega y un enlace para seguir el progreso de su pedido.
El seguimiento puede activarse hasta 24 horas después del envío efectivo del paquete, dependiendo del transportista. Si el enlace de seguimiento no proporciona ninguna información, espere hasta la fecha de entrega estimada antes de ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
No es posible modificar su pedido.
Una vez aceptado el pago, dispone de cuatro horas para anular su pedido haciendo clic en "Anular mi pedido" en su cuenta de cliente y seleccionando el pedido que desea anular. Transcurridas cuatro horas, ya no podrá anular su pedido. Le invitamos a solicitar una devolución desde su cuenta de cliente.
He recibido un producto equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un producto equivocado o su pedido está incompleto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de este enlace: Contacto.
Adjunte a su mensaje el número de pedido, fotos del paquete y fotos de los artículos recibidos.
¿Por qué mi paquete está en estado "devolución al remitente"?
Un paquete puede haber sido devuelto a nuestro almacén ("devolución al remitente") por varias razones:
• El transportista no tenía suficiente información para entregar su paqueteUna vez recibido el paquete en nuestros almacenes, le reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea: si el destinatario rechaza la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho de cobrar el importe de estos gastos inicialmente adeudados por el cliente hasta 25 euros. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.
Lista de países disponibles para la entrega :
Albania, Argelia, Alemania, Andorra, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Belice, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brunei, Bulgaria, Camboya, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guyana Francesa, Hungría, Mauricio, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Irán, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malasia, Malta, Marruecos, Martinica, México, Mónaco, Montenegro, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelandia, Omán, Países Bajos, Perú, Panamá, Filipinas, Polinesia Francesa, Portugal, Qatar, RAE de Hong Kong China, RAE de Macao China, Reunión, Rumania, Reino Unido, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, San Pedro y Miquelón, Suecia, Suiza, Taiwán, República Checa, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam.