Message de VEJA
concernant le COVID-19

< Retour

Le jeudi 12 mars, nous avons décidé de demander à nos équipes parisiennes de travailler depuis chez elles. 2 jours plus tard, nous fermions nos magasins pour protéger tout notre personnel du COVID-19. Nous fermions ensuite nos bureaux brésiliens et américains.

Il y a deux mois, nous avons décidé de laisser notre e-shop ouvert. Les commandes sont gérées par Atelier Sans Frontière, une ONG qui promeut l’insertion par des activités solidaires et par le travail. Au début du confinement, les équipes d’ASF ont été réduites ; seulement 6 à 10 personnes travaillaient au lieu de 30 à 40 habituellement. Nous avons discuté de la question plusieurs fois par jour avec notre entrpôt, et mercredi 18 mars, ASF a décidé de fermer. Nous avons choisi de laisser l’e-shop ouvert et de reporter toutes les livraisons. L’entrepôt étant fermé, nous n’étions plus en mesure de traiter les retours.

Cette décision que nous pensions être au début pour 2 semaines a durée plus de 2 mois. C’était la meilleure décision. Elle nous a permis de préserver la santé des personnes qui font vivre la logistique de VEJA tous les jours.

Nous vous avons demandé de ne pas être trop dur avec le SAV qui est resté tout ce temps disponible pour répondre à vos questions. Merci pour la patience et la bienveillance dont vous avez fait preuve.

Ce confinement a bousculé nos habitudes et nos repères. Nous devrons encore agir et travailler différemment.

En ce début du mois de mai, ASF réactive doucement son activité. Et progressivement, nous allons recommencer à expédier vos commandes. Notre entrepôt n’étant pas située dans une zone facile d’accès pour les transports en commun, nous nous sommes adaptés et allons devoir fonctionner avec une équipe réduite de 5-6 personnes.Ces personnes présentes sont volontaires. Certaines d’entre elles sont des employés VEJA que nous avons formé et d’autres des employés ASF habitués. Tous vont faire de leur mieux.

Les délais de livraison seront encore impactés et vous pourriez rencontrer des difficultés pour retourner des articles. Nous ferons preuve de souplesse ; les délais de retour sont rallongés en conséquence.

Nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la maladie, à celles qui souffrent ainsi qu’au personnel médical qui se bat chaque jour au péril de leur vie. Nous nous sentons tout petits face à leur héroïsme.

L’équipe VEJA

Mis à jour le 11/05/2020.


×

Nous utilisons et plaçons des cookies sur votre ordinateur pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site. Si vous ne changez pas ces préférences, nous considérons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Vous pouvez changer à tout moment vos préférences quant à l'utilisation des cookies.
Ne montrez plus ce message