Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?

Dès lors la réception de votre retour à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Le délais maximum du traitement du retour à réception est de 5 jours.


Si vous avez demandé un remboursement, il sera effectué sous 48h à réception du retour. Votre compte sera ensuite crédité sous une semaine.
SI vous avez demandé un avoir, il sera transmis par mail sous 48h à réception du retour. Vous pourrez dès réception de cet avoir l’utiliser sur le site Veja.

Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande sous 48h à réception du retour.

Nous effectuons les remboursements sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Si la date d'expiration de la carte est passée, votre nouvelle carte sera automatiquement assignée au même compte bancaire utilisé pour votre achat, et le remboursement sera effectué avec succès. 

De manière similaire, si vous avez effectué le paiement via Paypal, le somme sera recréditée sur le compte bancaire associé. 

Toutefois, si vous avez demandé la clôture de votre compte bancaire, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact afin de réguler la situation. 


Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours » :