Questions fréquentes

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Vous pouvez cependant demander un avoir lors de votre demande de retour. Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, vous devrez donc repasser commande sur notre e-shop.

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur boîte d'origine.

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Imprimez puis collez l'étiquette prépayée sur votre colis. 

- En cas de retour avec Colissimo, faites tamponner votre prevue de dépot et conservez-la. Puis veuillez déposer votre retour dans un centre postal.

- En cas de retour avec Mondial Relay, veuillez déposer votre retour en point relais. Cliquez sur ce lien pour trouver le point relais le plus proche de chez vous.*

Les avoirs offerts à titre de geste commercial sont valables 1 an et ne sont pas remboursables.

A noter : En cas de paiement avec un avoir, le remboursement se fera en avoir et ne pourra pas être remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne.