Comment retourner une commande européenne ?

Le délai de retour est prolongé à 60 jours pour tout achat effectué en ligne entre le 24 novembre et le 30 décembre 2021.

 

Retours gratuits en France et en Europe*.

 

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine.

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. Veuillez déposer votre retour dans un centre postal.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 60 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Veja peut vous rembourser votre commande ou procéder à un avoir. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

 

Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique.Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.

 

Comment procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site www.veja-store.com. Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats, et en Europe* à partir de 80€ d'achats.

 

*Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours : Allemagne, Andorre, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

 

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact