Questions fréquentes

Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés et dans leur boîte d'origine (boîte non endommagée), avec le Bon de retour, téléchargeable depuis votre espace client, seront acceptés.

HORS FRANCE ET EUROPE 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur boîte d'origine

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Retirez le document « Déclaration en Douane / CN23 » présent dans la pochette blanche transparente collée sur l’emballage de votre colis

7. Rayez la phrase « Vente de marchandise »

8. Cochez la case « Retour de marchandise »

9. Remettez le document dans la pochette transparente

10. Votre retour doit absolument être renvoyé en livraison « Standard » par votre Poste locale. Votre numéro de colis doit commencer par la lettre « C ». Veuillez déposer votre retour dans un centre postal. 

Veja se réserve le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus. 

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, dans leur boîte d'origine et non utilisée, Veja peut vous rembourser votre commande ou procéder à un avoir. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.

Comment procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site www.veja-store.com. Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop.

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact