RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?

Seuls les articles retournés sous 28 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

 

J’ai une erreur dans ma commande reçue…

Vous n’avez pas reçu le bon modèle ?

Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : service-clients@veja-store.com.

 

Comment procéder à un échange ?

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange. Nous vous conseillions de procéder à un retour et de demander un avoir afin de recommander votre modèle souhaité à la taille souhaitée.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Veja peut vous rembourser votre commande ou procéder à un avoir. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

 

Adresse de retour :
Veja chez Ateliers sans frontières
73 Rue du Moulin Bateau
94380 Bonneuil-sur-Marne 

 

Comment retourner une commande européenne ?

Pour effectuer un retour, laissez-vous guider par les étapes suivantes :

 

  • Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »
  • Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner
  • Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom
  • Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf 
  • Remettez l’article dans son emballage d’origine dans votre colis
  • Glissez-y le formulaire de retour complété disponible au format PDF depuis votre espace personnel
  • Coller l’étiquette prépayée, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. 

 

Si vous avez passé votre commande avant le 25/06/2020, vous ne pourrez pas effectuer votre demande de retour en ligne.
En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

Comment retourner une commande internationale ?

HORS FRANCE, EUROPE ET ROYAUME-UNI

 

  • Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »
  • Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner
  • Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom
  • Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf
  • Remettez l’article dans son état et emballage d’origine dans votre colis
  • Glissez-y le formulaire de retour complété disponible au format PDF depuis votre espace personnel
  • Retirez le document « Déclaration en Douane / CN23 » présent dans la pochette blanche transparente collée sur l’emballage de votre colis
  • Rayez la phrase « Vente de marchandise »
  • Cochez la case « Retour de marchandise »
  • Remettez le document dans la pochette transparente
  • Votre retour doit absolument être renvoyé en livraison « Standard » par votre Poste locale. Votre numéro de colis doit commencer par la lettre « C ».

 

 Veja se réserve le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus.

 

Si vous avez passé votre commande avant le 25/06/2020, vous ne pourrez pas effectuer votre demande de retour en ligne.
En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

 

Je ne trouve pas mon bon retour ou l’étiquette de retour prépayée...

Retours gratuits en France et en Europe*.

 

Le formulaire de retour à joindre à votre colis est également disponible dans votre espace personnel au format PDF, sous l’intitulé « Bon de retour ».

  

Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?

Dès lors la réception de votre retour à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous avez demandé un remboursement, votre compte sera ensuite crédité sous une semaine.
Si vous avez demandé un avoir, vous pourrez dès réception de cet avoir l’utiliser sur le site Veja.

 

Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande après le traitement de votre retour par l'entrepôt..

 

Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours » :

 

  

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez de 28 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 28 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s) neufs et dans leur emballage d’origine.

 

Retours gratuits en France et en Europe*.

 

*Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours : Allemagne, Andorre, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Unis, Slovaquie, Slovénie, Suisse.