RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?

Seuls les articles retournés sous 60 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

Le délai de retour est exceptionnellement étendu à 60 jours pour toutes les commandes passées sur Veja Store à partir du 01/11/2020 inclus.

 

J’ai une erreur dans ma commande reçue…

Vous n’avez pas reçu le bon modèle ?

Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : service-clients@veja-store.com.

 

Comment procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site Veja.com.
Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :

 

1.Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.comet accédez à « Mes commandes »

2.Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5.Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Veja peut vous rembourser votre commande ou procéder à un avoir. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné. 

 

Adresse de retour :
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France

 

Comment retourner une commande européenne ?

 

Pour effectuer un retour, laissez-vous guider par les étapes suivantes :

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner 

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer , faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. 

 

Si vous avez passé votre commande avant le 25/06/2020, vous ne pourrez pas effectuer votre demande de retour en ligne. Nous vous demandons donc de le faire manuellement en utilisant le formulaire de retour présent dans votre commande. 

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

Comment retourner une commande internationale ?

HORS FRANCE, EUROPE ET ROYAUME-UNI

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement

6. Retirez le document « Déclaration en Douane / CN23 » présent dans la pochette blanche transparente collée sur l’emballage de votre colis

7. Rayez la phrase « Vente de marchandise »

8. Cochez la case « Retour de marchandise »

9. Remettez le document dans la pochette transparente

10. Votre retour doit absolument être renvoyé en livraison « Standard » par votre Poste locale. Votre numéro de colis doit commencer par la lettre « C ». 

 

 Veja se réserve le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus. 

 

Si vous avez passé votre commande avant le 25/06/2020, vous ne pourrez pas effectuer votre demande de retour en ligne. Nous vous demandons donc de le faire manuellement en utilisant le formulaire de retour présent dans votre commande. 

 

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

Je ne trouve pas mon bon retour ou l’étiquette de retour prépayée...

Retours gratuits en France et en Europe*.

Le délai de retour est exceptionnellement étendu à 60 jours pour toutes les commandes passées sur Veja Store à partir du 01/11/2020 inclus.

Le formulaire de retour à joindre à votre colis est également disponible dans votre espace personnel au format PDF, sous l’intitulé « Bon de retour ».

 

*Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats, et en Europe à partir de 80€ d'achats. 

  

Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?

Dès lors la réception de votre retour à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Le délais maximum du traitement du retour à réception est de 5 jours.


Si vous avez demandé un remboursement, votre compte sera ensuite crédité sous une semaine.
Si vous avez demandé un avoir, vous pourrez dès réception de cet avoir l’utiliser sur le site Veja.

 

Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande après le traitement de votre retour par l'entrepôt..

 

Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours » :

 

  

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez de 60 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 60 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s) neufs et dans leur emballage d’origine.

 

Retours gratuits en France et en Europe*.

Le délai de retour est exceptionnellement étendu à 60 jours pour toutes les commandes passées sur Veja Store à partir du 01/11/2020 inclus.

 

*Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats, et en Europe à partir de 80€ d'achats. 

 

*Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours : Allemagne, Andorre, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.