RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?

Seuls les articles retournés sous 28 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

 

J’ai une erreur dans ma commande reçue…

Vous n’avez pas reçu le bon modèle ?

Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : service-clients@veja-store.com.

 

Comment procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site Veja.com.
Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :

 

1.Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2.Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5.Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Veja peut vous rembourser votre commande ou procéder à un avoir. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné. 

 

Adresse de retour :
Savino Del Bene
34 Engelhard Ave,
Avenel, NJ 07001,
États-Unis

 

Comment retourner une commande  ?

 

Pour effectuer un retour, laissez-vous guider par les étapes suivantes :

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner 

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer , faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. 

 

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

 

 

Je ne trouve pas mon bon retour ou l’étiquette de retour prépayée...

Retours gratuits pour toutes commandes à partir de 100$.*

*Livraisons offertes pour toute commande supérieure à 100$ aux Etat-Unis. Retours offerts pour toute commande supérieure à 100$ aux Etat-unis sauf pour Porto Rico.

 

Le formulaire de retour à joindre à votre colis est également disponible dans votre espace personnel au format PDF, sous l’intitulé « Bon de retour ».

 

  

Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?

Dès lors la réception de votre retour à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous avez demandé un remboursement, votre compte sera ensuite crédité sous une semaine.
Si vous avez demandé un avoir, vous pourrez dès réception de cet avoir l’utiliser sur le site Veja.

 

Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande après le traitement de votre retour par l'entrepôt..

 

Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours » :

 

  

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez de 28 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 28 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s) neufs et dans leur emballage d’origine.

 

Retours gratuits aux Etats-Unis à partir de 100$.*

*Livraisons offertes pour toute commande supérieure à 100$ aux Etat-Unis. Retours offerts pour toute commande supérieure à 100$ aux Etat-unis sauf pour Porto Rico.