RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Consulter la FAQ pour plus d'information.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour toute commande, vous bénéficiez de 28 jours pour effectuer votre retour.
Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client seront acceptés.
Retours gratuits aux États-Unis à partir de 100$ d'achats (sauf Puerto Rico)
Afin d'effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les instructions ou effectuer votre retour à l'adresse suivante :
Savino Del Bene
200 suite 100 River Rd,
Fairless Hills PA
PA 19030
United States
Nous remboursons le montant total du ou des produit(s) retourné(s) sur le mode de remboursement sélectionné lors de votre demande de retour : avoir ou remboursement sur le mode de paiement d'origine.
Sans précision ou si l'article retourné a été réglé avec un avoir, un avoir sera crédité automatiquement (valable 1 an à compter de sa date d'édition)
Vous serez prévenu par e-mail dès l'émission de votre remboursement. En cas d’avoir, le montant de l’article sera disponible sur le compte client utilisé lors de la commande.
Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.
Quels sont les délais de retour ?
Pour les commandes effectuées en dehors de cette période, vous bénéficiez toujours de 28 jours pour effectuer votre retour.
Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
Nous ne faisons pas d'échange sur notre site.
Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner vos articles et à repasser commande sur notre e-shop.
Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant uniquement la procédure en ligne.
Comment effectuer une demande de retour ?
Retours gratuits aux États-Unis à partir de 100$ d'achats (sauf Puerto Rico)
Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour »
3. Remplissez les champs obligatoires : articles à retourner, quantité, mode de remboursement (avoir ou remboursement), motif de retour, transporteur
4. Valider la demande de retour
5. Imprimez et insérez le formulaire de retour complété disponible au format PDF depuis votre espace personnel
6. Imprimez puis collez l'étiquette prépayée sur votre emballage d'expedition, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. Veuillez déposer votre retour dans un centre postal.
Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client seront acceptés.
Retour en boutique : les commandes passées sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d'effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.
Je ne trouve pas mon bon retour ou l’étiquette de retour prépayée, comment faire ?
Retours gratuits aux États-Unis à partir de 100$ d'achats (sauf Puerto Rico)
Vous pouvez télécharger et imprimer le bon de retour et l'étiquette prépayée via votre compte client en consultant votre historique de retour. Disponible au format PDF, sous l’intitulé « Bon de retour ».
Insérez le bon de retour à l'intérieur de votre colis et collez l'étiquette prépayée sur votre emballage d'expédition.
Déposez votre colis auprès du bureau de poste/point relais que vous aurez sélectionné lors de la création de votre retour.
Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?
Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir, le ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine (boite, accessoires). Tout produit qui a été porté, endommagé, n’est pas dans sa boite d’origine ou dont l’emballage est abîmé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.
À compter de la réception de votre retour au sein de notre entrepôt, le délai moyen de traitement est de 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
La confirmation de votre remboursement ou l’édition de votre avoir vous sera notifiée par e-mail.
Un avoir est valable 1 an à partir de sa date d’édition. Les avoirs créés à titre de geste commercial ne sont pas remboursables.
Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours » :
Qui prend en charge les frais de retour ?
Retours gratuits aux États-Unis à partir de 100$ d'achats (sauf Puerto Rico)