交換、返品、および払い戻し
配送・返品についての詳細は、FAQ をご覧ください。
返品するための条件は何ですか？
すべての注文について、28日以内に返品してください。
新品の状態で、購入時の箱（破損していない箱）に入れられ、お客様の個人アカウントからダウンロードできる「返品依頼書」を同梱した商品に限り、返品を受け付けます。
フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパでは80ユーロ以上のご注文で、返品手数料が無料になります（対象国）
返品の際は、所定の方法に従っていただくか、以下の宛先までご返送ください：
VEJA CHEZ LOG’INS
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1
1 rue de l’espace Schengen
77127 Lieusaint
France
ご返品時に選択された返金方法により、返品された商品の全額を返金させていただきます：最初のお支払い方法により、負担額通知書または返金のどちらかとなります。
返品された商品の中に、正確に記入されたものがない場合、またはもともと負担額通知書によってキャンセルされたものの場合は、自動的にクレジットが加算されます（発行日から1年間有効）。商取引上の慣習として作成された負担額通知書は返金されません。
返金が完了次第、メールにてお知らせいたします。負担額通知書の場合、商品代金の合計金額は、ご注文時に使用されたお客様のアカウントでご利用いただけます。
弊社ウェブサイト（www.veja-store.com）よりオンラインでご注文いただいた商品は、店頭での返品ができません。お手数をおかけいたしますが、オンライン手続きにてご返品をお願いいたします。
返品遅延について教えてください。
これ以外の期間のご注文については、商品到着後28日以内にご返品ください。
弊社ウェブサイト（www.veja-store.com）よりオンラインでご注文いただいた商品は、店頭での返品ができません。お手数をおかけいたしますが、オンライン手続きにてご返品をお願いいたします。
1つまたは複数の商品を交換したいのですが、どうすればよいですか？
当サイトでは商品の交換は行っておりません。
サイズ違いや別のスタイルが必要な場合は、商品を返品していただき、オンラインショップで再度ご注文ください。
個人アカウントから直接オンライン手続きのみで、返品手続きを行うことができます。
返品を依頼するには（ヨーロッパ内の注文）？
フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパでは80ユーロ以上のご注文で、返品手数料が無料になります (対象国)
次の手順に従って、VEJAパーソナルスペースから直接返品することができます：
1.www.veja-store.com のアカウントにログインし、「ご注文」に進みます。
2.返品したい商品を含む注文を選択し、「返品を作成」をクリックします。
3.返品する商品、数量、返金方法（負担額通知書または返金）、配送方法（Mondial Relay* または Colissimo**）など、必要事項を入力します。
4. 返品リクエストを確認します。
5.PDF フォーマットで入手可能な返却フォームを印刷し、必要事項をご記入の上、お客様のお荷物のスペースに同梱します。
6.前払いラベルを印刷し、小包に貼り付けます（適用条件あり）。
新品の状態で、購入時の箱（破損していない箱）に入れられ、お客様の個人アカウントからダウンロードできる「返品依頼書」を同梱した商品に限り、返品を受け付けます。
店舗での返品弊社ウェブサイト（www.veja-store.com）経由でご注文いただいた商品は、店頭での返品ができません。オンライン手続きにてご返品をお願いいたします。
*Mondial Relay は、フランス、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、スペイン、ドイツ、オーストリア、ポルトガルでご利用いただけます。返品のお荷物を集荷場所へお預けください。このリンクをクリックして、最寄りの集荷場所を検索してください。*
**Colissimo で返品する場合は、預託証明書にスタンプを押してもらい、保管してください。その後、郵便センターへ返品商品をお持ちください。
返品を依頼するには（海外注文）？
フランスおよびヨーロッパ以外
返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパでは80ユーロ以上のご注文に適用されます（対象国）。
次の手順に従って、VEJA パーソナルスペースから直接返品することができます：
1.www.veja-store.com のアカウントにログインし、「ご注文」に進みます。
2.返品したい商品を含む注文を選択し、「返品を作成」をクリックします。
3.返品する商品、数量、返金方法（負担額通知書または返金）、配送方法 など、必要事項を入力します。
4. 返品リクエストを確認します。
5.PDF フォーマットで入手可能な返却フォームを印刷し、必要事項をご記入の上、お客様のお荷物のスペースに同梱します。
6.お荷物のパッケージに貼ってある白い透明封筒に入った「税関申告書/CN23」という書類を剥がします。
7.「商品の販売」という文言を消去します。
8.「商品の返品」にチェックを入れます。
9.書類を透明封筒に戻します。
10.返品は、必ずお近くの郵便局で「通常」配達として返送してください。小包番号は必ず「C」で始まる番号にしてください。
VEJA は、お客様が上記の手順に従わない場合、海外からの返品を受け付けない権利を有します。
新品の状態で、購入時の箱（破損していない箱）に入れられ、お客様の個人アカウントからダウンロードできる「返品依頼書」を同梱した商品に限り、返品を受け付けます。
店舗での返品弊社ウェブサイト（www.veja-store.com）経由でご注文いただいた商品は、店頭での返品ができません。オンライン手続きにてご返品をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりクライアントサービスまでご連絡ください： https://www.veja-store.com/ja_jp/contact
前払いラベルが見つかりません。どうすればよいですか？
お客様のアカウントから返品アーカイブを参照し、PDF 形式の返品フォームと前払いラベル*をダウンロードして印刷することができます。
返品フォームを荷物の中に入れ、前払いラベルをお荷物に貼り付けてください。
返送依頼を作成する際に選択した郵便センター/集荷場所にお荷物をお持ちください。
*フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパでは80ユーロ以上のご注文で、返品手数料が無料になります (対象国)
返品した商品の返金/負担額通知書を受け取るにはどうすればよいですか？
返金または負担額通知書を受けるためには、返品された商品が完全な状態であり、未使用で、購入時のパッケージ（箱、付属品）に入った状態である必要があります。返品された商品が着用済みであったり、破損していたり、購入時の箱に入っていなかったり、パッケージが破損していたりする場合は、返金または負担額通知書の対象とはなりません。
お客様のご返品が倉庫に届いてから、返品処理には平均5営業日かかります（月曜日から金曜日）。
返金または負担額通知書の発行の確認は、メールにてお知らせいたします。
負担額通知書の有効期限は発行日から1年間です。
商取引上の慣習として作成された負担額通知書は返金されません。
また、お客様の個人アカウントでは、「返品」の見出しから返品の進捗状況を確認することもできます：
Note : pending →保留中、refunded→払い戻し済、completed→完了、Expired→期限切れ
返品にかかる費用は誰が負担するのですか？
フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパでは80ユーロ以上のご注文で、返品手数料が無料になります
返品無料対象国：アンドラ、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、クロアチア、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス。