ENTREGA
1. ¿Qué países están disponibles para la entrega?
2. ¿La entrega y las devoluciones son gratuitas?
3. ¿Cuáles son las opciones, plazos y costes de entrega?
4. ¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
6. ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
7. He recibido un artículo equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
8. ¿Por qué mi paquete está "devuelto al remitente"?
1. ¿Qué países están disponibles para la entrega?
La entrega está disponible en más de 100 países.
Lista de países disponibles para la entrega :
Andorra, Emiratos Árabes Unidos, Albania, Armenia, Argentina, Austria, Australia, Azerbaiyán, Bosnia-Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, San Bartolomé, Bolivia, Canadá, Suiza, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Argelia, Ecuador, Estonia, Egipto, España, Finlandia, Francia, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, Georgia, Guayana Francesa, Guernesey, Groenlandia, Guadalupe, Grecia, Hong Kong, Croacia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Israel, Isla de Man, Islandia, India, Italia, Jersey, Jordania, Japón, Camboya, Corea del Sur, Kuwait, Islas Caimán, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Macao, Martinica, Malta, Mauricio, Maldivas, México, Malasia, Nueva Caledonia, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Panamá, Perú, Polinesia Francesa, Filipinas, Polonia, San Pedro y Miquelón, Puerto Rico, Palestina, Portugal, Qatar, Reunión, Rumanía, Serbia, Arabia Saudí, Suecia, Singapur, Ascensión y Tristán da Cunha, Eslovenia, Eslovaquia, Tailandia, Túnez, Turquía, Taiwán, Estados Unidos de América, Uruguay, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Vietnam, Wallis y Futuna, Mayotte, Sudáfrica.
2. ¿La entrega y las devoluciones son gratuitas?
La entrega en Europa y fuera de la Unión Europea es gratuita para pedidos superiores a 65€.
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestra página de devoluciones y reembolsos.
3. ¿Cuáles son las opciones, plazos y costes de entrega?
Su pedido se prepara y se envía según las modalidades de entrega que se detallan a continuación :
EUROPA FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
- Colissimo estándar
De 3 a 9 días laborables
5€ (gratis para pedidos superiores a 65€)
- UPS Express
De 2 a 5 días laborables
8€
*Todos los plazos de entrega se indican en días laborables, de lunes a viernes
N.B.: Los pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos en el país de destino. También pueden añadirse gastos administrativos facturados por el transportista. Estos gastos y los trámites relacionados son responsabilidad del destinatario.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega y tramitación de devoluciones pueden prolongarse hasta 72 horas laborables durante los periodos de rebajas, festivos o de inventario.
Una vez confirmado el pago, su pedido será preparado por nuestro almacén en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos).
A continuación, se entrega al transportista, que se encarga de la entrega en los plazos mencionados a continuación (excepto domingos y festivos).
Estos plazos de entrega son meramente informativos. No aceptamos ninguna responsabilidad por plazos de entrega más largos debidos al transportista.
Los artículos de pedido anticipado y/o de edición limitada pueden tener plazos de entrega diferentes. Si este es el caso, los plazos de entrega se mencionan en la descripción del producto del artículo en cuestión.
4. ¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
Pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea
- Ha introducido su dirección de entrega : los precios indicados no incluyen impuestos (HT) y los gastos de aduana pueden facturársele a la recepción del paquete.
- No ha introducido su dirección de entrega: el importe a pagar se mostrará en el momento del pago. Los impuestos y derechos de aduana no están incluidos en el precio de los productos. Los gastos de aduana podrán facturarse a la recepción del paquete.
También pueden añadirse gastos administrativos facturados por el transportista. Estos gastos y los trámites correspondientes correrán a cargo del destinatario y deberán abonarse al transportista en el momento de la entrega. En caso de que el destinatario rechace la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho de facturar el importe de estos gastos inicialmente debidos por el cliente hasta 25 euros. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.
Pedidos a Francia y países de la Unión Europea
Los precios indicados incluyen todos los impuestos y no se cobrarán gastos adicionales al recibir el paquete.
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido a través de la sección "Pedidos" de su cuenta de cliente.
Una vez que su paquete haya sido entregado al transportista, se le enviará una confirmación de envío por correo electrónico.
Encontrará el número de seguimiento de su paquete, una fecha estimada de entrega y un enlace para seguir su evolución.
El seguimiento puede activarse hasta 24 horas después del envío efectivo del paquete, dependiendo del transportista. Si el enlace de seguimiento no proporciona ninguna información, espere hasta la fecha estimada de entrega antes de ponerse en contacto con nosotros.
6. ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Una vez aceptado su pago, dispone de cuatro horas para cancelar su pedido haciendo clic en "Cancelar mi pedido" en su cuenta de cliente y seleccionando el pedido que desea cancelar. Transcurridas cuatro horas, ya no podrá anular su pedido. Le invitamos a solicitar una devolución desde su cuenta de cliente.
No es posible modificar su pedido.
7. He recibido un artículo equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un producto equivocado o su pedido está incompleto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
8. ¿Por qué mi paquete es "devuelto al remitente"?
Un paquete puede haber sido devuelto a nuestro almacén ("devolución al remitente") por varias razones :
- El transportista no disponía de información suficiente para entregar su paquete
- La dirección de entrega contiene un error
- El destinatario no vive en la dirección indicada
- Negativa a pagar impuestos y derechos de aduana
- Errores técnicos que impiden la entrega de su paquete
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, le reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Pedidos a países fuera de la Unión Europea: en caso de que el destinatario rechace la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho de facturar el importe de estos gastos inicialmente debidos por el cliente hasta 25 euros*. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.