Preguntas frecuentes

FAQ

Asunto de su consulta*

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Para todos los pedidos realizados en la VEJA Store, dispone de 28 días para devolver sus artículos.
Devoluciones y gastos:
- Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a su cargo.
Condiciones de devolución:
- El producto debe ser nuevo y sin usar
- Las etiquetas originales no deben haber sido retiradas
- El producto debe devolverse en su caja original y sin daños
Condiciones adicionales:
- Los calcetines deben devolverse sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas intactas y colocadas
Información importante:
- Los pedidos online no pueden devolverse en tienda — siga el procedimiento de devolución online (consulte nuestra Política de devoluciones para más detalles).
- Si su pedido se realizó como invitado, deberá crear una cuenta para devolver el/los artículo(s)
- Los créditos emitidos como gesto de cortesía tienen una validez de 1 año y no son reembolsables
- Si pagó con crédito, el reembolso se realizará en forma de crédito de tienda.
Si su pedido fue realizado como invitado, deberá crear una cuenta para poder devolver el(los) producto(s).

Puede gestionar su devolución directamente desde su cuenta de VEJA siguiendo estos pasos:

1.Inicie sesión en su cuenta y acceda a Pedidos.
2.Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en Crear una devolución.
3.Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver.
4.Elija el motivo de la devolución, el método de reembolso y el transportista.
5.Confirme la solicitud de devolución.
6.Imprime e inserta el formulario de devolución completado, disponible en formato PDF desde su cuenta.
7.Retire el documento "Declaración de aduanas / CN23" del sobre transparente blanco que está adjuntado al embalaje de su paquete.
8.Tacha la frase "Venta de mercancías".
9.Marque la casilla "Devolución de mercancías".
10.Coloque el documento nuevamente en el sobre transparente.
Su devolución debe enviarse por entrega estándar a través de su servicio postal local. El número de su paquete debe comenzar con la letra "C".

VEJA se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no se siguen los pasos detallados anteriormente.

Solo se aceptarán artículos que estén sin usar, devueltos en su caja original (caja sin daños) y con el formulario de devolución descargable desde su cuenta de cliente.

Devoluciones en tienda:

Los pedidos realizados en el sitio web no pueden ser devueltos en tienda. Asegúrese de seguir únicamente el procedimiento de devolución en línea.
Si ha realizado su pedido como invitado, deberá crear una cuenta para poder devolver el/los producto(s).

Puede gestionar su devolución directamente desde su cuenta personal de VEJA siguiendo estos pasos:

1.Inicie sesión en su cuenta y diríjase a "Mis pedidos"
2.Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en "Crear una devolución"
3.Complete los campos requeridos: artículos a devolver, cantidad, método de reembolso preferido (crédito o reembolso), motivo de la devolución y transportista
4.Confirme la solicitud de devolución

Si es elegible:
5. Imprima y pegue su etiqueta prepagada en el paquete, haga sellar su comprobante de depósito y consérvelo. Por favor, deposítelo en un centro postal.

Si no es elegible:
5. Imprima e inserte el formulario de devolución completado disponible en formato PDF en su espacio personal
6. Diríjase al punto de recogida más cercano para realizar el pago y obtener su etiqueta de devolución. Haga sellar su comprobante de depósito y consérvelo.

Devoluciones en tienda
Los pedidos realizados en VEJASTORE no pueden devolverse en tienda. Por favor, siga únicamente el procedimiento de devolución en línea.
Si su compra no es adecuada y desea solicitar un cambio, cree una cuenta de cliente utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.

Envíe su solicitud de devolución desde su cuenta y seleccione crédito en tienda (store credit). Si es elegible, podrá descargar una etiqueta de devolución prepagada. En caso contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Una vez que se haya procesado su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del crédito en tienda. A continuación, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente o realizar un nuevo pedido utilizando su crédito en tienda.
Usted es elegible para una devolución gratuita:
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, una etiqueta prepagada estará disponible en la pestaña Devoluciones de su cuenta.
Solo deberá imprimirla y pegarla en su paquete. No será necesario ningún formulario de devolución.

Usted no es elegible para una devolución gratuita:
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, un formulario de devolución estará disponible en la pestaña Devoluciones de su cuenta.
Solo deberá imprimirlo y colocarlo dentro del paquete antes del envío.
En este caso, no se proporcionará ninguna etiqueta prepagada y los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Una vez que usted haya entregado el paquete en la oficina de correos, puede hacer el seguimiento de su avance utilizando el número de seguimiento del transportista. Este número figura en el comprobante de depósito de su paquete. También es posible hacer el seguimiento de la devolución en su cuenta, en la sección Devoluciones.
Desde el momento en que se recibe su devolución en nuestro almacén, el plazo promedio de procesamiento es entre 5 y 15 días laborables (de lunes a viernes).
Procesamos su devolución dentro de los 5 días laborables desde su recepción en nuestro almacén.

Reembolso: Si ha solicitado un reembolso, se acreditará en la cuenta bancaria utilizada para la compra dentro de un plazo de 6 a 18 días laborables.
Crédito en tienda: Si usted ha solicitado un crédito en tienda, permanecerá disponible para su uso durante 1 año. Una vez transcurrido este plazo, el crédito quedará inutilizable y no será reembolsable.

Es posible hacer el seguimiento del procesamiento de su devolución en su cuenta personal en la sección Devoluciones.

EXPEDICIONES

Una vez confirmado el pago, procesamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). Una vez entregado su pedido al transportista, deberá añadir el tiempo de entrega. Este tiempo depende del método de envío elegido y de su dirección de entrega. Puede llevar a cabo el seguimiento del avance de tu paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que se le habrá facilitado una vez enviado su pedido.

Unión Europea
Entrega estándar: 4 y 7 días laborables*.
Entrega urgente: 2 y 5 días laborables**.

Internacional y fuera de la UE
Entrega estándar: 7-20 días laborables*.
Entrega urgente: 3-9 días laborables**.

*De lunes a sábado (excepto festivos), a partir de la recepción del email de confirmación del pedido, salvo que se especifique algo distinto en la descripción del producto.
** El plazo de entrega urgente está garantizado para pedidos que se realicen antes de las 19:30 h (CEST), de lunes a jueves (excepto festivos), a partir de la fecha del email de confirmación del pedido.

Nota: Los artículos de pedido anticipado y/o de edición limitada generalmente tienen plazos de entrega más largos. Estos artículos se entregan dentro de los plazos que figuren en la descripción del producto.

El plazo de entrega urgente está garantizado para pedidos que se realicen antes de las 19:30 h (CEST), de lunes a jueves (excepto festivos). Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán en un plazo mínimo de dos días.

¡Atención! Para entregas a territorios de ultramar y destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas administrativas y aduaneras según lo determine el transportista. Estos costes y trámites asociados son responsabilidad del cliente/destinatario y deben ser pagados al transportista en el momento de la entrega.
Para pedidos internacionales:

Entrega estándar: Gratis para pedidos superiores a 165 USD. Para pedidos inferiores a esta cantidad, la tarifa es de 25 USD.

Entrega exprés: Tarifa adicional de 30 USD.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, visita nuestra página de devoluciones y reembolsos.

¡Atención! Para entregas a territorios de ultramar y destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas administrativas y aduanas según lo determinado por el transportista. Estos costos y trámites asociados son responsabilidad del cliente/recipiente y deben ser pagados al transportista al momento de la entrega.
Unión Europea:
Nuestros precios se muestran incluidos todos los impuestos para pedidos a países dentro de la UE.

Países fuera de la Unión Europea:
Para pedidos a países fuera de la UE, los precios se muestran con impuestos incluidos antes de iniciar sesión en su cuenta y sin impuestos una vez que haya iniciado sesión. Estos pedidos pueden estar sujetos a impuestos y derechos de aduana en el país de destino.

Los impuestos y tarifa son responsabilidad del cliente/destinatario y deben ser pagados al transportista en el momento de la entrega. Usted es responsable de pagar todos los impuestos estatales, tarifas administrativas y derechos de aduana que le cargue el transportista al utilizar el sitio web o realizar una compra.

Si el destinatario rechazara el paquete debido a los derechos de aduana adicionales cobrados al recibirlo, VEJA se reserva el derecho de cobrar el importe de estos derechos de aduana inicialmente a cargo del cliente hasta 25€.
Una vez confirmado su pago, procesamos y entregamos su pedido al transportista en un plazo promedio de 24 a 48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos). Después de la entrega al transportista, el tiempo de envío depende del método de envío seleccionado y de la dirección de entrega. Puede rastrear su paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado una vez que su pedido haya sido enviado.
En cuanto se envía su pedido, usted recibirá un email con un enlace con el que podrá llevar a cabo el seguimiento de la entrega de su pedido.

Podrá hacer también el seguimiento del estado de su paquete en su cuenta:
En la sección Pedidos, haga clic en Seguimiento de Paquetes o seleccione el pedido y haga clic en Seguimiento de entregas.

Puede seguir el avance de su paquete en el sitio web del transportista seleccionado al finalizar la compra.

En el caso de pedidos internacionales, es posible también hacer el seguimiento del paquete en los sitios web de sus servicios postales locales.

SERVICIO POSVENTA Y GARANTÍA

Desde 2005, VEJA está creando zapatillas de deporte de manera diferente, combinando proyectos sociales, economía justa y materiales ecológicos.
VEJA utiliza algodón orgánico y cultivado ecológicamente en Brasil y Perú para elaborar la lona y los cordones, caucho amazónico para las suelas y diversos materiales innovadores a partir de poliéster reciclado.
Las zapatillas de deporte VEJA se fabrican en Brasil en instalaciones que respetan los derechos de los trabajadores.

Nos hemos comprometido a ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes. Se necesitan más de 100 acciones manuales diferentes para fabricar un zapato VEJA. Se realizan numerosos controles en nuestras fábricas y almacenes antes de que salga un envío.

The VEJA Project
La garantía de los productos VEJA comprados en VEJASTORE es por 2 años a partir de la fecha de compra y cubre defectos de fabricación para el dueño original. Los problemas relacionados con el desgaste prematuro están cubiertos durante los primeros 6 meses tras la compra.
Los productos elegibles cubiertos por nuestra garantía son reparados o reemplazados.
Nuestro Servicio Posventa le ofrecerá la solución que sea mejor para sus zapatillas de deporte. Su solicitud será manejada por nuestro equipo especializado y su par será examinado para determinar si califica para nuestra garantía. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando toda la información pertinente sobre el par.
Las zapatillas de deporte más ecológicas son las que ya usas. VEJA lanzó el proyecto Limpiar, Reparar, Recolectar en junio de 2020, ofreciendo limpiar, reparar o reciclar el calzado de nuestros clientes.

Busque el zapatero VEJA más cercano:

FRANCIA
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux
VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

ALLEMANIA
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

ESPAÑA
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

REINO UNIDO
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

ESTADOS UNIDOS
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

Si no puede visitarnos en persona, ofrecemos un servicio de reparaciones a distancia para nuestros clientes en Francia. Por favor, envíe su solicitud a la dirección siguiente: [email protected]
Antes de reciclarlas, asegúrate de que tus zapatillas de deporte no tienen reparación.

VEJA lanzó el proyecto Limpiar, Reparar, Recolectar en junio de 2020, ofreciendo limpiar, reparar o reciclar el calzado de nuestros clientes.

Busque el zapatero VEJA más cercano:

FRANCIA
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux
VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

ALLEMANIA
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

ESPAÑA
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

REINO UNIDO
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

ESTADOS UNIDOS
VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249
¡Tenga en cuenta que las zapatillas de deporte VEJA no deben lavarse en lavadora! Esto podría perjudicar la calidad de sus materiales. VEJA declina cualquier responsabilidad por los daños causados por el lavado en lavadora.

Act of Caring
Ofrecemos, en colaboración con Act of Caring (AOC), productos de limpieza y protección, así como un kit completo para cuidar sus zapatillas de deporte, chaquetas, bolsos y artículos favoritos fabricados en cuero y cuero vegano. Descúbralos aquί.

Recomendamos limpiar sus zapatos siguiendo estos pasos:

Cordones
1. Limpieza: Limpie los cordones con un paño húmedo o agua jabonosa con jabón suave si están sucios. Para los cordones blancos, remójelos en agua limpia con bicarbonato sódico o vinagre blanco. Si fuera necesario, los cordones pueden lavarse en lavadora (¡Solamente los cordones!) a baja temperatura.
2. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).

Cuero
1. Preparación de los cordones: Siga estos pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo.
3. Limpieza: Utilice jabón de Marsella, agua tibia y un cepillo (cepillo de dientes o de cerdas duras).
4. Tratamiento de las manchas: Aplique el Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring a todo el zapato y déjelo así 20 minutos.
5. Enjuagado y limpieza: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia.
6. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
7. Cuidado del cuero: Aplique el bálsamo protector Bálsamo protector del cuero Veja X Act of Caring.
8. Brillo: Frote con un paño de microfibra para darle brillo al cuero.
9. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.

También recomendamos evitar limpiar las partes de platino, plata o nácar de tu par, ya que son más delicadas. En caso de duda, no dudes en contactarnos o consultar a un profesional.

Ante
1. Preparación de los cordones: Siga estos pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo.
3. Limpieza: Aplique el champú Famaco Sneaker a todo el zapato y deje que actúe durante 20 minutos (o Saphir OMNIDAIM®).
4. Enjuagado y frotado: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia. Para volver a dar color al ante, aplique Famaco Suede & Nubuck Renovator (o Saphir Renovetine).
5. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
6. Cuidado del ante: Una vez seco, cepille el ante con un cepillo de cerdas duras para devolverle su aspecto aterciopelado.
7. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.

Rejilla/materiales técnicos
1. Preparación de los cordones: Siga los pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo (o Saphir Textile Cleaner®).
3. Limpieza: Aplique el champú Famaco Sneaker a todo el zapato y deje que actúe durante 20 minutos (o Saphir Textile Cleaner).
4. Enjuagado: En un recipiente con agua limpia y tibia, sumerja un cepillo (como por ejemplo un cepillo para uñas) y frote vigorosamente de arriba para abajo y del talón a los dedos de los pies para eliminar la suciedad y el producto, o siga la dirección de la rejilla para evitar que se dañe.
5. Frotado: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia. Para recuperar el color, utilice el limpiador en espuma Famaco (o Saphir Combi).
6. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
7. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.

Lona
1. Preparación de los cordones: Siga estos pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo (o Saphir Textile Cleaner®).
3. Limpieza: Aplique el champú Famaco Sneaker a todo el zapato y deja que actúe durante 20 minutos (o Saphir Textile Cleaner).
4. Enjuagado: En un recipiente con agua limpia y tibia, sumerja un cepillo y frote vigorosamente de arriba para abajo y del talón a los dedos de los pies para eliminar la suciedad y el producto.
5. Frotado: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia. Para recuperar el color, utilice el limpiador en espuma Famaco (o Saphir Combi).
6. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
7. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.

Plantillas
Nuestras plantillas son de EVA (etileno-acetato de vinilo) y caucho natural. Se trata de materiales que pueden amarillear con el tiempo debido a la exposición a los rayos UV, la oxidación y el desgaste natural.
1. Limpieza: Utilice un cepillo de dientes, agua tibia y jabón o vinagre blanco para limpiar suavemente las plantillas.
2. Blanquear: Para blanquear las plantillas, aplique pasta de dientes o talco y frota suavemente.

Cordonerías
Las cordonerías VEJA ofrecen además un servicio de limpieza de calzado.
Si tiene dudas acerca del mantenimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el modelo que desea limpiar.

PEDIDO

Una vez confirmado el pago, procesamos y entregamos su pedido al transportista en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). Una vez entregado su pedido al transportista, usted deberá añadir el tiempo de entrega. Este tiempo depende del método de envío elegido y de su dirección de entrega. Puede llevar a cabo el seguimiento del avance de su paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que se le habrá facilitado una vez enviado su pedido.
Modificación del pedido:
Una vez realizado un pedido online, ya no será posible modificar, agregar o eliminar artículos.

Cancelar un pedido:
Es posible cancelar su pedido dentro de las 4 horas posteriores a haberlo llevado a cabo en la página de confirmación del pedido o mediante los datos del pedido en su cuenta de cliente. Transcurrido ese período, ya no será posible cancelar el pedido.

PAGO

El VEJASTORE presta especial atención a la seguridad de los pagos en línea. Su información bancaria se transmite a nuestro servidor de manera cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transfiere a nuestro banco en un entorno completamente seguro a través de Adyen. Esta información no se almacena bajo ninguna circunstancia.

Las transacciones son totalmente seguras con el sistema de pago online de nuestra entidad bancaria colaboradora. Tus datos bancarios solo circulan por Internet de forma cifrada, es decir, codificados para que sean completamente ilegibles. Además, solo Adyen los procesa y nunca están en posesión de VEJA. De hecho, cuando introduces tu número de tarjeta para realizar compras en VEJA, en realidad se lo estás transmitiendo a Adyen.

Desde un punto de vista técnico, el sistema de seguridad se basa en un cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits.
Los créditos se acreditan automáticamente en su cuenta de cliente.

Para usar su crédito de tienda, valide su carrito y luego seleccione Crédito de tienda entre los métodos de pago.

Si el valor de su carrito es inferior al crédito que tiene de la tienda, el importe restante aparecerá como el nuevo crédito de tienda.
Si el valor de su carrito excede el crédito de la tienda, tendrá que pagar la diferencia utilizando uno de los modos de pago disponibles.

Recomendación: Para comprobar si tiene crédito en la tienda, acceda a la sección Crédito y Tarjeta Regalo en su cuenta de cliente. Cuando se genera un crédito de tienda, se envía un correo electrónico automático a la dirección de email asociada con su cuenta de cliente.
Utilización de una Tarjeta regalo online:
Durante el pago, acceda a la sección Detalles del pedido.
En la sección Tarjeta regalo, introduzca el código y a continuación haga clic en Aplicar.
El valor de la tarjeta regalo se restará del total de su pedido.
La tarjeta es válida durante 1 año a partir de la fecha de compra en el país de compra. Solo se puede usar en línea y no es acumulable.

CUENTA

Restablecer su contraseña es rápido y fácil. Siga estos pasos:
1. Vaya a la página de inicio de sesión.
2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y envíala.
4. Revisa tu correo electrónico para el enlace de restablecimiento. Si no lo ves, asegúrate de revisar tu carpeta de spam.
5. Haga clic en el enlace para acceder a la página de restablecimiento.
6. Elija una nueva contraseña segura y confírmela.
7. Inicie sesión con su nueva contraseña.
Nombre de usuario:
La autenticación en su cuenta VEJA se realiza utilizando la dirección de email que indicó cuando se registró.

Contraseña:
En la sección Mi cuenta, haga clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Escriba su dirección de email. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña.

Si no recibe el email para su restablecimiento transcurridos algunos minutos, compruebe su carpeta de correos no deseados/spam antes de contactarnos.
Para agregar una nueva dirección:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Libreta de direcciones.
Haga clic en Agregar nueva dirección.
Rellene los datos de su nueva dirección.
Haga clic en Guardar.

Para actualizar una dirección:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Libreta de direcciones.
Haga clic en Editar junto a la dirección que desee actualizar.
Modifique los campos que desee.
Haga clic en Guardar.

Para eliminar una dirección:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Libreta de direcciones.
Haga clic en Editar junto a la dirección que desee eliminar.
Haga clic en Eliminar debajo de la dirección que desee eliminar.
Sus datos de la cuenta se conservan y utilizan únicamente para mejorar su experiencia como cliente. No se comercializan ni se utilizan con fines comerciales.

De acuerdo con las leyes de protección de datos, si no se registra ninguna actividad en su cuenta de cliente durante 3 años, eliminaremos sus datos.

Puede contactarnos en cualquier momento para solicitar que eliminemos sus datos personales.
Antes de eliminar su cuenta:
Utilice cualquier crédito que quede en su cuenta.
Descargue o guarde toda información que desee conservar (historial de pedidos, facturas, etc.).

Para eliminar su cuenta:
Inicie sesión en su cuenta.
Ir a la sección Datos de la cuenta.
Busque la opción Eliminar cuenta.
Siga las instrucciones para confirmar que desea eliminar su cuenta.
La solicitud de eliminación se procesará dentro de un plazo de 1 a 7 días laborables.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Una guía de tallas está disponible en la parte inferior de la página en la sección de Ayuda, así como en cada página de producto para ayudarte a elegir tu talla. Para seleccionar la talla ideal, te recomendamos medir la longitud de tu pie.

Luego, puedes comparar esta medida con las que se proporcionan en nuestra guía para asegurarte de hacer la elección correcta. Si necesitas más ayuda, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
Correr
Condor 3 Advanced: Recomendamos elegir una talla más que tu talla habitual.
Condor 3: Le recomendamos elegir a su talla habitual.
Condor 2: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.
Marlin: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.

Senderismo
Fitz Roy: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.

Entrenamiento
Impala: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.
Actualmente, el 37% de la colección es 100% vegana y estamos trabajando continuamente para aumentar este porcentaje.

C.W.L. es nuestra alternativa ecológica al cuero. Introducido en 2019, este tejido brasileño con un 54 % de base biológica mantiene el aspecto, el tacto y la resistencia al agua del cuero. Consiste en lona de algodón orgánico al 100% recubierto con P.U., almidón de maíz y aceite de castor.

Busca tu par vegano aquί.
Las tarjetas regalo están disponibles.

Comprar tarjeta regalo:
Elija o ingrese su monto. El monto de la tarjeta regalo debe estar entre 15€ y 500€.
Ingrese sus datos personales y complete el formulario.
Agregue su tarjeta regalo al carrito y finalice el pago.
Enviaremos el código por correo electrónico a la(s) dirección(es) que proporcione durante el proceso de compra.

Consultar el saldo de la tarjeta regalo:
Ingrese el código de su tarjeta regalo para conocer el saldo restante.
Haga clic en Buscar para ver el saldo y la fecha de vencimiento.

Características:
Usable en línea.
Válida solo en el país de compra.
No reembolsable.

SEGURIDAD E INFORMACIÓN GENERAL

Sabemos que en el mundo se venden muchas zapatillas de deporte VEJA falsas.
Hemos visto VEJA falsas promocionadas en las redes sociales, publicidad de vendedores fraudulentos y estafadores que crean sitios web falsos para robar números de tarjetas de crédito.
VEJA tiene el compromiso firme de luchar contra la falsificación. Nuestros equipos jurídicos y nuestros colaboradores vigilan y toman medidas contra la venta no autorizada de productos VEJA falsificados.

Autenticación
Si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, es probable que se trate de una falsificación.
Nosotros no participamos en eventos comerciales como pueden ser con ocasión del Black Friday o las ventas privadas.
Nunca hacemos publicidad, así que si ve publicaciones patrocinadas o anuncios que dicen ser VEJA, no están relacionados con nosotros.
Si el nombre de dominio incluye un país, ciudad o las palabras "rebajas", "promoción", es muy probable que se trate de un sitio web fraudulento.

Informar
Manténgase alerta y, si detecta un sitio web sospechoso, dígaselo a nuestro equipo servicio de atención al cliente.
Para comprar de forma segura, visite nuestro sitio web oficial, nuestras tiendas VEJA y a nuestros minoristas autorizados.
Como parte de nuestros esfuerzos continuos de evaluación y mejora, invitamos a nuestros clientes a compartir sus comentarios sobre sus experiencias de compra online.
Al publicar contenidos, usted certifica que es el autor y garantiza su exactitud. Debe tener mínimo 18 años de edad y debe asegurarse que el contenido no infringe ley alguna ni derechos de terceros. Acepta no enviar contenidos falsos, ilegales, difamatorios o que contengan virus.
VEJA se reserva el derecho de modificar o eliminar contenidos a su sola discreción.
Al indicar su dirección de email, usted acepta que VEJA pueda comunicarse con usted con fines administrativos.

FAQ

¿Cuáles son las condiciones y gastos de una devolución?

¿Cómo puedo solicitar una devolución (para pedidos internacionales)?

¿Cómo puedo solicitar una devolución (para pedidos europeos)?

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

No encuentro mi vale de devolución ni mi etiqueta de prepago.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

¿Cuál es el plazo para procesar reembolsos y notas de crédito?

¿Ha recibido un modelo equivocado?

¿Puedo devolver un pedido en la tienda si lo compré online, y viceversa?

He comprado un producto VEJA a un minorista. ¿Cuál es el procedimiento para la devolución en este caso?

¿Puedo devolver varios pares de un mismo pedido en un solo paquete?

He pagado con KLARNA. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

¿Qué ocurre con mi tarjeta regalo si mi pedido es cancelado o devuelto?

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

¿Hay gastos de envío?

¿Están incluidos los impuestos?

¿Cómo asegurarse de que está en el sitio web correcto según su país de entrega?

¿Qué opciones de entrega están disponibles?

¿Cómo puedo recibir mi orden en un punto de recogida?

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega de mi paquete?

¿Qué sucede si estoy ausente durante la entrega?

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Faltan uno o más productos: ¿qué debo hacer?

¿Qué ocurre si mi paquete es devuelto al remitente?

¿Cómo se fabrican los productos VEJA?

¿Cuál es la garantía de los productos VEJA?

Compré mi par de zapatos VEJA a un minorista ¿Cómo se aplica la garantía?

¿Qué debo hacer si tengo algún problema con un producto?

¿Dónde me pueden reparar mis productos?

Si mi artículo no está cubierto por la garantía, ¿me repararéis?

¿Cómo puedo reciclar mis productos VEJA?

El uso y desgaste normal están cubiertos por la garantía?

¿Cómo debo cuidar y limpiar mis zapatos VEJA?

¿Desde qué países puedo hacer un pedido a VEJASTORE?

¿Cuánto tiempo permanece un artículo en mi carrito?

¿Cómo sé si mi pedido ha sido aceptado?

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

¿Es posible cancelar o modificar mi pedido una vez confirmado?

Modificar mi dirección de envío o facturación

¿Cómo puedo descargarme mi factura?

¿Cuál es el estado de mi pedido?

¿Es posible envolver mi pedido para regalo o enviar un mensajes personalizado?

¿Cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible un producto?

¿Cuáles son los modos de pago?

¿El pago online es seguro?

¿Cómo puedo utilizar una nota de crédito?

¿Cómo puedo utilizar una tarjeta regalo?

¿Por qué necesito restablecer mi contraseña después de la actualización del sitio web?

¿Cómo restablezco mi contraseña?

¿Qué debo hacer si encuentro problemas al restablecer mi contraseña?

¿Es obligatorio crear una cuenta de cliente para poder hacer un pedido?

¿Cómo crear una cuenta VEJA?

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Olvidé mi nombre de usuario/contraseña. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

¿Cómo puedo agregar o cambiar una dirección?

¿Cómo confecciono mi lista de productos favoritos?

¿Cómo se utiliza la información personal de mi cuenta?

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de la newsletter?

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

¿Cómo elegir la talla correcta?

¿Cómo elegir el tamaño adecuado en zapatos deportivos?

¿Son veganos los productos VEJA?

¿Se ofrecen cordones de repuesto?

¿Se ofrecen plantillas de repuesto?

¿Es posible personalizar los artículos?

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de productos en tienda?

¿Dónde puedo ver las próximas novedades?

¿Se ofrecen Tarjetas regalo?

¿Cómo entender los pictogramas?

Autenticidad y falsificación

Accesibilidad y compromiso

Opiniones de los clientes