1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

2. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

3. ¿Cómo puedo cambiar uno o más artículos?

4. ¿Cómo puedo devolver un pedido desde Estados Unidos?

5. No encuentro mi albarán de devolución ni la etiqueta prepagada. ¿Qué debo hacer?

6. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o un vale por mi pedido devuelto?

7. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Consulta las Preguntas Frecuentes para obtener más información.

1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Para todos los pedidos, dispones de 28 días para devolver los artículos.

Solo se aceptarán artículos sin usar que se devuelvan en su caja original (sin daños).

Los calcetines deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.

Devoluciones gratuitas en EE. UU. para pedidos superiores a 100$, excepto devoluciones a Puerto Rico, Alaska y Hawái.

Para realizar su devolución, siga las instrucciones a continuación o envíela a la siguiente dirección:

VEJA EN LOG'INS
Distripôle PARISUD - Edificio 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint

Francia

Realizamos reembolsos completos del/los producto(s) devuelto(s) mediante la opción de reembolso seleccionada al realizar su solicitud de devolución: nota de crédito o reembolso, según el método de pago original.

Si no especificó el método de pago o si el artículo devuelto se canceló originalmente mediante una nota de crédito, se le abonará automáticamente el importe (válido por 1 año a partir de la fecha de emisión). Las notas de crédito emitidas como gesto comercial no son reembolsables.

Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como se haya emitido su reembolso. En caso de recibir una nota de crédito, el importe del artículo estará disponible en su cuenta de cliente utilizada al realizar el pedido.

2. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Procesamos su devolución en un plazo de 10 días hábiles a partir de su recepción en nuestro almacén.

Si solicitó un reembolso, este se abonará a la cuenta bancaria utilizada durante la compra en un plazo de 6 a 18 días hábiles.

Si solicitó un crédito en tienda, este estará disponible para su uso durante 1 año. Una vez transcurrido este plazo, el crédito no podrá utilizarse ni será reembolsable.

Puede consultar el estado de su devolución en la sección «Devoluciones» de su cuenta personal.

¿Recibió el modelo incorrecto? Si el par recibido no coincide con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indique la referencia del par recibido.

3. ¿Cómo puedo cambiar uno o más artículos?

No ofrecemos cambios estándar en nuestro sitio web. Sin embargo, puede solicitar un crédito en tienda al realizar su devolución. Para una talla o modelo diferente, deberá realizar un nuevo pedido en nuestra tienda en línea.

4. ¿Cómo puedo devolver un pedido desde Estados Unidos?

Puedes devolver tu artículo directamente desde tu espacio personal de VEJA siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en www.veja-store.com y ve a "Pedidos".
2. Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver y haz clic en "Crear una devolución".
3. Completa la información obligatoria: artículos a devolver, cantidad, forma de reembolso (bono o devolución) y método de envío.
4. Confirma tu solicitud de devolución.
5. Imprime e introduce el formulario de devolución completado, disponible en formato PDF en tu espacio personal.
6. Imprime y pega la etiqueta prepagada en el paquete, sella el comprobante de depósito y consérvalo. Déjalo en una oficina de correos.

Solo se aceptarán artículos en perfecto estado, en su caja original (sin daños), acompañados del formulario de solicitud de devolución que puedes descargar desde tu cuenta personal. Los pedidos realizados a través de nuestra página web www.veja-store.com no se pueden devolver en tienda.

5. No encuentro mi albarán de devolución ni la etiqueta prepagada. ¿Qué debo hacer?

Si su pedido cumple con los requisitos para devoluciones gratuitas, puede imprimir la etiqueta prepagada desde la sección Devoluciones haciendo clic en «Imprimir etiqueta de devolución».

Si su pedido no cumple con los requisitos para devoluciones gratuitas, encontrará un comprobante de devolución en formato PDF en su cuenta personal, bajo el título COMPROBANTE DE DEVOLUCIÓN.

Deje su paquete en la oficina de correos o centro de reparación que seleccionó al crear su devolución.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con Atención al Cliente.

6. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o un vale por mi pedido devuelto?

In order to receive a refund or a credit, the returned product(s) must be in perfect condition, unworn and in their original packaging (box, accessories). Any product that has been worn, damaged, is not in its original box or whose packaging is damaged will not be eligible for a refund or credit. 
From the moment we receive your return in our warehouse, the average processing time is 10 working days (Monday to Friday). 

The confirmation of your refund or the edition of your credit will be notified to you by email. 

A credit note is valid for 1 year from the date of issue. Credit notes created as a commercial gesture are not refundable. 

You can also follow the progress of your return via your personal account, under the heading "Returns". 

7. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Devoluciones gratuitas en Estados Unidos para pedidos superiores a 100$, excepto devoluciones a Puerto Rico, Alaska y Hawái.