1. Quali sono le condizioni di reso?

2. Quali sono i tempi di reso?

3. Come posso cambiare uno o più articoli?

4. Come posso richiedere un reso (ordine europeo)?

5. Come posso richiedere un reso (ordine internazionale)?

6. Non riesco a trovare la ricevuta di reso o l'etichetta prepagata. Cosa devo fare?

7. Come posso ottenere un rimborso/una nota di credito per il mio ordine restituito?

8. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

 

Consulta le FAQ per maggiori informazioni.

 

1. Quali sono le condizioni di reso?

Per tutti gli ordini, hai 28 giorni di tempo per restituire gli articoli.

Saranno accettati solo articoli non indossati, restituiti nella loro scatola originale (scatola integra).

I calzini devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non indossati, con tutte le etichette intatte e attaccate.

I resi sono gratuiti in Svizzero per acquisti superiori a 120 CHF.

Per effettuare il reso, segui le istruzioni riportate di seguito o invia il reso al seguente indirizzo:

 

VEJA AI LOGIN
Distripôle PARISUD - Edificio 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Luogotenente
Francia

 

Rimborseremo l'importo totale del/i prodotto/i restituito/i secondo la modalità di rimborso selezionata al momento della richiesta di reso: nota di credito o rimborso sul metodo di pagamento originale.

Se non specificato o se l'articolo restituito è stato pagato con una nota di credito, verrà automaticamente accreditata una nota di credito (valida per 1 anno dalla data di emissione).

Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà stato emesso. In caso di nota di credito, l'importo dell'articolo sarà disponibile sul conto cliente utilizzato al momento dell'ordine.

Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Si prega di utilizzare la procedura online solo per i resi.

 

2. Quali sono i tempi di reso?

Per tutti gli ordini effettuati sul VEJA Store, hai 28 giorni di tempo per effettuare il reso.

 

3. Come posso cambiare uno o più articoli?

Non effettuiamo acquisti sul nostro sito.

Per una nuova taglia o un modello diverso, ti invitiamo a restituire i tuoi articoli e a effettuare un nuovo ordine sul nostro e-shop.

Puoi effettuare il reso direttamente nella tua area personale VEJA seguendo esclusivamente la procedura online. (Vedi domande: Come richiedere un reso?)

 

4. Come posso richiedere un reso (ordine europeo)?

Puoi effettuare il reso direttamente nel tuo spazio personale VEJA seguendo i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e vai alla sezione "Ordini".
2. Seleziona l'ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Crea un reso".
3. Compila i campi obbligatori: articoli da restituire, quantità, metodo di rimborso (nota di credito o rimborso), motivo del reso, corriere (Mondial Relay* o Colissimo**).
4. Convalida la richiesta di reso.
5. Se non hai diritto al reso gratuito, stampa e inserisci il modulo di reso compilato disponibile in formato PDF nel tuo spazio personale. Il reso deve essere inviato con spedizione "Standard" dall'ufficio postale locale.

6. Se hai diritto al reso gratuito, stampa e attacca l'etichetta prepagata all'imballaggio di spedizione (non è necessario il modulo di reso).

Saranno accettati solo articoli non indossati, restituiti nella loro scatola originale (integri) e con il modulo di reso scaricabile dall'area clienti.

Resi in negozio: gli ordini effettuati sul sito web www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Si prega di seguire esclusivamente la procedura di reso online. (Vedi domande: Come richiedere un reso)

*Mondial Relay è disponibile in Francia, Belgio, Paesi Bassi, Italia, Lussemburgo, Spagna, Germania, Austria e Portogallo. Si prega di consegnare i resi presso un punto di ritiro (vedi tabella sottostante).

**Per i resi Colissimo, si prega di far timbrare la ricevuta di consegna e di conservarla. Si prega di depositare il reso presso un ufficio postale (vedi tabella sottostante).

Paesi	Centro postale Colissimo	Centro postale Mondial Relay
Andorra	LaPoste / Correos	x
Austria	Österreichische Post	Hermes
Belgio	bpost	Mondial Relay
Croazia	Hrvatska pošta	x
Danimarca	Postnord	x
Estonia	Omniva	x
Finlandia	Postnord	x
Germania	DHL / Deutsche Post	Hermes
Grecia	Elta	x
Irlanda	An Post	x
Italia	Poste Italiane	InPost
Lettonia	Express Pasts	x
Lituania	Lietuvos paštas	x
Lussemburgo	Post Luxembourg	Mondial Relay
Malta	Malta Post	x
Monaco	La Poste Monaco	x
Norvegia	posten	x
Paesi Bassi	NL Post	Mondial Relay
Polonia	Poczta Polska	x
Portogallo	CTT	InPost
Romania	Poșta Română	x
Repubblica Ceca	Česká pošta	x
Slovacchia	Slovenská pošta	x
Slovenia	Pošta Slovenije	x
Svezia	Postnord	x
Svizzera	Swiss Post / La Poste Suisse	x
Spagna	Correos	InPost
Ungheria	Magyar Posta	x

  

5. Come posso richiedere un reso (ordine internazionale)?

La procedura di reso internazionale riguarda gli ordini effettuati al di fuori della Francia e dell'Europa.
Puoi effettuare il reso direttamente nella tua area personale VEJA seguendo i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e accedi a "I miei ordini".

2. Seleziona l'ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Crea un reso".

3. Compila i campi obbligatori: articoli da restituire, quantità, metodo di rimborso (nota di credito o rimborso), motivo del reso.

4. Convalida la richiesta di reso.

5. Se non hai diritto al reso gratuito, stampa e inserisci il modulo di reso compilato disponibile in formato PDF nella tua area personale. Il reso deve essere inviato con spedizione "Standard" dall'ufficio postale locale.

6. Rimuovi il documento "Dichiarazione doganale / CN23" dalla busta bianca trasparente attaccata all'imballaggio del pacco.

7. Cancella la dicitura "Vendita di merci".

8. Spuntare la casella "Restituisci merce"

9. Riporre il documento nella tasca trasparente

10. Il reso deve essere inviato tramite spedizione "Standard" tramite l'ufficio postale locale. Il numero del pacco deve iniziare con la lettera "C"

VEJA si riserva il diritto di non accettare resi internazionali se non conformi ai passaggi sopra indicati.

Saranno accettati solo articoli non indossati, restituiti nella loro scatola originale (integri) e con il modulo di reso scaricabile dall'area clienti.

Resi in negozio: gli ordini effettuati sul sito web www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Si prega di seguire esclusivamente la procedura di reso online (vedere le domande: Come effettuare una richiesta di reso).

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

 

6. Non riesco a trovare la ricevuta di reso o l'etichetta prepagata. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine è idoneo al reso gratuito, puoi stampare l'etichetta prepagata dalla sezione Resi cliccando su "Stampa etichetta di reso".

Se il tuo ordine non è idoneo al reso gratuito, una ricevuta di reso è disponibile nel tuo account personale in formato PDF, alla voce DOCUMENTAZIONE DI RESO.

Consegna il pacco all'ufficio postale/punto di ritiro selezionato al momento della creazione del reso.

In caso di problemi, contatta il Servizio Clienti.

 

7. Come posso ottenere un rimborso/una nota di credito per il mio ordine restituito?

Per avere diritto a un rimborso o a un accredito, i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni, non indossati e nella loro confezione originale (scatola, accessori). Qualsiasi prodotto indossato, danneggiato, non nella sua confezione originale o la cui confezione sia danneggiata non darà diritto a un rimborso o a una nota di accredito.

Dal momento in cui riceviamo il reso nel nostro magazzino, il tempo medio di elaborazione è di 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Riceverai la conferma del rimborso o della nota di accredito via e-mail.

Le note di accredito sono valide per 1 anno dalla data di emissione. Le note di accredito create a scopo commerciale non sono rimborsabili. Puoi anche monitorare lo stato del tuo reso tramite il tuo account personale, nella sezione "Resi".

 

8. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I resi sono gratuiti in Europa per acquisti superiori a 120 CHF*. L'importo della commissione varia in base al Paese di reso.

*Paesi idonei per i resi gratuiti: Andorra, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.