Per tutti gli ordini effettuati sul VEJA Store, hai 28 giorni per restituire i tuoi articoli.

Resi e spese:

• I resi sono gratuiti per ordini superiori a 80 €

Condizioni di reso:

• Il prodotto deve essere nuovo e non indossato
• Le etichette originali non devono essere rimosse
• Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola originale e non danneggiata

Condizioni aggiuntive:

• I calzini devono essere restituiti non indossati, nelle condizioni originali e con tutte le etichette attaccate

Informazioni importanti:

• Gli ordini online non possono essere restituiti in negozio — si prega di seguire la procedura di reso online (vedere la nostra politica di reso per maggiori dettagli).
• Se l’ordine è stato effettuato come ospite, sarà necessario creare un account per restituire gli articoli
• I crediti emessi come gesto commerciale sono validi per 1 anno e non sono rimborsabili
• Se hai pagato utilizzando un credito, il rimborso verrà effettuato sotto forma di credito del negozio. 

Se hai effettuato l'ordine come ospite, dovrai creare un account per restituire il/i prodotto/i.

Puoi effettuare il reso direttamente dal tuo account personale VEJA seguendo questi passaggi:

Accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei ordini".

Seleziona l'ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Crea un reso".

Compila i campi richiesti: articoli da restituire, quantità, metodo di rimborso (credito o rimborso), motivo del reso e corriere.

Conferma la richiesta di reso.

Stampa e incolla l'etichetta prepagata sul pacco, fai timbrare la prova di deposito e conservala. Deposita il pacco in un centro postale.

Resi in negozio:

Gli ordini effettuati su VEJASTORE non possono essere restituiti in negozio. Ti invitiamo a seguire esclusivamente la procedura di reso online.

Se hai effettuato l'ordine come ospite, dovrai creare un account per restituire il/i prodotto/i.

Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Puoi effettuare il reso direttamente dal tuo account personale VEJA seguendo questi passaggi:

Accedi al tuo account e vai alla sezione "Ordini".

Seleziona l'ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Crea un reso".

Compila i campi obbligatori: articoli da restituire, quantità, modalità di rimborso (credito o rimborso), metodo di spedizione.

Conferma la richiesta di reso.

Stampa e inserisci nel pacco il modulo di reso disponibile in formato PDF nel tuo spazio personale.

Recati al punto di raccolta più vicino per effettuare il pagamento e ottenere l'etichetta di reso. Fai timbrare la prova di deposito e conservala.

Saranno accettati solo gli articoli non indossati, restituiti nella scatola originale (integra e non danneggiata) e accompagnati dal modulo di reso scaricabile dal tuo account cliente.

Resi in negozio:

Gli ordini effettuati sul sito non possono essere restituiti in negozio. Ti invitiamo a seguire esclusivamente la procedura di reso online.

Se il tuo acquisto non è adatto e desideri richiedere un cambio, crea un account cliente utilizzando l’indirizzo e-mail associato al tuo ordine.

Invia la tua richiesta di reso dal tuo account e seleziona il credito negozio (store credit). Se idoneo, potrai scaricare un’etichetta di reso prepagata. In caso contrario, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.

Una volta che il tuo reso sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del credito negozio. Potrai quindi contattare il nostro servizio clienti oppure effettuare un nuovo ordine utilizzando il tuo credito negozio.

Lei è idoneo/a per il reso gratuito:

Dopo l’approvazione della sua richiesta di reso, un’etichetta prepagata sarà disponibile nella sezione Resi del suo account.

Le basterà stamparla e attaccarla al pacco. Nessun modulo di reso sarà necessario.

Lei non è idoneo/a per il reso gratuito:

Dopo l’approvazione della sua richiesta di reso, un modulo di reso sarà disponibile nella sezione Resi del suo account.

Le basterà stamparlo e inserirlo all’interno del pacco prima della spedizione.

In questo caso, non sarà fornita alcuna etichetta prepagata e le spese di reso saranno a suo carico.

Una volta che il pacco è stato consegnato all'ufficio postale, è possibile tracciarlo utilizzando il numero di tracking del corriere. Questo numero si trova sulla prova di deposito del pacco. Potete anche seguire l'andamento del vostro reso tramite il vostro account, nella sezione Riepilogo dei resi.

Dal momento in cui il reso viene ricevuto dal nostro magazzino, il tempo medio di elaborazione va dai 5 ai 15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Il reso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto presso il nostro magazzino.

Rimborso: Se avete richiesto un rimborso, questo verrà accreditato sul conto bancario utilizzato durante l'acquisto entro 6-18 giorni lavorativi.

Store credit: Se avete richiesto uno store credit, questo sarà disponibile per l'utilizzo entro 1 anno. Una volta scaduto questo periodo, il credito sarà inutilizzabile e non rimborsabile.

È possibile seguire l'elaborazione del reso tramite il proprio account personale nella sezione Resi.

Se il modello ricevuto non corrisponde all'ordine, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto e di specificare il riferimento del modello ricevuto.

No, i resi devono essere effettuati tramite lo stesso canale con cui è stato effettuato l’acquisto:

Un ordine effettuato sul sito VEJA non può essere restituito in negozio. Si prega di seguire la procedura di reso online.

Un acquisto effettuato in negozio non può essere restituito tramite il sito. Si prega di recarsi nel negozio interessato per effettuare il reso.

Se hai acquistato il tuo prodotto VEJA presso un rivenditore, ti preghiamo di contattare direttamente quest’ultimo per qualsiasi richiesta di reso. Infatti, solo il rivenditore, in quanto venditore iniziale, è autorizzato a gestire il servizio post-vendita del tuo acquisto.

Sì, non è necessario creare una richiesta di reso per ogni paio. Durante la procedura di reso, seleziona semplicemente tutte le paia che desideri restituire e raggruppale in un unico pacco utilizzando la stessa etichetta di reso.

Quando paghi a rate con KLARNA, continuerai a ricevere notifiche di pagamento fino a quando il tuo pacco di reso non sarà stato ricevuto e processato dal nostro magazzino. Non appena il reso sarà confermato, verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato. Da quel momento non riceverai più richieste di pagamento da KLARNA.

Se un ordine pagato con una carta regalo viene annullato o restituito, il valore della carta regalo utilizzata sarà automaticamente accreditato come un credito disponibile direttamente sul tuo account cliente.

Una volta confermato il pagamento, garantiamo un tempo di elaborazione e spedizione dell'ordine compreso tra le 24 e le 48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Dopo che il vostro ordine è stato consegnato al corriere, dovrete attendere il tempo di consegna. Il tempo di consegna dipende dal metodo di spedizione scelto e dall'indirizzo di consegna. È possibile seguire lo stato di avanzamento del pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di Tracking fornito dopo la spedizione dell'ordine.

Europa

Spedizione standard (Mondial Relay / UPS Standard): 3–6 giorni lavorativi*.

Spedizione espressa: 2-5 giorni lavorativi**.

Internazionale ed extra-UE

Spedizione standard: 6-12 giorni lavorativi*.

Spedizione espressa: 2-7 giorni lavorativi**.

*Dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi), a partire dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine, se non diversamente specificato nella descrizione del prodotto.

** La consegna espressa è garantita per gli ordini effettuati prima delle 19:30, dal lunedì al giovedì (esclusi i giorni festivi), a partire dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine.

Nota: gli articoli in preordine e/o in edizione limitata hanno generalmente tempi di consegna più lunghi. Questi articoli vengono consegnati entro i tempi specificati nella descrizione del prodotto.

Tuttavia, i tempi di consegna possono variare a seconda della gestione postale locale. Decliniamo ogni responsabilità per i ritardi causati dal corriere.

Attenzione! Per le consegne oltremare e per le destinazioni internazionali, possono essere applicate spese amministrative e doganali determinate dal vettore. Questi costi e le formalità associate sono a carico del cliente/destinatario e devono essere pagati al vettore al momento della consegna.

Per gli ordini in Europa:

Consegna standard: gratuita per acquisti superiori a 99 €.

Per ordini di importo inferiore, il costo è di 8 €.

Consegna express: supplemento di 12 €.

Unione Europea

I nostri prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse per gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea.

Paesi non appartenenti all'Unione Europea

Per gli ordini verso paesi extra UE, i prezzi vengono visualizzati comprensivi di tasse prima di accedere al tuo account e al netto delle tasse una volta effettuato l’accesso. Questi ordini potrebbero essere soggetti a tasse e dazi doganali nel paese di destinazione.

Tali tasse e formalità sono a carico del cliente/destinatario e devono essere saldate al corriere al momento della consegna. Il cliente è responsabile del pagamento di tutte le tasse governative, le spese amministrative e i dazi doganali addebitati dal vettore quando utilizza il sito web o effettua un acquisto.

Se il destinatario rifiuta il pacco a causa di tasse doganali aggiuntive addebitate al momento della ricezione, VEJA si riserva il diritto di addebitare l'importo di tali tasse doganali inizialmente dovute dal cliente fino a 25€.

Andate sul Selezionatore paese in fondo alla pagina.

Selezionate il vostro paese/valuta e la vostra lingua.

Confermate cliccando su Salva.

VEJASTORE offre le seguenti opzioni di consegna:

UPS Standard

UPS Express

Colissimo Expert International

Colissimo Consegna a domicilio con firma (Francia, Andorra, Monaco)

Mondial Relay (Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna)

È possibile selezionare la consegna presso un punto di ritiro o un locker al momento del completamento dell’ordine.

Paesi selezionabili:

Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo.

Una volta confermato il pagamento, elaboriamo il tuo ordine e lo consegniamo al corriere entro una media di 24-48 ore (esclusi sabati, domeniche e festivi). Dopo la consegna al corriere, i tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto e dall'indirizzo di consegna. Puoi monitorare il tuo pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento fornito una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Non appena il pacco viene spedito, riceverete un'e-mail con un link che vi permetterà di tracciare la consegna del pacco.

Potete seguire lo stato di consegna del vostro pacco anche tramite il vostro account:

Nella sezione Riepilogo degli ordini, cliccate su Tracciamento del pacco selezionate un ordine e cliccate su Traccia le consegne.

Potete monitorare lo stato di avanzamento del vostro pacco sul sito web del corriere selezionato al momento del pagamento.

Per gli ordini internazionali, è possibile tracciare il pacco anche attraverso i siti web dei servizi postali locali.

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Se non si è in casa al momento della consegna, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta della posta. Dovrete recarvi all'ufficio postale o al punto di ritiro indicato provvisti dell'avviso di consegna e di un documento d'identità.

Ci scusiamo per il ritardo. Verifichi lo stato dell'ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito.

Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che si coordinerà con il corriere per avviare le procedure necessarie.

Se uno degli articoli del vostro ordine è esaurito e non è stato spedito, verrete avvisati via e-mail. L'importo relativo all'articolo esaurito verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.

In tale caso, ci scusiamo per non aver potuto completare l'ordine.

Se il tuo ordine viene restituito al mittente, puoi comunque tracciarne i progressi utilizzando il numero di tracciamento fornito dopo la spedizione.

Una volta che il pacco sarà ricevuto presso il nostro magazzino, procederemo con un rimborso o emetteremo un credito in negozio, a seconda del metodo di pagamento originale.

Dal 2005, VEJA crea sneakers in modo alternativo, promuovendo i progetti sociali, la giustizia economica e i materiali ecologici.

VEJA utilizza cotone organico e agroecologico proveniente dal Brasile e dal Perù per la tela e i lacci, gomma amazzonica per le suole e vari materiali innovativi ricavati da poliestere riciclato.

Le sneakers VEJA sono prodotte in Brasile, in fabbriche che rispettano i diritti dei lavoratori.

Ci impegniamo a offrire la migliore qualità ai nostri clienti. Per produrre una scarpa VEJA sono necessarie più di 100 azioni manuali diverse. Nelle nostre fabbriche e nei nostri magazzini vengono effettuati numerosi controlli prima che una spedizione possa partire.

The VEJA Project

La garanzia per i prodotti VEJA acquistati su VEJASTORE è valida per 2 anni dalla data di acquisto e copre i difetti di fabbricazione per l'acquirente originale. I problemi legati all'usura prematura sono coperti per i primi 6 mesi dall'acquisto.

I prodotti coperti da garanzia saranno riparati o sostituiti.

Il nostro Servizio Post-Vendita vi offrirà la soluzione migliore per le vostre sneakers. La vostra richiesta sarà gestita dal nostro team specializzato e il vostro articolo sarà esaminato per determinare l'idoneità alla nostra garanzia. Contattate il nostro servizio clienti fornendo tutte le informazioni pertinenti sul vostro acquisto.

La nostra garanzia non si applica agli articoli acquistati su altri siti online o in altri negozi.

Si prega di contattare il rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

Se le scarpe VEJA acquistate sono danneggiate o presentano un difetto di fabbricazione, contattate il nostro servizio clienti. Si prega di fornire dettagli sul prodotto e sul tipo di problema riscontrato.

Le sneakers più ecologiche sono quelle che già indossate. VEJA ha lanciato il progetto Clean, Repair, Collect nel giugno 2020, offrendosi di rimettere a nuovo, riparare o riciclare le scarpe dei nostri clienti.

Trova il calzolaio VEJA più vicino: 

FRANCIA

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

ALLEMANIA

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

ESPAGNA

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

REGNO UNITO

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

STATI UNITI

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

Se non potete venire a trovarci di persona, offriamo un servizio di riparazione a distanza per i nostri clienti in Francia. Inviate la vostra richiesta al seguente indirizzo: [email protected]

Siamo in grado di riparare gli articoli non coperti da garanzia presso i nostri calzolai VEJA.

Prima di riciclarle, assicurarsi che le scarpe non possano essere riparate.

VEJA ha lanciato il progetto Clean, Repair, Collect nel giugno 2020, offrendosi di rimettere a nuovo, riparare o riciclare le scarpe dei nostri clienti.

Trova il calzolaio VEJA più vicino: 

FRANCIA

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

ALLEMANIA

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

ESPAGNA

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

REGNO UNITO

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

STATI UNITI

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

La garanzia VEJA non copre la normale usura o i problemi dovuti a un uso improprio (istruzioni di manutenzione non seguite; danni accidentali o usura non normale; qualsiasi impatto subito dall'articolo; uso negligente o anormale, ecc.).

Si prega di notare che le sneakers VEJA non devono essere lavate in lavatrice! Ciò potrebbe danneggiare la qualità dei materiali. VEJA declina ogni responsabilità per i danni causati dal lavaggio in lavatrice.

Act of Caring

In collaborazione con Act of Caring (AOC), offriamo prodotti per la Pulizia e la protezione, nonché un kit completo per prendersi cura delle proprie sneakers, giacche, borse o dei propri articoli preferiti in pelle e pelle vegana. Scopriteli qui.

Si consiglia di pulire le scarpe seguendo questi passaggi:

Lacci

1. Pulizia: pulire i lacci con un panno umido o con acqua e sapone neutro se sono sporchi. Per i lacci bianchi, immergerli in acqua pulita con bicarbonato di sodio o aceto bianco. Se necessario, è possibile lavare i lacci in lavatrice (solo i lacci!) a bassa temperatura.

2. Asciugatura: Lasciarli asciugare all'aria, lontano da fonti di calore (sole o termosifoni).

Pelle

1. Preparazione dei lacci: Seguire i passaggi della sezione Lacci.

2. Rimozione della polvere: Spazzolare le scarpe con una spazzola a setole dure per rimuovere la polvere in eccesso.

3. Pulizia: utilizzare sapone di Marsiglia, acqua tiepida e una spazzola (spazzolino da denti o spazzola a setole dure).

4. Trattamento delle macchie: Applicare Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring su tutta la scarpa e lasciare agire per 20 minuti.

5. Risciacquo E Pulizia: Pulire con un panno in microfibra, utilizzando acqua pulita.

6. Asciugatura: Lasciare asciugare all'aria, lontano da fonti di calore (sole o termosifoni).

7. Cura della pelle: Applicare il balsamo protettivo Protecting Leather Balm Veja X Act of Caring.

8. Lucidatura: strofinare con un panno in microfibra per far brillare la pelle.

9. Impermeabilizzazione: proteggere le VEJA dopo la Pulizia.

Si consiglia inoltre di evitare la pulizia delle parti in platino, argento o madreperla della vostra calzatura, in quanto più delicate. In caso di dubbi, non esitate a contattarci o a consultare un professionista.

Pelle Scamosciata

1. Preparazione dei lacci: Seguire i passaggi della sezione Lacci.

2. Rimozione della polvere: Spazzolare le scarpe con una spazzola a setole dure per rimuovere la polvere in eccesso.

3. Pulizia: applicare Famaco Sneaker Shampoo su tutta la scarpa e lasciare agire per 20 minuti (oppure Saphir OMNIDAIM®).

4. Risciacquo E Pulizia: Pulire con un panno in microfibra, utilizzando acqua pulita. Per ricolorare la pelle scamosciata, utilizzare Famaco Suede & Nubuck Renovator (o Saphir Renovétine).

5. Asciugatura: Lasciare asciugare all'aria, lontano da fonti di calore (sole o termosifoni).

6. Cura della pelle Scamosciata: Dopo l'Asciugatura, spazzolare la pelle scamosciata con una spazzola a setole dure per ripristinare l'aspetto vellutato.

7. Impermeabilizzazione: proteggere le VEJA dopo la Pulizia.

 Materiali Tecnici

1. Preparazione dei lacci: Seguire i passaggi della sezione Lacci.

2. Rimozione della polvere: Spazzolare le scarpe con una spazzola a setole dure per rimuovere la polvere in eccesso (o Saphir Textile Cleaner®).

3. Pulizia: applicare Famaco Sneaker Shampoo su tutta la scarpa e lasciare agire per 20 minuti (o Saphir Textile Cleaner).

4. Risciacquo: in una bacinella di acqua tiepida e pulita, immergere una spazzola (come quella per le unghie) e strofinare energicamente dall'alto verso il basso e dal tallone alla punta per rimuovere lo sporco e i prodotti, oppure seguire la grana della maglia per non danneggiarla.

4. Pulizia: Pulire con un panno in microfibra, utilizzando acqua pulita. Per rinfrescare il colore, utilizzare il detergente schiumogeno Famaco (o Saphir Combi).

5. Asciugatura: Lasciare asciugare all'aria, lontano da fonti di calore (sole o termosifoni).

6. Impermeabilizzazione: proteggere le VEJA dopo la Pulizia.

Tela

1. Preparazione dei lacci: Seguire i passaggi della sezione Lacci.

2. Rimozione della polvere: Spazzolare le scarpe con una spazzola a setole dure per rimuovere la polvere in eccesso (o Saphir Textile Cleaner®).

3. Pulizia: applicare Famaco Sneaker Shampoo su tutta la scarpa e lasciare agire per 20 minuti (o Saphir Textile Cleaner).

4. Risciacquo: in una bacinella di acqua tiepida e pulita, immergere una spazzola e strofinare energicamente dall'alto verso il basso e dal tallone alla punta per rimuovere lo sporco e i prodotti.

5. Pulizia: Pulire con un panno in microfibra, utilizzando acqua pulita. Per rinfrescare il colore, utilizzare il detergente schiumogeno Famaco (o Saphir Combi).

6. Asciugatura: Lasciare asciugare all'aria, lontano da fonti di calore (sole o termosifoni).

7. Impermeabilizzazione: proteggere le VEJA dopo la Pulizia.

Solette

Le nostre solette sono realizzate in EVA (etilene-vinilacetato) e gomma naturale. Questi materiali possono ingiallire nel tempo a causa dell'esposizione ai raggi UV, dell'ossidazione e dell'usura naturale.

1. Pulizia: utilizzare uno spazzolino da denti, acqua tiepida e sapone o aceto bianco per pulire delicatamente le solette.

2. Sbiancamento: per sbiancare le solette, applicare del dentifricio o del talco e strofinare delicatamente.

Calzolai

I calzolai VEJA offrono anche un servizio di Pulizia delle scarpe.

Se avete domande sulla manutenzione, potete contattateil nostro servizio clienti, indicando il modello che desiderate pulire.

La consegna è disponibile in oltre 100 paesi.

Accedi al Selettore di paese in fondo alla pagina.

Seleziona il tuo paese/valuta e la tua lingua.

Conferma cliccando su Salva.

Il tuo carrello viene salvato per 24 ore.

Puoi anche aggiungere prodotti alla tua lista dei desideri cliccando sull’icona della puntina.

Dopo avere completato l'acquisto online, riceverete un'e-mail di conferma con un riepilogo dell'ordine.

È possibile monitorare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo alla sezione Riepilogo degli ordini:

In attesa di pagamento

Pagamento accettato

In preparazione

Spedito

Pagamento rifiutato

Annullato

Una volta confermato il pagamento, l'ordine viene elaborato e consegnato al corriere entro 24-48 ore (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). Una volta consegnato l'ordine al corriere, bisogna attendere il tempo di consegna. Il tempo di consegna dipende dal metodo di spedizione scelto e dall'indirizzo di consegna. È possibile seguire lo stato di avanzamento del pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracking fornito dopo la spedizione dell'ordine.

Modifica Ordine:

Una volta effettuato un ordine online, non è possibile modificare, aggiungere o rimuovere articoli.

Cancellazione dell'ordine:

È possibile annullare l'ordine entro 4 ore dall'invio tramite la pagina di conferma dell'ordine o tramite i dettagli dell'ordine nel proprio account cliente. Dopo questo termine, non sarà più possibile annullare l'ordine.

Una volta effettuato l'ordine, l'indirizzo di consegna non può essere modificato. Tuttavia, contattando il nostro servizio clienti, si potrà tentare di modificarlo con il corriere.

L'indirizzo di fatturazione, invece, non può in nessun caso essere modificato dopo la conferma dell'ordine.

Le fatture sono disponibili nel vostro account:

Accedere al proprio account.

Cliccare sulla sezione Riepilogo degli ordini e selezionare l'ordine in questione.

Cliccare quindi su Scarica la fattura.

Per controllare lo stato del vostro ordine, accedete al vostro account e andate nella sezione Riepilogo degli ordini.

Ecco i diversi stati:

In attesa di pagamento

Pagamento accettato

In preparazione

Spedita

Pagamento rifiutato

Annullato

Al momento non offriamo confezioni regalo né messaggi personalizzati.

Il nostro sito viene rifornito quotidianamente.

Per rimanere aggiornato, crea un avviso direttamente sulle pagine dei prodotti selezionando la taglia desiderata e facendo clic su Ricevi un avviso.

Inserite il vostro indirizzo e-mail e fate clic su Iscriviti alla lista d'attesa per essere avvisati quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

AliPay, AMEX, ApplePay, Bancontact, CB, Discover, GooglePay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Multibanco, PayByLink, Paypal, Twint, UnionPay, Visa, WechatPay.



Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere supportati nella tua regione.

VEJASTORE presta particolare attenzione alla sicurezza dei pagamenti online. I tuoi dati bancari vengono trasmessi al nostro server in modo crittografato tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e trasferiti in un ambiente completamente sicuro alla nostra banca, tramite Adyen. In nessun caso vengono conservati.

Le transazioni sono totalmente protette dal sistema di pagamento online del nostro partner bancario. I vostri dati bancari viaggiano su Internet esclusivamente in forma criptata, ossia codificati per renderli completamente illeggibili. Inoltre, vengono elaborati solo da Adyen e non sono mai in possesso di VEJA. Di fatto, quando si inserisce il numero di carta per effettuare acquisti su VEJA, lo si trasmette ad Adyen.

Da un punto di vista tecnico, il sistema di sicurezza si basa sulla crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit.

Utilizzo di uno buono online:

Gli buono vengono accreditati automaticamente sul vostro conto cliente.

Per utilizzare lo buono, convalidare il carrello e selezionare Buono dall'elenco dei metodi di pagamento.

Se il valore del carrello è inferiore a quello dello buono, l'importo residuo verrà emesso come nuovo buono.

Se il valore del carrello supera quello dello Crediti del negozio, sarà necessario pagare la differenza utilizzando un altro metodo di pagamento disponibile.

Suggerimento: per verificare se si dispone di uno store credit, accedere alla sezione Crediti del negozio/Carte regalo del proprio account cliente. Quando viene generato uno buono, viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail associato all'account cliente.

Utilizzo di un carte regalo online:

Durante il pagamento, andare alla sezione Dettagli dell'ordine.

Nella sezione Carte regalo, inserire il codice e fare clic su Applica.

L'importo del carte regalo verrà detratto dal totale dell'ordine.

La carta è valida 1 anno dalla data di acquisto nel paese di acquisto. Utilizzabile solo online e non cumulabile.

Abbiamo recentemente aggiornato il nostro sito web per migliorare la tua esperienza di acquisto. Questo aggiornamento offre una navigazione più veloce e una maggiore sicurezza. Per proteggere le tue informazioni personali, è necessario reimpostare la tua password, garantendo che il tuo account rimanga sicuro.

Reimpostare la tua password è rapido e facile. Segui questi passaggi:

1. Vai alla pagina di accesso.
2. Fai clic su Hai dimenticato la password?.
3. Inserisci il tuo indirizzo email e conferma.
4. Controlla la tua email per il link di reimpostazione. Se non lo vedi, assicurati di controllare la cartella spam.
5. Fai clic sul link per accedere alla pagina di reimpostazione.
6. Scegli una nuova password sicura e confermala.
7. Accedi con la tua nuova password.

Se hai difficoltà a reimpostare la tua password o non hai ricevuto l'e-mail di reimpostazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Creare un account cliente non è obbligatorio per effettuare un ordine e puoi completare l'acquisto come ospite. Se desideri creare un account cliente, puoi farlo dopo aver confermato il tuo ordine.

Tieni presente che, se hai effettuato l'ordine come ospite, sarà necessario creare un account per restituire il/i prodotto/i.

Per creare un account VEJA:

Andare alla sezione Il mio account.

Inserire il proprio indirizzo e-mail.

Compilare il modulo fornito.

Se si dispone già di un account VEJA:

Andare alla sezione Il mio account.

Accedere utilizzando l'e-mail e la password. È possibile accedere al proprio account personale anche tramite Google o Apple.

Per modificare la password:

Accedere al proprio account.

Nel proprio account VEJA, accedere alla sezione Dettagli dell'account.

Nella sezione Password, fare clic su Modifica.

Compilare il campo Password attuale.

Inserire la nuova password nel campo indicato, quindi aggiornare.

Nome utente:

L'autenticazione al proprio account VEJA avviene tramite l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione. Controllate il vostro indirizzo e-mail o contattateci per ricevere assistenza nel trovare il vostro nome utente.

Password:

Nella sezione Il mio account, Fare clic su Hai dimenticato la password?.

Inserire il proprio indirizzo e-mail. Riceverete un link per reimpostare la password.

Se non si riceve l'e-mail di reimpostazione entro pochi minuti, controllare la cartella della posta indesiderata/spam prima di contattarci.

Per aggiornare le informazioni personali:

Accedere al proprio account personale.

Andare su Dettagli dell'account.

Modificare i propri dati nei campi desiderati.

Fare clic su Conferma.

Per aggiungere un nuovo indirizzo:

Accedere al proprio account personale.

Andare su rubrica Agenda degli indrizzi.

Fare clic su Aggiungi nuovo indirizzo.

Compilare i dati relativi al nuovo indirizzo.

Fare clic su Salva.

Per aggiornare un indirizzo:

Accedere al proprio account personale.

Andare su rubrica Agenda degli indrizzi.

Fare clic su Modificare accanto all'indirizzo che si desidera aggiornare.

Modificare i campi desiderati.

Fare clic su Salva.

Per eliminare un indirizzo:

Accedere al proprio account personale.

Andare su rubrica Agenda degli indrizzi.

Fare clic su Modificare accanto all'indirizzo che si desidera eliminare.

Fare clic su Eliminare sotto l'indirizzo che si desidera eliminare.

Per aggiungere un prodotto ai preferiti:

Accedere al proprio account.

Fare clic sull'icona del segnalibro.

Visualizzare l'elenco dei preferiti nella sezione Lista dei desideri del proprio account.

Per rimuovere un prodotto dai preferiti:

Accedere al proprio account.

Visualizzare l'elenco dei preferiti nella sezione Lista dei desideri del proprio account.

Fare clic sull'icona del segnalibro.

I vostri dati personali vengono conservati e utilizzati esclusivamente per migliorare la vostra esperienza di clienti. Non vengono venduti né utilizzati per scopi commerciali.

In conformità alle leggi sulla protezione dei dati, se non viene registrata alcuna attività sul vostro conto cliente per 3 anni, i vostri dati verranno Cancellati.

Potete contattarci in qualsiasi momento per richiedere la Cancellazione dei vostri dati personali.

Al momento della creazione del vostro Account, potete scegliere se accettare o rifiutare di ricevere le nostre newsletter.

Direttamente dal proprio account, nella sezione Dettagli della'account, è possibile modificare le proprie preferenze tra le sezioni Donna, Uomo, Bambino e Corsa.

È inoltre possibile annullare l'iscrizione cliccando sul link in fondo alle newsletter.

Prima di Cancellare il proprio account:

Utilizzare l'eventuale credito residuo sull'account.

Scaricare o Salvare tutte le informazioni che si desidera conservare (cronologia degli ordini, fatture, ecc.).

Per eliminare l'account:

Accedere al proprio account.

Andare alla sezione Dettagli dell'account.

Trovare l'opzione Cancellazione del mio account.

Seguire le istruzioni per confermare l'eliminazione dell'account.

La richiesta di eliminazione verrà elaborata entro 1-7 giorni lavorativi.

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, una guida alle taglie è disponibile in fondo alla pagina nella sezione "Aiuto", così come su ogni pagina prodotto.

Per selezionare la misura ideale, ti consigliamo di misurare la lunghezza del tuo piede. Puoi poi confrontare questa misura con quelle indicate nella nostra guida per assicurarti di fare la scelta corretta.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Corsa

Condor 3 Advanced: Ti consigliamo di scegliere una taglia in più rispetto al tuo numero abituale.

Condor 3: si consiglia di attenersi al proprio numero abituale.

Condor 2: si consiglia di scegliere un numero in più rispetto al proprio numero abituale.

Marlin: si consiglia di scegliere un numero in più rispetto al proprio numero abituale.

Escursionismo

Fitz Roy: si consiglia di scegliere un numero in più rispetto al proprio numero abituale.

Allenamento

Impala: si consiglia di scegliere un numero in più rispetto al proprio numero abituale.

Attualmente, il 37% della collezione è 100% vegano e stiamo lavorando costantemente per aumentare questa percentuale.

Il C.W.L. è la nostra alternativa ecologica alla pelle. Introdotto nel 2019, questo tessuto al 54% a base biologica proveniente dal Brasile mantiene l'aspetto, la sensazione e la resistenza all'acqua della pelle. È costituito da una tela di cotone organico al 100% rivestita in poliuretano, amido di mais e olio di ricino.

Trovate i nostri modelli vegani qui.

Se si riscontrano problemi con i lacci e le scarpe sono coperte dalla garanzia, contattate il servizio clienti.

I lacci sono disponibili per l'acquisto diretto qui.

Se si riscontrano problemi con le solette e le scarpe sono coperte dalla garanzia, contattate il servizio clienti.

La personalizzazione degli articoli non è disponibile.

Contattate il servizio clienti se avete bisogno di assistenza nella scelta di un prodotto.

È possibile verificare la disponibilità dalla pagina di un prodotto.

Cliccate sulla sezione Verifica disponibilità in negozio.

Seguite le istruzioni e fate clic su Verifica la disponibilità.

Inserite la vostra località per trovare i negozi più vicini.

Seguite VEJA sui social media per rimanere sempre aggiornati sui nuovi arrivi, sulle collaborazioni e sui prossimi progetti.

Le carte regalo sono disponibili.

Acquista un buono regalo:

Scegli o inserisci l'importo. L'importo della carta regalo deve essere compreso tra 15€ e 500€.

Inserisci i tuoi dati personali e completa il modulo.

Aggiungi la carta regalo al carrello e completa il pagamento.

Invieremo il codice all'indirizzo/i email che fornirai durante il processo di acquisto.

Controlla il saldo del carte regalo:

Inserisci il codice de/ carte regalo per scoprire il saldo rimanente.

Clicca su Cerca per visualizzare il saldo e la data di scadenza.

Caratteristiche:

Utilizzabile online.

Valida solo nel paese di acquisto.

Non rimborsabile.

Siamo consapevoli del fatto che in tutto il mondo vengano vendute molte sneakers VEJA false.

Abbiamo accertato la presenza di falsi modelli di VEJA pubblicizzati sui social media, di venditori fraudolenti, di promozioni fasulle e di truffatori che creano siti web falsi per rubare i dati delle carte di credito.

VEJA si impegna in maniera decisa nella lotta alla contraffazione. I nostri team e partner legali monitorano e agiscono continuamente contro la vendita non autorizzata di prodotti VEJA contraffatti.

Autenticazion

Se il prezzo sembra troppo bello per essere vero, probabilmente si tratta di un prodotto contraffatto.

Non partecipiamo a eventi commerciali come il Black Friday o le vendite private.

Non facciamo mai pubblicità, quindi se trovate post sponsorizzati o annunci che affermano di essere VEJA, non sono affiliati a noi.

Se il nome del dominio include un paese, una città o le parole “vendita”, “promozioni” o simili, è probabile che si tratti di un sito web fraudolento.

Segnalazione

Rimanete vigili e se notate un sito web sospetto, potete segnalarlo al nostro team [ervizio Clienti.

Per effettuare acquisti sicuri, visitate il nostro sito web ufficiale, i nostri negozi VEJA e i nostri rivenditori autorizzati.

VEJA si impegna a rendere i contenuti del proprio sito accessibili a tutti gli utenti. Come parte del nostro impegno per l'inclusione digitale, abbiamo scelto di dotare il nostro sito di uno strumento di accessibilità.

Per adattare la visualizzazione del sito VEJA alle tue esigenze, clicca sul link "Accessibilità" in fondo alla pagina.

Nell'ambito dei nostri continui sforzi di valutazione e miglioramento, invitiamo i nostri clienti a condividere il loro feedback sull'esperienza di acquisto online.

Pubblicando un contenuto, l'utente certifica di esserne l'autore e di garantirne l'accuratezza. È necessario avere almeno 18 anni e garantire che il contenuto non violi alcuna legge o diritto di terzi. Si accettano le condizioni di non inviare contenuti falsi, illegali, diffamatori o contenenti virus.

VEJA si riserva il diritto di modificare o cancellare i contenuti a sua discrezione.

Fornendo il proprio indirizzo e-mail, l'utente accetta che VEJA possa contattarlo per scopi amministrativi.