RESTITUZIONI E RIMBORSI

What are the conditions to make a return?

Only items returned within 28 days after delivery, in new condition and their original packaging, accompanied by the "Return Request" duly completed, will be accepted.

 

I have an error in my order received ...

Did you receive the wrong model?

 

 

How to proceed to an exchange?

We do not offer regular exchanges on our website Veja.com.

If you need a different size or another style you will need to place a new order on our e-shop.


You can return your item directly from your VEJA personal space by following the steps below:

 

1.Log in to your account at www.veja-store.com and go to "Orders".

2. Select the order containing the product you want to return.

3. Select the product you want to return by checking the box next to its name.

4. Indicate the reason for the return. All returns must be in new condition.

5. Print your return form in your personal space and place it once completed. Unfortunately, if this form is missing, we will not be able to identify your order number and process your return promptly.

6. Paste the prepaid shipping label, get your proof of deposit stamped and keep it. Please drop off your return at a postal centre. 

 

What are the conditions for returning an item?

We make assets or refunds. If you make the request and provide the return within 28 days after delivery, your order in its original condition, its original packaging and unused, Veja can refund your order or proceed to a credit. In case of a refund, we will re-credit your bank account for the amount of the returned item.

 

Return address :
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé

France

 

Online orders on the www.veja-store.com website cannot be returned to the shop. Please make your returns by following the online procedure only.



How to return a European order?

 

To make the return, let yourself be guided by the following steps:

 

1. Log in to your account at www.veja-store.com and go to "Orders".

2. Select the order containing the product you want to return.

3. Select the product you want to return by checking the box next to its name.

4. Indicate the reason for the return. All returns must be in new condition.

5. Print your return form in your personal space and place it once completed. Unfortunately, if this form is missing, we will not be able to identify your order number and process your return promptly.

6. Paste the prepaid shipping label, get your proof of deposit stamped and keep it.

 

In cas you have any questions please contact the Client Service via the contact form:  https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

How to return an international order?

OUTSIDE FRANCE, EUROPE AND UNITED KINGDOM

 

1. Log in to your account at www.veja-store.com and go to "My Orders".

2. Select the order containing the product you want to return.

3. Select the product you want to return by checking the box next to its name.

4. Indicate the reason for the return. All returns must be in new condition and in its original packaging.

5. Print your return form in your personal space and place it once completed. Unfortunately, if this form is missing, we will not be able to identify your order number and process your return promptly.

6. Remove the document "Customs Declaration / CN23" present in the transparent white envelope stuck on the package of your package

7. Delete the phrase "Sale of goods"Check the "Return Merchandise" box

8. Put the document back in the transparent pouch

9. Your return must be returned as "Standard" delivery by your local Post Office. Your parcel number must begin with the letter "C". 

 

Veja reserves the right not to accept an international return if it does not comply with the above steps.

 

 

If you have any questions please contact the Client Service via the contact form:  https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

I cannot find my return or the prepaid label ...

Free returns to France and Europe*.

 
The return form to attach to your package is also available in your personal area in PDF format. 

 

*Returns are free in France for orders over 65€/$ (£60 / ¥500) , and in Europe for orders over 80€/$ (£80 / ¥770).

 

How to get the refund / have my order returned?

To be eligible for a refund or credit, products must be returned in their original working condition (packaging, accessories, instructions, etc.). Any product that has been damaged, or is not in its original packaging, or whose packaging has been worn beyond simple opening of the product, will not be refunded. The processing time for a return after receipt in our warehouse is 5 working days. Provided that the above return conditions are met:

 

 - If you have requested a refund, this will be made within 14 days of receipt and processing by VEJA of the returned item.

 - If you have requested a credit, your VEJA customer account will be credited within one week after receipt and processing by VEJA of the returned item. The validity period of a credit note is one (1) year.



You will receive a notification of reimbursement / credit by email when your request is processed after the warehouse has processed your return.


Please note: The return of an order paid with a credit note will necessarily be subject to a new credit note valid for 1 year.


You can also follow the progress of your return via your personal account, in the "Returns" section:

 

How long can I have to return an item?

You have 28 days from the receipt of your package to return it to us. It just needs to be new and in the original packaging.

 

Who pays for the return costs?

If the product does not give you complete satisfaction you have 28 days clear on the date of delivery of the parcel to return us the article(s) concerned new and in their packing of origin.

 

Free returns to France and Europe*.

*Returns are free in France for orders over 65€/$ (£60 / ¥500) , and in Europe for orders over 80€/$ (£80 / ¥770).

 

* List of European countries concerned by free returns: Germany, Andorra, Belgium, Croatia, Spain, Estonia, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, United Kingdom, Slovakia, Slovenia, Switzerland.

 

Quali sono le condizioni per fare un ritorno ?

 

Solo gli articoli restituiti entro 28 giorni dalla consegna, in condizioni nuove e nella loro confezione originale, accompagnati dalla "Richiesta di restituzione" debitamente compilata, saranno accettati.

 

Come procedere ad uno scambio ?

 

Non offriamo scambi regolari sul nostro sito Veja.com.

 

Se hai bisogno di una taglia diversa o di un altro stile dovrai effettuare un nuovo ordine sul nostro e-shop.

 

Puoi restituire il tuo articolo direttamente dal tuo spazio personale VEJA seguendo i passi seguenti :


1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e vai a "Ordini".
2. Seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire.
3. Seleziona il prodotto che vuoi restituire spuntando la casella accanto al suo nome.
4. Indicare il motivo della restituzione. Tutti i resi devono essere in condizioni nuove.
5. Stampa il modulo di restituzione nel tuo spazio personale e mettilo una volta completato. Sfortunatamente, se questo modulo manca, non saremo in grado di identificare il tuo numero d'ordine e processare il tuo reso prontamente.
6. Incolla l'etichetta di spedizione prepagata, fai timbrare la tua prova di
deposito e conservala. Consegnate il vostro reso in un centro postale.

 

Quali sono le condizioni per restituire un articolo ?

 

Facciamo attività o rimborsi. Se si effettua la richiesta e fornire il ritorno entro 28 giorni dalla consegna, il vostro ordine nelle sue condizioni originali, la sua confezione originale e non utilizzati, Veja può rimborsare l'ordine o procedere a un credito. In caso di rimborso, riaccrediteremo sul tuo conto corrente l'importo dell'articolo restituito.

 

Indirizzo di ritorno :
VEJA chez LOG'INSRue
des 44 Arpents91100
Villabé
Francia

 

Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti al negozio. Ti preghiamo di effettuare i tuoi resi seguendo esclusivamente la procedura online.

 

Come restituire un ordine europeo ?

 

Accetteremo solo articoli restituiti entro 28 giorni, non indossati e nella loro confezione originale (nessun danno alla scatola), con la scheda di restituzione, disponibile per il download sul tuo account cliente.

 

Resi gratuiti in Francia e in Europa*.

 

Per fare il ritorno, lasciatevi guidare dai seguenti passi :
1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e vai su "Ordini".
2. Seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire.
3. Seleziona il prodotto che vuoi restituire spuntando la casella accanto al suo nome.
4. Indicare il motivo della restituzione. Tutti i resi devono essere in condizioni nuove.
5. Stampa il modulo di restituzione nel tuo spazio personale e mettilo una volta completato. Sfortunatamente, se questo modulo manca, non saremo in grado di identificare il tuo numero d'ordine e processare il tuo reso prontamente.
6. Incolla l'etichetta di spedizione prepagata, fai timbrare la tua prova di deposito e conservala.

 

Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti al negozio. Per favore, effettua i tuoi resi seguendo solo la procedura online.

 

In caso di domande si prega di contattare il Servizio Clienti attraverso il modulo di contatto.

 

Come restituire un ordine internazionale ?

 

Accetteremo solo articoli restituiti entro 28 giorni, non indossati e nella loro confezione originale (nessun danno alla scatola), con la scheda di restituzione, disponibile per il download sul tuo account cliente.

 

FUORI DALLA FRANCIA, DALL'EUROPA E DAL REGNO UNITO

 

1. Accedi al tuo account su www.veja-store.com e vai a "I miei ordini".
2. Seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire.
3. Seleziona il prodotto che vuoi restituire spuntando la casella accanto al suo nome.
4. Indicare il motivo della restituzione. Tutti i resi devono essere in condizioni nuove e nella confezione originale.
5. Stampa il modulo di restituzione nel tuo spazio personale e mettilo una volta completato. Sfortunatamente, se questo modulo manca, non saremo in grado di identificare il tuo numero d'ordine e processare il tuo reso prontamente.
6. Rimuovere il documento "Dichiarazione doganale / CN23" presente nella
busta bianca trasparente incollata sul pacco del suo pacco
7. Cancellare la frase "Vendita di merci" Spuntare la casella "Restituzione della merce".
8. Rimettere il documento nella busta trasparente
9. Il tuo reso deve essere restituito come consegna "Standard" dal tuo ufficio postale locale. Il numero del pacco deve iniziare con la lettera "C".

 

Veja si riserva il diritto di non accettare un reso internazionale se non è conforme alle fasi sopra indicate.
Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti al negozio. Per favore, effettua i tuoi resi seguendo solo la procedura online.

 

Se avete domande, contattate il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto: https://www.veja-store.com/it_it/contact

 

Non riesco a trovare il mio ritorno o l'etichetta prepagata ...

 

Restituzioni gratuite in Francia e in Europa*.
Il modulo di restituzione da allegare al tuo pacco è disponibile anche nella tua area personale in formato PDF.

 

*I resi sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€/$ (£60 / ¥500), e in Europa per ordini superiori a 80€/$ (£80 / ¥770).

 

Come ottenere il rimborso / farmi restituire l'ordine ?


Per avere diritto a un rimborso o a un credito, i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali di funzionamento (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.). Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, o che non sia nella sua confezione originale, o la cui confezione sia stata consumata oltre la semplice apertura del prodotto, non sarà rimborsato. Il tempo di elaborazione di un reso dopo la ricezione nel nostro magazzino è di 5 giorni lavorativi. A condizione che le condizioni di restituzione di cui sopra siano soddisfatte:

 

- Se hai richiesto un rimborso, questo sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dall'elaborazione da parte di VEJA dell'articolo restituito.
- I crediti offerti come gesto commerciale sono validi per 1 anno e non sono rimborsabili.

 

Riceverai una notifica di rimborso/accredito via email quando la tua richiesta verrà elaborata dopo che il magazzino avrà processato il tuo reso.

 

Attenzione : In caso di pagamento con nota di credito, il rimborso sarà effettuato in una nota di credito e non sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine online.

 

Puoi anche seguire il progresso del tuo ritorno attraverso il tuo account personale, nella sezione "Resi":

 

Quanto tempo posso avere per restituire un articolo ?

 

Hai 28 giorni dal ricevimento del tuo pacco per restituircelo. Deve solo essere nuovo e nella confezione originale.

 

Chi paga le spese di ritorno ?

 

Se il prodotto non vi soddisfa completamente, avete 28 giorni di tempo a partire dalla data di consegna del pacco per restituirci l'articolo o gli articoli in questione nuovi e nel loro imballaggio d'origine.

 

Restituzioni gratuite in Francia e in Europa*.

 

*I resi sono gratuiti in Francia per ordini superiori a 65€/$ (£60 / ¥500), e in Europa per ordini superiori a 80€/$ (£80 / ¥770).

 

* Elenco dei paesi europei interessati dai ritorni gratuiti: Germania, Andorra, Austria, Belgio, Croazia, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svizzera.