1. Quais as condições de devolução?

2. Qual é o prazo para devolução?

3. Como faço para trocar um ou mais artigos?

4. Como solicito uma devolução (encomenda europeia)?

5. Como solicito uma devolução (encomenda internacional)?

6. Não consigo encontrar o meu comprovativo de devolução ou etiqueta pré-paga. O que devo fazer?

7. Como posso obter um reembolso/crédito para o meu pedido devolvido?

8. Quem paga o frete de devolução?

 

Para mais informações, consulte as FAQ.  

 

1. Quais são as condições de regresso? 

Para todas as encomendas, tem 28 dias para devolver os seus artigos.

Apenas serão aceites artigos não usados ​​e devolvidos na embalagem original (sem danos).

As meias devem ser devolvidas no seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas intactas e afixadas.

As devoluções são gratuitas em Portugal para compras superiores a 80€.

Para efetuar a sua devolução, siga as instruções abaixo ou envie a sua devolução para o seguinte endereço:

 

VEJA NO LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint
França

 

Reembolsaremos o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) de acordo com o método de reembolso selecionado no momento do seu pedido de devolução: crédito na loja ou reembolso no método de pagamento original.

Caso não seja especificado ou se o artigo devolvido tiver sido pago com um vale de crédito, será emitido automaticamente um vale de crédito (válido por 1 ano a partir da data de emissão).

Será notificado por e-mail assim que o seu reembolso for processado. No caso de um vale de crédito, o valor do artigo estará disponível na conta do cliente utilizada no momento da compra.

As encomendas online realizadas no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas na loja física. Utilize o procedimento online para devoluções.

  

2. Quais são os tempos de regresso? 

Para todas as encomendas efetuadas na loja VEJA, tem 28 dias para efetuar a devolução.

  

3. Como é que posso trocar um ou mais artigos? 

Não efetuamos trocas no nosso site.

Para um novo tamanho ou modelo, convidamo-lo a devolver os seus artigos e a fazer uma nova encomenda na nossa loja virtual.

Pode efetuar a devolução diretamente no seu espaço pessoal VEJA, seguindo o procedimento online. (Veja as perguntas frequentes: Como solicitar uma devolução?)

 

4. Como é que peço uma devolução (encomenda europeia)? 

Poderá efetuar a sua devolução diretamente no seu espaço pessoal VEJA seguindo os passos abaixo:

1.º Aceda à sua conta em www.veja-store.com e vá a "Encomendas".
2.º Selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver e clique em "Criar uma devolução".
3.º Preencha os campos obrigatórios: artigos a devolver, quantidade, método de reembolso (crédito na loja ou reembolso), motivo da devolução e transportadora (Mondial Relay* ou Colissimo**).
4.º Confirme o pedido de devolução.
5.Se não tiver direito a devoluções gratuitas, imprima e cole o formulário de devolução preenchido, disponível em formato PDF no seu espaço pessoal. A sua devolução deverá ser enviada como entrega "Standard" pelos Correios.

6.Se tiver direito a devoluções gratuitas, imprima e cole a etiqueta pré-paga na embalagem de envio (não é necessário o formulário de devolução).

Só serão aceites artigos não utilizados, devolvidos na sua caixa original (sem danos), juntamente com o formulário de devolução disponível para download na sua área de cliente.

Devoluções em loja: As encomendas efetuadas no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas em loja. Siga o procedimento de devolução online. (Veja as perguntas frequentes: Como solicitar uma devolução)

*O serviço Mondial Relay está disponível em França, Bélgica, Holanda, Itália, Luxemburgo, Espanha, Alemanha, Áustria e Portugal. Entregue as suas devoluções num ponto de recolha (veja a tabela abaixo).

**Para devoluções via Colissimo, solicite o carimbo no comprovativo de entrega e guarde-o. Deposite a sua devolução numa agência dos Correios (ver tabela abaixo).

  

Países	Centro postal Colissimo	Centro postal Mondial Relay
Alemanha	DHL / Deutsche Post	Hermes
Andorra	LaPoste / Correos	x
Áustria	Österreichische Post	Hermes
Bélgica	bpost	Mondial Relay
Croácia	Hrvatska pošta	x
Dinamarca	Postnord	x
Espanha	Correos	InPost
Estônia	Omniva	x
Finlândia	Postnord	x
Grécia	Elta	x
Hungria	Magyar Posta	x
Irlanda	An Post	x
Itália	Poste Italiane	InPost
Letónia	Express Pasts	x
Lituânia	Lietuvos paštas	x
Luxemburgo	Post Luxembourg	Mondial Relay
Malta	Malta Post	x
Mônaco	La Poste Monaco	x
Noruega	posten	x
Países Baixos	NL Post	Mondial Relay
Polônia	Poczta Polska	x
Portugal	CTT	InPost
Romênia	Poșta Română	x
República Tcheca	Česká pošta	x
Eslováquia	Slovenská pošta	x
Eslovênia	Pošta Slovenije	x
Suécia	Postnord	x
Suíça	Swiss Post / La Poste Suisse	x

 

5. Como é que solicito uma devolução (encomenda internacional)? 

O procedimento de devolução internacional aplica-se a encomendas efetuadas fora de França e da Europa.

Pode efetuar a sua devolução diretamente na sua área pessoal VEJA, seguindo os passos abaixo:

1. Inicie sessão na sua conta em www.veja-store.com e aceda a "As minhas encomendas".

2.º Selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver e clique em "Criar uma devolução".

3.º Preencha os campos obrigatórios: artigos a devolver, quantidade, método de reembolso (crédito na loja ou reembolso), motivo da devolução.

4.º Confirme o pedido de devolução.

5.Se não tiver direito a devoluções gratuitas, imprima e insira o formulário de devolução preenchido, disponível em formato PDF na sua área pessoal. A sua devolução deverá ser enviada por correio normal.

6.º Retire o documento "Déclaration en Douane / CN23" do envelope branco transparente afixado na embalagem da sua encomenda.

7.º Risque a frase "Venda de mercadoria".

8.º Marque a caixa "Devolução de mercadoria".

9.º Volte a colocar o documento no bolso transparente.

10.º A sua devolução deverá ser enviada como entrega "Standard" pelos Correios. O número do seu pacote deve começar pela letra "C".

A VEJA reserva-se o direito de não aceitar uma devolução internacional caso os passos acima não sejam cumpridos.

Apenas os artigos não utilizados, devolvidos na sua caixa original (sem danos), com o formulário de devolução disponível para download na sua área de cliente, serão aceites.

Devoluções na loja: As encomendas efetuadas no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas na loja física. Siga o procedimento de devolução online (consulte as perguntas frequentes: Como fazer um pedido de devolução).

Em caso de dúvida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.

  

6. Não consigo encontrar a guia de remessa ou a etiqueta de devolução pré-paga. O que devo fazer? 

Pode descarregar e imprimir o talão de devolução e a etiqueta pré-paga* a partir da sua conta de cliente, consultando o seu histórico de devoluções. Disponível em formato PDF, na rubrica "Talão de devolução".

Insira o formulário de devolução no interior da sua encomenda e cole a etiqueta pré-paga na sua embalagem. 
Entregue a sua encomenda na estação de correios/ponto de reparação que selecionou ao criar a sua devolução.   

  

7. Como posso obter um reembolso/nota de crédito para a minha encomenda devolvida? 

Para poder beneficiar de um reembolso ou de uma nota de crédito, o(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeitas condições, não usado(s) e na sua embalagem original (caixa, acessórios). Qualquer produto que tenha sido usado, danificado, que não esteja na sua caixa original ou cuja embalagem esteja danificada não será elegível para um reembolso ou nota de crédito. 
 
A partir do momento em que recebemos a sua devolução no nosso armazém, o tempo médio de processamento é de 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira). 

Receberá a confirmação do seu reembolso ou nota de crédito por correio eletrónico. 

A validade de uma nota de crédito é de 1 ano a partir da data de emissão. As notas de crédito criadas a título de gesto comercial não são reembolsáveis. 

Também pode acompanhar a evolução da sua devolução através da sua conta pessoal, em "Devoluções". 

  

8. Quem é que paga a viagem de regresso? 

As devoluções são gratuitas na Europa para compras superiores a 80€*. 

Para qualquer pedido com destino à Madeira, por favor, contacte o nosso Apoio ao Cliente para conhecer as modalidades de devolução.

*Países elegíveis para devoluções gratuitas: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, República Checa, Suécia, Suíça.