1. Vilka är returvillkoren?

2. Vilka är returtiderna?

3. Hur byter jag en eller flera varor?

4. Hur begär jag en retur (europeisk beställning)?

5. Hur begär jag en retur (internationell beställning)?

6. Jag hittar inte min retursedel eller förbetalda etikett. Vad ska jag göra?

7. Hur kan jag få en återbetalning/kreditnota för min returnerade beställning?

8. Vem betalar för returfrakten?

Se Vanliga frågor för mer information.

1. Vilka är returvillkoren?

För alla beställningar har du 28 dagar på dig att returnera dina varor.

Endast oanvända varor som returneras i sin originalförpackning (oskadad förpackning) accepteras.

Strumpor måste returneras i originalskick, oanvända, med alla etiketter intakta och bifogade.

Returer är kostnadsfria i Sverige för köp över 905 SEK.

För att göra din retur, vänligen följ instruktionerna nedan eller skicka din retur till följande adress:

 

VEJA VID LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint
Frankrike

 

Vi återbetalar det totala beloppet för den/de returnerade produkten/produkterna enligt den återbetalningsmetod som valdes vid tidpunkten för din returförfrågan: tillgodokvitto eller återbetalning med den ursprungliga betalningsmetoden.

Om inget annat anges eller om den returnerade varan betalades med en tillgodokvitto, krediteras en tillgodokvitto automatiskt (giltig i 1 år från utfärdandedatumet).

Du kommer att meddelas via e-post så snart din återbetalning har utfärdats. Vid en tillgodokvitto kommer beloppet för artikeln att finnas tillgängligt på det kundkonto som användes vid beställningstillfället.

Onlinebeställningar på webbplatsen www.veja-store.com kan inte returneras till butiken. Använd endast onlineförfarandet för returer.

 

2. Vilka är returtiderna?

För alla beställningar som görs i VEJA-butiken har du 28 dagar på dig att returnera varan.

 

3. Hur byter jag en eller flera varor?

Vi byter inte på vår webbplats.

För en ny storlek eller en annan modell uppmanar vi dig att returnera dina varor och lägga en ny beställning i vår e-butik.

Du kan göra din retur direkt i ditt personliga VEJA-utrymme genom att följa onlineproceduren. (Se frågor: Hur begär jag en retur?)

 

4. Hur begär jag en retur (europeisk beställning)?

Du kan göra din retur direkt i ditt personliga VEJA-utrymme genom att följa stegen nedan:

1. Logga in på ditt konto på www.veja-store.com och gå till "Ordrar"

2. Välj beställningen som innehåller den produkt du vill returnera och klicka på "Skapa en retur"

3. Fyll i de obligatoriska fälten: varor som ska returneras, antal, återbetalningsmetod (kreditnota eller återbetalning), orsak till retur, transportör (Mondial Relay* eller Colissimo**)

4. Validera returförfrågan

5. Om du inte är berättigad till gratis retur, skriv ut och sätt in det ifyllda returformuläret som finns i PDF-format från ditt personliga utrymme. Din retur måste skickas som "Standard"-leverans med ditt lokala postkontor.

6. Om du är berättigad till gratis retur, skriv ut och fäst den förbetalda etiketten på din fraktförpackning (ingen returblankett behövs).

Endast oanvända varor, returnerade i originalförpackningen (oskadade), med returblanketten som kan laddas ner från ditt kundområde accepteras.

 

Returer i butik: Beställningar som görs på webbplatsen www.veja-store.com kan inte returneras i butik. Följ endast returproceduren online. (Se frågor: Hur man begär en retur)

 

*Mondial Relay är tillgängligt i Frankrike, Belgien, Nederländerna, Italien, Luxemburg, Spanien, Tyskland, Österrike, Portugal. Vänligen lämna in dina returer på ett reläställe (se tabellen nedan).

**För Colissimo-returer, få ditt leveransbevis stämplat och spara det. Vänligen lämna in din retur på ett postkontor (se tabellen nedan).

Länder	Colissimo postkontor	Mondial Relay postkontor
Tyskland	DHL / Deutsche Post	Hermes
Andorra	LaPoste / Correos	x
Österrike	Österreichische Post	Hermes
Belgien	bpost	Mondial Relay
Kroatien	Hrvatska pošta	x
Danmark	Postnord	x
Spanien	Correos	InPost
Estland	Omniva	x
Finland	Postnord	x
Grekland	Elta	x
Ungern	Magyar Posta	x
Irland	An Post	x
Italien	Poste Italiane	InPost
Lettland	Express Pasts	x
Litauen	Lietuvos paštas	x
Luxemburg	Post Luxembourg	Mondial Relay
Malta	Malta Post	x
Monaco	La Poste Monaco	x
Norge	posten	x
Nederländerna	NL Post	Mondial Relay
Polen	Poczta Polska	x
Portugal	CTT	InPost
Rumänien	Poșta Română	x
Tjeckien	Česká pošta	x
Slovakien	Slovenská pošta	x
Slovenien	Pošta Slovenije	x
Sverige	Postnord	x
Schweiz	Swiss Post / La Poste Suisse	x

 

5. Hur begär jag en retur (internationell beställning)?

Det internationella returförfarandet gäller beställningar som görs utanför Frankrike och Europa.

Du kan göra din retur direkt i ditt personliga VEJA-utrymme genom att följa stegen nedan:

1. Logga in på ditt konto på www.veja-store.com och gå till "Mina beställningar".

2. Välj beställningen som innehåller den produkt du vill returnera och klicka på "Skapa en retur".

3. Fyll i de obligatoriska fälten: varor som ska returneras, antal, återbetalningsmetod (kreditnota eller återbetalning), orsak till retur.

4. Validera returbegäran

5. Om du inte är berättigad till gratis retur, skriv ut och sätt i det ifyllda returformuläret som finns i PDF-format från ditt personliga utrymme. Din retur måste skickas som "Standard"-leverans med ditt lokala postkontor.

6. Ta ut dokumentet "Déclaration en Douane / CN23" från den genomskinliga vita påsen som är fäst vid ditt pakets förpackning.

7. Stryk ut frasen "Försäljning av varor".

8. Kryssa i rutan "Returnera varor".

9. Lägg tillbaka dokumentet i den genomskinliga fickan.

10. Din retur måste skickas som standardleverans med ditt lokala postkontor. Ditt kollinummer måste börja med bokstaven "C"

VEJA förbehåller sig rätten att inte acceptera en internationell retur om den inte följer ovanstående steg.

Endast oanvända varor som returneras i originalförpackningen (oskadade) och med returformuläret som kan laddas ner från ditt kundområde accepteras.

 

Returer i butik: Beställningar som görs på webbplatsen www.veja-store.com kan inte returneras i butik. Följ endast returproceduren online (se frågor: Hur man gör en returförfrågan).

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta kundtjänst via kontaktformuläret.

 

6. Jag hittar inte min retursedel eller förbetalda etikett. Vad ska jag göra?

Om din beställning är berättigad till fri retur kan den förbetalda etiketten skrivas ut från din retursektion genom att klicka på "Skriv ut returetikett".

Om din beställning inte är berättigad till fri retur finns en retursedel tillgänglig i ditt personliga konto i PDF-format, under rubriken RETURSEDEL.

Lämna ditt paket på det postkontor/upphämtningsställe du valde när du skapade din retur.

Om du stöter på några problem, vänligen kontakta kundtjänst.

 

7. Hur kan jag få en återbetalning/kreditnota för min returnerade beställning?

För att vara berättigad till återbetalning eller kredit måste den/de returnerade produkten/produkterna vara i perfekt skick, oanvända och i sin originalförpackning (kartong, tillbehör). Alla produkter som har använts, skadats, inte är i sin originalkartong eller vars förpackning är skadad kommer inte att vara berättigade till återbetalning eller kreditnota.

Från det ögonblick då vi tar emot din retur på vårt lager är den genomsnittliga handläggningstiden 5 arbetsdagar (måndag till fredag).

Du kommer att få en bekräftelse på din återbetalning eller kreditnota via e-post. Kreditnotor är giltiga i 1 år från utfärdandedatum. Kreditnotor som skapats som en kommersiell gest återbetalas inte. Du kan också följa din returs status via ditt personliga konto i avsnittet "Returer".

8. Vem betalar för returfrakten?

Returer är gratis inom Europa för köp över 905 SEK*. Avgiftsbeloppet beror på returlandet.

*Länder som är berättigade till gratis retur: Andorra, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike.