1. 退货条件是什么？

2. 退货截止日期是什么时候？

3. 我想换购一件或多件商品，该如何操作？

4. 如何申请退货（国际订单）？

5. 如何申请退货（欧洲订单）？

6. 我找不到退货单或预付退货标签，该怎么办？

7. 如何获得退货订单的退款/积分？

8. 退货运费由谁承担？

更多信息请参阅常见问题解答。

1. 退货条件是什么？

所有订单均享有 28 天退货期。

网站订单不可在实体店退货。仅接受未穿着且包装完好（无破损）的商品退货。

袜子必须保持原状，未穿着，所有标签完整且未拆封。

如需退货，请按照以下说明操作，或将退货商品寄送至以下地址：

VEJA 有 LOG’INS 
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1 
1 rue de l’espace Schengen 
77127 Lieusaint 
France

我们将使用您申请退货时选择的退款方式（商店积分或原路退款）退还退货商品的全部金额。

如未提供具体退货原因，或退货商品使用代金券支付，我们将自动为您开具一张代金券（自开具之日起一年内有效）。

退款处理完毕后，我们将通过电子邮件通知您。如果开具贷项通知单，商品金额将记入原订单所使用的客户账户。

2. 退货截止日期是什么时候？

在 VEJA 商店下的所有订单，您有 28 天的时间进行退货。

3. 我想换购一件或多件商品，该如何操作？

本网站不提供换货服务。

如需更换尺码或款式，请退回商品并重新在我们的网上商店下单。

您可以通过 VEJA 账户直接发起退货，具体操作步骤请参见常见问题解答：如何提交退货申请。

4. 如何申请退货（国际订单）？

您可以通过以下步骤直接在 VEJA 个人空间进行退货：

1. 登录 www.veja-store.com 并前往“订单”。如果您以访客身份登录，请创建一个帐户以进行退货。

2. 选择包含您要退货商品的订单，然后点击“创建退货”。

3. 填写必填字段：退货商品、数量、退款方式（贷项通知单或退款）、退货原因、承运商（Mondial Relay* 或 Colissimo**）。

4. 确认退货申请。

5. 如果您不符合免费退货条件，请从您的个人空间打印并填写完整的退货表格（PDF 格式）。您的退货必须通过当地邮局以“标准”方式寄出。

6. 如果您符合免费退货条件，请打印预付标签并将其贴在您的包裹上（无需退货表格）。

仅接受未穿着过的商品，且商品必须装在原包装盒内（包装盒完好无损），并附上可从客户专区下载的退货单。

实体店退货：在 www.veja-store.com 网站下单的商品无法在实体店退货。请仅按照线上退货流程操作。（参见常见问题：如何申请退货）

*Mondial Relay 服务覆盖法国、比利时、荷兰、意大利、卢森堡、西班牙、德国、奥地利和葡萄牙。请将您的退货商品送至 Mondial Relay 服务点。

**如果您选择 Colissimo 快递退货，请务必保留您的快递单据并盖章。请将您的退货商品寄至邮局。

5. 如何申请退货（欧洲订单）？

国际退货流程适用于法国和欧洲以外地区的订单。

您可以按照以下步骤直接在您的 VEJA 个人空间进行退货：

1. 登录 www.veja-store.com 并访问“我的订单”。如果您以访客身份登录，请创建一个帐户以进行退货。

2. 选择包含您要退货商品的订单，然后点击“创建退货”。

3. 填写必填字段：退货商品、数量、退款方式（贷项通知单或退款）、退货原因。

4. 确认退货申请。

5. 如果您不符合免费退货条件，请打印并填写您个人空间提供的 PDF 格式退货表格。您的退货必须通过当地邮局以“标准”方式寄出。

6. 从包裹包装上的透明白色袋中取出“海关申报单/CN23”。

如果您选择 UPS Express 快递并需要 CN23 发票，请联系我们的客服。

7. 划掉“商品销售”字样。

8. 勾选“退货”框。

9. 将单据放回透明袋中。

10. 您的退货必须通过当地邮局以“标准”方式寄送。您的包裹单号必须以字母“C”开头。

如果国际退货不符合上述步骤，VEJA 保留拒绝受理的权利。

我们只接受未穿着、装在原包装盒（完好无损）内，并附上可从客户专区下载的退货单的商品。

实体店退货：在 www.veja-store.com 网站下的订单无法在实体店退货。请仅按照在线退货流程操作（参见“如何申请退货”）。

如有任何疑问，请随时通过联系表格联系客服。

6. 我找不到退货单或预付退货标签，该怎么办？

如果您的订单符合免费退货条件，您可以在“退货”页面点击“打印退货标签”打印预付标签。

如果您的订单不符合免费退货条件，您可以在个人账户的“退货单”标题下找到PDF格式的退货单。

请将包裹投递到您创建退货时选择的邮局/取货点。

如有任何问题，请联系客服。

7. 如何获得退货订单的退款/积分？

如需获得退款或抵用券，退回的商品必须保持完好无损，未经穿着，并保留原包装（包括包装盒和配件）。任何已穿着、损坏、不在原包装盒内或包装已损坏的商品均不符合退款或抵用券的条件。

自我们仓库收到您的退货之日起，平均处理时间为 5 个工作日（周一至周五）。

您将通过电子邮件收到退款或抵用券的确认信息。

抵用券自签发之日起一年内有效。出于商业目的而开具的抵用券不可退款。您也可以通过个人账户的“退货”部分追踪退货进度。

8. 退货运费由谁承担？

在欧洲，购物满 80 欧元* 即可享受免费退货服务。退货手续费金额取决于退货国家/地区。

*可享受免费退货服务的国家/地区：奥地利、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。