Pro všechny objednávky uskutečněné na VEJA Store máte 28 dní na vrácení zboží.

Vrácení a poplatky:

• Vrácení je zdarma u objednávek nad 80 €

Pokud je hodnota objednávky nižší než tato hranice, náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.

V takovém případě musí být vrácené zboží zasláno na následující adresu:

VEJA CHEZ LOG’INS

Distripôle PARISUD – Bâtiment 1

1 rue de l’espace Schengen

77127 Lieusaint

France

Podmínky vrácení:

• Produkt musí být nový a nenošený
• Původní visačky nesmí být odstraněny
• Produkt musí být vrácen v původní, nepoškozené krabici

Další podmínky:

• Ponožky musí být vráceny nenošené, v původním stavu a se všemi připevněnými visačkami

Důležité informace:

• Online objednávky nelze vrátit v prodejně — postupujte prosím podle online procesu vrácení (viz naše Podmínky vrácení pro více informací).
• Pokud byla objednávka provedena bez registrace, bude nutné si pro vrácení zboží vytvořit účet
• Kredity poskytnuté jako gesto dobré vůle jsou platné 1 rok a nelze je proplatit
• Pokud jste zaplatili pomocí kreditu, refundace bude provedena formou kreditu do obchodu 

Pokud byla objednávka provedena jako host, musíte si vytvořit účet pro provedení vrácení.

Vytvoření účtu:

Použijte stejnou e-mailovou adresu jako při objednávce.

Po vytvoření účtu:

1. Přihlaste se
2. Přejděte do „Mé objednávky“
3. Vyberte objednávku
4. Klikněte na „Vytvořit vrácení“
5. Dokončete kroky

Náš zákaznický servis je vám k dispozici.

Pokud byla vaše objednávka provedena jako host, budete muset vytvořit účet, abyste mohli produkt(y) vrátit.

Vrácení můžete provést přímo ve svém osobním účtu VEJA podle těchto kroků:

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na „Objednávky“.

Vyberte objednávku, která obsahuje produkt, který chcete vrátit, a klikněte na "Vytvořit vrácení"

Vyplňte požadované údaje: položky k vrácení, množství, preferovanou metodu vrácení (kredit nebo vrácení peněz), důvod vrácení a přepravce

Potvrďte žádost o vrácení

Vytiskněte a přilepte předplacenou štítku na balík, získejte razítko na dokladu o podání a uchovejte ho. Prosím, odevzdejte balík na poštovním centru.

Vrácení v obchodě:

Objednávky provedené na VEJASTORE nelze vrátit v obchodě. Prosím, postupujte pouze podle online postupu vrácení.

Pokud byla vaše objednávka provedena jako host, budete muset vytvořit účet, abyste mohli produkt(y) vrátit.

Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu při vrácení jsou na vaši účet.

Vrácení můžete provést přímo ve svém osobním účtu VEJA podle těchto kroků:

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na „Objednávky“.

Vyberte objednávku, která obsahuje produkt, který chcete vrátit, a klikněte na "Vytvořit vrácení"

Vyplňte povinné údaje: položky k vrácení, množství, způsob vrácení peněz (kredit nebo vrácení peněz), metoda dopravy

Potvrďte žádost o vrácení

Vytiskněte a vložte vyplněný formulář pro vrácení, který je k dispozici v PDF formátu ve vašem osobním prostoru

Jděte na nejbližší sběrné místo, zaplaťte a získejte štítek pro vrácení. Nezapomeňte si nechat razítko na dokladu o podání.

Přijaty budou pouze položky, které jsou nepoužité, vrácené v původní nepoškozené krabici a s formulářem pro vrácení, který si stáhnete z vašeho zákaznického účtu.

Vrácení v obchodě:

Objednávky provedené na webu nelze vrátit v obchodě. Ujistěte se, že budete postupovat pouze podle online postupu pro vrácení.

Pokud váš nákup není vhodný a chcete požádat o výměnu, vytvořte si zákaznický účet pomocí e-mailové adresy spojené s vaší objednávkou.

Odešlete žádost o vrácení ze svého účtu a zvolte kredit do obchodu (store credit). Pokud máte nárok, budete si moci stáhnout předplacený štítek pro vrácení. V opačném případě jsou náklady na dopravu zpět na vaše náklady.

Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, obdržíte e-mail s potvrzením kreditu do obchodu. Poté můžete kontaktovat náš zákaznický servis nebo provést novou objednávku pomocí svého kreditu do obchodu.

Jste způsobilý/á k bezplatnému vrácení:

Po schválení vaší žádosti o vrácení bude ve vašem účtu v záložce Vrácení k dispozici předplacená štítek pro vrácení.

Stačí jej vytisknout a přilepit na balík. Žádný formulář pro vrácení nebude potřeba.

Nejste způsobilý/á k bezplatnému vrácení:

Po schválení vaší žádosti o vrácení bude ve vašem účtu v záložce Vrácení k dispozici formulář pro vrácení.

Stačí jej vytisknout a vložit do balíku před odesláním.

V tomto případě nebude poskytnuta žádná předplacená štítek a náklady na vrácení hradíte vy.

Po podání zásilky na poště můžete její průběh sledovat pomocí čísla zásilky dopravce. Toto číslo najdete na dokladu o záloze za váš balíček. Průběh vrácení zboží můžete sledovat také prostřednictvím svého účtu v sekci Souhrn vrácení.

Partneři:

Colissimo > Česká pošta

Od okamžiku přijetí vráceného zboží do našeho skladu je průměrná doba zpracování 5 až 15 pracovních dnů (od pondělí do pátku).

Vaše vrácení zboží zpracujeme do 5 pracovních dnů od jeho přijetí v našem skladu.

Vrácení peněz: Pokud jste požádali o vrácení peněz, budou vám připsány na bankovní účet použitý při nákupu do 6 až 18 pracovních dnů.

Kredit do obchodu: Pokud jste požádali o kredit do obchodu, bude k dispozici po dobu 1 roku. Po uplynutí této lhůty je kredit nepoužitelný a nevratný.

Zpracování vrácení můžete sledovat prostřednictvím svého osobního účtu v sekci Souhrn vrácení.

Pokud obdržený pár neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte odkaz na pár bot, který vám přišel.

Ne, vrácení musí probíhat stejným způsobem, jakým byla objednávka provedena:

Objednávku učiněnou na webu VEJA nelze vrátit v kamenném obchodě. Prosím, postupujte podle online pokynů pro vrácení.

Nákup provedený v obchodě nelze vrátit přes web. Prosím, navštivte příslušný obchod, kde provedete vrácení.

Pokud jste si svůj produkt VEJA zakoupili u prodejce, obraťte se prosím přímo na něj s jakoukoli žádostí o vrácení zboží. Pouze prodejce, jakožto původní prodejce, je oprávněn vyřizovat poprodejní servis vašeho nákupu.

Ano, není nutné vytvářet žádosti o vrácení pro každý pár zvlášť. Během procesu vrácení jednoduše vyberte všechny páry, které chcete vrátit, a poté je zabalte do jednoho balíku s použitím stejného návratového štítku.

Při platbě na splátky přes KLARNA budete nadále dostávat upozornění k platbám, dokud nebude váš vracený balík přijat a zpracován naším skladem. Jakmile bude vrácení potvrzeno, bude vám vrácena zaplacená částka. Poté již nebudete dostávat žádné žádosti o platbu od KLARNA.

V případě zrušení nebo vrácení objednávky zaplacené dárkovou kartou bude hodnota použité dárkové karty automaticky připsána jako kredit na váš zákaznický účet.

Po potvrzení platby garantujeme dobu zpracování a odeslání objednávky 24 až 48 hodin (kromě víkendů a svátků). Po předání objednávky dopravci je třeba doplnit datum doručení. Tato doba závisí na zvoleném způsobu přepravy a vaší doručovací adrese. Průběh odesílání zásilky můžete kdykoli sledovat pomocí sledovacího čísla uvedeného po odeslání objednávky.

Česká republika

Standardní doručení: 3-9 pracovních dnů*.

Expresní doručení: 2-5 pracovních dnů**.

*Od pondělí do soboty (kromě státních svátků), počínaje obdržením e-mailu s potvrzením objednávky, pokud není v popisu produktu uvedeno jinak.

** Expresní doručení je garantováno u objednávek podaných do 19:30 hodin od pondělí do čtvrtka (kromě státních svátků), a to od přijetí e-mailu s potvrzením objednávky.

Poznámka: Předobjednávky a/nebo limitované edice mají obvykle prodlouženou dodací lhůtu. Tyto položky jsou dodávány ve lhůtách uvedených v popisu produktu.

Poznámka: Expresní doručení je zaručeno u objednávek podaných do 19:30 hodin středoevropského času od pondělí do čtvrtka (kromě státních svátků). Objednávky zadané po této době budou odeslány minimálně do dvou dnů.

Doba doručení se však může lišit v závislosti na místní poštovní přepravě. Zříkáme se jakékoli odpovědnosti za zpoždění způsobené dopravcem.

Pozor! Při doručování do zámořských zemí a do mezinárodních destinací mohou být účtovány správní a celní poplatky stanovené dopravcem. Tyto náklady a související formality nese zákazník/příjemce a musí je uhradit dopravci při doručení.

Pro evropské objednávky:

Standardní doručení: zdarma při nákupu nad 99 €. U objednávek pod tuto částku je poplatek 8 €.

Expresní doručení: příplatek 12 €.

Evropská unie

Naše ceny jsou uvedeny včetně všech daní u objednávek do zemí EU.

Země mimo Evropskou unii

Pro objednávky do zemí mimo EU jsou ceny zobrazeny včetně daní před přihlášením k vašemu účtu a bez daní po přihlášení. Tyto objednávky mohou podléhat daním a celním poplatkům v cílové zemi.

Za tyto poplatky a formality odpovídá zákazník/příjemce a musí je uhradit dopravci při doručení. Při používání webových stránek nebo nákupu jste odpovědní za zaplacení všech vládních daní, správních poplatků a celních poplatků účtovaných dopravcem.

Pokud příjemce odmítne zásilku z důvodu dodatečných celních poplatků účtovaných při převzetí, vyhrazuje si VEJA právo účtovat částku těchto celních poplatků původně splatnou zákazníkem až do výše 25 €.

Při návštěvě obchodu VEJASTORE si vyberte zemi doručení.

Můžete ji kdykoli změnit.

Přejděte na Vybranou zemi v dolní části stránky.

Vyberte zemi/měnu a jazyk.

Potvrďte kliknutím na Uložit.

VEJASTORE nabízí následující možnosti doručení:

UPS Standard

UPS Express

Při dokončování objednávky si můžete zvolit doručení na místo vyzvednutí.

Způsobilé země:

Belgie, Francie, Lucembursko, Německo, Nizozemsko, Portugalsko, Rakousko, Španělsko.

Jakmile je vaše platba potvrzena, zpracujeme vaši objednávku a předáme ji přepravci v průměru do 24 až 48 hodin (s výjimkou sobot, nedělí a státních svátků). Po předání závisí doba dodání na vybrané metodě dopravy a vaší dodací adrese. Svůj balíček můžete kdykoliv sledovat pomocí sledovacího čísla, které obdržíte po odeslání objednávky.

Jakmile bude váš balíček odeslán, obdržíte e-mail s odkazem, který vám umožní sledovat doručení balíčku.

Prostřednictvím svého účtu můžete také sledovat stav doručení balíčku.

V sekci Souhrn objednávek klikněte na Sledování doručení nebo vyberte objednávku a klikněte na Sledování doručení.

Průběh přepravy zásilky můžete sledovat na webových stránkách dopravce vybraného při objednávce.

U mezinárodních objednávek můžete zásilku sledovat také prostřednictvím webových stránek místní pošty.

Pokud nebudete v době doručování doma, bude vám ve schránce zanecháno oznámení o doručení. S oznámením o doručení a průkazem totožnosti se musíte dostavit na uvedenou poštu nebo sběrné místo.

Omlouváme se za zpoždění. Zkontrolujte prosím stav své objednávky pomocí poskytnutého sledovacího čísla.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, který se spojí s dopravcem a zahájí potřebné kroky.

Pokud některá z položek vaší objednávky není skladem a nebyla odeslána, budete o tom informováni e-mailem. Částka za vyprodanou položku bude vrácena původním způsobem platby.

Pokud se tak stane, omlouváme se, že jsme nemohli dokončit vaši objednávku.

Pokud bude vaše objednávka vrácena odesílateli, můžete její průběh stále sledovat pomocí sledovacího čísla poskytnutého po odeslání.

Jakmile balík dorazí do našeho skladu, buď provedeme refundaci, nebo vystavíme kredit v obchodě, v závislosti na původní platební metodě.

Od roku 2005 VEJA vytváří tenisky jinak, propojuje sociální projekty, ekonomickou spravedlnost a ekologické materiály.

VEJA používá na výrobu plátna a tkaniček ekologickou a agroekologickou bavlnu z Brazílie a Peru, na podrážky amazonskou gumu a různé inovativní materiály z recyklovaného polyesteru.

Tenisky VEJA se vyrábějí v Brazílii v továrnách, které dodržují práva zaměstnanců.

Našim zákazníkům se snažíme nabízet tu nejlepší kvalitu. K výrobě obuvi VEJA je zapotřebí více než 100 různých ručních úkonů. Před odesláním zásilky se v našich továrnách a skladech provádí řada kontrol.

The VEJA Project

Záruka na výrobky VEJA zakoupené v obchodě VEJASTORE platí 2 roky od data nákupu a vztahuje se na výrobní vady pro původního majitele. Na problémy spojené s předčasným opotřebením se vztahuje záruka po dobu prvních 6 měsíců od zakoupení.

Produkty, na které se vztahuje naše záruka, budou buď opraveny, nebo vyměněny.

Náš poprodejní servis vám nabídne nejlepší řešení pro vaše tenisky. Vaši žádost vyřídí náš specializovaný tým a prověří, zda se na váš pár vztahuje naše záruka. Kontaktujte náš zákaznický servis a sdělte nám všechny důležité informace o svém páru.

Naše záruka se nevztahuje na zboží zakoupené na jiných internetových stránkách nebo v jiných obchodech.

Obraťte se na prodejce, u kterého jste zakoupili zboží.

Pokud jsou vaše tenisky VEJA poškozené nebo mají výrobní vadu, kontaktujte náš zákaznický servis. Uveďte nám prosím podrobnosti o svém produktu a typ problému, se kterým se potýkáte.

Nejekologičtější tenisky jsou ty, které už nosíte. V červnu 2020 společnost VEJA zahájila projekt Clean, Repair, Collect a nabízí zákazníkům čištění, opravu nebo recyklaci obuvi.

Najděte nejbližšího obuvníka VEJA:

FRANCIE

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

NĚMECKO

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

ŠPANĚLSKO

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

SPOJENÉ STÁTY

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

Pokud nás nemůžete navštívit osobně, nabízíme našim zákazníkům ve Francii službu opravy na dálku. Svou žádost zašlete na následující adresu: [email protected]

Položky, na které se nevztahuje záruka, můžeme opravit v našich ševcovských dílnách VEJA.

Před recyklací se ujistěte, že tenisky nelze opravit.

V červnu 2020 společnost VEJA zahájila projekt Clean, Repair, Collect a nabízí zákazníkům čištění, opravu nebo recyklaci obuvi.

Najděte nejbližšího obuvníka VEJA:

FRANCIE

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

NĚMECKO

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

ŠPANĚLSKO

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

SPOJENÉ STÁTY

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

Záruka společnosti VEJA se nevztahuje na běžné opotřebení nebo na problémy způsobené nesprávným používáním (nedodržení pokynů pro péči, náhodné poškození nebo opotřebení, jakýkoli náraz, který výrobek utrpěl, nedbalé nebo neobvyklé používání atd.).

Upozorňujeme, že tenisky VEJA by se neměly prát v pračce! To může poškodit kvalitu materiálů. VEJA odmítá jakoukoli odpovědnost za škody způsobené praním v pračce.

Act of Caring

Ve spolupráci se společností Act of Caring (AOC) nabízíme čisticí a ochranné prostředky a také kompletní sadu pro péči o vaše tenisky, bundy, tašky nebo oblíbené předměty z kůže a veganské kůže. Prohlédnout zde.

Doporučujeme boty vyčistit podle následujících pokynů:

Tkaničky

1. Čištění: V případě znečištění otřete tkaničky vlhkým hadříkem nebo lehce mýdlovou vodou. Bílé tkaničky namočte do čisté vody s jedlou sodou nebo bílým octem. V případě potřeby můžete tkaničky (pouze tkaničky!) vyprat v pračce při nízké teplotě.

2. Sušení: Nechte je vyschnout na vzduchu, mimo dosah zdrojů tepla (slunce nebo radiátor).

Kůže

1. Příprava tkaniček: Postupujte podle pokynů v části Tkaničky.

2. Odstranění prachu: Boty vykartáčujte kartáčem s tvrdými štětinami, abyste odstranili přebytečný prach.

3. Čištění: Použijte marseillské mýdlo, vlažnou vodu a kartáček (zubní kartáček nebo kartáček s tvrdými štětinami).

4. Odstranění skvrn: Naneste čisticí prostředek na tenisky Veja X Act of Caring Sneaker Cleanser na celou botu a nechte působit 20 minut.

5. Oplachování a otírání: Otřete hadříkem z mikrovlákna a použijte čistou vodu.

6. Sušení: Nechte je vyschnout na vzduchu, mimo dosah zdrojů tepla (slunce nebo radiátor).

7. Péče o kůži: Naneste ochranný balzám Protecting Leather Balm Veja X Act of Caring.

8. Leštění: Kůži otřete hadříkem z mikrovlákna, aby se vyleštila.

9. Voděodolnost: Po čištění naneste na tenisky VEJA ochrannou vrstvu.

Také doporučujeme nečistit části z platiny, stříbra nebo perleti, protože jsou choulostivější. V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat nebo se obraťte na odborníka.

Semiš

1. Příprava tkaniček: Postupujte podle pokynů v části Tkaničky.

2.Odstranění prachu: Boty vykartáčujte kartáčem s tvrdými štětinami, abyste odstranili přebytečný prach.

3. Čištění: Na celou botu naneste šampon Famaco Sneaker (nebo Saphir OMNIDAIM®) a nechte působit 20 minut.

4. Oplachování a otírání: Otřete hadříkem z mikrovlákna a použijte čistou vodu. Chcete-li semiš přebarvit, použijte přípravek Famaco Suede & Nubuck Renovator (nebo Saphir Renovétine).

5. Sušení: Nechte je vyschnout na vzduchu, mimo dosah zdrojů tepla (slunce nebo radiátor).

6. Péče o semiš: Po vyschnutí semiš vykartáčujte kartáčem s tvrdými štětinami, abyste mu vrátili sametový vzhled.

7. Voděodolnost: Po čištění naneste na tenisky VEJA ochrannou vrstvu.

Síťovina / funkční materiály

1. Příprava tkaniček: Postupujte podle pokynů v části Tkaničky.

2. Odstranění prachu: Vyčistěte pár kartáčem s tvrdými štětinami, abyste odstranili přebytečný prach (nebo čisticím prostředkem Saphir Textile Cleaner®).

3. Čištění: Na celou botu naneste šampon Famaco Sneaker (nebo Saphir Textile Cleaner) a nechte působit 20 minut.

4. Mytí: Do misky s vlažnou čistou vodou namočte kartáček (jako je kartáček na nehty) a důkladně tenisku vyčistěte shora dolů a od paty po špičku, abyste odstranili nečistoty, nebo čistěte ve směru po vláknech síťoviny, abyste ji nepoškodili.

5. Otírání: Otřete hadříkem z mikrovlákna a použijte čistou vodu. Pro osvěžení barvy použijte pěnový čisticí prostředek Famaco (nebo Saphir Combi).

6. Sušení: Nechte je vyschnout na vzduchu, mimo dosah zdrojů tepla (slunce nebo radiátor).

7. Voděodolnost: Po čištění naneste na tenisky VEJA ochrannou vrstvu.

Plátno

1. Příprava tkaniček: Postupujte podle pokynů v části Tkaničky.

2. Odstranění prachu: Vyčistěte pár kartáčem s tvrdými štětinami, abyste odstranili přebytečný prach (nebo čisticím prostředkem Saphir Textile Cleaner®).

3. Čištění: Na celou botu naneste šampon Famaco Sneaker (nebo Saphir Textile Cleaner) a nechte působit 20 minut.

4. Mytí: Do misky s vlažnou čistou vodou namočte kartáček a důkladně tenisku vyčistěte shora dolů a od paty po špičku, abyste odstranili nečistoty.

5. Otírání: Otřete hadříkem z mikrovlákna a použijte čistou vodu. Pro osvěžení barvy použijte pěnový čisticí prostředek Famaco (nebo Saphir Combi).

6. Sušení: Nechte je vyschnout na vzduchu, mimo dosah zdrojů tepla (slunce nebo radiátor).

7. Voděodolnost: Po čištění naneste na tenisky VEJA ochrannou vrstvu.

Stélka

Naše stélky jsou vyrobeny z EVA (ethylen-vinylacetátu) a přírodního kaučuku. Tyto materiály mohou časem zežloutnout vlivem UV záření, oxidace a přirozeného opotřebení.

1. Čištění: K jemnému čištění stélek použijte zubní kartáček, vlažnou vodu a mýdlo nebo bílý ocet.

2. Bělení: Chcete-li vybělit stélky, naneste na ně zubní pastu nebo mastek a jemně je vyčistěte.

Opravny obuvi

Opravny obuvi VEJA nabízejí také službu čištění obuvi.

Máte-li dotazy týkající se údržby, můžete kontaktovat náš zákaznický servis. Nezapomeňte uvést model, který chcete vyčistit.

Doručení je k dispozici ve více než 100 zemích.

Přejděte na výběr země dole na stránce.

Vyberte svou zemi/měnu a jazyk.

Potvrďte kliknutím na Uložit.

Po dokončení online nákupu obdržíte potvrzovací e-mail se shrnutím objednávky.

Stav své objednávky pak můžete kdykoli sledovat v sekci Objednávky na svém účtu:

Platba čeká na vyřízení

Platba přijata

Na přípravě pracujeme

Odesláno

Platba zamítnuta

Zrušeno

Po potvrzení platby vaši objednávku zpracujeme a předáme dopravci v průměru do 24 až 48 hodin (kromě sobot, nedělí a svátků). Po předání objednávky dopravci je třeba doplnit datum doručení. Toto datum závisí na zvoleném způsobu dopravy a vaší doručovací adrese. Po odeslání objednávky můžete kdykoli sledovat průběh zásilky pomocí sledovacího čísla.

Změna objednávky:

Po odeslání online objednávky není možné položky upravovat, přidávat ani odebírat.

Zrušení objednávky:

Objednávku můžete zrušit do 4 hodiny od jejího zadání na stránce s potvrzením objednávky nebo prostřednictvím údajů o objednávce ve svém zákaznickém účtu. Po uplynutí této doby již nebude možné objednávku zrušit.

Jakmile je objednávka odeslána, adresa doručení již nemůže být změněna. Nicméně, kontaktováním našeho zákaznického servisu se pokusíme změnit adresu u přepravce, bez záruky.

Fakturační adresa nemůže být za žádných okolností změněna po potvrzení objednávky.

Pro sledování objednávky máte dvě možnosti:

1. Zkontrolujte e-maily

Po odeslání objednávky jste obdržel(a) e-mail s potvrzením o odeslání. Obsahuje všechny potřebné informace (číslo objednávky, stav, odkaz na sledování).

Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte složku nevyžádané pošty.

2. Vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou

Použijte e-mail použitý při objednávce pro vytvoření účtu.

Po vytvoření:

• Přihlaste se
• Přejděte do „Mé objednávky“
• Najděte a sledujte objednávku

Faktury jsou k dispozici na vašem účtu:

Přihlaste se ke svému účtu.

Klikněte na sekci Souhrn objednáveka vyberte příslušnou objednávku.

Poté klikněte na Stáhnout fakturu.

Váš košík je uložen po dobu 24 hodin.

Také můžete přidat produkty na svůj seznam přání kliknutím na ikonu špendlíku.

Chcete-li zkontrolovat stav své objednávky, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce Souhrn objednáveka.

Zde jsou uvedeny různé stavy:

Platba čeká na vyřízení

Platba přijata

Na přípravě pracujeme

Odesláno

Platba zamítnuta

Zrušeno

V tuto chvíli nenabízíme dárkové balení ani osobní vzkazy.

Naše stránky jsou denně doplňovány.

Neváhejte si nastavit upozornění přímo na stránkách produktu výběrem požadované velikosti a kliknutím na Obdržet upozornění.

Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Zapište se na čekací listinu, abychom vás informovali, až bude položka opět skladem.

Nabízíme následující způsoby platby:

AliPay, AMEX, ApplePay, Bancontact, CB, Discover, GooglePay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Multibanco, PayByLink, Paypal, Twint, UnionPay, Visa, WechatPay.

Některé platební metody nemusí být ve vaší oblasti podporovány.

VEJASTORE věnuje velkou pozornost bezpečnosti online plateb. Vaše bankovní údaje jsou přenášeny na náš server šifrovaně pomocí protokolu SSL (Secure Socket Layer) a převedeny do zcela bezpečného prostředí k naší bance prostřednictvím Adyen. Nikdy nejsou uchovávány.

Transakce jsou plně zabezpečeny prostřednictvím online platebního systému našeho bankovního partnera. Vaše bankovní údaje se na internetu šíří pouze v zašifrované podobě, což znamená, že jsou zakódovány tak, aby byly zcela nečitelné. Navíc je zpracovává pouze společnost Adyen a VEJA je nikdy nemá k dispozici. Když zadáváte číslo své karty a nakupujete na portálu VEJA, ve skutečnosti je předáváte společnosti Adyen.

Z technického hlediska je bezpečnostní systém založen na 128bitovém šifrování SSL (Secure Socket Layer).

Použití kredit online:

Kredity obchodu se automaticky připisují na váš zákaznický účet.

Chcete-li použít kredit, potvrďte svůj košík a ze seznamu platebních metod.

Pokud je hodnota vašeho košíku nižší než kredit, bude zbývající částka vydána jako nový kredit.

Pokud hodnota vašeho košíku přesáhne kredit, budete muset rozdíl doplatit jiným dostupným způsobem platby.

Tip: Chcete-li zkontrolovat, zda máte kredit, přejděte do sekce Nákupní Kredity/dárkové poukazy ve svém zákaznickém účtu. Po vygenerování kreditu je na e-mailovou adresu přidruženou k vašemu zákaznickému účtu odeslán automatický e-mail.

Použití dárkové poukazy online:

Během platby přejděte do sekce Podrobnosti objednávky.

V části Dárkové poukazy zadejte kód a klikněte na tlačítko Použít.

Částka za dárkové poukazy bude odečtena od celkové částky vaší objednávky.

Karta je platná 1 rok od data nákupu v zemi nákupu. Pouze k použití online a nelze ji kombinovat s jinými nabídkami.

Nedávno jsme aktualizovali naši webovou stránku, abychom zlepšili vaše nákupní zkušenosti. Tato aktualizace zajišťuje rychlejší navigaci a lepší zabezpečení. Chcete-li chránit své osobní údaje, je nutné resetovat heslo, aby vaše účet zůstal bezpečný.

Obnova vašeho hesla je rychlá a jednoduchá. Postupujte podle těchto kroků:

1. Přejděte na přihlašovací stránku.
2. Klikněte na Zapomněli jste heslo?.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu a odešlete.
4. Zkontrolujte svůj e-mail pro odkaz na resetování. Pokud ho nevidíte, ujistěte se, že jste zkontrolovali složku se spamem.
5. Klikněte na odkaz pro přístup na stránku obnovení.
6. Zvolte nové bezpečné heslo a potvrďte ho.
7. Přihlaste se pomocí nového hesla.

Pokud máte potíže s resetováním hesla nebo jste neobdrželi e-mail pro resetování, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Vytvoření zákaznického účtu není povinné pro zadání objednávky a nákup můžete dokončit jako host. Pokud si přejete vytvořit zákaznický účet, můžete to provést po potvrzení objednávky.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla vaše objednávka provedena jako host, bude nutné vytvořit účet pro vrácení produktu/produktů.

Vytvoření účtu VEJA:

Přejděte do sekce Můj účet.

Zadejte svou e-mailovou adresu.

Vyplňte poskytnutý formulář.

Pokud již máte účet VEJA:

Přejděte do sekce Můj účet.

Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla. Ke svému osobnímu účtu můžete přistupovat také přes Google nebo Apple.

Změna hesla:

Přihlaste se ke svému účtu.

Ve svém účtu VEJA přejděte do sekce Údaje o účtu.

V části Moje heslo klikněte na možnost Upravit.

Vyplňte pole Aktuální heslo.

Do určeného pole zadejte nové heslo a poté proveďte aktualizaci.

Uživatelské jméno:

Ověřování účtu VEJA se provádí pomocí e-mailové adresy, kterou jste zadali při registraci. Zkontrolujte prosím svou e-mailovou adresu nebo nás kontaktujte na, kde vám pomohou najít vaše uživatelské jméno.

Heslo:

V části Můj účet klikněte na Zapomněli jste heslo?.

Zadejte svou e-mailovou adresu. Obdržíte odkaz pro obnovení hesla.

Pokud neobdržíte e-mail s obnovením do několika minut, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty/spamu a teprve poté nás kontaktujte na.

Aktualizace osobních údajů:

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu.

Přejít na Údaje o účtu.

Upravte své údaje v požadovaných polích.

Klikněte na Potvdit.

Přidání nové adresy:

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu.

Přejděte na Adresář.

Klikněte na možnost Přidat novou adresu.

Vyplňte údaje o své nové adrese.

Klikněte na Uložit.

Aktualizace adresy:

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu.

Přejděte na Adresář.

Klikněte na Upravit vedle adresy, kterou chcete aktualizovat.

Upravte požadovaná pole.

Klikněte na Uložit.

Odstranění adresy:

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu.

Přejděte na Adresář.

Klikněte na Upravit vedle adresy, kterou chcete odstranit.

Klikněteqw na Smazat pod adresou, kterou chcete odstranit.

Přidání produktu do oblíbených položek:

Přihlaste se ke svému účtu.

Klikněte na ikonu záložky.

Zobrazení seznamu oblíbených položek v sekci Oblíbené přání na vašem účtu.

Odstranění produktu z oblíbených položek:

Přihlaste se ke svému účtu.

Zobrazení seznamu oblíbených položek v sekci Oblíbené přání na vašem účtu.

Klikněte na ikonu záložky.

Vaše osobní údaje jsou uchovávány a používány výhradně ke zlepšení vašich zákaznických zkušeností. Nejsou dále prodávány ani používány ke komerčním účelům.

V souladu se zákony na ochranu osobních údajů, pokud na vašem zákaznickém účtu nebude po dobu 3 let zaznamenána žádná aktivita, vaše údaje vymažeme.

Můžete nás kontaktovat na kdykoli požádat o vymazání svých osobních údajů.

Při vytváření účtu si můžete zvolit, zda chcete přijímat, nebo odmítnout zasílání našich zpravodajů.

Přímo na svém účtu v sekci Údaje o účtu můžete upravit své preference mezi sekcemi Ženy, Pánské, Děti a Probíhá.

Z odběru se můžete odhlásit také kliknutím na odkaz v dolní části zpravodaje.

Před odstraněním účtu:

Využití zbývajícího kreditu na účtu.

Stáhněte si nebo uložte všechny informace, které chcete uchovat (historie objednávek, faktury atd.).

Odstranění účtu:

Přihlaste se ke svému účtu.

Přejděte do sekce Údaje o účtu.

Najděte možnost odstranit účet.

Postupujte podle pokynů a potvrďte vymazání svého účtu.

Žádost o vymazání bude zpracována do 1 až 7 pracovních dnů.

Na stránce v sekci Pomoc a také na každé stránce produktu je k dispozici průvodce velikostmi, který vám pomůže při výběru správné velikosti.

Pro výběr ideální velikosti doporučujeme změřit délku vaší nohy. Poté tuto míru porovnejte s těmi uvedenými v našem průvodci, abyste si byli jisti správnou volbou.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Běh

Condor 3 Advanced: Doporučujeme zvolit o jednu velikost větší, než je vaše obvyklá velikost obuvi.

Condor 3: Doporučujeme zvolit svojí obvyklou velikost.

Condor 2: Doporučujeme zvolit o jednu velikost větší než je vaše obvyklá velikost.

Marlin: Doporučujeme zvolit o jednu velikost větší než je vaše obvyklá velikost.

Turistika

Fitz Roy: Doporučujeme zvolit o jednu velikost větší než je vaše obvyklá velikost.

Trénink

Impala: Doporučujeme zvolit o jednu velikost větší než je vaše obvyklá velikost.

V současné době je 37 % kolekce 100% veganské a neustále pracujeme na tom, aby se toto procento zvyšovalo.

C.W.L. je naše ekologická alternativa kůže. Tento materiál, představený v roce 2019, je z 54 % na bázi organické tkaniny z Brazílie. Má stejné vlastností jako kůže – vzhled, pocit i odolnost proti vodě. Je ze 100% bio bavlny potažené P.U., kukuřičným škrobem a ricinovým olejem.

Najděte naše veganské páry zde.

Pokud se vyskytnou problémy s tkaničkami a na boty se vztahuje záruka, kontaktujte zákaznický servis.

Všimněte si, že tkaničky lze zakoupit přímo zde.

Pokud se vyskytnou problémy s vložkami a na boty se vztahuje záruka, kontaktujte zákaznický servis.

Vlastní design položek není k dispozici.

Neváhejte kontaktovat zákaznický servis, pokud potřebujete pomoc s výběrem produktu.

Dostupnost si můžete ověřit na stránce produktu.

Klikněte na sekci Zjistit dostupnost na prodejně.

Postupujte podle pokynů a klikněte na Zkontrolovat dostupnost.

Zadejte svou polohu a najděte nejbližší obchody.

Doporučujeme sledovat VEJA na sociálních sítích, abyste byli informováni o novinkách, spolupráci a nadcházejících projektech.

Dárkové poukaz jsou k dispozici.

Koupit dárkový poukaz:

Vyberte nebo zadejte částku. Částka dárkové karty musí být mezi 15€ a 500€.

Zadejte své osobní údaje a vyplňte formulář.

Přidejte dárkovou kartu do košíku a dokončete platbu.

Kód zašleme na e-mailovou adresu(y), kterou(e) uvedete během nákupního procesu.

Zkontrolujte zůstatek dárkové poukaz:

Zadejte kód dárkové poukaz, abyste zjistili zbývající zůstatek.

Klikněte na Hledat pro zobrazení zůstatku a data vypršení platnosti.

Vlastnosti:

Použitelné online.

Platné pouze v zemi nákupu.

Nevratné.

Vi vet at det selges mange falske VEJA-joggesko over hele verden.

Vi har sett falske VEJA-annonser på sosiale medier, falske selgere som annonserer, og svindlere som oppretter falske nettsider for å stjele kredittkortnumre.

VEJA er fast bestemt på å bekjempe forfalskninger. Våre juridiske team og partnere overvåker og iverksetter tiltak mot uautorisert salg av forfalskede VEJA-produkter.

Autentisere

Hvis prisen virker for god til å være sann, er det sannsynligvis en forfalskning.

Vi deltar ikke i kommersielle arrangementer som Black Friday eller private salg.

Vi annonserer aldri, så hvis du finner sponsede innlegg eller annonser som utgir seg for å være fra VEJA, er de ikke tilknyttet oss.

Hvis domenenavnet inneholder et land, en by eller ordene "salg" eller "kampanjer", er det sannsynligvis et svindelaktig nettsted.

Rapport

Vær på vakt, og hvis du oppdager et mistenkelig nettsted, kan du rapportere det til teamet vårt Kundeservice.

For å handle trygt, besøk vår offisielle nettside, våre VEJA-butikker, og våre autoriserte forhandlere.

Společnost VEJA se zavazuje zpřístupnit obsah svých webových stránek všem uživatelům. V rámci našeho úsilí o digitální začlenění jsme se rozhodli vybavit naše stránky nástrojem pro přístupnost.

Pro přizpůsobení zobrazení webu VEJA vašim potřebám klikněte na odkaz „Přístupnost“ ve spodní části stránky.

Som en del av vårt kontinuerlige evaluerings- og forbedringsarbeid inviterer vi kundene våre til å dele sine tilbakemeldinger om kjøpsopplevelsen på nettet.

Når du legger ut innhold, bekrefter du at du er forfatteren og garanterer at innholdet er korrekt. Du må være minst 18 år gammel og sørge for at innholdet ikke bryter med noen lover eller tredjeparts rettigheter. Du samtykker i å ikke sende inn falskt, ulovlig, ærekrenkende innhold eller innhold som inneholder virus.

VEJA forbeholder seg retten til å endre eller slette innhold etter eget skjønn.

Ved å oppgi e-postadressen din samtykker du i at VEJA kan kontakte deg for administrative formål.