1. Jaké jsou podmínky vrácení?

2. Jaké jsou lhůty pro vrácení?

3. Jak mohu vyměnit jednu nebo více položek?

4. Jak mohu požádat o vrácení (evropská objednávka)?

5. Jak mohu požádat o vrácení (mezinárodní objednávka)?

6. Nemohu najít svůj vrácený doklad ani předplacený štítek. Co mám dělat?

7. Jak mohu získat vrácení peněz/dobropis za vrácenou objednávku?

8. Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

Více informací naleznete v Často kladených otázkách.

1. Jaké jsou podmínky vrácení?

U všech objednávek máte 28 dní na vrácení zboží.

Přijímáme pouze nenošené zboží vrácené v originální krabici (nepoškozené krabici).

Ponožky musí být vráceny v původním stavu, nenošené, se všemi neporušenými a připevněnými štítky.

Vrácení zboží je v České republice zdarma u nákupů nad 80€.

Chcete-li vrátit zboží, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů nebo zašlete vrácené zboží na následující adresu:

VEJA MA LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Francie 

Celkovou částku za vrácený produkt (produkty) vám vrátíme dle zvoleného způsobu vrácení peněz v době vaší žádosti o vrácení: dobropis nebo vrácení peněz původním způsobem platby.

Pokud není uvedeno jinak nebo pokud byla vrácená položka zaplacena dobropisem, bude dobropis připsán automaticky (platný 1 rok od data vystavení).

Jakmile bude vrácená částka vydána, budete informováni e-mailem. V případě dobropisu bude částka za položku k dispozici na zákaznickém účtu použitém v době objednávky.

Online objednávky na webových stránkách www.veja-store.com nelze vrátit do obchodu. Pro vrácení zboží použijte prosím pouze online postup.

2. Jaké jsou lhůty pro vrácení?

U všech objednávek zadaných v obchodě VEJA máte 28 dní na vrácení zboží.

3. Jak mohu vyměnit jednu nebo více položek?

Na našich stránkách neobchodujeme.

V případě potřeby nové velikosti nebo jiného modelu vás zveme k vrácení zboží a vytvoření nové objednávky v našem e-shopu.

Vrácení můžete provést přímo ve svém osobním prostoru VEJA pouze online postupem. (Viz otázky: Jak požádat o vrácení?)

4. Jak mohu požádat o vrácení (evropská objednávka)?

Vrácení zboží můžete provést přímo ve svém osobním prostoru VEJA podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu na www.veja-store.com a přejděte do sekce „Objednávky“

2. Vyberte objednávku obsahující produkt, který chcete vrátit, a klikněte na tlačítko „Vytvořit vrácení“

3. Vyplňte povinná pole: položky k vrácení, množství, způsob vrácení (dobropis nebo refundace), důvod vrácení, dopravce (Mondial Relay* nebo Colissimo**)

4. Potvrďte žádost o vrácení

5. Pokud nemáte nárok na bezplatné vrácení, vytiskněte a vložte vyplněný formulář pro vrácení, který je k dispozici ve formátu PDF ve vašem osobním prostoru. Vrácení musí být odesláno jako „standardní“ doručení vaší místní poštou.

6. Pokud máte nárok na bezplatné vrácení, vytiskněte a nalepte předplacený štítek na přepravní obal (formulář pro vrácení není potřeba).

Akceptováno bude pouze nenošené zboží vrácené v originální krabici (nepoškozené) s formulářem pro vrácení, který si můžete stáhnout ve svém zákaznickém prostoru.

Vrácení zboží v obchodě: Objednávky zadané na webových stránkách www.veja-store.com nelze vrátit v obchodě. Řiďte se prosím pouze postupem pro online vrácení. (Viz otázky: Jak požádat o vrácení)

*Mondial Relay je k dispozici ve Francii, Belgii, Nizozemsku, Itálii, Lucembursku, Španělsku, Německu, Rakousku a Portugalsku. Vrácené zboží prosím odevzdejte na předávacím místě (viz tabulka níže).

**Pro vrácení zboží z Colissima si nechte orazítkovat doklad o doručení a uschovejte si ho. Vrácené zboží prosím odevzdejte na poště (viz tabulka níže).

5. Jak mohu požádat o vrácení (mezinárodní objednávka)?

Mezinárodní postup pro vrácení zboží se týká objednávek zadaných mimo Francii a Evropu.
Vrácení zboží můžete provést přímo ve svém osobním prostoru VEJA podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu na www.veja-store.com a přejděte do sekce „Moje objednávky“.

2. Vyberte objednávku obsahující produkt, který chcete vrátit, a klikněte na tlačítko „Vytvořit vrácení“.

3. Vyplňte povinná pole: položky k vrácení, množství, způsob vrácení peněz (dobropis nebo vrácení peněz), důvod vrácení.

4. Potvrďte žádost o vrácení.

5. Pokud nemáte nárok na bezplatné vrácení, vytiskněte a vložte vyplněný formulář pro vrácení, který je k dispozici ve formátu PDF, ze svého osobního prostoru. Vrácení musí být odesláno jako „standardní“ doručení vaší místní poštou.

6. Vyjměte dokument „Déclaration en Douane / CN23“ z průhledného bílého sáčku připevněného k obalu vašeho balíku.

7. Vyškrtněte frázi „Prodej zboží“.

8. Zaškrtněte políčko „Vrátit zboží“

9. Vložte dokument zpět do průhledné kapsy

10. Vaše vrácené zboží musí být odesláno jako „standardní“ doručení vaší místní poštou. Číslo vašeho balíku musí začínat písmenem „C“

VEJA si vyhrazuje právo nepřijmout mezinárodní vrácení, pokud nebude splňovat výše uvedené kroky.

Akceptováno bude pouze nenošené zboží vrácené v originální krabici (nepoškozené) s formulářem pro vrácení, který si můžete stáhnout ve vaší zákaznické sekci.

Vrácení zboží v obchodě: Objednávky zadané na webových stránkách www.veja-store.com nelze vrátit v obchodě. Řiďte se prosím pouze online postupem pro vrácení (viz otázky: Jak podat žádost o vrácení).

V případě jakýchkoli dotazů se neváhejte obrátit na zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

6. Nemohu najít svůj vrácený doklad ani předplacený štítek. Co mám dělat?

Pokud je vaše objednávka způsobilá pro bezplatné vrácení, můžete si předplacený štítek vytisknout v sekci Vrácení kliknutím na tlačítko „Vytisknout štítek pro vrácení“.

Pokud vaše objednávka není způsobilá pro bezplatné vrácení, je vám k dispozici vrácený list ve formátu PDF ve vašem osobním účtu pod nadpisem VRÁCENÍ.

Balíček odevzdejte na poště/místě vyzvednutí, které jste si vybrali při vytváření vráceného zboží.

V případě jakýchkoli problémů se obraťte na zákaznický servis.

7. Jak mohu získat vrácení peněz/dobropis za vrácenou objednávku?

Abyste měli nárok na vrácení peněz nebo dobropis, musí být vrácený produkt (produkty) v perfektním stavu, nenošený a v originálním balení (krabice, příslušenství). Jakýkoli produkt, který byl nošen, poškozený, není v originální krabici nebo jehož obal je poškozen, nebude mít nárok na vrácení peněz ani dobropis.

Od okamžiku, kdy obdržíme váš vrácený produkt v našem skladu, je průměrná doba zpracování 5 pracovních dnů (pondělí až pátek).

Potvrzení o vrácení peněz nebo dobropis obdržíte e-mailem.

Dobropisy jsou platné 1 rok od data vystavení. Dobropisy vytvořené jako obchodní gesto jsou nevratné. Průběh vrácení můžete také sledovat prostřednictvím svého osobního účtu v sekci „Vrácení“.

8. Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

Vrácení zboží je v Evropě zdarma u nákupů nad 80€*. Výše ​​poplatku závisí na zemi vrácení.

*Země, ve kterých je vrácení zboží zdarma: Belgie, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko.