VEJA Storeでご購入いただいたすべてのご注文について、商品は28日以内にご返品いただけます。

返品および送料について：

• 返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

以下の住所まで返品商品をお送りください：

VEJA CHEZ LOG’INS 

Distripôle PARISUD – Bâtiment 1 

1 rue de l’espace Schengen 

77127 Lieusaint 

France 

返品条件：

• 商品は新品・未使用であること
• 元のタグが取り外されていないこと
• 商品は元の箱に入れ、破損がない状態で返品すること

追加条件：

• ソックスは未使用で、すべてのタグが付いた元の状態で返品する必要があります

重要なお知らせ：

• オンライン注文は店舗で返品できません — オンライン返品手続きをご利用ください（詳細は返品ポリシーをご参照ください）。
• ゲストとして注文された場合は、返品のためにアカウントの作成が必要です
• 善意として発行されたクレジットは1年間有効で、返金不可となります
• クレジットでお支払いの場合、返金はストアクレジットとして処理されます。 

ゲスト注文の場合、返品にはアカウント作成が必要です。

アカウント作成：

注文時と同じメールアドレスを使用してください。

作成後：

1. ログイン
2. 「注文履歴」へ移動
3. 該当注文を選択
4. 「返品を作成」をクリック
5. 手順に従う

カスタマーサポートが対応いたします。

返品はアカウントから直接以下の手順で処理できます：

1. アカウントにログインし、「注文」に移動します。
2. 該当する注文を選択し、「返品を作成」をクリックします。
3. 返品したい商品を選択します。
4. 返品の理由、返金方法、運送業者を選択します。
5. 返品リクエストを確認します。
6. 顧客アカウントからダウンロード可能なPDF形式の返品フォームを印刷し、同封します。
7. 前払い 返品ラベルを印刷し、発送パッケージに貼付します。

未使用で、元の損傷のない箱に入れ、顧客アカウントからダウンロード可能な返品伝票を添付した商品だけが受け付けられます。

店頭返品

VEJASTOREでの注文は、店頭で返品することはできません。必ずオンライン返品手続きを遵守してください。

返品は、VEJAアカウントから直接以下の手順で処理できます：

1. アカウントにログインし、「注文」に移動します。
2. 該当する注文を選択し、「返品を作成」をクリックします。
3. 返品したい商品を選択します。
4. 返品の理由、返金方法、運送業者を選択します。
5. 返品リクエストを確認します。
6. アカウントからダウンロード可能なPDF形式の返品フォームを印刷し、同封します。
7. 荷物の包装に添付された白い透明ポーチから「関税申告書/CN23」文書を取り外します。
8. 「商品の販売」というフレーズを消します。
9. 「商品の返品」にチェックを入れます。
10. 文書を透明ポーチに戻します。
11. 返品は、地元の郵便サービスを通じて「標準」配送で送付する必要があります。荷物番号は「C」で始まる必要があります。

VEJAは、上記の手順に従わない国際返品を受け付けない権利を留保します。

未使用で、元の箱（箱が損傷していない）に入れ、顧客アカウントからダウンロード可能な返品伝票を添付した商品だけが受け付けられます。

店頭返品

ウェブサイトでの注文は、店頭で返品することはできません。必ずオンライン返品手続きを遵守してください。

ご購入いただいた商品がご希望に合わず、交換をご希望の場合は、ご注文に紐づいているメールアドレスを使用してカスタマーアカウントを作成してください。

アカウントから返品リクエストを送信し、「ストアクレジット（store credit）」を選択してください。対象の場合は、着払い不要の返品ラベルをダウンロードできます。それ以外の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

返品処理が完了次第、ストアクレジットの確認メールをお送りします。その後、カスタマーサービスにご連絡いただくか、ストアクレジットを使用して新たにご注文いただけます。

無料返品の対象である場合：

返品リクエストが承認されると、お客様のアカウント内の「返品」タブにて、送料前払いの返品用ラベルが利用可能になります。

そのラベルを印刷し、荷物の外側に貼付してください。返品用の用紙は必要ありません。



無料返品の対象でない場合：

返品リクエストが承認されると、お客様のアカウント内の「返品」タブにて、返品用フォームが利用可能になります。

フォームを印刷し、発送前に荷物の中に同封してください。

この場合、送料前払いの返品ラベルは提供されません。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

荷物が郵便局に引き渡されると、運送業者の追跡番号を使用してその進捗を追跡できます。この番号は、荷物の預かり証に記載されています。また、アカウントの「返品」セクションからも返品の進捗を追跡できます。

返品が当社の倉庫に到着した時点から、平均処理時間は5〜15営業日（週明けから金曜日）です。

「返品は、当社の倉庫に到着してから5営業日以内に処理されます。

返金について: 返金をリクエストされた場合、購入時に使用した銀行口座に6〜18営業日以内に振り込まれます。

ストアクレジット：ストアクレジットをリクエストされた場合は、1年間使用可能です。この期間が過ぎると、クレジットは無効となり、返金はできません。

返品の処理状況は、アカウントの「返品」セクションから追跡できます。

受け取った商品がご注文と異なる場合は、当社の問い合わせフォームを通じてカスタマーサービスにご連絡いただき、受け取った商品のリファレンスを指定してください。

いいえ、返品は購入と同じチャネルで行う必要があります。

VEJAのウェブサイトで注文した商品は店舗での返品はできません。オンラインの返品手続きをご利用ください。

店舗で購入された商品はウェブサイトでの返品はできません。返品の際は該当店舗へお持ち込みください

もしVEJA製品を販売店でご購入された場合は、返品のご依頼については直接販売店にご連絡ください。販売店のみが、購入された商品の販売元としてアフターサービスを対応する権限を持っています。

はい、各ペアごとに個別の返品リクエストを作成する必要はありません。返品手続きの際に、返品したいすべての靴を選択し、同じ返品ラベルを使用して1つの箱にまとめてお送りください。

KLARNAの分割払いをご利用の場合、返品された商品が当社の倉庫で受領・処理されるまで、お支払いの通知が届き続けます。返品が確認され次第、支払われた金額が返金されます。それ以降はKLARNAからの支払い請求は届きません。

ギフトカードで支払われた注文がキャンセルまたは返品された場合、使用されたギフトカードの金額は自動的にお客様のアカウントに利用可能なクレジットとして返金されます。

お支払いが確認され次第、ご注文の処理および発送に関して、24時間から48時間の時間枠を保証いたします（週末および祝日を除く）。ご注文が運送業者に引き渡された後は、配達時間を加える必要があります。この期間は、選択された配送方法とお届け先の住所によって異なります。発送後に提供される追跡番号を使用して、いつでも荷物の進捗を追跡できます。

国際配送およびEU外

標準配送: 6-12営業日*。

速達配送: 2-7営業日**。

*月曜日から土曜日（祝日を除く）、ご注文確認メールの受信からのカウントとなります。商品説明に別途指定がない限り。

**速達配送は、月曜日から木曜日の午後7時30分前に行われたご注文に対して保証されます（祝日を除く）、ご注文確認メールの受信からのカウントとなります。

注意: 予約注文および/または限定版商品は一般的に配送時間が延長されます。これらの商品は、商品説明に指定された時間枠内でお届けされます。

配送時間は、地域の郵便処理によって異なる場合があります。運送業者によって引き起こされた遅延については責任を負いません。

注意！海外の地域および国際的な宛先への配送については、運送業者によって定められた行政手数料および関税が適用される場合があります。これらの費用および関連する手続きは顧客/受取人の責任となり、配達時に運送業者に支払う必要があります。

国際注文について：

標準配送：25,000円*以上の注文は無料です。それ以下の場合、配送料は4,500円です。

速達配送：追加料金は5,000円です。

返品ポリシーの詳細については、返品および返金ページをご覧ください。

注意！海外領土および国際配送先への配送には、配送業者が定める行政および税関手数料が適用される場合があります。これらの費用および関連する手続きは、顧客/受取人の責任となり、配達時に配送業者に支払う必要があります。

EU外の国への注文:

EU圏外へのご注文の場合、アカウントにログインする前は税込価格が表示され、ログイン後は税抜価格が表示されます。これらの注文には、配送先国で税金や関税が適用される場合があります。

これらの費用および手続きは顧客/受取人の責任となり、配達時に運送業者に支払う必要があります。ウェブサイトを利用したり購入を行ったりする際に、政府の税金、管理手数料、および運送業者が請求する関税をすべて支払う責任があります。

受取人が受領時に請求された追加の関税のために荷物を拒否した場合、VEJAは顧客が最初に支払うべき関税の金額を最大3900円まで請求する権利を留保します。

VEJASTOREを訪問する際は、配達国を選択してください。

いつでも変更できます。

ページの下部にある国選択ツールに移動します。 国/通貨と言語を選択します。 「保存」をクリックして確認します。

VEJASTOREでは、以下の配送オプションを提供しています：

コリッシモエキスパートインターナショナル

UPSエクスプレス

ピックアップポイントでの配送は利用できません。

お支払いが確認され次第、平均24〜48時間以内（土日祝日を除く）にご注文を処理し、配送業者に引き渡します。引き渡し後の配送時間は、選択した配送方法と配送先住所によって異なります。ご注文が発送され次第、提供された追跡番号を使用していつでも荷物を追跡できます。

荷物が発送されると、配達状況を追跡できるリンクが含まれたメールを受け取ります。

また、アカウントの「注文」セクションで荷物の配達状況を追跡することもできます：

「荷物の追跡」をクリックするか、注文を選択して「配達状況を追跡」をクリックしてください。

チェックアウト時に選択した運送業者のウェブサイトで、荷物の進捗を確認できます。

国際注文の場合、地元の郵便サービスのウェブサイトでも荷物を追跡できます。

配達時に不在の場合、郵便受けに配達通知が残されます。通知に記載された郵便局または受け取り地点に、配達通知と身分証明書を持参して行く必要があります。

遅延についてお詫び申し上げます。提供された追跡番号でご注文の状況をご確認ください。

追加のサポートが必要な場合は、ぜひカスタマーサービスチームにご連絡ください。担当者が運送業者と連携し、必要な手続きを開始いたします。

ご注文の中に在庫切れの商品があり、まだ発送されていない場合は、メールで通知されます。在庫切れの商品については、元の支払い方法を使用して返金されます。

この場合、ご注文を完了できなかったことをお詫び申し上げます。

ご注文が発送元に返送された場合でも、出荷後に提供された追跡番号を使用して進捗状況を確認できます。

パッケージが当社の倉庫に到着次第、元のお支払い方法に応じて、返金またはストアクレジットを発行いたします。

2005年以来、VEJAは異なる方法でスニーカーを製造し、社会プロジェクト、経済的公正、エコロジカルな素材を融合させています。

VEJAは、キャンバスと靴ひもにブラジルとペルーの有機およびアグロエコロジカルコットンを使用し、ソールにはアマゾンゴムを、さまざまな再生ポリエステルから作られた革新的な材料を使用しています。

VEJAのスニーカーは、労働者の権利を尊重する工場でブラジルで生産されています。

私たちは、お客様に最高の品質を提供することを約束します。VEJAの靴を製造するには、100以上の異なる手作業が必要です。出荷前に、私たちの工場や倉庫では多くのチェックが行われます。

Project | VEJA

VEJASTOREで購入したVEJA製品の保証は、購入日から2年間有効で、元の所有者の製造上の欠陥をカバーします。過剰な摩耗に関連する問題は、購入後最初の6ヶ月間カバーされます。

私たちの保証の対象となる製品は、修理または交換されます。

アフターサービスでは、スニーカーに対して最適な解決策を提供します。お客様のリクエストは、専門チームが処理し、保証の対象となるかどうかを判断するために、靴を検査します。お客様の靴に関するすべての関連情報を提供して、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

当社の保証は、他のオンラインサイトや店舗で購入したアイテムには適用されません。

購入した小売業者にお問い合わせください。

VEJAが損傷しているか、製造上の欠陥がある場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。製品に関する詳細と、直面している問題の種類をお知らせください。

最もエコロジーなスニーカーは、すでに履いているスニーカーである。 VEJAは2020年6月、顧客の靴をクリーニング、修理、リサイクルする「クリーニング、修理、回収」プロジェクトを導入した。

最寄りのVEJAコブラーを探す：

フランス

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

ドイツ

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

スペイン

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

イギリス

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

アメリカ合衆国

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

直接ご来店いただけない場合は、フランス国内のお客様を対象とした遠隔修理サービスも行っております。 ご依頼は以下のアドレスまでお送りください： [email protected]

保証対象外の製品の修理は、VEJAリペアショップにて承ります。

リサイクルされる前に、スニーカーが修理できないことを確認してください。

VEJAは2020年6月、顧客の靴をクリーニング、修理、リサイクルする「クリーニング、修理、回収」プロジェクトを導入した。

最寄りのVEJAコブラーを探す：

フランス

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

ドイツ

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

スペイン

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

イギリス

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

アメリカ合衆国

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJAの保証は、通常の磨耗や損傷、または誤った使用（お手入れに関する指示に従わなかった場合、偶発的な破損や 磨耗・損傷、商品が何らかの衝撃を受けた場合、過失または異常な使用など）による問題には適用されません。

VEJAのスニーカーは、洗濯機で洗ってはいけません！これは、素材の品質に損傷を与える可能性があります。VEJAは、洗濯機によって生じた損傷について一切責任を負いません。

Act of Caring  

私たちは、Act of Caring (AOC)とのコラボレーションで、クリーニングおよび保護製品、スニーカー、ジャケット、バッグ、またはレザーおよびヴィーガンレザー製の好きなアイテムをお手入れするための完全なキットを提供しています。ACCESSORIES

靴を清掃する際は、以下の手順に従うことをお勧めします。

靴ひも

1. 清掃: 靴ひもが汚れている場合は、湿った布または薄い石鹸水で拭いてください。白い靴ひもには、重曹または白酢を入れた清水に浸してください。必要に応じて、靴ひも（靴ひもだけ）を低温で洗濯機で洗うことができます。  

2. 乾燥: 直射日光やラジエーターなどの熱源から離して、自然乾燥させます。

レザー

1. 靴ひもの準備: 靴ひもセクションの手順に従ってください。  

2. ほこり取り: 硬いブラシで靴のほこりを取り除きます。  

3. 清掃: マルセイユ石鹸、ぬるま湯、ブラシ（歯ブラシまたは硬いブラシ）を使用します。  

4. シミ処理: [Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring: 商品リンク]を靴全体に塗布し、20分放置します。  

5. すすぎと拭き取り: 清水を使ってマイクロファイバークロスで拭き取ります。  

6. 乾燥: 直射日光やラジエーターなどの熱源から離して自然乾燥させます。  

7. レザーケア: [Protecting Leather Balm Veja X Act of Caring: 商品リンク]を塗布します。  

8. 磨き: マイクロファイバークロスでレザーを磨きます。  

9. 防水処理: 清掃後にVEJAを保護します。

プラチナ、シルバー、または真珠母貝のパーツは繊細なため、クリーニングを避けていただくことをおすすめします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせいただくか、専門家にご相談ください。

スウェード

1. 靴ひもの準備: 靴ひもセクションの手順に従ってください。  

2. ほこり取り: 硬いブラシで靴のほこりを取り除きます。  

3. 清掃: Famaco Sneaker Shampooを靴全体に塗布し、20分放置します（またはSaphir OMNIDAIM®を使用）。  

4. すすぎと拭き取り: 清水を使ってマイクロファイバークロスで拭き取ります。スウェードの色を補充するには、Famaco Suede & Nubuck Renovator（またはSaphir Renovétine）を使用します。  

5. 乾燥: 直射日光やラジエーターなどの熱源から離して自然乾燥させます。  

6. スウェードケア: 乾燥後、硬いブラシでスウェードをブラシして、そのベルベットのような外観を復元します。  

7. 防水処理: 清掃後にVEJAを保護します。

メッシュ / テクニカル素材

1. 靴ひもの準備: 靴ひもセクションの手順に従ってください。  

2. ほこり取り: 硬いブラシで靴のほこりを取り除きます（またはSaphir Textile Cleaner®を使用）。  

3. 清掃: Famaco Sneaker Shampooを靴全体に塗布し、20分放置します（またはSaphir Textile Cleanerを使用）。  

4. すすぎ: ぬるま湯の清水のボウルにブラシ（爪ブラシのようなもの）を浸し、靴の上から下、かかとからつま先までしっかりとこすって汚れや製品を取り除きます。  

5. 拭き取り: 清水を使ってマイクロファイバークロスで拭き取ります。色をリフレッシュするには、Famacoの泡クリーナー（またはSaphir Combi）を使用します。  

6. 乾燥: 直射日光やラジエーターなどの熱源から離して自然乾燥させます。  

7. 防水処理: 清掃後にVEJAを保護します。

キャンバス

1. 靴ひもの準備: 靴ひもセクションの手順に従ってください。  

2. ほこり取り: 硬いブラシで靴のほこりを取り除きます（またはSaphir Textile Cleaner®を使用）。  

3. 清掃: Famaco Sneaker Shampooを靴全体に塗布し、20分放置します（またはSaphir Textile Cleanerを使用）。  

4. すすぎ: ぬるま湯の清水のボウルにブラシを浸し、靴の上から下、かかとからつま先までしっかりとこすって汚れや製品を取り除きます。  

5. 拭き取り: 清水を使ってマイクロファイバークロスで拭き取ります。色をリフレッシュするには、Famacoの泡クリーナー（またはSaphir Combi）を使用します。  

6. 乾燥: 直射日光やラジエーターなどの熱源から離して自然乾燥させます。  

7. 防水処理: 清掃後にVEJAを保護します。

インソール 

私たちのインソールはEVA（エチレン-ビニルアセテート）と天然ゴムで作られています。これらの素材は、紫外線暴露、酸化、および自然な摩耗により時間とともに黄変する可能性があります。

1. 清掃: 歯ブラシ、ぬるま湯、石鹸または白酢を使用して、インソールを優しく清掃します。  

2. 漂白: インソールを白くするには、歯磨き粉またはタルクパウダーを塗布し、優しくこすります。

靴修理店

VEJAの靴修理店でも靴のクリーニングサービスを提供しています。すべての靴修理店は[こちらでご覧ください: ページリンク]。

メンテナンスに関する質問がある場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

配送は100カ国以上に対応しています。

ページの下部にある「国の選択」へ進みます。

国/通貨と言語を選択します。

「保存」をクリックして確認します。

オンライン購入が完了すると、注文の概要を含む確認メールが届きます。

アカウントの「注文」セクションにアクセスすることで、いつでも注文のステータスを確認できます：

支払い保留中

支払い承認済み

準備中

発送済み

支払い拒否

キャンセル済み

お支払い確認後、平均24～48時間以内（土・日・祝日を除く）に発送手続きを行い、配送業者に引き渡します。注文が配送業者に引き渡された後、配送時間が必要になります。この時間は、選択された配送方法と配送先住所によって異なります。ご注文商品の発送後にお知らせする追跡番号を使って、いつでもお荷物の配送状況を追跡することができます。

注文の変更:

オンライン注文が完了すると、商品を変更、追加、または削除することはできません。

注文のキャンセル:

注文後4時間以内であれば、注文確認ページまたは顧客アカウントの注文詳細からキャンセルできます。この期間を過ぎると、注文のキャンセルはできなくなります。

注文が完了した後、配送先住所は変更できません。ただし、カスタマーサービスに連絡することで、配送業者との間で住所変更を試みることはできますが、保証はありません。

注文確認後、請求先住所はどんな場合でも変更できません。

方法は2つあります：

1. メールを確認する

発送後、発送確認メールが届きます（注文番号、ステータス、追跡リンク）。

見つからない場合は迷惑メールをご確認ください。

2. 同じメールアドレスでアカウントを作成する

注文時のメールアドレスでアカウントを作成してください。

作成後：

• ログイン
• 「注文履歴」へ移動
• 注文を確認・追跡できます

請求書はアカウントで確認できます：

アカウントにログインします。

「注文」セクションをクリックして、該当する注文を選択します。

その後、「請求書をダウンロード」をクリックします。

カートは24時間保存されます。

ピンのアイコンをクリックして、商品をウィッシュリストに追加することもできます。

ご注文の状況を確認するには、アカウントにログインし、「注文」セクションに移動します。

それぞれのステータスは以下の通りです。

支払保留中

支払完了

準備中

発送済み

支払却下

キャンセル済

現在のところ、ギフト包装や個別のメッセージサービスは提供しておりません。

私たちのサイトは毎日再入荷しています。

商品ページで希望のサイズを選択し、「通知を受け取る」をクリックして、アラートを設定してください。メールアドレスを入力し、「待機リストに参加する」をクリックすると、商品が再入荷したときに通知されます。

以下のお支払い方法をご用意しております。

AliPay, AMEX, ApplePay, Bancontact, CB, Discover, GooglePay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Multibanco, PayByLink, Paypal, Twint, UnionPay, Visa, WechatPay.

一部の支払い方法は、あなたの地域ではサポートされていない可能性があります。

VEJAストアは、オンライン決済におけるセキュリティ問題を非常に重視しています。お客様の銀行口座情報は、SSL（Secure Socket Layer）プロトコルを使用して暗号化された状態で弊社サーバーに送信され、Adyenを経由して完全に安全な環境で弊社銀行に転送されます。保管されることはありません。

お取引は、弊社提携銀行のオンライン決済システムにより、完全に保護されています。お客様の銀行口座情報は、インターネット上で暗号化された状態でのみ流通し、つまり全く読み取れないように暗号化されています。さらに、それらはAdyenによってのみ処理され、VEJAが保持することはありません。事実上、VEJAで買い物をする際にカード番号を入力すると、その番号がAdyenに送信されることになります。

技術的な観点からは、セキュリティシステムは128ビットSSL（Secure Socket Layer）暗号化に依拠したものです。

オンラインでのストアクレジットの使用：

ストアクレジットは自動的にお客様のアカウントに入金されます。

ストアクレジットを使用するには、カートを確認し、支払い方法のリストから「ストアクレジット」を選択してチェックボックスにチェックを入れます。

カートの金額がストアクレジットより少ない場合、残りの金額は新しいストアクレジットとして発行されます。

カートの金額がストアクレジットを超える場合、差額を他の利用可能な支払い方法で支払う必要があります。

ヒント：ストアクレジットがあるかどうかを確認するには、顧客アカウントの「ストアクレジットとギフトカード」セクションに移動します。ストアクレジットが生成されると、関連付けられたメールアドレスに自動的にメールが送信されます。

オンラインでのギフトカードの使用：

支払いの際に「注文の詳細」セクションに移動します。

「ギフトカード」セクションにコードを入力し、「適用」をクリックします。

ギフトカードの金額が注文の合計から差し引かれます。

このカードは購入日から1年間有効で、購入した国でのみ使用可能です。オンライン専用で、他の割引との併用はできません。

最近、私たちはウェブサイトを更新し、ショッピング体験を向上させました。この更新により、ナビゲーションが速くなり、セキュリティが向上します。個人情報を保護するために、パスワードをリセットする必要があります。これにより、アカウントの安全が保たれます。

パスワードのリセットは簡単で迅速です。以下の手順に従ってください：

1. ログインページにアクセスします。
2. 「パスワードを忘れましたか？」をクリックします。
3. メールアドレスを入力して送信してください。
4. リセットリンクが記載されたメールを確認してください。見つからない場合は、迷惑メールフォルダを必ずチェックしてください。
5. メール内のリンクをクリックしてリセットページにアクセスします。
6. 新しい安全なパスワードを選択して確認します。
7. 新しいパスワードでログインします。

パスワードのリセットに問題がある場合や、リセット用のメールが届いていない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

注文をするために顧客アカウントを作成する必要はなく、ゲストとして購入を完了することができます。顧客アカウントを作成したい場合は、注文を確認した後に作成できます。

ご注意ください：もしゲストとして注文した場合、商品を返品するためにはアカウントを作成する必要があります。

VEJAアカウントを作成するには:

「マイアカウント」セクションにアクセスします。

メールアドレスを入力します。

提供されたフォームに記入します。

すでにVEJAアカウントをお持ちの場合:

「マイアカウント」セクションにアクセスします。

メールアドレスとパスワードでログインします。また、GoogleまたはAppleを使用して個人アカウントにアクセスすることもできます。

パスワードを変更するには:

アカウントにログインします。

VEJAアカウントで、「アカウント詳細」セクションに移動します。

「パスワード」セクションで「変更」をクリックします。

「現在のパスワード」欄に入力します。

新しいパスワードを指定された欄に入力し、更新します。

ユーザー名：

VEJAアカウントの認証は、登録時に提供したメールアドレスで行われます。メールアドレスを確認するか、ユーザー名の確認についてサポートが必要な場合はお問い合わせください。

パスワード：

「マイアカウント」セクションで、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。

メールアドレスを入力すると、パスワードをリセットするためのリンクが送信されます。

数分以内にリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してからお問い合わせください。

個人情報を更新するには:

個人アカウントにログインします。

「アカウント詳細」セクションに移動します。

必要なフィールドで詳細を編集します。

「更新」をクリックします。

新しい住所を追加するには:

個人アカウントにログインします。

「住所帳」セクションに移動します。

「新しい住所を追加」をクリックします。

新しい住所の詳細を入力します。

「保存」をクリックします。

住所を更新するには:

個人アカウントにログインします。

「住所帳」セクションに移動します。

更新したい住所の横にある「編集」をクリックします。

必要なフィールドを修正します。

「保存」をクリックします。

住所を削除するには:

個人アカウントにログインします。

「住所帳」セクションに移動します。

削除したい住所の横にある「編集」をクリックします。

削除したい住所の下にある「削除」をクリックします。

お気に入りに商品を追加するには:

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ブックマークアイコンをクリックします。

アカウントの「ウィッシュリスト」セクションでお気に入りリストを表示します。

お気に入りから商品を削除するには:

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アカウントの「ウィッシュリスト」セクションでお気に入りリストを表示します。

ブックマークアイコンをクリックします。

お客様の個人データは、お客様の体験を向上させるためだけに保持および使用されます。データは販売されず、商業目的で使用されることはありません。

データ保護法に基づき、3年間お客様のアカウントに活動がない場合は、データを削除いたします。

個人データの削除を希望される場合は、いつでもご連絡ください。

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アカウントを削除する前に:

アカウントに残っているクレジットをすべて使用します。

保持したい情報（注文履歴、請求書など）をダウンロードまたは保存します。

アカウントを削除するには:

アカウントにログインします。

「アカウント詳細」セクションに移動します。

「アカウントを削除」オプションを探します。

アカウント削除の確認手順に従います。

削除リクエストは、1～7営業日以内に処理されます。

サイズガイドは、ページ下部の「ヘルプ」セクションおよび各商品ページにてご確認いただけます。

理想的なサイズを選ぶために、まず足の長さを測ることをお勧めします。次に、この測定結果を当社のガイドに記載されたサイズと比較して、正しいサイズを選択してください。

さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ランニング

Condor 3 Advanced：通常のサイズよりワンサイズ上をお選びいただくことをおすすめします。

Condor 3: 通常のサイズを維持することをお勧めします。

Condor 2: 通常のサイズよりも1サイズ大きいものを選ぶことをお勧めします。

Marlin: 通常のサイズよりも1サイズ大きいものを選ぶことをお勧めします。

ハイキング

Fitz Roy: 通常のサイズよりも1サイズ大きいものを選ぶことをお勧めします。

トレーニング

Impala: 通常のサイズよりも1サイズ大きいものを選ぶことをお勧めします。

現在、コレクションの37％が100％ヴィーガンとなっており、この比率を高めるために継続的に取り組んでいます。

C.W.L.は、レザーに代わるエコフレンドリーな素材です。2019年に導入されたこのブラジル産の54％バイオベースの生地は、レザーの外観、手触り、耐水性を保持しています。オーガニックコットン100％のキャンバス地を、P.U.、コーンスターチ、ヒマシ油でコーティングしています。

ヴィーガンの商品をご覧いただけますvegan.

靴ひもに問題がある場合、靴が保証の対象であれば、カスタマーサービスにお問い合わせください。

靴ひもはこちらから購入可能です：ACCESSORIES

インソールに問題がある場合、靴が保証の対象であれば、カスタマーサービスにお問い合わせください。

アイテムの個別化は利用できません。

製品選びに関してサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

製品ページから在庫状況を確認できます。

「店舗での在庫状況を確認する」セクションをクリックします。

指示に従って「在庫状況を確認」をクリックします。

最寄りの店舗を見つけるために、あなたの位置情報を入力します。

新着情報、コラボレーション、今後のプロジェクトについて最新情報を入手するには、ソーシャルメディアでVEJAをフォローすることをお勧めします。

ギフトカードをご利用いただけます。

ギフトカードの購入：

金額を選択するか、入力してください。ギフトカードの金額は2 450円から80 000円の間でなければなりません。

個人情報を入力し、フォームに記入してください。

ギフトカードをカートに追加し、支払いを完了してください。

購入プロセス中にご提供いただいたメールアドレスにコードをお送りいたします。

ギフトカード残高の確認：

ギフトカードコードを入力して、残高を確認してください。

「検索」をクリックして、残高と有効期限を確認します。

特徴：

オンラインで使用可能。

購入国でのみ有効。

返金不可。

世界中で多くの偽のVEJAスニーカーが販売されていることを私たちは知っています。

ソーシャルメディアで偽のVEJAが宣伝されているのを見たり、詐欺的な販売者が広告を出したり、詐欺師がクレジットカード番号を盗むための偽のウェブサイトを作成したりしているのを見てきました。

VEJAは、偽造品との戦いに確固たるコミットメントを持っています。私たちの法務チームとパートナーは、偽のVEJA製品の無断販売を監視し、対応しています。

認証

価格が信じられないほど安い場合、それはおそらく偽物です。

私たちは、ブラックフライデーやプライベートセールのような商業イベントには参加していません。

私たちは広告を出さないので、VEJAであると主張するスポンサー付きの投稿や広告を見かけた場合、それは私たちとは無関係です。

ドメイン名に国名や都市名、「セール」、「プロモーション」などの言葉が含まれている場合、それは詐欺のウェブサイトである可能性があります。

報告

警戒を怠らず、疑わしいウェブサイトを見つけた場合は、私たちのカスタマーサービスチームに報告できます。

安全にショッピングするためには、[公式ウェブサイト：VEJASTOREリンク]、[VEJAストア：ストアロケーターリンク]、および[認可された小売店：ストアロケーターリンク]をご覧ください。

VEJAは、すべてのユーザーがウェブサイトのコンテンツにアクセスできるよう取り組んでいます。デジタルインクルージョンの一環として、当社のサイトにアクセシビリティツールを導入しました。

お客様のニーズに合わせてVEJAサイトの表示を調整するには、ページ下部の「アクセシビリティ」リンクをクリックしてください。

私たちは、継続的な評価と改善の一環として、顧客にオンライン購入体験についてのフィードバックを共有するよう招待しています。

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