1. 返品条件は何ですか？

2. 返品期限はいつですか？

3. 商品を1点または複数点交換するにはどうすればよいですか？

4. 返品をリクエストするにはどうすればよいですか（ヨーロッパからの注文）

5. 返品をリクエストするにはどうすればよいですか（海外からの注文）

6. 返品伝票または前払いラベルが見つかりません。どうすればよいですか？

7. 返品した注文の返金/クレジットノートを入手するにはどうすればよいですか？

8. 返品の送料はどの国ですか？

 

詳しくはFAQをご覧ください。

 

1. 返品条件は何ですか？

すべての注文について、返品期限は28日間です。

未使用で、元の箱（破損していない箱）に入った商品のみ返品を受け付けます。

靴下は、未使用で、すべてのラベルが破損していない状態で元の状態のまま返品する必要があります。

ヨーロッパでは、80ユーロ以上のご購入で返品手数料が無料です*。

*返品手数料無料対象国：オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス。

返品手続きは、以下の手順に従うか、下記住所までご返送ください。

 

VEJA もっているLOG'INS
Distripole PARISUD - Building 1
シェンゲン協定国エリア1番地
77127 Lieusaint
フランス

 

返品された商品の合計金額を、返品リクエスト時に選択された返金方法（クレジットノートまたは元のお支払い方法による返金）に従って返金いたします。

ご指定がない場合、または返品商品の代金がクレジットノートで支払われた場合は、自動的にクレジットノートが付与されます（発行日から1年間有効）。

返金が完了次第、Eメールでお知らせいたします。クレジットノートの場合、ご注文時にご利用いただいたお客様のアカウントに商品金額が反映されます。

www.veja-store.com のオンライン注文は、店舗への返品はできません。返品手続きはオンラインのみでお願いいたします。

 

2. 返品期限はいつですか？

VEJAストアでご注文いただいた商品は、28日以内に返品手続きを行ってください。

 

3. 商品を1点または複数点交換するにはどうすればよいですか？

VEJAストアでは販売を行っておりません。

新しいサイズやモデルをご希望の場合は、商品を返品していただき、オンラインショップで新たにご注文ください。

VEJAのパーソナルスペースから、オンラインの手順に従って直接返品手続きを行うことができます。（返品手続きに関する質問をご覧ください）

 

4. 返品をリクエストするにはどうすればよいですか（ヨーロッパからの注文）

以下の手順に従って、VEJA パーソナルスペースから直接返品手続きを行うことができます。

1. www.veja-store.com でアカウントにログインし、「注文」に進みます。ゲストとしてログインしている場合は、返品手続きのためにアカウントを作成してください。
2. 返品する商品を含む注文を選択し、「返品を作成」をクリックします。
3. 必須項目に返品する商品、数量、返金方法（クレジットノートまたは返金）、返品理由、配送業者（Mondial Relay* または Colissimo**）を入力します。
4. 返品リクエストを承認します。
5. 無料返品の対象外の場合は、パーソナルスペースから PDF 形式の返品フォームを印刷して記入済みのものに添付してください。返品は、お近くの郵便局から「通常配送」で発送してください。

6. 無料返品の対象となる場合は、送料込みのラベルを印刷し、配送用梱包材に貼付してください（返品用紙は不要です）。

未使用で、元の箱（破損なし）に入れたまま、カスタマーエリアからダウンロードできる返品用紙を添えて返品された場合のみ、返品を受け付けます。

店舗での返品：www.veja-store.com ウェブサイトでご注文いただいた商品は、店舗での返品はできません。オンラインの返品手続きのみを行ってください。（返品の依頼方法に関する質問をご覧ください）

*Mondial Relay は、フランス、ベルギー、オランダ、イタリア、ルクセンブルク、スペイン、ドイツ、オーストリア、ポルトガルでご利用いただけます。返品は、中継地点にお持ち込みください。

**Colissimo で返品される場合は、配達証明に印紙を貼付して保管してください。返品は郵便局でお預かりください。

 

5. 返品をリクエストするにはどうすればよいですか（海外からの注文）

海外からの返品手続きは、フランスおよびヨーロッパ以外の国で行われた注文に適用されます。以下の手順に従って、VEJA パーソナルスペースから直接返品手続きを行うことができます。

1. www.veja-store.com でアカウントにログインし、「マイオーダー」にアクセスしてください。ゲストとしてログインしている場合は、返品手続きのためにアカウントを作成してください。

2. 返品する商品を含む注文を選択し、「返品手続きを作成」をクリックします。

3. 返品する商品、数量、返金方法（クレジットノートまたは返金）、返品理由などの必須項目にご記入ください。

4. 返品リクエストを承認します。

5. 無料返品の対象外の場合は、パーソナルスペースから PDF 形式の返品フォームを印刷し、記入済みの状態でご提出ください。返品は、お近くの郵便局の「通常配送」でお送りください。

6. 荷物のパッケージに貼付されている透明な白いポーチから「税関申告書 / CN23」書類を取り除いてください。

UPS Expressでの配送をお選びいただき、CN23請求書をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

7. 「Salt of goods（商品の販売）」という文言を消してください。

8. 「Return commercial（商品の返品）」ボックスにチェックを入れてください。

9. 書類を透明ポケットに戻してください。

10. 返品は、お近くの郵便局の「Standard（通常）」配送でお送りください。荷物番号は「C」で始まる必要があります。

VEJAは、上記の手順に従っていただけない場合、海外からの返品をお受けできない権利を留保します。

未使用の商品で、元の箱（破損なし）に入れて、カスタマーエリアからダウンロードできる返品用紙を添えてご返品いただいた場合のみお受けいたします。

店舗での返品：www.veja-store.comウェブサイトでご注文いただいた商品は、店舗での返品はできません。オンラインの返品手続きのみを行ってください（返品リクエストの方法に関する質問をご覧ください）。

ご質問がございましたら、お問い合わせフォームからカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

 

6. 返品伝票または前払いラベルが見つかりません。どうすればよいですか？

ご注文が無料返品の対象となる場合は、「返品」セクションの「返品ラベルを印刷」をクリックすると、送料込みの返品ラベルを印刷できます。

ご注文が無料返品の対象外の場合は、個人アカウントの「返品伝票」の見出しの下にPDF形式の返品伝票が表示されます。

返品手続きの際に選択した郵便局または集荷場所に荷物をお持ち込みください。

問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

 

7. 返品した注文の返金/クレジットノートを入手するにはどうすればよいですか？

返金またはクレジットノートを受け取るには、返品された商品が完全な状態で、未使用であり、元の梱包（箱、付属品）に入っている必要があります。着用済み、破損している、元の箱に入っていない、または梱包が破損している商品は、返金またはクレジットノートの対象になりません。

返品商品が当社倉庫に到着してから、平均5営業日（月曜日から金曜日）で処理されます。

返金またはクレジットノートの確認は、Eメールでお送りします。

クレジットノートは発行日から1年間有効です。商業目的で発行されたクレジットノートは返金できません。また、個人アカウントの「返品」セクションで返品の進捗状況を確認することもできます。

 

8. 返品の送料はどの国ですか？

ヨーロッパでは、80ユーロ*以上のご購入で返品送料が無料です。送料は返品先の国によって異なります。

*返品無料対象国：オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス。