よくある質問

お客様からの返品が物流拠点に届いた後、返品申請は可能な限り早く処理されます。 受領時の返品の最大処理時間は5日です。

返金をご希望の場合は、返品が届いてから48時間以内に手続きされ、お客様の口座には1週間ほどで返金されます。
残高付与をご希望の場合は、返品が届いてから48時間以内にメールでお送りします。届いたらすぐにVejaでご利用いただけます。

返品申請の処理が行われると、返品が届いてから48時間以内に返金／残高付与のお知らせをお送りします。

返金は、購入時に使用されたクレジットカードに関連付けられた銀行口座に行われます。カードの有効期限が過ぎている場合は、新しいカードが購入時に使用した銀行口座に自動的に割り当てられ、返金処理が正常に行われます。 

同様に、Paypalで支払いを行った場合、その金額は関連する銀行口座に返金されます。 

ただし、お客様が銀行口座の閉鎖を希望された場合は、お問い合わせフォームからカスタマーサービスにご連絡いただき、事態の解決を図ってください。 

個人アカウントの「返品」セクションで返品の進行状況を確認することもできます。