よくある質問

祝祭シーズン中の返品についての詳細は、返品・返金のページをご覧ください。

28日以内に、未使用で、元のパッケージ（箱が破損していないもの）に入れ、カスタマーアカウントからダウンロードできる返品票を添付した商品のみ、返品を受け付けます。

フランス、ヨーロッパ、英国以外の国 

1. www.veja-store.com でアカウントにログインし、「マイオーダー」に進みます。

2. 商品名の横にあるチェックボックスにチェックを入れて、返品したい商品を選択してください。

3. 返却理由を指定します。すべての返品は、新品の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。

4. 記入済みの返送用紙をドラッグ＆ドロップして、パーソナルスペースからPDF形式で印刷可能な状態にします。残念ながら、このフォームがない場合は、ご注文番号の確認ができず、迅速な返品処理ができません。

5. パッケージの包装に糊付けされた白い透明ポーチから「税関申告書/CN23」という書類を取り出します。

6. "商品の販売 "というフレーズを削除します。

7. 返品」にチェックを入れてください。

8. 透明ポケットに書類を戻す

9. ご返送は、必ずお近くの郵便局の「標準」配送でお願いします。お荷物番号は「C」で始まる文字でなければなりません。郵便センターに投函してください。

 Vejaは、上記の手順に従わない場合、国際返品を受け付けない権利を留保します。

商品を返品する条件は何ですか？

当社では、クレジットノートまたは返金を発行しています。お客様が返金またはクレジットを要求される場合、Veja は、商品到着後 60 日以内に未使用のパッケージでご注文商品を返品していただければ、返金またはクレジット・ノートを発行します。返金の場合は、お客様の銀行口座に返品商品の金額を入金します。 www.veja-store.com ウェブサイトでのオンライン注文は、店舗での返品はできません。オンラインでの手続きのみでご返品ください。

交換はどのようにすればいいですか？

弊社ウェブサイトwww.veja-store.com では、標準的な交換は行っておりません。 新しいサイズや異なるモデルをご希望の場合は、e-shopでご注文ください。

返品の送料は誰が払うのですか？

返品は、フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパ*では80ユーロ以上のご注文で無料となります。

*返品無料の対象となるヨーロッパの国は以下の通りです。アンドラ、ベルギー、クロアチア、エストニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルグ、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スイス。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.veja-store.com/fr_fr/contact）からカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。