Ofte stilte spørsmål

FAQ

Emne for din forespørsel*

RETUR OG REFUSJON

For alle bestillinger gjort i VEJA Store har du 28 dager på å returnere varene dine.
Returer og gebyrer:
- Vær oppmerksom på at returkostnader dekkes av deg
Vennligst send returen din til følgende adresse:

VEJA CHEZ LOG’INS
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1
1 rue de l’espace Schengen
77127 Lieusaint
France

Returvilkår:
- Produktet må være nytt og ubrukt
- Originale merkelapper må ikke være fjernet
- Produktet må returneres i sin originale, uskadde eske
Ytterligere vilkår:
- Sokker må returneres ubrukte, i original stand, med alle merkelapper intakte og festet
Viktig informasjon:
- Nettbestillinger kan ikke returneres i butikk — vennligst følg den digitale returprosessen (se vår returpolicy for mer informasjon)
- Hvis bestillingen din ble gjort som gjest, må du opprette en konto for å returnere varen(e)
- Kreditter utstedt som en goodwill-gest er gyldige i 1 år og kan ikke refunderes
- Hvis du har betalt med kreditt, vil refusjonen bli utstedt som butikk-kreditt.
Hvis bestillingen ble gjort som gjest, må du opprette en konto for å gjøre en retur.

Opprett konto:
Bruk samme e-postadresse som ved bestillingen.

Etterpå:
1. Logg inn
2. Gå til “Mine bestillinger”
3. Velg bestillingen
4. Klikk “Opprett retur”
5. Følg stegene
Kundeservice er tilgjengelig.
Hvis bestillingen din ble gjort som gjest, må du opprette en konto for å kunne returnere produktet(ene).

Du kan behandle returen din direkte i VEJA-kontoen din ved å følge disse trinnene:

Logg inn på kontoen din og gå til "Bestillinger".
Velg den aktuelle bestillingen og klikk på "Opprett en retur".
Velg varen(e) du ønsker å returnere.
Velg årsaken til returen, refusjonsmetoden og transportøren.
Bekreft returforespørselen.
Skriv ut og legg ved det utfylte returkjemaet, tilgjengelig i PDF-format fra kontoen din.
Fjern dokumentet "Tolldeklarasjon / CN23" fra den hvite, gjennomsiktige posen som er festet til pakken din.
Strek over setningen "Salg av varer".
Kryss av i boksen "Retur av varer".
Plasser dokumentet tilbake i den gjennomsiktige posen.
Returen din må sendes med "Standard"-levering via ditt lokale postkontor. Pakkenummeret må starte med bokstaven "C".

VEJA forbeholder seg retten til å avvise en internasjonal retur hvis den ikke følger trinnene ovenfor.

Kun varer som er ubrukte, returnert i original eske (uskadd eske), og med returskjemaet nedlastbart fra din kundekonto, vil bli akseptert.

Returer i butikk:
Bestillinger gjort på nettsiden kan ikke returneres i butikk. Vennligst følg returprosedyren på nettet.
Hvis De har lagt inn bestillingen som gjest, må De opprette en konto for å kunne returnere produktet/produktene.

De kan behandle returen direkte i Deres personlige VEJA-konto ved å følge disse trinnene:

Logg inn på Deres konto og gå til «Mine bestillinger»
Velg bestillingen som inneholder produktet De ønsker å returnere, og klikk på «Opprett en retur»
Fyll ut de nødvendige feltene: produkter som skal returneres, mengde, ønsket refusjonsmetode (kreditt eller refusjon), årsak til retur og frakttjeneste
Bekreft retursøknaden

Hvis De er kvalifisert:
Skriv ut og fest den forhåndsbetalte etiketten på pakken, få kvitteringen for innlevering stemplet og behold den. Vennligst lever pakken på et postkontor.

Hvis De ikke er kvalifisert:
Skriv ut og legg ved den utfylte returskjemaet i PDF-format som er tilgjengelig på Deres personlige side
Gå til nærmeste innleveringssted for å betale og få returetiketten. Få kvitteringen for innlevering stemplet og behold den.

Returer i butikk
Bestillinger som er lagt inn på VEJASTORE kan ikke returneres i butikk. Vennligst følg kun den online returprosedyren.
Hvis kjøpet ditt ikke passer og du ønsker å be om en bytte, vennligst opprett en kundekonto ved å bruke e-postadressen som er knyttet til bestillingen din.

Send inn returforespørselen fra kontoen din og velg butikkreditt (store credit). Hvis du er kvalifisert, vil du kunne laste ned en forhåndsbetalt returetikett. Hvis ikke, vil returkostnadene være på din egen regning.

Når returen din er behandlet, vil du motta en bekreftelses-e-post for butikkreditten. Deretter kan du enten kontakte kundeserviceteamet vårt eller legge inn en ny bestilling ved å bruke butikkreditten din.
Du er kvalifisert for gratis retur:
Når returforespørselen din er godkjent, vil en forhåndsbetalt returetikett være tilgjengelig under fanen Returer på kontoen din.
Du trenger bare å skrive den ut og feste den på pakken. Det kreves ikke noe returskjema.

Du er ikke kvalifisert for gratis retur:
Når returforespørselen din er godkjent, vil et returskjema være tilgjengelig under fanen Returer på kontoen din.
Du trenger bare å skrive det ut og legge det i pakken før du sender den.
I dette tilfellet vil ingen forhåndsbetalt returetikett bli levert, og returkostnadene må dekkes av deg.
Når pakken er levert på postkontoret, kan du følge med på hvor den befinner seg ved hjelp av transportørens sporingsnummer. Dette nummeret finner du på innbetalingsbeviset for pakken din. Du kan også følge med på fremdriften i returen din via kontoen din, i Retursammendrag-delen.

Fra det øyeblikket returen din er mottatt på lageret vårt, er den gjennomsnittlige behandlingstiden 5 til 15 virkedager (mandag til fredag).
Vi behandler returen din innen 5 virkedager etter at den er mottatt på lageret vårt.
Refusjon: Hvis du har bedt om refusjon, vil den bli kreditert til bankkontoen som ble brukt ved kjøpet, innen 6 til 18 virkedager.
Butikkreditt: Hvis du har bedt om en butikkreditt, vil den være tilgjengelig for bruk innen 1 år. Når denne perioden er utløpt, vil kreditten være ubrukelig og kan ikke refunderes.

Du kan følge med på behandlingen av returen din via din personlige konto i via kontoen din, i Retursammendrag-delen.

FRAKT

Når betalingen er bekreftet, garanterer vi en behandlings- og leveringstid på 24 til 48 timer for bestillingen din (unntatt helger og helligdager). Etter at bestillingen er overlevert til transportøren, må du legge til leveringstiden. Denne varigheten avhenger av den valgte fraktmetoden og leveringsadressen din. Du kan når som helst spore fremdriften til pakken din ved hjelp av sporingsnummeret du får oppgitt etter at bestillingen din er sendt.

Europa
Standard levering: 4-7 virkedager*.
Ekspresslevering: 2-5 virkedager**.

Internasjonalt og utenfor EU
Standard levering: 6-12 virkedager*.
Ekspresslevering: 2-7 virkedager**.

*Fra mandag til lørdag (unntatt helligdager), fra mottak av e-post med ordrebekreftelse, med mindre annet er spesifisert i produktbeskrivelsen.

** Ekspresslevering er garantert for bestillinger som legges inn før kl. 19:30, mandag til torsdag (unntatt helligdager), fra mottak av e-postbekreftelsen.

Merk: Forhåndsbestilte og/eller begrensede opplag har generelt lengre leveringstid. Disse varene leveres innen de tidsrammer som er angitt i produktbeskrivelsen.

Merk: Ekspresslevering er garantert for bestillinger som legges inn før kl. 19:30 (CEST), mandag til torsdag (unntatt helligdager). Bestillinger som legges inn etter dette tidspunktet, vil bli sendt innen minst to dager.

Leveringstiden kan imidlertid variere avhengig av lokal posthåndtering. Vi fraskriver oss ethvert ansvar for forsinkelser forårsaket av transportøren.

Hør etter! For leveranser til oversjøiske territorier og internasjonale destinasjoner kan det påløpe administrasjons- og tollgebyrer som fastsettes av transportøren. Disse kostnadene og tilhørende formaliteter er kundens/mottakerens ansvar og skal betales til transportøren ved levering.
Den Europeiske Union
Prisene våre vises inklusive alle avgifter for bestillinger til EU-land.

Land utenfor Den europeiske union
For bestillinger til land utenfor EU vises prisene inkludert skatt før du logger inn på kontoen din, og ekskludert skatt etter innlogging. Disse bestillingene kan være underlagt skatter og tollavgifter i destinasjonslandet.

Disse gebyrene og formalitetene er kundens/mottakerens ansvar og skal betales til transportøren ved levering. Du er ansvarlig for å betale alle offentlige skatter, administrative avgifter og tollavgifter som belastes av en transportør når du bruker nettstedet eller foretar et kjøp.

Hvis mottakeren nekter pakken på grunn av ekstra tollavgifter som belastes ved mottak, forbeholder VEJA seg retten til å belaste beløpet for disse tollavgiftene som kunden opprinnelig skulle betale, opp til 25€.
Når betalingen din er bekreftet, behandler vi bestillingen din og overleverer den til transportøren innen gjennomsnittlig 24 til 48 timer (unntatt lørdager, søndager og helligdager). Etter overlevering avhenger leveringstiden av den valgte fraktmetoden og leveringsadressen din. Du kan spore pakken din når som helst ved å bruke sporingsnummeret som er oppgitt når bestillingen din er sendt.
Så snart pakken din er sendt, vil du motta en e-post med en lenke som lar deg spore leveringen av pakken.

Du kan også spore leveringsstatusen til pakken din via kontoen din:
Klikk på Pakke sporing av Pakker under Ordresammendrag, eller velg en bestilling og klikk på Spor leveringer.

Du kan følge med på pakkens fremdrift på nettstedet til transportøren du valgte i kassen.

For internasjonale bestillinger kan du også spore pakken din via det lokale postvesenets nettsider.

ETTERSALGSTJENESTER OG GARANTI

Siden 2005 har VEJA skapt joggesko på en annerledes måte, der sosiale prosjekter, økonomisk rettferdighet og økologiske materialer blandes.
VEJA bruker økologisk og agroøkologisk bomull fra Brasil og Peru til lerret og lisser, gummi fra Amazonas til sålene og ulike innovative materialer laget av resirkulert polyester.
VEJAs joggesko produseres i Brasil på fabrikker som respekterer arbeidernes rettigheter.

Vi er opptatt av å tilby den beste kvaliteten til kundene våre. Det kreves mer enn 100 forskjellige manuelle handlinger for å produsere en VEJA-sko. Det utføres en rekke kontroller på fabrikkene og lagrene våre før en forsendelse sendes.

The VEJA Project
Garantien for VEJA-produkter kjøpt på VEJASTORE er gyldig i 2 år fra kjøpsdatoen og dekker produksjonsfeil for den opprinnelige eieren. Problemer knyttet til for tidlig slitasje dekkes i de første 6 månedene etter kjøpet.

Produkter som er omfattet av vår garanti, vil enten bli reparert eller erstattet.

Vår ettersalgsservice vil tilby den beste løsningen for joggeskoene dine. Forespørselen din vil bli håndtert av vårt spesialiserte team, og paret ditt vil bli undersøkt for å avgjøre om det er berettiget til vår garanti. Kontakt vår kundeservice med all relevant informasjon om paret ditt.
De mest miljøvennlige joggeskoene er de du allerede bruker. VEJA lanserte prosjektet Clean, Repair, Collect i juni 2020, og tilbyr å rengjøre, reparere eller resirkulere kundenes sko.

Finn nærmeste VEJA-skomaker:

FRANKRIKE
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux
VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

TYSKLAND
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

SPANIA
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

STORBRITANNIA
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

USA (DE FORENTE STATER)
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

Hvis du ikke har mulighet til å besøke oss personlig, tilbyr vi en fjernreparasjonstjeneste for våre kunder i Frankrike. Send forespørselen din til følgende adresse: [email protected]
Før du resirkulerer joggeskoene, må du forsikre deg om at de ikke kan repareres.

VEJA lanserte prosjektet Clean, Repair, Collect i juni 2020, og tilbyr å rengjøre, reparere eller resirkulere kundenes sko.

Finn nærmeste VEJA-skomaker:

FRANKRIKE
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux
VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

TYSKLAND
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

SPANIA
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

STORBRITANNIA
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

USA (DE FORENTE STATER)
VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249
Vær oppmerksom på at VEJA joggesko ikke bør vaskes i maskin! Dette kan skade kvaliteten på materialene. VEJA fraskriver seg ethvert ansvar for skader forårsaket av maskinvask.

Act of Caring
I samarbeid med Act of Caring (AOC) tilbyr vi rengjørings- og beskyttelsesprodukter, samt et komplett sett for å ta vare på joggesko, jakker, vesker eller favorittgjenstander laget av lær og vegansk lær. Oppdag dem her.

Vi anbefaler at du rengjør skoene dine ved å følge disse trinnene:

Lisser
1. Rengjøring: Tørk av lissene med en fuktig klut eller mildt såpevann hvis de er skitne. Hvite snørebånd kan du legge i bløt i rent vann med natron eller hvit eddik. Om nødvendig kan du vaske lissene (bare lissene!) i maskin på lav temperatur.
2. Tørking: La dem lufttørke, vekk fra varmekilder (sol eller radiator).

Lær
1. Klargjøring av lisser: Følg trinnene fra Lisser-delen.
2. Avstøving: Børst paret med en børste med hard bust for å fjerne overflødig støv.
3. Rengjøring: Bruk Marseille-såpe, lunkent vann og en børste (tannbørste eller børste med hard bust).
4. Flekkbehandling: Påfør Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring på hele skoen og la det virke i 20 minutter.
5. Skyling & tørking: Tørk av med en mikrofiberklut med rent vann.
6. Tørking: La dem lufttørke, vekk fra varmekilder (sol eller radiator).
7. Pleie av lær: Påfør den beskyttende balsamen Protecting Leather Balm Veja X Act of Caring.
8. Polering: Gni med en mikrofiberklut for å få skinnet til å skinne.
9. Vanntetting: Beskytt VEJA etter rengjøring.

Vi anbefaler også å unngå å rengjøre deler av platina, sølv eller perlemor på skoene dine, da disse materialene er mer sensitive. Ved tvil, ikke nøl med å kontakte oss eller rådfør deg med en profesjonell.

Semsket skinn
1. Klargjøring av lisser: Følg trinnene fra Lisser-delen.
2. Avstøving: Børst paret med en børste med hard bust for å fjerne overflødig støv.
3. Rengjøring: Påfør Famaco Sneaker Shampoo på hele skoen og la den virke i 20 minutter (eller Saphir OMNIDAIM®).
4. Skylling & Tørking: Tørk av med en mikrofiberklut med rent vann. For å farge semsket skinn på nytt, bruk Famaco Suede & Nubuck Renovator (eller Saphir Renovétine).
5. Tørking: La dem lufttørke, vekk fra varmekilder (sol eller radiator).
6. pleie av semsket skinn: Etter tørking børstes semsket skinn med en børste med hard bust for å gjenopprette det fløyelsmyke utseendet.
7. Vanntetting: Beskytt VEJA etter rengjøring.

Netting / tekniske materialer
1. Klargjøring av lisser: Følg trinnene fra Lisser-delen.
2. Avstøving: Børst paret med en børste med hard bust for å fjerne overflødig støv (eller Saphir Textile Cleaner®).
3. Rengjøring: Påfør Famaco Sneaker Shampoo på hele skoen og la den stå i 20 minutter (eller Saphir Textile Cleaner).
4. Skylling: Dypp en børste (f.eks. en neglebørste) i en bolle med lunkent, klart vann og skrubb kraftig fra topp til bunn og fra hæl til tå for å fjerne smuss og produkt, eller følg nettingen for å unngå å skade den.
5. Tørker: Tørk av med en mikrofiberklut med rent vann. For å friske opp fargen, bruk Famaco skummende rengjøringsmiddel (eller Saphir Combi).
6. Tørking: La dem lufttørke, vekk fra varmekilder (sol eller radiator).
7. Vanntetting: Beskytt VEJA etter rengjøring.

Kanvas
1. Klargjøring av lisser: Følg trinnene fra Lisser-delen.
2. Avstøving: Børst paret med en børste med hard bust for å fjerne overflødig støv (eller Saphir Textile Cleaner®).
3. Rengjøring: Påfør Famaco Sneaker Shampoo på hele skoen og la den stå i 20 minutter (eller Saphir Textile Cleaner).
4. Skylling: Dypp en børste i en skål med lunkent, klart vann og skrubb kraftig fra topp til bunn og fra hæl til tå for å fjerne smuss og produkt.
5. Tørker: Tørk av med en mikrofiberklut med rent vann. For å friske opp fargen, bruk Famaco skummende rengjøringsmiddel (eller Saphir Combi).
6. Tørking: La dem lufttørke, vekk fra varmekilder (sol eller radiator).
7. Vanntetting: Beskytt VEJA etter rengjøring.

Innleggssåler
Innersålene våre er laget av EVA (etylen-vinylacetat) og naturgummi. Disse materialene kan gulne over tid på grunn av UV-eksponering, oksidasjon og naturlig slitasje.

1. Rengjøring: Bruk en tannbørste, lunkent vann og såpe eller hvit eddik til å rengjøre innleggssålene forsiktig.
2. Hvitting: For å bleke innleggssålene, bruk tannkrem eller talkum og skrubb forsiktig.

Skomakerier
VEJAs skomakerier tilbyr også skopuss.

Hvis du har spørsmål om vedlikehold, kan du kontakte oss vår kundeservice; oppgi modellen du ønsker å rengjøre.

Bestilling

Når betalingen er bekreftet, behandler og overleverer vi bestillingen din til transportøren innen gjennomsnittlig 24 til 48 timer (unntatt lørdager, søndager og helligdager). Når bestillingen er overlevert til transportøren, må du legge til leveringstiden. Denne tiden avhenger av den valgte fraktmetoden og leveringsadressen din. Du kan når som helst spore fremdriften til pakken din ved å bruke sporingsnummeret du får oppgitt etter at bestillingen din er sendt.
Du har to alternativer:

1. Sjekk e-posten din
Du vil motta en e-post med fraktbekreftelse som inneholder all informasjon (ordrenummer, status, sporingslenke).
Sjekk også søppelpost.

2. Opprett en konto med samme e-postadresse
Bruk e-posten fra bestillingen til å opprette konto.
Etterpå:
- Logg inn
- Gå til “Mine bestillinger”
- Finn og spor bestillingen

INNBETALING

VEJASTORE legger stor vekt på sikkerheten for nettransaksjoner. Dine bankopplysninger overføres til serveren vår kryptert via SSL-protokollen (Secure Socket Layer) og overføres i et helt sikkert miljø til banken vår, via Adyen. De lagres på ingen måte.

Transaksjonene er fullstendig sikret gjennom nettbetalingssystemet til bankpartneren vår. Bankopplysningene dine sirkulerer kun i kryptert form på Internett, noe som betyr at de er kodet slik at de er helt uleselige. I tillegg behandles de kun av Adyen og er aldri i VEJAs besittelse. Når du taster inn kortnummeret ditt for å gjøre kjøp på VEJA, overfører du det faktisk til Adyen.

Fra et teknisk synspunkt er sikkerhetssystemet basert på 128-biters SSL-kryptering (Secure Socket Layer).
Bruke en kreditt på nettet:
Butikkredittene dine krediteres automatisk til kundekontoen din.

For å bruke butikkreditter din validerer du handlekurven og velger Buttikk-kreditt fra listen over betalingsmetoder.

Hvis verdien av handlekurven din er mindre enn kreditt, vil det resterende beløpet bli utstedt som en ny kreditt.
Hvis verdien av handlekurven din overstiger kreditt, må du betale differansen ved hjelp av en annen tilgjengelig betalingsmetode.

Tips: For å sjekke om du har en kreditt, gå til Butikkreditter/gavekort-seksjonen i kundekontoen din. Når en kreditt genereres, sendes det automatisk en e-post til e-postadressen som er knyttet til kundekontoen din.

KONTO

Å tilbakestille passordet ditt er raskt og enkelt. Følg disse trinnene:
1. Gå til påloggingssiden.
2. Klikk på Glemt passordet?.
3. Skriv inn e-postadressen din og send.
4. Sjekk e-posten din for tilbakestillingslenken. Hvis du ikke finner den, husk å sjekke spam-mappen.
5. Klikk på lenken for å få tilgang til tilbakestillingssiden.
6. Velg et nytt sikkert passord og bekreft det.
7. Logg inn med det nye passordet ditt.
Brukernavn:
Autentisering til VEJA-kontoen din gjøres ved hjelp av e-postadressen du oppga under registreringen. Vennligst sjekk e-postadressen din eller kontakt oss for å få hjelp til å finne brukernavnet ditt.

Passord:
Klikk på Glemt passord? i delen Min konto.
Skriv inn e-postadressen din. Du vil motta en lenke for å tilbakestille passordet ditt.

Hvis du ikke mottar e-postmeldingen om tilbakestilling i løpet av noen få minutter, må du sjekke søppelpostmappen din før du kontakter oss.
Slik legger du til en ny adresse:
Logg inn på din personlige konto.
Gå til Adressebok.
Klikk på Legg til ny adresse.
Fyll inn opplysningene for den nye adressen din.
Klikk på Lagre.

Slik oppdaterer du en adresse:
Logg inn på din personlige konto.
Gå til Adressebok.
Klikk på Rediger ved siden av adressen du vil oppdatere.
Endre de ønskede feltene.
Klikk på Lagre.

Slik sletter du en adresse:
Logg inn på din personlige konto.
Gå til Adressebok.
Klikk på Rediger ved siden av adressen du vil slette.
Klikk på Slett under adressen du ønsker å fjerne.
Personopplysningene dine oppbevares og brukes utelukkende for å forbedre kundeopplevelsen din. Den verken selges eller brukes til kommersielle formål.

I samsvar med personvernlovgivningen vil vi slette opplysningene dine hvis det ikke er registrert noen aktivitet på kundekontoen din på tre år.

Du kan kontakte oss når som helst for å be om sletting av personopplysningene dine.
Før du sletter kontoen din:
Bruk eventuell gjenværende kreditt på kontoen.
Last ned eller lagre all informasjon du ønsker å beholde (ordrehistorikk, fakturaer osv.).

Slik sletter du kontoen din:
Logg inn på kontoen din.
Gå til seksjonen Kontodetaljer.
Finn alternativet for å Slette kontoen min.
Følg instruksjonene for å bekrefte slettingen av kontoen din

Forespørselen om sletting vil bli behandlet innen 1 til 7 virkedager

Produktinformasjon

En størrelseguide er tilgjengelig nederst på siden i Hjelp-seksjonen, samt på hver produktside for å hjelpe deg med å velge riktig størrelse.

For å velge riktig størrelse, anbefaler vi at du måler lengden på foten din. Deretter kan du sammenligne denne målingen med de som er oppgitt i vår guide for å sikre at du tar det rette valget.

Hvis du trenger ytterligere hjelp, vennligst kontakt kundeservicen vår.
Løping
Condor 3 Advanced: Vi anbefaler at du velger én størrelse større enn din vanlige skostørrelse.
Condor 3: Vi anbefaler at du holder deg til din vanlige størrelse.
Condor 2: Vi anbefaler at du velger en størrelse større enn din vanlige størrelse.
Marlin: Vi anbefaler at du velger en størrelse større enn din vanlige størrelse

Fottur
Fitz Roy: Vi anbefaler at du velger en størrelse større enn din vanlige størrelse.

Trening
Impala: Vi anbefaler at du velger en størrelse større enn din vanlige størrelse.
For øyeblikket er 37 % av kolleksjonen 100 % vegansk, og vi jobber kontinuerlig med å øke denne andelen.

C.W.L. er vårt miljøvennlige alternativ til lær. Dette 54 % biobaserte stoffet fra Brasil, som ble lansert i 2019, har samme utseende, følelse og vannbestandighet som lær. Den består av 100 % økologisk bomullslerret som er belagt med PU, maisstivelse og ricinusolje.

Finn våre veganske par her.
Gavekort er tilgjengelige.

Kjøp gavekort:
Velg eller skriv inn beløpet. Gavekortbeløpet må være mellom 15€ og 500€.
Skriv inn dine personlige opplysninger og fyll ut skjemaet.
Legg til gavekortet i handlekurven og fullfør betalingen.
Vi sender koden på e-post til adressen(e) du oppgir under kjøpsprosessen.

Sjekk saldoen på gavekort:
Skriv inn gavekortkoden for å finne ut gjenværende saldo.
Klikk på Søk for å se saldoen og utløpsdatoen.

Egenskaper:
Kan brukes på nettet.
Gyldig kun i kjøpslandet.
Ikke refunderbar.

SIKKERHET OG GENERELL INFORMASJON

Vi vet at det selges mange falske VEJA-joggesko over hele verden.

Vi har sett falske VEJA-annonser på sosiale medier, falske selgere som annonserer, og svindlere som oppretter falske nettsider for å stjele kredittkortnumre.

VEJA er fast bestemt på å bekjempe forfalskninger. Våre juridiske team og partnere overvåker og iverksetter tiltak mot uautorisert salg av forfalskede VEJA-produkter.

Autentisere
Hvis prisen virker for god til å være sann, er det sannsynligvis en forfalskning.
Vi deltar ikke i kommersielle arrangementer som Black Friday eller private salg.
Vi annonserer aldri, så hvis du finner sponsede innlegg eller annonser som utgir seg for å være fra VEJA, er de ikke tilknyttet oss.
Hvis domenenavnet inneholder et land, en by eller ordene "salg" eller "kampanjer", er det sannsynligvis et svindelaktig nettsted.

Rapport
Vær på vakt, og hvis du oppdager et mistenkelig nettsted, kan du rapportere det til teamet vårt Kundeservice.

For å handle trygt, besøk vår [offisielle nettside: VEJASTORE-lenke], våre [VEJA-butikker: StoreLocator-lenke], og våre [autoriserte forhandlere: StoreLocator-lenke].
Som en del av vårt kontinuerlige evaluerings- og forbedringsarbeid inviterer vi kundene våre til å dele sine tilbakemeldinger om kjøpsopplevelsen på nettet.

Når du legger ut innhold, bekrefter du at du er forfatteren og garanterer at innholdet er korrekt. Du må være minst 18 år gammel og sørge for at innholdet ikke bryter med noen lover eller tredjeparts rettigheter. Du samtykker i å ikke sende inn falskt, ulovlig, ærekrenkende innhold eller innhold som inneholder virus.

VEJA forbeholder seg retten til å endre eller slette innhold etter eget skjønn.

Ved å oppgi e-postadressen din samtykker du i at VEJA kan kontakte deg for administrative formål.

FAQ

Hva er returbetingelser og gebyrer?

Jeg bestilte som gjest – hvordan kan jeg returnere en vare?

Hvordan kan jeg be om retur (for internasjonale bestillinger)?

Hvordan kan jeg be om retur (for europeiske bestillinger)?

Hvordan kan jeg bytte en vare?

Jeg finner ikke returseddelen eller den forhåndsbetalte etiketten.

Hvordan kan jeg spore returen min?

Hva er behandlingstiden for refusjon og kreditnota?

Har du mottatt feil modell?

Kan jeg returnere en bestilling i butikken hvis den er kjøpt på nett, og omvendt?

Jeg kjøpte et VEJA-produkt fra en forhandler. Hva er returprosedyren?

Kan jeg returnere flere par fra samme bestilling i én pakke?

Jeg har betalt med KLARNA. Hvordan fungerer retur?

Hva skjer med gavekortet mitt hvis bestillingen min blir kansellert eller returnert?

Hva er leveringstidene?

Er det fraktkostnader?

Er skatter og avgifter inkludert?

Hvordan sikre at du er på riktig nettsted basert på ditt leveringsland?

Hvilke leveringsalternativer er tilgjengelige?

Hvordan kan jeg få bestillingen min levert til et utleveringssted?

Hva er behandlingstiden for bestillingen min?

Hvordan kan jeg spore pakkeleveringen min?

Hva skjer hvis jeg er fraværende under levering?

Jeg har ikke mottatt bestillingen min; hva skal jeg gjøre?

Ett eller flere produkter mangler; hva skal jeg gjøre?

Hva skjer hvis pakken min returneres til avsenderen?

Hvordan produseres VEJA-produkter?

Hva er garantien for VEJA-produkter?

Jeg kjøpte VEJA-skoene mine hos en forhandler; hvordan gjelder garantien?

Hva skal jeg gjøre hvis jeg får et problem med et produkt?

Hvor kan jeg få produktene mine reparert?

Hvis varen min ikke dekkes av garantien, kan dere likevel reparere den?

Hvordan kan jeg resirkulere VEJA-produktene mine?

Dekkes normal slitasje av garantien?

Hvordan skal jeg ta vare på og rengjøre VEJA-skoene mine?

Fra hvilke land er det mulig å bestille på VEJASTORE?

Hvordan kan jeg få vite om bestillingen min er akseptert?

Hva er behandlingstiden for bestillingen min?

Er det mulig å kansellere eller endre bestillingen min etter bekreftelse?

Endre leverings- eller fakturaadressen min

Jeg bestilte som gjest – hvordan kan jeg spore leveringen?

Hvordan kan jeg laste ned fakturaen min?

Hvor lenge blir en vare liggende i handlekurven min?

Hva er status på bestillingen min?

Er det mulig med gaveinnpakning eller personlige beskjeder?

Hvordan kan jeg få vite når et produkt kommer tilbake på lager?

Hva er betalingsmåtene?

Er nettbetaling sikkert?

Hvordan kan jeg bruke en kreditnota?

Hvordan kan jeg bruke et gavekort?

Hvorfor må jeg tilbakestille passordet mitt etter oppdateringen av nettstedet?

Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har problemer med å tilbakestille passordet mitt?

Er det obligatorisk å opprette en kundekonto for å legge inn en bestilling?

Hvordan oppretter jeg en VEJA-konto?

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Glemt brukernavn/passord, hva skal jeg gjøre?

Hvordan oppdaterer jeg personopplysningene mine?

Hvordan legger jeg til eller endrer en adresse?

Hvordan oppretter jeg produktønskelisten min?

Hvordan brukes personopplysningene på kontoen min?

Hvordan melder jeg meg på eller av nyhetsbrevet?

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Hvordan velger jeg riktig størrelse?

Hvordan velge riktig størrelse i sportssko?

Er VEJAs produkter veganske?

Tilbyr dere erstatningssnørebånd?

Tilbyr dere erstatningssåler?

Er det mulig å tilpasse elementer?

Hvordan kan jeg sjekke tilgjengeligheten av produkter i butikken?

Hvor kan jeg se kommende nyheter?

Tilbyr dere gavekort?

Hvordan forstå piktogrammer?

Autentisitet & Forfalskning

Tilgjengelighet & Forpliktelse

Kundeanmeldelser