RETURER OG REFUSJONER
1. Hva er returbetingelsene?
2. Hva er returtidene?
3. Hvordan bytter jeg én eller flere varer?
4. Hvordan ber jeg om retur (europeisk bestilling)?
5. Hvordan ber jeg om retur (internasjonal bestilling)?
6. Jeg finner ikke returseddelen eller den forhåndsbetalte etiketten. Hva bør jeg gjøre?
7. Hvordan kan jeg få refusjon/tilgodelapp for den returnerte bestillingen min?
8. Hvilke land skal det sendes retur til?
Se vanlige spørsmål for mer informasjon.
1. Hva er returbetingelsene?
Du har 28 dager på deg til å returnere varene dine for alle bestillinger.
Kun ubrukte varer som returneres i originalemballasjen (uskadet eske) vil bli akseptert.
Sokker må returneres i original stand, ubrukte, med alle etiketter intakte og festet.
Retur er gratis i Europa for kjøp over €80*.
*Land som er kvalifisert for gratis retur: Østerrike, Belgia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits.
For å returnere varen, vennligst følg instruksjonene nedenfor eller send den til følgende adresse:
VEJA AT LOG'INS
Distripole PARISUD - Bygning 1
1 gate i Schengen-området
77127 Lieusaint
Frankrike
Vi refunderer det totale beløpet for det/de returnerte produktet/produktene i henhold til refusjonsmetoden som ble valgt da du sendte returforespørselen: tilgodelapp eller refusjon på den opprinnelige betalingsmåten.
Hvis ikke spesifisert, eller hvis den returnerte varen ble betalt med en tilgodelapp, vil en tilgodelapp bli kreditert automatisk (gyldig i 1 år fra utstedelsesdatoen).
Du vil bli varslet via e-post så snart refusjonen din er utstedt. Ved tilgodelapp vil beløpet for varen være tilgjengelig på kundekontoen som ble brukt på bestillingstidspunktet.
Nettbestillinger på nettstedet www.veja-store.com kan ikke returneres til butikken. Vennligst bruk kun nettprosedyren for retur.
2. Hva er returtidene?
For alle bestillinger som legges inn i VEJA-butikken, har du 28 dager på deg til å returnere varen.
3. Hvordan bytter jeg en eller flere varer?
Vi driver ikke forhandlere på nettstedet vårt.
For en ny størrelse eller en annen modell, inviterer vi deg til å returnere varene dine og legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår.
Du kan returnere varene direkte i ditt personlige VEJA-område ved kun å følge nettprosedyren. (Se spørsmål: Hvordan be om en retur)
4. Hvordan ber jeg om en retur (europeisk bestilling)?
Du kan returnere varen direkte til ditt personlige VEJA-område ved å følge trinnene nedenfor:
1. Logg inn på kontoen din på www.veja-store.com og gå til «Bestillinger»
2. Velg bestillingen som inneholder produktet du ønsker å returnere, og klikk på «Opprett en retur»
3. Fyll ut de obligatoriske feltene: varer som skal returneres, antall, refusjonsmetode (tilgodelapp eller refusjon), årsak til retur, transportør (Mondial Relay* eller Colissimo**)
4. Valider returforespørselen
5. Hvis du ikke er kvalifisert for gratis retur, skriv ut og sett inn det utfylte returskjemaet som er tilgjengelig i PDF-format fra ditt personlige område. Returen din må sendes som «Standard»-levering med ditt lokale postkontor.
6. Hvis du er kvalifisert for gratis retur, skriv ut og fest den forhåndsbetalte etiketten på forsendelsesemballasjen (ingen returskjema nødvendig).
Kun ubrukte varer, returnert i originalemballasjen (uskadet), med returskjemaet som kan lastes ned fra kundeområdet ditt, vil bli akseptert.
Retur i butikk: Bestillinger lagt inn på nettstedet www.veja-store.com kan ikke returneres i butikk. Vennligst følg kun returprosedyren på nett. (Se spørsmål: Hvordan be om retur)
*Mondial Relay er tilgjengelig i Frankrike, Belgia, Nederland, Italia, Luxembourg, Spania, Tyskland, Østerrike og Portugal. Vennligst lever returene dine på et returneringssted (se tabellen nedenfor).
**For returer fra Colissimo, få leveringsbeviset stemplet og ta vare på det. Vennligst lever returen din på et postkontor (se tabellen nedenfor).
| Land | Colissimo avleveringssted | Avleveringssted for Mondial Relay |
| Andorra | LaPoste / Correos | x |
| Østerrike | Österreichische Post | Hermes |
| Belgia | bpost | Mondial Relay |
| Kroatia | Hrvatska pošta | x |
| Tsjekkia | Česká pošta | x |
| Danmark | Postnord | x |
| Estland | Omniva | x |
| Finland | Postnord | x |
| Tyskland | DHL / Deutsche Post | Hermes |
| Hellas | Elta | x |
| Ungarn | Magyar Posta | x |
| Irland | An Post | x |
| Italia | Poste Italiane | InPost |
| Latvia |
Express Pasts |
x |
| Litauen | Lietuvos paštas | x |
| Luxembourg | Post Luxembourg | Mondial Relay |
| Malta | Malta Post | x |
| Monaco | La Poste Monaco | x |
| Nederland | NL Post | Mondial Relay |
| Norge | posten | x |
| Polen | Poczta Polska | x |
| Portugal | CTT | InPost |
| Romania | Poșta Română | x |
| Slovakia | Slovenská pošta | x |
| Slovenia | Pošta Slovenije | x |
| Spania | Correos | InPost |
| Sverige | Postnord | x |
| Sveits | Swiss Post / La Poste Suisse | x |
5. Hvordan ber jeg om retur (internasjonal bestilling)?
Den internasjonale returprosedyren gjelder bestillinger lagt inn utenfor Frankrike og Europa.
Du kan returnere direkte til ditt personlige VEJA-område ved å følge trinnene nedenfor:
1. Logg inn på kontoen din på www.veja-store.com og gå til «Mine bestillinger». Hvis du er logget inn som gjest, må du opprette en konto for å returnere.
2. Velg bestillingen som inneholder produktet du ønsker å returnere, og klikk på «Opprett en retur».
3. Fyll ut de obligatoriske feltene: varer som skal returneres, antall, refusjonsmetode (kreditnota eller refusjon), årsak til retur.
4. Valider returforespørsel
5. Hvis du ikke er kvalifisert for gratis retur, skriv ut og sett inn det utfylte returskjemaet som er tilgjengelig i PDF-format fra ditt personlige område. Returen din må sendes som «Standard»-levering fra ditt lokale postkontor.
6. Fjern dokumentet «Tolldeklarasjon / CN23» fra den gjennomsiktige hvite posen som er festet til pakkens emballasje.
Hvis du velger UPS Express for forsendelse og ønsker en CN23-faktura, kan du kontakte vår kundeservice.
7. Stryk ut setningen «Salg av varer».
8. Kryss av i boksen «Returner varer»
9. Legg dokumentet tilbake i den gjennomsiktige lommen
10. Returen din må sendes som «Standard»-levering fra ditt lokale postkontor. Pakkenummeret ditt må begynne med bokstaven «C».
VEJA forbeholder seg retten til å ikke godta en internasjonal retur hvis den ikke overholder trinnene ovenfor.
Kun ubrukte varer som returneres i originalemballasjen (uskadet) og med returskjemaet som kan lastes ned fra kundeområdet ditt, vil bli godtat.
Retur i butikk: Bestillinger som legges inn på nettstedet www.veja-store.com kan ikke returneres i butikk. Vennligst følg kun den elektroniske returprosedyren (se spørsmål: Hvordan sende inn en returforespørsel).
Hvis du har spørsmål, kan du ikke nøl med å kontakte kundeservice via kontaktskjemaet.
6. Jeg finner ikke returseddelen eller den forhåndsbetalte returetiketten. Hva bør jeg gjøre?
Hvis bestillingen din er kvalifisert for gratis retur, kan den forhåndsbetalte etiketten skrives ut fra returseksjonen din ved å klikke på «Skriv ut returetikett».
Hvis bestillingen din ikke er kvalifisert for gratis retur, er en returseddel tilgjengelig i din personlige konto i PDF-format, under overskriften RETURSEDDEL.
Lever pakken din på postkontoret/hentestedet du valgte da du opprettet returen.
Hvis du støter på problemer, kan du kontakte kundeservice.
7. Hvordan kan jeg få refusjon/tilgodelapp for den returnerte bestillingen min?
For å kvalifisere for refusjon eller tilgodelapp må det/de returnerte produktet/produktene være i perfekt stand, ubrukt og i originalemballasjen (eske, tilbehør). Alle produkter som har vært brukt, skadet, ikke er i originalemballasjen eller hvis emballasje er skadet, vil ikke være kvalifisert for refusjon eller tilgodelapp.
Fra det øyeblikket vi mottar returen din på lageret vårt, er den gjennomsnittlige behandlingstiden 5 virkedager (mandag til fredag).
Du vil motta bekreftelse på refusjonen eller tilgodelappen din via e-post.
Tilgodelapper er gyldige i 1 år fra utstedelsesdatoen. Tilgodelapper opprettet som en kommersiell gest refunderes ikke. Du kan også spore fremdriften for returen din via din personlige konto, i delen «Retur».
8. Hvilke land for returfrakt?
Retur er gratis i Europa for kjøp over €80*. Gebyrbeløpet avhenger av returlandet.
*Land som er kvalifisert for gratis retur: Andorra, Belgia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Italia, Kroatia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, Østerrike.