DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Consulte as nossas FAQ para obter mais informações.
Quais são as condições para efetuar uma devolução?
Para as encomendas efetuadas, tem 28 dias para efetuar a sua devolução.
Só serão aceites artigos não usados e na caixa original (caixa não danificada), com o formulário de devolução (disponível para descarregar na sua área de cliente).
As devoluções são gratuitas em França para compras superiores a 65 € e na Europa em compras superiores a 80 € (países elegíveis)
Para efetuar uma devolução, siga as instruções ou envie los artigos o seguinte endereço :
VEJA CHEZ LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint
France
Emitimos um reembolso total para os produtos devolvidos de acordo com a opção de reembolso selecionada no momento do pedido de devolução: nota de crédito ou reembolso, dependendo do método de pagamento original.
Se houver falta de exatidão ou se o artigo devolvido tiver sido originalmente cancelado por uma nota de crédito, será automaticamente creditado (válido por 1 ano a partir da data de emissão). As notas de crédito criadas como um gesto comercial não são reembolsáveis.
Será informado por correio eletrónico logo que o reembolso seja efectuado. No caso de uma nota de crédito, o montante do artigo estará disponível na conta de cliente utilizada aquando da encomenda.
As encomendas efetuadas online no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas numa loja. Deve devolver os seus artigos seguindo apenas o procedimento online.
Quais são os tempos de devolução?
Para as encomendas efectuadas fora deste período, dispõe ainda de 28 dias a contar da data de entrega para efetuar a devolução.
As encomendas efetuadas online no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas numa loja. Deve devolver os seus artigos seguindo apenas o procedimento online.
Pretendo trocar um ou mais artigos; como o posso fazer?
Não efectuamos trocas no nosso sítio Web.
Se precisar de um tamanho diferente ou de um estilo diferente, devolva os seus artigos ou encomende novamente na nossa loja virtual.
Pode efetuar a devolução diretamente através da sua conta pessoal, seguindo apenas o procedimento online.
Como efetuar um pedido de devolução (encomenda europeia)?
As devoluções são gratuitas em França para compras superiores a 65 € e na Europa em compras superiores a 80 € (países elegíveis)
Pode efetuar a devolução diretamente na sua área pessoal VEJA seguindo estes passos:
1. Inicie sessão na sua conta em www.veja-store.com e aceda a "As minhas encomendas"
2. Seleccione a encomenda que contém o produto que pretende devolver. Clique em "Criar uma devolução".
3. Preencher os campos obrigatórios: artigos a devolver, quantidade, método de reembolso (nota de crédito ou reembolso), motivo da devolução, transportadora (Mondial Relay* ou Colissimo**).
4. Confirmar o pedido de devolução
5. Imprimir e inserir o formulário de devolução preenchido, disponível em formato PDF, no seu espaço pessoal.
6. Imprima e cole a etiqueta pré-paga na sua embalagem (aplicam-se condições).
Só serão aceites artigos não usados e na caixa original (caixa não danificada), com o formulário de devolução (disponível para descarregar na sua área de cliente).
Devoluções em loja: As encomendas efetuadas online no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas numa loja. Deve devolver os seus artigos seguindo apenas o procedimento online.
*A Mondial Relay está disponível em França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Espanha, Alemanha, Áustria e Portugal. Por favor, entregue as suas devoluções num ponto de distribuição. Clique neste link para encontrar o ponto de recolha mais próximo*.
**Em caso de devolução com Colissimo, carimbe e guarde o seu comprovativo de depósito. De seguida, entregue a sua devolução num centro postal.
Como efetuar um pedido de devolução (encomenda internacional)?
FUORA DA FRANçA E DA EUROPA
Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente, as devoluções são gratuitas em França para compras superiores a 65 € e na Europa em compras superiores a 80 € (países elegíveis)
Pode efetuar a devolução diretamente na sua área pessoal VEJA seguindo estes passos:
1. Inicie sessão na sua conta em www.veja-store.com e aceda a "As minhas encomendas"
2. Seleccione a encomenda que contém o produto que pretende devolver. Clique em "Criar uma devolução".
3. Preencher os campos obrigatórios: artigos a devolver, quantidade, método de reembolso (nota de crédito ou reembolso), motivo da devolução, transportadora (Mondial Relay* ou Colissimo**).
4. Confirmar o pedido de devolução
5. Imprimir e inserir o formulário de devolução preenchido, disponível em formato PDF, no seu espaço pessoal.
6. Retire o documento "Declaração alfandegária/CN23" da bolsa branca transparente que se encontra na embalagem da sua encomenda.
7. Rasure a frase "Venda de mercadorias".
8. Assinale a caixa "Devolução de mercadorias".
9. Volte a colocar o documento na bolsa transparente.
10. A devolução deve ser enviada como "Normal" através do seu serviço de correios local. O número da sua encomenda deve começar com a letra "C".
A VEJA se reserva o direito de não aceitar uma devolução internacional se não se seguirem os passos acima indicados.
Só serão aceites artigos não usados e na caixa original (caixa não danificada), com o formulário de devolução (disponível para descarregar na sua área de cliente).
Devoluções em loja: As encomendas efetuadas online no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas numa loja. Deve devolver os seus artigos seguindo apenas o procedimento online.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto: Contacte-nos
Não encontro a etiqueta de devolução pré-paga; o que devo fazer?
*As devoluções são gratuitas em França para compras superiores a 65 € e na Europa em compras superiores a 80 € (países elegíveis)
Pode descarregar e imprimir o formulário de devolução e a etiqueta pré-paga* disponíveis em formato PDF através da sua conta de cliente no arquivo de devoluções.
Coloque o formulário de devolução no interior da encomenda e cole a etiqueta pré-paga na encomenda.
Entregar a encomenda no centro postal/ponto de recolha selecionado no momento do pedido de devolução.
Como posso obter um reembolso/crédito da minha encomenda devolvida?
Para obter um reembolso ou uma nota de crédito, os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, não usados e na sua embalagem original (caixa, acessórios). Qualquer produto usado, danificado, que não esteja na sua caixa original ou cuja embalagem esteja danificada, não será elegível para reembolso ou crédito.
A partir do momento em que recebemos a sua devolução no nosso armazém, o tempo médio de processamento é de 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Será notificado por e-mail sobre a confirmação do seu reembolso ou da emissão da sua nota de crédito.
As notas de crédito são válidas por 1 ano a partir da data de emissão. As notas de crédito criadas como um gesto de boa-fé não são reembolsáveis.
Atenção: As encomendas não podem ser reembolsadas se o pagamento tiver sido efectuado por Multibanco.
Também pode seguir o progresso da devolução através da sua conta pessoal, na secção "Devoluções":
Quem assume os portes de devolução?
As devoluções são gratuitas em França para compras superiores a 65 € e na Europa em compras superiores a 80 €
Países elegíveis por devoluções gratuitas: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Suíça.