Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison. Lorsque vous passez commande, nous vous indiquons les méthodes de livraison disponibles et la date de livraison estimée. Nos délais de livraisons prennent en compte le temps de préparation nécessaire à nos entrepôts.
Livraison aux Etats-Unis
UPS Ground
Délais : 2 à 9 jours(1)
(US 50 & Puerto Rico)
Livraison offerte pour toutes commandes supérieures à 100$. (Hors Puerto Rico)
UPS 2nd Air
Délais : 4 à 6 jours(1)
(Hors Hawaï & Alaska)
Frais de port calculé automatiquement suivant la distance kilométrique.
UPS 3rd Air
Délais : 5 à 7 jours(1)
(US 48)
Frais de port calculé automatiquement suivant la distance kilométrique.
Si vous souhaitez modifier votre destination de livraison, veuillez modifier votre boutique, la langue et la devise grâce à l'onglet " Shop In" en haut à gauche de votre page, ou consulter notre FAQ pour choisir votre pays de livraison.
Vous pourrez suivre à tout moment l’avancement de la préparation de votre commande en vous connectant à la page Mes commandes de votre compte.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition vous permettant de suivre son acheminement.
Attention ! Notez que le contenu de votre commande ainsi que l’adresse de livraison ne sont pas modifiables une fois la commande validée.
Régles et restrictions concernant la livraison :
Les taxes et droits de douane dans L’Etat de destination sont à la charge du client/du destinataire.
(1) La préparation des commandes est assurée du lundi au vendredi par nos entrepôts et les livraisons sont assurées du lundi au samedi par nos transporteurs (hors jours fériés). Les délais indiqués précédemment tiennent compte de ces formalités.
Plus d'informations sur les délais de livraison et la politique de retour.
Quels sont les modes de livraison ?
Trois types de livraisons sont proposées aux Etats-Unis :
- UPS Ground
- UPS 2nd air
- UPS 3rd air
La livraison est-elle gratuite ?
UPS GROUND
Livraison offerte pour toutes commandes supérieures à 100$. (Hors Puerto Rico)
UPS 2nd Air
Frais de port calculé automatiquement suivant la distance kilométrique.
UPS 3rd AIR
Frais de port calculé automatiquement suivant la distance kilométrique.
Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Votre compte personnel VEJASTORE vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.
(Attention : lorsque vous choisissez de vous faire livrer sur votre lieu de travail, vous engagez la responsabilité d’une tierce personne pour la réception de votre commande).
A noter : Avec UPS, les colis placés en relais pick-up ou dans les centres postaux seront conservés 14 jours, au delà, ils seront retournés à l'expéditeur.
Lors de votre première visite sur le VEJASTORE, choisissez votre zone de livraison.
- Vous pourrez à tout moment la modifier.
- Rendez-vous dans l’onglet « Shop in » en haut ou bas de page.
- Sélectionnez votre zone géographique, votre langue et/ou votre devise.
- Validez en cliquant sur « Enregistrer ».
Sur mobile, l’onglet « Shop in » se trouve dans le menu principal en haut à gauche de votre écran.
ATTENTION: Sur la boutique "United States", la seule destination de livraison disponible est les Etats-Unis.
Si vous souhaitez modifier votre destination de livraison, veuillez modifier votre boutique, la langue et la devise grâce à l'onglet " Shop In" en haut à gauche de votre page.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pourrez suivre à tout moment l'évolution de votre colis grâce à votre numéro de suivi.
Rendez-vous directement sur www.ups.com, puis communiquez votre numéro de suivi à l'onglet "Suivre un colis".
Vous pourrez également suivre l’avancée de la livraison de votre colis via votre compte personnel, rubrique « Commandes » :
Y a-t-il des frais de port ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction des lieux de livraison.
Expédition et retours gratuits aux Etats-Unis pour les commandes de plus de 100$*
* Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis. Retours gratuits pour les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis, à l'exception de Porto Rico.
Nos prix sont affichés toutes taxes comprises. Toutefois, les commandes peuvent être soumises à des taxes et frais de douane éventuels du pays de destination. Ces frais et les formalités y afférentes sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.
Des taxes peuvent être appliquées au moment du paiement en fonction de la destination de votre envoi. Ces taxes concernent un état taxable qui est New York.
Puis-je refuser de payer les droits et taxes de douanes ?
Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.
Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles sont manquants dans le colis qui vous a été livré, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison. En général, il faut compter entre trois à neuf jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).
En cas d'absence, UPS vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 14 jours, au delà, il sera retourné à l'expéditeur.
Si votre colis est "en instance", munissez-vous de votre numéro de UPS et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de contacter le prestataire de transport choisi (UPS) et notre service clients via le formulaire de contact. Notre service client ouvrira une enquête auprès de notre transporteur.
Veuillez noter ce processus peut prendre entre 8 et 15 jours ouvrés.
Que dois-je faire si mon colis est au statut "retour à l"expéditeur" ?
Si votre colis est "retourné à l'expéditeur", notre service client procédera au remboursement de votre commande.