Preguntas frecuentes

Para más información acerca de las devoluciones en las fiestas navideñas, consulte nuestra página devoluciones y reembolsos.

Sólo aceptaremos la devolución de artículos en un plazo de 28 días, sin usar y en su embalaje original (sin daños en la caja), con la hoja de devolución, disponible para descargar en su cuenta de cliente.

Puedes realizar tu devolución directamente en tu espacio personal VEJA siguiendo los siguientes pasos:

1. Conéctate a tu cuenta en www.veja-store.com y accede a "Mis pedidos".

2. Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.

3. Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla que aparece junto a su nombre.

4. Indique el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben estar en condiciones nuevas y en su embalaje original.

5. 5. Introduzca el formulario de devolución cumplimentado y disponible en formato PDF en su espacio personal. Lamentablemente, si falta este formulario no podremos identificar su número de pedido y procesar su devolución rápidamente.

6. Imprima y pegue su etiqueta pre-pagada en el paquete de envío.

-En caso de devolución con Colissimo, haga que sellen su comprobante de depósito y consérvelo. Proceda a entregar su paquete en un centro postal.

-En caso de devolución con Mondial Relay, entregue su paquete en un punto de recogida. Haga click en este link para encontrar su punto de recogida más cercano.*

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Emitimos notas de crédito o reembolsos. Si solicita un reembolso o un crédito, Veja puede emitir una nota de reembolso o crédito si devuelve su pedido en su estado original y con el embalaje sin usar en un plazo de 60 días a partir de la entrega. En el caso de un reembolso, abonaremos en su cuenta bancaria el importe del artículo devuelto.

Los pedidos en línea en el sitio web www.veja-store.com no pueden ser devueltos en la tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

No realizamos cambios estándar en nuestra página web www.veja-store.com. Para una nueva talla o un modelo diferente, basta con hacer un pedido en nuestra tienda electrónica.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Las devoluciones son gratuitas en Francia para las compras superiores a 65€, y en Europa, en los países correspondientes, para las compras superiores a 80€.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact