CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA

Antes de realizar el pedido de un Producto en el sitio web www.veja-store.com (« Vejastore »), lea atentamente y en su totalidad, por favor, estas Condiciones Generales de Venta en línea (« CGV »).

 

Identificador único REP sección textil /calzado: FR219250_11GALR

Identificador único sección embalajes / envoltorios: FR241736_01GIWN

 

1. CAMPO DE APLICACIÓN 

 

1.1. Estas CGV se aplican a todos los contratos de venta que se celebren entre Veja Fair Trade SARL, cuya sede social se encuentra en 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 París (Francia), inscrita en el R.C.S de París con el número B478328107, número de IVA FR89478328107 (« Veja ») y el usuario, entendido como consumidor, en el sentido del Código de Consumo, o sea, toda persona física que actúe fuera del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola (« Usuario », « usted ») en base a los pedidos realizados en Vejastore.

 

1.2. Cuando usted realiza un pedido de productos (« Productos ») en Vejastore, acepta sin reservas y se compromete a cumplir las CGV. Si usted no acepta las CGV, no podrá realizar pedido alguno en Vejastore.

 

2. CONDICIONES PARA PODER REALIZAR COMPRAS EN VEJASTORE  

 

2.1. Usted puede comprar productos en Vejastore únicamente si es un usuario entendido como consumidor final. Si usted es un revendedor o distribuidor profesional, no es posible que realice compras en Vejastore. Para garantizar la mejor calidad del servicio y la disponibilidad de sus Productos a todos los usuarios del sitio web, Veja se reserva el derecho de poner límites a la cantidad de productos que un usuario puede comprar.

 

2.2. Limitamos las compras en nuestro sitio web a las personas mayores de edad. Al aceptar estas CGV, usted declara y garantiza que tiene una edad de 18 años por lo menos. Veja no será responsable si existe alguna declaración falsa respecto a la edad de los usuarios.

 

2.3. Nos reservamos el derecho de anular o rechazar pedidos que parezcan ser realizados por revendedores o distribuidores profesionales.

 

3. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS A VEJA

 

3.1. Creación de una cuenta de cliente

 

Usted puede proceder a comprar los productos que figuran en Vejastore utilizando sus datos de inicio de sesión tras haber creado su cuenta de cliente, o iniciando sesión con sus claves de acceso en la red social Twitter o en su cuenta Google.

 

Para crear una nueva cuenta en Vejastore, debe rellenar correctamente los campos del formulario de registro y elegir una contraseña personal y confidencial. Además debe confirmar haber leído la Política de confidencialidad disponible en el sitio y haber confirmado su registro. Es voluntario suscribirse a la newsletter.

 

Tras haberse inscrito en Vejastore, recibirá un correo electrónico en el que se le confirma la creación de su cuenta de cliente y se le da la bienvenida en la dirección de correo electrónico que haya indicado en el formulario de registro.

En todo momento usted puede eliminar su cuenta de la manera siguiente:

Mi cuenta > “Datos personales” > “eliminar mi cuenta”. A partir del momento en que usted reciba la correspondiente notificación de confirmación, se considerará rescindida cualquier relación contractual entre usted y Veja, con la excepción de los pedidos que hubiera enviado antes de su solicitud de eliminación de su cuenta, y se eliminarán sus credenciales para iniciar sesión.

 

3.2. Proceso del pedido

 

El usuario elegirá los diversos productos que desee y los irá añadiendo a su cesta mediante el elemento rápido para agregar productos a la cesta, o haciendo clic en "Añadir a la cesta".

 

En todo momento, usted tiene la posibilidad de:

- Comprobar el número de productos que contiene la cesta, el precio de dichos productos y el importe total haciendo clic en el icono "Cesta" o "Ver y modificar mi cesta",

- Continuar eligiendo productos haciendo clic en el botón "Seguir comprando",

- Finalizar su pedido haciendo clic en el botón "Finalizar mi pedido",

 

Si usted ya cuenta con una cuenta de cliente, tras hacer clic en el botón "Finalizar mi pedido", deberá identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña.

 

Se le solicitará seguidamente la dirección de entrega de los productos y que seleccione el método de entrega entre los que figuran en el Artículo 7.

 

Una vez finalizada esta etapa, se le solicitará el método de pago eligiendo entre los que figuran en el artículo 5 y que especifique su dirección de facturación si fuera distinta a la dirección de entrega. A continuación podrá hacer clic en "Finalizar y pagar mi pedido" siempre que previamente haya aceptado estas CGV marcando la casilla correspondiente.

 

En todo momento, durante el transcurso de estas etapas, en pantalla estará visible la relación de productos que hay en su cesta.

 

El contrato de venta entre Veja y usted aparece una vez confirmado su pedido.

 

Entre el momento en que usted paga su pedido y Veja envía el correo electrónico de confirmación del mismo: "Confirmación de pedido", Veja se reserva el derecho de no aceptar el pedido en caso de:

- Existencia de algún o algunos litigios entre las partes;

- Impago total o parcial de algún o algunos pedidos anteriores;

- Denegación de la autorización de pago por parte de la entidad bancaria;

- Problema de existencias;

- Revendedor o distribuidor profesional;

 

En cuanto el pedido esté listo para su envío, recibirá un correo electrónico nuestro sobre el envío del pedido.

 

Si se diera el caso de que no se dispusiera de algún producto tras haberse realizado el pedido, solamente se cargará el precio y los gastos de transporte correspondientes a los productos disponibles. Veja le comunicará por correo electrónico a la mayor brevedad posible cuales son los productos no disponibles y se le reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago que hubiera utilizado usted para el pedido.

 

4. PRECIOS

 

4.1. Los precios de los productos se indican en euros, existiendo la posibilidad de elegir el pago en divisas: Dólar USA, Dólar canadiense, Yuan, Yen (sobre la base de la conversión mensual mediante el convertidor que se utiliza en el sitio web).

 

4.2. Nuestros precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) para pedidos a países de la Unión Europea. El impuesto varía de un país a otro, especialmente debido a la aplicación de un tipo de IVA distinto. Nosotros estamos obligados a aplicar el IVA del país de destino, por lo que el precio final con IVA incluido deberá volverse a calcular dependiendo del país en que se lleve a cabo la entrega.

 

En el caso de pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, los precios figuran sin impuestos (IVA excluido). Estos pedidos estarán sujetos a los posibles impuestos y gastos arancelarios que existan en el país de destino.

 

4.3. Según previsto en los puntos 4.3 y 4.4, no tendrá que pagar impuestos ni gastos arancelarios por los pedidos con destino Francia metropolitana o países de la Unión Europea. Están sujetos a impuestos y gastos arancelarios, los productos que se entreguen en direcciones:

- En cualquier otro país fuera de la Unión Europea

- En departamentos/regiones y comunidades de ultramar (DOM y COM)

 

El importe total que tendrá que pagar usted no cae dentro de nuestro control. Esos gastos deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Si usted rechazara el paquete debido a los gastos arancelarios adicionales que se le cobren al recibir el envío, Veja se reserva el derecho de facturar el importe de esos derechos arancelarios debidos desde el inicio por el cliente hasta un importe de 25 €.

 

4.4. Los precios que figuran en Vejastore no incluyen los gastos de envío que correrán a cargo del usuario.

 

4.5. Veja se reserva el derecho de modificar el precio de los productos y de cambiar, limitar o finalizar en cualquier momento cualquier oferta especial, promoción o descuento.

 

4.6. Veja aplicará los precios vigentes que figuren en el sitio web en el momento de realizar usted su pedido. Por favor, compruebe siempre el precio antes de enviar su pedido.

 

5. MODOS DE PAGO

 

5.1. Para procesar las transacciones que se realizan en su sitio web, Veja utiliza proveedores de servicios de pago para procesar las correspondientes transacciones.

 

Usted puede pagar su pedido con uno de los siguientes modos de pago:

- Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, Union Pay, JCB, American Express

- PayPal

- Apple Pay

- WeChat Pay

- iDEAL (disponible únicamente para transacciones en euros)

- AliPay

- Sofort (disponible para direcciones de entrega en Austria, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Italia, Polonia, España, Suiza)

- Bancontact (disponible para direcciones de entrega en Bélgica)

- Multibanco (disponible para direcciones de entrega en Portugal)

 

5.2. El precio se paga en el momento del pedido.

 

5.3. El pago en 4 plazos con PayPal está disponible para pedidos cuyo importe esté entre 50€ y 2.000€, según las condiciones que ofrece por PayPal. En caso de anulación/devolución de un pedido total o parcialmente, se le reembolsarán automáticamente en su cuenta bancaria las mensualidades que ya hubiera abonado.

 

5.4. Utilizamos la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) estándar del sector industrial para garantizar el encriptado de sus datos de pago, tales como su identidad, dirección y datos de su tarjeta de crédito. 

 

Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales, consulte, por favor, nuestra Política de confidencialidad.

 

6. ANULAR Y MODIFICAR UN PEDIDO

 

6.1. A partir de que el estado del pedido sea "Pago aceptado", tiene usted hasta dos (2) horas para anular su pedido. Puede anularlo directamente en la página de confirmación del pedido o en su cuenta de cliente, sección "Mis pedidos". Si el estado de su pedido es otro o si ha pasado el plazo de dos (2) horas, ya no podrá anular su pedido.

 

6.2. Una vez registrada la anulación del pedido por nuestros servicios y de acuerdo con los plazos habitualmente aplicados por su banco, es necesario permitir un plazo mínimo de cinco (5) días hábiles para recibir el correspondiente reembolso. Si solo podemos procesar parte de su pedido, se realizará el cobro de todo el pedido y, cuando se envíen los productos, será cuando se realice el reembolso de los productos no disponibles.

 

6.3. Una vez validado un pedido, ya no es posible modificarlo. Si deseara modificar el contenido del pedido, la forma de pago o la dirección de entrega, siempre podrá anular su pedido como se ha explicado anteriormente en el punto 6.1 o devolver los productos cuando los reciba según lo dispuesto en el Artículo 8, o bien realizar un nuevo pedido ese mismo día con el fin de recibir la talla o el modelo que desee.

 

7. TARIFAS Y ENTREGAS

 

7.1. Entrega

 

Una vez confirmado el pago, procesamos y entregamos su pedido al transportista en un plazo promedio de 24 a 48 horas.

- Los pedidos recibidos en viernes o domingo se procesan al lunes siguiente.

- Los pedidos recibidos en día festivo se procesan al siguiente día hábil.

 

(Por favor tomar en consideración que los tiempos de entrega y devolución pueden extenderse a 72 horas laborales durante períodos de rebajas e inventarios.)

 

Para los productos de pedido anticipado, el tiempo de entrega es generalmente más largo. Los plazos de entrega figuran en la descripción en la ficha del producto en el sitio web.

 

Los modos de envío disponibles son los siguientes, variando según el país de entrega:

- La Poste (Colissimo)

- UPS

- Mondial Relay

 

Una vez entregado su pedido al transportista, puede hacer el seguimiento del envío de su paquete en todo momento utilizando el número de seguimiento que le habrá sido comunicado por correo electrónico o a su cuenta de cliente.

 

Una vez entregado el pedido al transportista, la entrega de los productos se realizará de acuerdo con las condiciones de entrega del transportista. Recibirá por correo electrónico la información del envío necesaria para que pueda comprobar los plazos de entrega y la fecha u hora prevista de la entrega.

 

Los gastos de envío de los productos y los posibles impuestos y gastos arancelarios corren por su cuenta de acuerdo con lo indicado en los puntos 4.3 y 4.4 anteriores.

 

Los gastos y plazos de entrega varían en función del importe del pedido, el país de destino y el tipo de entrega.



7.2. Tarifas

 

Los gastos de envío aplicables son los que figuran en el sitio web en el momento del Pedido en las secciones "Entrega" y "Devolución".

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

 

8.1. Según el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días contados a partir de la recepción del Pedido para ejercer su derecho de desistimiento ante Veja, sin necesidad de tener que justificar su decisión.

 

En el caso de un pedido de varios productos que se entreguen por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último producto.

 

Para ejercer su derecho de desistimiento debe seguir las etapas siguientes https://www.veja-store.com/es_es/return-policy, o bien, rellenando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación y que se puede descargar, por correo a (Veja - Service Client, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 París, Francia) o por correo electrónico (service-clients@veja-store.fr):

 

Descargarse el formulario de desistimiento

 

El producto o productos deben ser devueltos a la dirección siguiente: VEJA CHEZ LOG’INS – Pôle retour – Distripôle PARISUD Bâtiment 1 – 1 rue de l’espace Schengen – 91250 Lieusaint dentro de un plazo máximo de catorce (14) días a contar a partir de la comunicación de su decisión de hacer valer su derecho de desistimiento.


8.2. Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento del que puede beneficiarse, y desde la fecha de la primera presentación del paquete, cuenta usted con un plazo de veintiocho (28) días para devolver cualquier producto pedido que no se ajuste a sus requisitos.

Puede solicitar una devolución directamente desde su cuenta de cliente de Veja siguiendo estos pasos: https://www.veja-store.com/es_es/return-policy

Transcurrido este plazo, no aceptaremos ya ninguna devolución de artículos no deseados. Si intentara realizar una devolución, es posible que tengamos que devolvérselo a nuestra vez y pedirle que satisfaga los gastos de envío.

8.3. Todos los artículos que se devuelvan deben estar nuevos, sin usar y sin lavar. Deben devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.

 

Los Productos que se devuelvan y no cumplan con estas condiciones le serán devueltos a su cargo.

 

Veja se hará cargo de los gastos de devolución si el lugar de entrega inicial se ha llevado a cabo en alguno de los países que se citan en la lista siguiente* y bajo estas condiciones:

- En Francia para pedidos de más de 65€

- En Europa para pedidos superiores a 80€

 

Si el país de entrega no se encuentra en los países mencionados más arriba o si el cliente elige algún modo de devolución que no es el ofrecido por Veja, la devolución del (de los) producto(s) será por cuenta y riesgo del cliente.


*Lista de los países en que rigen las devoluciones gratuitas: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza.


8.4. El reembolso puede hacerse:

- Reacreditando la tarjeta bancaria, si el pago se había realizado mediante tarjeta bancaria

- Por abono (validez de 1 año)

 

A condición de que se hayan cumplido las condiciones para la devolución, el plazo para su tramitación por parte de nuestros servicios es entre 5 y 10 días laborables, contados a partir de la recepción del pedido en nuestro almacén. Ahora bien, este plazo podrá ser ampliado en función del plazo de tramitación por parte de su banco o si la devolución requiere algún control adicional.

Obsérvese que:

- Si el pago del Pedido se hizo mediante Nota de crédito, el reembolso se realizará automáticamente también como Nota de crédito. Las Notas de crédito tienen una validez de un año y no son reembolsables.

- No se permiten cambios. Para una nueva talla u otro modelo, deberá pasarnos nuevo pedido.

- La devolución de Productos comprados en Vejastore no se puede llevar a cabo en una tienda.

 

9. GESTIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

 

Para consultar nuestra política de protección de datos, visite: https://www.veja-store.com/es_es/privacy

Para consultar nuestra política sobre uso de cookies, visite: https://www.veja-store.com/es_es/privacy-policy-cookie-restriction-mode

 

10. CONTACTO

 

Si desea recibir asesoramiento, presentar una reclamación o solicitar información, póngase en contacto con Veja:

- Utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web: https://www.veja-store.com/es_es/contact

- Por correo a la dirección: Veja - Service Client, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France

- Por correo electrónico (service-clients@veja-store.fr) o Whatsapp (+33 01 88 40 42 74)

 

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

 

Estas CGV se rigen e interpretan según la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación de disposiciones que fueran más protectoras de la legislación local del usuario. En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del demandado o, a elección del demandante, los del lugar de entrega efectiva del Producto.

 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todos los contenidos del sitio web (incluidos, no exhaustivamente, ilustraciones, fotografías, imágenes, textos, datos, nombres, marcas comerciales y vídeos) son propiedad exclusiva de Veja, sus subcontratistas o socios. Estos contenidos se rigen por los derechos de autor, por las marcas registradas, leyes de derechos de autor extranjeras y otros derechos de propiedad intelectual.

 

Se requiere el consentimiento previo por escrito de Veja para realizar cualquier reproducción de estos contenidos, total o parcialmente, por aplicando cualquier procedimiento. Sin el consentimiento por escrito de Veja, usted no puede adjuntar ni descargarse contenidos del sitio web.

 

13. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

 

Según el artículo 1148 del Código Civil, VEJA no será considerada responsable y no estará obligada a compensación alguna, en relación con posibles retrasos en la entrega y/o perjuicios que resultaran de casos de fuerza mayor, tal como lo prevé la jurisprudencia de los tribunales franceses.

 

El uso del sitio web se realiza "tal cual" y VEJA se reserva el derecho de cambiar sus contenidos sin previo aviso.

 

En cualquier caso, nos esforzamos por garantizar la precisión, facilidad de uso e integridad del sitio web. No se podrá hacer responsable a VEJA de ningún fallo en el funcionamiento debido a tareas de mantenimiento, averías técnicas, interrupciones de la red de Internet, casos de fuerza mayor, debido a terceros o cualquier otra circunstancia, sea cual sea su naturaleza.

 

Dado que en algunas jurisdicciones no se permiten exclusiones a las garantías, es posible que los elementos anteriores no sean aplicables para usted.

 

14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

 

14.1. Recurso previo al servicio de atención al cliente de VEJA

 

Para cualquier reclamación a VEJA, le solicitamos que se ponga en contacto en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente:

- Rellenando el formulario disponible en el sitio web: https://www.veja-store.com/es_es/contact

- Por correo electrónico a la dirección: service-clients@veja-store.com

- Por correo postal a: Veja - Service Client, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France

 

14.2. Dirigiéndose al Mediador de comercio electrónico

 

En ausencia de una respuesta o si recibiera una respuesta no satisfactoria por parte de nuestro servicio de atención al cliente, puede presentar un recurso a un mediador. Según lo dispuesto en el Código de Consumo respecto a resoluciones amistosas de conflictos, Veja está inscrita en el Servicio del Mediador de comercio electrónico de la Federation of E-commerce and Distance Selling (FEVAD) cuyos datos de contacto son los siguientes:

 

Médiateur de la consommation FEVAD

BP – 20015

75362 PARIS Cedex 8

 

También tiene la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) creada por la Comisión Europea para resolver conflictos de consumo derivados de las compras en línea y disponible en la dirección siguiente:

 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

 

15. MODIFICACIÓN DE LAS CGV

 

Veja se reserva el derecho de introducir modificaciones, en cualquier momento y sin previo aviso, en las CGV si fueran necesarios para cumplir con nuevas disposiciones legales, para adaptar las CGV a los procedimientos de venta de Veja o por motivos técnicos. Las CGV aplicables serán las que estén en vigor en el momento de realizar el pedido. Las versiones actualizadas de las CGV se publicarán a medida que vayan estando disponibles en Vejastore.

Fecha de la actualización más reciente: 06/05/2024

Descargarse las CGV