Condiciones generales

Introducción 

Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación regulan únicamente la relación contractual entre el Usuario (en adelante Usted), el comerciante VEJASTORE (en adelante Nosotros) perteneciente a la sociedad VEJA FAIR TRADE con un capital de 100.000 euros, domicilio social en 42 rue de Paradis, 75009  París e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B478328107, n.° de IVA FR894789483288107. Dirección de correo electrónico para el servicio de atención al cliente: service-clients@veja-store.com.

 

Una vez que haga su pedido, recibirá un correo electrónico que incluye un número de teléfono de atención al cliente. Antes de realizar cualquier compra, le recomendamos que lea y acepte las condiciones generales. Al confirmar un pedido, acepta nuestras condiciones generales de venta.

 

1. General

Al hacer el pedido, el cliente manifiesta haber leído las condiciones (con atención a los detalles de precio, nombre, cantidad, color, particularidades de los productos y coste de los servicios) y los acepta completamente.

 

2. Pedidos 

Los artículos disponibles en www.veja-store.com solo se ofrecen a clientes con domicilio en los siguientes países: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, Italia, España, Suiza, Austria, Dinamarca, Irlanda, Portugal, Finlandia, Suecia, Noruega, Liechtenstein, Grecia, Hungría, Islandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, Malta, Chipre, Letonia, Lituania, Rumanía, Estonia, Argelia, Albania, Bosnia, Georgia, Marruecos, Moldavia, Rusia, Túnez, Turquía, Ucrania, Serbia, Croacia, Argentina, Australia, Bolivia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Hong-Kong, Indonesia, India, Japón, Camboya, Laos, México, Nueva Zelanda, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Singapur, Tailandia, Taiwán, Vietnam, Filipinas, Malasia, Emiratos Árabes Unidos, Canadá, Egipto, Jordania, Líbano, Libia, Madagascar, Catar, Arabia Saudita, Israel, Senegal, Estados Unidos, Ghana, Sudáfrica, Corea del Sur. Los pedidos no deben superar los 300 €.

 

3. Confirmación del pedido

El pedido se confirma con la recepción del correo electrónico de «procesamiento del pedido». La venta será efectiva una vez que VEJA confirme el pedido. Esta confirmación se completa al enviar el correo electrónico del procesamiento del envío (máximo 3 días hábiles, excepto para los artículos en venta u oferta especial). VEJA se reserva el derecho de no confirmar un pedido por cualquier razón (artículo no disponible, problemas con el pedido recibido, pedido anormal, problemas predecibles con respecto al envío o problemas con respecto a un pedido anterior).

 

En este caso, VEJA se pondrá en contacto con el cliente. Permita un plazo máximo de 5 días hábiles una vez que se registre el pedido para que se tramite el reembolso. Si solo podemos enviar una parte de su pedido, se cargará el total del pedido y, a continuación, en el momento del envío, se procederá al reembolso total de la mercancía no disponible.

 

4. Precio

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero aplicaremos las tarifas actuales indicadas en el sitio web en el momento de realizarse el pedido.

 

5. Pago seguro

Los pagos se efectúan mediante una cuenta Paypal o con tarjeta de crédito. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar del sector para cifrar la información potencialmente sensible, como su nombre, dirección y otra información crítica, como los datos de su tarjeta de crédito. La información transmitida entre su ordenador y nuestro sitio web no puede leerse en caso de ser interceptada. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: service-clients@veja-store.com

 

6. Propiedad

Los artículos siguen siendo propiedad de VEJA hasta la recogida del pedido.

 

7. Plazo de envío

Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos lo antes posible. Los plazos de envío indicados en el sitio web no son en ningún caso una garantía y se basan en aproximaciones. Esto se debe a factores de terceros, que pueden causar retrasos.

 

Estándar

En Francia
Envío gratuito a partir de 65 €.
Por debajo de 65 € de compra: 5 €.

En Europa
Envío gratuito a partir de compras de 99 €, por debajo de este importe: 8 €.
- Países de la zona Europea excluyendo U.E., envío gratuito a partir de compras de 125 €, por debajo de este importe: 15 €.

Internacional
Envío gratuito a partir de 150 € de compra, por debajo de este importe: 25 €.

 

Express

En Francia

8 € extra.

En Europa

12 € extra.

Internacional

30 € extra.

 

 

8. Derecho de desistimiento

Con cada pedido se entrega un albarán de devolución. VEJA le permite devolver los productos con los que no esté satisfecho en un plazo de 28 días. Su derecho de desistimiento comienza en el momento de la entrega de su pedido. Puede devolver el producto dentro de este plazo, a su propio cargo y acompañado de su factura y una solicitud de devolución de mercancías completada y firmada. Le rogamos que nos envíe la mercancía por correo certificado.

 

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Las devoluciones son gratuitas en Francia para las compras superiores a 65 €, y en Europa para las compras superiores a 80 €. El presente derecho de devolución solo se aplica a los productos devueltos en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual del usuario, etc...). Cualquier producto que haya sido dañado, no esté en su caja original o llegue en una caja rota más allá de la simple apertura del producto no se reembolsará. El cliente recibirá el reembolso una vez que VEJA reciba los productos, en un plazo inferior a 14 días.

 

Dirección de retorno:

VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France


*Atención:no ofrecemos reembolsos en artículos rebajados o en oferta, pero los cambiaremos por otro producto.
En caso de desistimiento en el extranjero los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente.
 
 

9. Compromiso de privacidad

Dado que los datos que nos facilite son esenciales para la tramitación y entrega de los pedidos, la facturación y el establecimiento de los contratos de garantía, si no se proporcionan dichos datos, se cancelará el pedido. Al registrarse en el Sitio web, acepta proporcionarnos información sincera y verdadera en lo que a usted se refiere.

 

La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que figuran en el Sitio web. De acuerdo con la ley «Informática y Libertades» francesa, el tratamiento de sus datos ha sido objeto de una declaración ante la CNIL (organismo de protección de datos francés). VEJA está autorizada a extraer, manejar y utilizar la información que le concierne. Esta información es objeto de tratamiento informático. Veja cumple toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y de consumo, y tratará toda su información personal de forma totalmente confidencial.

 

Esta actividad está estrictamente regulada: El expediente debe declararse a la CNIL con el número 1230294. Usted dispone de un derecho permanente de acceso y rectificación de todos los datos que le conciernen, de conformidad con los textos europeos y las leyes nacionales vigentes (artículo 34 de la ley francesa de 6 de enero de 1978). Puede, en cualquier momento, modificar esta información enviando un correo electrónico a service-clients@veja-store.com o accediendo a su cuenta.

 

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de VEJASTORE (ilustraciones, textos, nombres, marcas, imágenes y vídeos) es propiedad de VEJA, sus subcontratantes o socios. Cualquier reproducción parcial o total de este contenido, por cualquier medio y en cualquier soporte, está sujeta a la autorización previa y expresa de VEJA. El cliente se compromete a no pegar o descargar el contenido de www.veja-store.com salvo autorización previa y expresa de VEJA.

 

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa.

 

12. Reclamaciones y mediación

Si desea presentar una reclamación ante Veja, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente de las siguientes maneras: 

 

  • Por correo electrónico a la siguiente dirección service-clients@veja-store.com
  • En Facebook: https://www.facebook.com/veja.fairtrade/
  • Por correo postal: Veja Service Client, 42 rue de Paradis, 75009 París (Francia)

 

Si nuestro departamento de Atención al Cliente no puede resolver su reclamación o si no le satisface la solución propuesta en nuestro proceso de reclamación, puede presentar su reclamación ante la FEVAD.

De acuerdo con lo establecido por el Código de Consumo para la solución amistosa de conflictos, Veja está adherida al Servicio de Mediadores de Comercio Electrónico de la FEVAD. (Federación de comercio electrónico y ventas en línea) ubicada en el 60 de la Rue de la Boétie, 75008 París - http://www.mediateurfevad.fr/ 

Tras una aproximación previa de los consumidores por escrito a Veja, podrá ser requerido el Servicio de Mediadores para interceder en cualquier disputa de consumo que no se haya solucionado. 

Para obtener información sobre la intercesión del Mediador, consulte la siguiente página: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/