Devoluciones y Reembolsos

¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

Sólo se aceptarán los artículos devueltos dentro de los 28 días siguientes a la entrega, en su estado original y en su embalaje original, acompañados de la "Solicitud de devolución" debidamente cumplimentada.

 

Hay un error en mi pedido recibido...

En el caso de que el par recibido no corresponda a su pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: service-clients@veja-store.com.

 

¿Cómo llevar a cabo un cambio?

No podemos intercambiar. Te aconsejamos que nos contactes en caso de devolución y nos solicites información acerca del modelo y talla deseados.

 

¿Cuáles son las condiciones de devolución de un artículo?

Tramitamos cupones con crédito o reembolsos. Si este el caso y bajo la condición de que nos devuelvas tu pedido dentro de los 28 días de la entrega en su condición original, su envoltorio original y sin usar.
Veja puede reembolsarte tu pedido o emitir un cupón con crédito.

En caso de reembolso, te abonaremos en tu cuenta bancaria el importe del artículo devuelto.

 

Dirección de devolución :
Veja , Ateliers sans frontières
73 Rue du Moulin Bateau
94380 Bonneuil-sur-Marne
FRANCE

 

¿Cómo devolver un pedido dentro de la zona europea?

Para realizar la devolución, estos son los siguientes pasos a seguir:

  • Accede a tu cuenta en www.veja-store.com y accede a "Mis pedidos".
  • Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
  • Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla junto al nombre del modelo.
  • Indica el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben estar en las mismas condiciones que a la hora de la venta.
  • Vuelve a colocar el artículo en su envoltorio original en su envoltorio y sin haberlos usado previamente.
  • Incluye el formulario de devolución completo disponible en formato PDF en tu espacio personal.
  • Introduce la etiqueta de prepago, guarda el comprobante de depósito previamente sellado.

 

Si realizó su pedido antes del 25/06/2020, no podrá solicitar su devolución en línea.
En caso de preguntas, no dude en ponerse en contacto con Servicio al Cliente a través del formulario de contacto: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

¿Cómo devolver un pedido internacional?

FUERA DE FRANCIA, EUROPA Y REINO UNIDO

  • Accede a tu cuenta en www.veja-store.com y accede a "Mis Pedidos".
  • Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
  • Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla junto al nombre del modelo.
  • Indica el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben estar en las mismas condiciones que a la hora de la venta.
  • Devuelve el artículo en su envoltorio original y embalaje en su paquete correspondiente.
  • Introduce el formulario de devolución completo disponible en formato PDF en tu espacio personal.
  • Retira el documento "Declaración de aduana / CN23" que encontraras en el interior del sobre transparente.
  • Marca la frase "Venta de mercancías".
  • Marca la casilla "Devolver mercancía.
  • Vuelve a colocar el documento en la bolsa transparente.
  • La devolución debe ser devuelta como entrega "estándar" por la oficina de correos local. El número de paquete debe comenzar con la letra "C".

 

Veja se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no cumple con los pasos anteriores.

 

Si realizó su pedido antes del 25/06/2020, no podrá solicitar su devolución en línea.
En caso de preguntas, no dude en ponerse en contacto con Servicio al Cliente a través del formulario de contacto: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

No encuentro mi devolución ni la etiqueta prepagada....

Devoluciones gratis a Francia y Europa*.

 

El formulario de devolución a adjuntar también está disponible en tuárea en formato PDF, bajo el título "Formulario de devolución".

 

No tengo un vale/etiqueta de devolución prepago, y soy apto para este tipo de devolución

En el caso de que tu pedido enviado a Francia sea apto para una etiqueta prepago, y no la encuentres en tu caja de zapatos, ponte en contacto con nosotros en esta dirección: service-clients@veja.fr mencionando tu número de pedido compuesto de 9 letras o 6 números.
En caso de que no encuentres el formulario de devolución a adjuntar a tu paquete, también está disponible en tu espacio personal en formato PDF, bajo el título "Formulario de devolución".

 

¿Cómo obtener un reembolso / hacer que mi pedido sea devuelto?

Desde el momento en que reciba su devolución a nuestro almacén de logística, procesaremos su solicitud lo antes posible.

Si solicitó un reembolso, su cuenta se acreditará en menos de una semana.
Si ha solicitado un crédito, lo recibirá por correo electrónico y podrá utilizarlo en nuestra tienda electrónica.

 

Recibirá una notificación de reembolso / crédito por correo electrónico cuando su solicitud se procese después de que el almacén haya procesado su devolución.

También puede seguir el progreso de su devolución a través de su cuenta personal, en la sección "Devoluciones":


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Tienes 28 días a partir de la recepción de tu paquete para devolvérnoslo.
Sólo tiene que estar en las mismas condiciones que al momento de la venta y en su embalaje original.

 

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

Si no quedas satisfecho con tu producto tienes 28 días a partir de la fecha de entrega del paquete para devolvernos el artículo (s) en cuestión (s) nuevo (s) y en su embalaje de origen.

 

Devoluciones gratis a Francia y Europa*.

 

* Lista de países europeos afectados por devoluciones gratuitas: Alemania, Andorra, Bélgica, Croacia, España, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza.