Preguntas frecuentes

Para más información acerca de las devoluciones en las fiestas navideñas, consulte nuestra página devoluciones y reembolsos.

Sólo aceptaremos la devolución de artículos en un plazo de 28 días, sin usar y en su embalaje original (sin daños en la caja), con la hoja de devolución, disponible para descargar en su cuenta de cliente.

FUERA DE FRANCIA Y EUROPA 

1. Accede a tu cuenta en www.veja-store.com y accede a "Mis Pedidos".

2. Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.

3. Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla junto al nombre del modelo.

4. Indica el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben estar en las mismas condiciones que a la hora de la venta y en su envoltorio original

5. Arrastre y suelte el formulario de devolución completo disponible en formato PDF desde su espacio personal. Desafortunadamente, si este formulario no se encuentra, no podremos identificar su número de pedido y procesar su devolución rápidamente.

6. Retira el documento "Declaración de aduana / CN23" que encontraras en el interior del sobre transparente.

6. Marca la frase "Venta de mercancías".

8. Marca la casilla "Devolver mercancía.

9. Vuelve a colocar el documento en la bolsa transparente.

10. La devolución debe ser devuelta como entrega "estándar" por la oficina de correos local. El número de paquete debe comenzar con la letra "C". Por favor, entrégala en un centro postal. 

Veja se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no cumple con los pasos anteriores.

¿Cuáles son los requisitos para devolver un artículo?

Ofrecemos notas de crédito o reembolsos. Si solicita un reembolso y devuelve su pedido en su estado y embalaje original en un plazo de 60 días a partir de la entrega, Veja puede emitir un reembolso o una nota de crédito. En caso de reembolso, abonaremos en su cuenta bancaria el importe del artículo devuelto.

Los pedidos en línea en el sitio web www.veja-store.com no pueden ser devueltos en la tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

No realizamos cambios estándar en nuestra página web www.veja-store.com. Para una nueva talla o un modelo diferente, sólo tienes que hacer un nuevo pedido en nuestra tienda electrónica

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact.