Preguntas frecuentes

Para más información acerca de los envíos antes del 25 de diciembre de 2023, consulte nuestra página métodos de envío.

Una vez el pago confirmado, garantizamos un tiempo de preparación y envío de su pedido de 24 a 48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos).

Una vez que su pedido ha sido entregado al transportista, debe añadir el plazo de entrega.

Este tiempo depende de la solución de transporte elegida y del país de entrega. Podrá seguir el progreso de su paquete en cualquier momento gracias al número de seguimiento que se le comunicará tras el envío de su pedido.

Nota:

Los artículos de prepedido y/o de ediciónlimitadasuelentenerplazos de entregamás largos. Estos artículos se entregan en el plazoindicado en la descripción del producto.

En Francia
- Entrega estándar y devoluciones gratuitas para todos los pedidos superiores a 65€.

- Entrega estándar en Francia en un plazo de 2 a 5 días laborables*.

- Entrega urgente en Francia en un plazo de 2 a 3 días laborables**.

* De lunes a sábado (excepto los días festivos), a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.

** Entrega exprés garantizada para todos los pedidos realizados antes de las 19:30 horas, de lunes a jueves (excepto festivos), desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

En Europa
- Entrega estándar y devoluciones gratuitas en Europa para todos los pedidos superiores a 99€.

- Entrega estándar en Europa en un plazo de 4 a 7 días laborables*.

- Entrega urgente en Europa en un plazo de 2 a 5 días laborables**.

* De lunes a sábado (excepto los días festivos), a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.

** Entrega exprés garantizada para todos los pedidos realizados antes de las 19:30 horas, de lunes a jueves (excepto festivos), a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Internacional y fuera de la zona de la UE
- Entrega estándar y devoluciones gratuitas para todos los pedidos internacionales superiores a 150 euros.

- Entrega internacional estándar en un plazo de 6 a 12 días laborables*.

- Entrega exprés internacional en un plazo de 2 a 7 días laborables**.

* De lunes a sábado (excepto los días festivos), a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.

** Entrega exprés garantizada para todos los pedidos realizados antes de las 19:30 horas, de lunes a jueves (excepto festivos), a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Sin embargo, la entrega puede variar dependiendo del tiempo que le lleve a la oficina de correos local entregar su pedido.

Declinamos toda responsabilidad por el alargamiento de los plazos de entrega debido al transportista.

Nota:

Entrega exprés garantizada para todos los pedidos realizados antes de las 19:30 horas, de lunes a jueves (excepto festivos). Después de esta fecha/hora, su pedido se enviará en un plazo mínimo de dos días.

¡Por favor, tened en cuenta! En caso de entrega en los territorios franceses de ultramar y en el extranjero, el transportista puede aplicar tasas administrativas y aduaneras. Estos costes y los trámites correspondientes corren a cargo del cliente/receptor. Deben pagarse al transportista en el momento de la entrega.