CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

Prima di ordinare qualsiasi Prodotto dal sito web www.veja-store.com (« Vejastore »), la invitiamo a leggere attentamente la totalità delle presenti Condizioni Generali di Vendita (« CGV »).

 

Identificatore unico EPR per il settore tessile e calzaturiero: FR219250_11GALR

Identificatore unico per il settore degli imballaggi: FR241736_01GIWN

 

1. AMBITO DI APPLICAZIONE  

 

1.1. Le presenti CGV si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Veja Fair Trade SARL, con sede legale in 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Parigi (Francia), iscritta al R.C.S di Parigi con il numero B478328107, partita IVA FR89478328107 (« Veja ») e l'utente, inteso come consumatore ai sensi del Codice del Consumo, ossia qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola (« Utente », « Lei ») sulla base degli ordini effettuati tramite il Vejastore.

 

1.2. Quando ordina prodotti (« Prodotti ») su Vejastore, accetta senza riserve e si impegna a rispettare le CGV. Se rifiuta di accettare le CGV, non potrà effettuare un ordine su Vejastore.

 

2. CONDIZIONI DI ACQUISTO PRESSO IL VEJASTORE 

 

2.1. Lei può acquistare prodotti su Vejastore solo se è un utente inteso come consumatore finale. Se Lei è un rivenditore o un distributore professionale, non le è possibile effettuare acquisti tramite il Vejastore. Al fine di garantire una migliore qualità del servizio e disponibilità dei propri Prodotti a tutti gli utenti del sito, Veja si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un utente.

 

2.2. Gli acquisti sul nostro sito sono riservati a persone maggiorenni. Accettando i presenti termini e condizioni, l'utente dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni. Veja non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali dichiarazioni inesatte sull'età degli utenti.

 

2.3. Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare ordini che sembrano essere stati effettuati da rivenditori o distributori professionali.

 

3. COME AVVIENE UN ORDINE VEJA

 

3.1 Creare un account cliente

 

È possibile acquistare i prodotti su Vejastore con i propri dati di accesso dopo aver creato un account cliente, oppure accedere con i dati di accesso al social network Twitter o al proprio account Google.

 

Per creare un nuovo account su Vejastore è necessario compilare correttamente i campi del modulo di registrazione e scegliere una password personale e riservata. È inoltre necessario confermare di aver letto l'informativa sulla privacy disponibile sul sito e confermare la registrazione. La registrazione alla newsletter è facoltativa.

 

A seguito della sua registrazione su Vejastore, riceverà un'e-mail di conferma della creazione del suo account cliente e di benvenuto all'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione.

È possibile cancellare il proprio account in qualsiasi momento nel modo seguente:

Il mio account > "Informazioni personali" > "Elimina il mio account". Al ricevimento della comunicazione di conferma, tutti i rapporti contrattuali tra l'utente e Veja - ad eccezione degli ordini già inoltrati prima della richiesta di cancellazione - saranno considerati risolti e le credenziali di accesso saranno cancellate.

 

3.2 La procedura dell'ordine

 

L'utente seleziona i diversi prodotti di sua scelta e li aggiunge al suo carrello tramite l'aggiunta rapida al carrello o cliccando su "Aggiungi al carrello".

 

In qualsiasi momento, è possibile:

- Controllare il numero di prodotti nel carrello, il prezzo dei prodotti e l'importo totale cliccando sull'icona "Carrello" o "Visualizza e modifica il mio carrello",

- Continuare la selezione dei prodotti facendo clic sul pulsante "Continua lo shopping",

- Completare l'ordine facendo clic sul pulsante "Completa il mio ordine",

 

Se si dispone già di un account cliente, dopo aver cliccato sul pulsante "Finalizza il mio ordine" è necessario identificarsi inserendo il proprio indirizzo e-mail e la propria password.

 

Le sarà quindi chiesto di indicare l'indirizzo di consegna dei prodotti e di selezionare una modalità di consegna tra quelle elencate nell'Articolo 7.

 

Una volta completata questa fase, è invitato a scegliere un metodo di pagamento tra quelli elencati nell'Articolo 5 e a specificare l'indirizzo di fatturazione se diverso da quello di consegna. Non sarà possibile cliccare su "Finalizzare e pagare il mio ordine" senza aver accettato le presenti CGV selezionando l'apposita casella.

 

In qualsiasi momento di questi passaggi, appariranno i dettagli del suo carrello.

 

Il contratto di vendita tra Veja e Lei si perfeziona con la conferma dell'ordine.

 

Tra il momento del pagamento dell'ordine e l'invio da parte di Veja dell'e-mail di conferma dell'ordine: "Ordine confermato", Veja si riserva il diritto di non accettare l'ordine in caso di:

- Controversie;

- Mancato pagamento totale o parziale di uno o più ordini precedenti;

- Rifiuto dell'autorizzazione di pagamento da parte degli istituti bancari;

- Problema con lo stock

- Rivenditori o distributori professionali

 

Non appena l'ordine è pronto per la spedizione, le invieremo un'e-mail di spedizione dell'ordine.

 

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile dopo l'invio dell'ordine, verranno addebitati solo il prezzo e le spese di spedizione dei prodotti disponibili. Veja la informerà via e-mail il prima possibile dei prodotti non disponibili e l'importo corrispondente sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

 

4. PREZZI

 

4.1. I prezzi dei prodotti sono indicati in euro con la possibilità di scegliere anche il pagamento in dollari statunitensi, dollari canadesi, yuan, yen (sulla base di una conversione mensile tramite il convertitore utilizzato per il sito).

 

4.2. I nostri prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte (IVA INCLUSA) per gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea. L'importo delle imposte varia da un paese all'altro, in particolare a causa dell'applicazione di un'aliquota IVA diversa. Siamo obbligati ad applicare l'IVA del paese di destinazione, pertanto il prezzo finale comprensivo di IVA potrebbe essere ricalcolato a seconda del paese di consegna.

 

Per gli ordini destinati a Paesi non appartenenti all'Unione Europea, i prezzi sono indicati al netto delle imposte (IVA ESCLUSA). Questi ordini sono soggetti a eventuali tasse e dazi doganali nel paese di destinazione.

 

4.3. Come indicato ai punti 4.3 e 4.4, non sarà tenuto a pagare alcuna tassa o dazio doganale per gli ordini destinati alla Francia metropolitana e ai paesi dell'Unione Europea. Per qualsiasi indirizzo di consegna:

- In qualsiasi altro paese al di fuori dell'Unione Europea

- Nei dipartimenti/regioni e comunità d'oltremare (DOM e COM)

 

L'importo totale che dovrà pagare è fuori dal nostro controllo. Questi costi devono essere pagati dal destinatario del collo.

Se il cliente rifiuta il collo a causa dell'addebito di ulteriori dazi doganali al momento della ricezione, Veja si riserva il diritto di addebitare l'importo di tali dazi doganali originariamente dovuti dal cliente fino a 25 euro.

 

4.4. I prezzi indicati sul Vejastore non comprendono le spese di consegna che sono a carico dell'utente.

 

4.5. Veja si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e di cambiare, limitare o terminare qualsiasi offerta speciale, promozione o sconto in qualsiasi momento.

 

4.6. Veja applica i prezzi in vigore indicati sul sito web al momento dell'ordine. Si prega di verificare sempre il prezzo prima di inviare l'ordine.

 

5. METODI DI PAGAMENTO

 

5.1. Veja utilizza fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni effettuate tramite il sito web.

 

Può pagare il suo ordine con uno dei seguenti metodi di pagamento:

- Carta di credito: Visa, Mastercard, Union Pay, JCB, American Express

- PayPal

- Apple Pay

- WeChat Pay

- iDEAL (disponibile solo per transazioni in euro)

- AliPay

- Sofort (disponibile per indirizzi di consegna in Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Italia, Polonia, Spagna, Svizzera)

- Bancontact (disponibile per un indirizzo di consegna in Belgio)

- Multibanco (disponibile per gli indirizzi di consegna in Portogallo)

 

5.2. Il prezzo deve essere pagato al momento dell'ordine.

 

5.3. Il pagamento in 4 rate tramite PayPal è disponibile per ordini compresi tra 50€ e 2000€, secondo le condizioni proposte da PayPal. In caso di annullamento/restituzione di un ordine totale o parziale, le verranno automaticamente rimborsate le rate mensili già versate sul suo conto bancario.

 

5.4. Utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), standard del settore, per consentire la crittografia dei dati di pagamento dell'utente, quali identità, indirizzo e dati della carta di credito.

 

Per ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i suoi dati personali, consulti la nostra Informativa sulla privacy.

 

6. ANNULLARE E MODIFICARE UN ORDINE

 

6.1. Una volta che lo stato dell'ordine indica "Pagamento accettato", ha fino a due (2) ore di tempo per annullare l'ordine. È possibile annullare l'ordine direttamente dalla pagina di conferma dell'ordine o dal proprio account cliente alla voce "I miei ordini". Se lo stato dell'ordine è diverso o se il termine di due (2) ore viene superato, non sarà possibile annullare l'ordine.

 

6.2. Una volta che l'annullamento dell'ordine è stato registrato dai nostri servizi e in base ai consueti ritardi praticati dalla sua banca, è necessario attendere un minimo di cinque (5) giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Se siamo in grado di evadere solo una parte dell'ordine, il pagamento verrà effettuato per l'intero ordine e, al momento della spedizione della merce, verrà effettuato il rimborso per la merce non disponibile.

 

6.3. Una volta confermato l'ordine, non è più possibile modificarlo. Se si desidera modificare il contenuto dell'ordine, il metodo di pagamento o l'indirizzo di consegna, è sempre possibile annullare l'ordine come spiegato sopra al punto 6.1 o restituire i prodotti al momento della ricezione in conformità con le disposizioni dell'Articolo 8 o effettuare un nuovo ordine il giorno stesso per avere la taglia o il modello desiderato.

 

7. PREZZI E CONSEGNE

 

7.1 La consegna

 

Una volta confermato il pagamento, elaboriamo e consegniamo l'ordine al corriere entro una media di 24-48 ore.

- Gli ordini effettuati il venerdì o la domenica vengono elaborati il lunedì successivo.

- Gli ordini effettuati in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

 

(Si prega di notare che i tempi di consegna e di reso potrebbero essere estesi fino a 72 ore lavorative durante i periodi di saldi o di inventario.)

 

Per i prodotti preordinati, i tempi di consegna sono generalmente più lunghi. I tempi di consegna sono indicati nella descrizione del prodotto sul sito web.

 

Sono disponibili i seguenti metodi di consegna, che variano a seconda del paese di consegna:

- La Poste (Colissimo)

- UPS

- Mondial Relay

 

Una volta consegnato l'ordine al corriere, potrà seguire in qualsiasi momento l'avanzamento del suo collo grazie al numero di tracking inviato via e-mail o tramite il suo account cliente.

 

Una volta consegnato l'ordine al corriere, i prodotti saranno consegnati secondo le condizioni di consegna del corriere. Riceverà le informazioni necessarie sulla spedizione via e-mail, in modo da poter controllare le condizioni di consegna e la data o l'ora di consegna prevista.

 

Le spese di consegna dei prodotti e le eventuali tasse e dazi doganali sono a suo carico, come indicato ai punti 4.3 e 4.4.

 

I costi e i tempi di consegna variano a seconda dell'importo dell'ordine, del paese di destinazione e del tipo di consegna.



7.2 Le tariffe

 

Le spese di consegna applicabili sono quelle indicate sul sito al momento dell'Ordine nelle sezioni "Consegna" e "Reso".

 

8. DIRITTO DI RECESSO, RESTITUZIONE E RIMBORSO

 

8.1. Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'Ordine per esercitare il proprio diritto di recesso da Veja, senza dover motivare la propria decisione.

 

In caso di ordine di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

 

Può esercitare il diritto di recesso seguendo le indicazioni riportate di seguithttps://www.veja-store.com/it_it/return-policy, oppure utilizzando e inviando il modulo di recesso esemplificativo che può essere scaricato di seguito, per posta (Veja – Service Clients (Servizio Clienti), 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France) o per e-mail (service-clients@veja-store.fr):

 

Scarica il modulo di recesso

 

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo VEJA CHEZ LOG’INS – Pôle retour – Distripôle PARISUD Bâtiment 1 – 1 rue de l’espace Schengen – 91250 Lieusaint entro un massimo di quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso.


8.2. Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, possiede un periodo di ventotto (28) giorni dalla data della prima presentazione del collo per restituire qualsiasi prodotto ordinato che non soddisfi le sue esigenze.

Può effettuare una richiesta di reso direttamente dal suo account cliente Veja seguendo i seguenti passaggi: https://www.veja-store.com/it_it/return-policy

Dopo questo periodo, non si accettano resi di articoli non desiderati. Se tentasse di effettuare un reso, potremmo essere costretti a rispedirglielo e chiederle di pagare le spese di spedizione.

8.3. Tutti gli articoli restituiti devono essere inviati nuovi, non indossati e non lavati. Se possibile, devono essere restituiti nella loro confezione originale.

 

I Prodotti restituiti che non sono conformi a queste condizioni saranno restituiti al cliente a sue spese.

 

Veja coprirà le spese di restituzione se il luogo di consegna originale si trovasse nell'elenco dei Paesi riportato di seguito* e a queste condizioni:

- In Francia per ordini superiori a 65 euro

- In Europa per ordini superiori a 80 euro

 

Se il Paese di consegna non rientra nei Paesi sopra citati o se il cliente sceglie un metodo di restituzione diverso da quello offerto da Veja, la restituzione del/i prodotto/i è a carico e rischio del cliente.


*Elenco dei Paesi interessati dalla restituzione gratuita: Andorra, Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svizzera.


8.4. Il rimborso può essere effettuato:

- Riaccreditando la carta bancaria, se il pagamento è stato effettuato tramite carta bancaria

- Per nota di credito (valida per 1 anno)

 

Se le condizioni di restituzione sono soddisfatte, il tempo di elaborazione da parte dei nostri servizi è di 5-10 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione dell'ordine nel nostro magazzino. Tuttavia, questo periodo può essere prolungato a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca o se il reso richiede ulteriori controlli.

Si prega di notare che:

- Se il pagamento dell'Ordine è stato effettuato con una Nota di credito, il rimborso sarà automaticamente effettuato in Note di credito. Le note di credito sono valide per un anno e non possono essere rimborsate.

- Non è possibile effettuare cambi. Per una nuova taglia o un modello diverso, la invitiamo a effettuare un nuovo ordine.

- La restituzione dei Prodotti acquistati su Vejastore non può essere effettuata in un negozio.

 

9. GESTIONE DEI SUOI DATI PERSONALI

 

Per consultare la nostra politica di protezione dei dati: https://www.veja-store.com/it_it/privacy

Per visualizzare la nostra politica sull'uso dei cookie: https://www.veja-store.com/it_it/privacy-policy-cookie-restriction-mode

 

10. CONTATTI

 

- Tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web:

- Via the contact form available on the website: https://www.veja-store.com/it_it/contact

- Per posta: Veja - Service Client, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France

- Per e-mail (service-clients@veja-store.fr) o Whatsapp (+33 01 88 40 42 74)

 

11. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

 

Le presenti CGV sono regolate e interpretate in base al diritto francese, fatta salva l'applicazione delle disposizioni più protettive del diritto locale dell'utente. Il foro competente in caso di controversia sarà quello del luogo di residenza del convenuto o, a scelta del citante, il luogo di effettiva consegna del Prodotto.

 

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

 

Tutti i contenuti del sito web (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, illustrazioni, fotografie, immagini, testi, dati, nomi, marchi e video) sono di proprietà esclusiva di Veja, dei suoi appaltatori o partner. Questi contenuti sono regolati da copyright, marchi, leggi straniere sul copyright e altri diritti di proprietà intellettuale.

 

Qualsiasi riproduzione di questi contenuti, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo, richiede il preventivo consenso scritto di Veja. Non è possibile allegare o scaricare contenuti dal sito web senza il consenso scritto di Veja.

 

13. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA

 

Ai sensi dell'articolo 1148 del Codice Civile francese, VEJA non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna e/o danni derivanti da cause di forza maggiore, come previsto dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

 

L'uso del sito web è "così com'è" e VEJA si riserva il diritto di modificare il contenuto senza preavviso.

 

Tuttavia, facciamo ogni sforzo per garantire l'accuratezza, l'usabilità e la completezza del sito web. Tuttavia, VEJA non sarà responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti a lavori di manutenzione, guasti tecnici, interruzioni della rete Internet, cause di forza maggiore, azioni di terzi e qualsiasi altra circostanza.

 

Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie, pertanto quanto sopra potrebbe non essere applicabile.

 

14. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

 

14.1 Ricorso preventivo al servizio clienti VEJA

 

In caso di reclami su VEJA, si prega di contattare il nostro servizio clienti:

- Tramite il modulo disponibile sul sito web: https://www.veja-store.com/it_it/contact

- Per e-mail al seguente indirizzo: service-clients@veja-store.com

- Per posta: Veja - Service Client, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France

 

14.2 Ricorso al Mediatore per il commercio elettronico

 

Se non si riceve una risposta o una risposta soddisfacente dal nostro servizio clienti, è possibile presentare un reclamo a un mediatore. In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie, Veja aderisce al Servizio di Mediazione E-commerce della francese Federazione del Commercio Elettronico e della Vendita a Distanza (FEVAD) i cui recapiti sono i seguenti:

 

Médiateur de la consommation FEVAD

BP – 20015

75362 PARIS Cedex 8

 

È inoltre possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) istituita dalla Commissione europea per le controversie dei consumatori derivanti da un acquisto online, disponibile al seguente indirizzo:

 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

 

15. MODIFICHE ALLE CGV

 

Veja si riserva il diritto di apportare modifiche ai termini e alle condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso, qualora tali modifiche siano necessarie per conformarsi a nuove disposizioni di legge, per adeguare i termini e le condizioni alle procedure di vendita di Veja o per motivi tecnici. I termini e le condizioni applicabili sono quelli in vigore al momento dell'ordine. Le versioni aggiornate delle CGV saranno pubblicate su Vejastore.

Data dell'ultimo aggiornamento: 06/05/2024

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