交換、返品、および払い戻し
返品の条件は何ですか?
新品の状態で、元の梱包で、しかるべく記入された「返品リクエスト」を伴って、配達後28日以内に返品された商品のみを、受け付けます。
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ご注文内容がご期待に添えない場合は、カスタマーサービス（service-clients@veja-store.com）までご連絡ください。
交換の仕方は?
当社では、Veja.com サイトでの標準的な交換は行っておりません。
新しいサイズや他のモデルをご希望の場合は、当社のe-shopでご注文ください。
以下のステップを踏むことで、あなたの個人的なVEJAスペースで直接リターンを行うことができます。
1.www.veja-store.com でアカウントにログインし、「マイオーダー」に進みます。
2. 返品したい商品を含む注文を選択してください。
3. 商品名の横にあるチェックボックスにチェックを入れて、返品したい商品を選択してください。
4. 返却理由を指定します。すべての返品は、新品の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。
5. PDF形式で利用可能な記入済みの返送用紙をパーソナルスペースからドラッグ＆ドロップします。残念ながら、このフォームがない場合は、ご注文番号の確認や返品処理を迅速に行うことができませんので、ご注意ください。
6. 印刷するプリペイドラベルを貼り、入金証明書にスタンプを押してもらい、記録用に保管しておきます。 郵便センターに投函してください。
返品の条件は何ですか?
当社は、商品券の付与、または払い戻しを行います。お客様が、商品券交付か払い戻しを求めて、新品の状態で、元の梱包で、未使用の状態で、配達後28日以内に返品する場合、Vejaはお客様の注文を払い戻すか、商品券の発行を行うことができます。払い戻しの場合、返品された商品の金額を、お客様の銀行口座に再入金いたします。
返品先住所:
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France
ヨーロッパからの注文を返品するにはどうすればよいですか?
リターンを行うには、以下の手順に従ってください。
1. www.veja-store.com でアカウントにログインし、「マイオーダー」に進みます。
2. 返品したい商品を含む注文を選択してください。
3. 商品名の横にあるチェックボックスにチェックを入れて、返品したい商品を選択してください。
4. 返却理由を指定します。すべての返品は、新品の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。
5. PDF形式で利用可能な記入済みの返送用紙をパーソナルスペースからドラッグ＆ドロップします。残念ながら、このフォームがない場合は、ご注文番号の確認や返品処理を迅速に行うことができませんので、ご注意ください。
6. 印刷するプリペイドラベルを貼り、入金証明書にスタンプを押してもらい、記録用に保管しておきます。
2020年6月25日以前にご注文された場合は、オンラインでの返品依頼ができません。そのため、ご注文時に同梱されている返却書を使って手動でお願いしています。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.veja-store.com/fr_fr/contact）からカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
海外からの注文を返品するにはどうすればよいですか?
フランス、ヨーロッパ、イギリス以外
1. www.veja-store.com でアカウントにログインし、「マイオーダー」に進みます。
2. 商品名の横にあるチェックボックスにチェックを入れて、返品したい商品を選択してください。
3. 返却理由を指定します。すべての返品は、新品の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。
4. 記入済みの返送用紙をドラッグ＆ドロップして、パーソナルスペースからPDF形式で印刷可能な状態にします。残念ながら、このフォームがない場合は、ご注文番号の確認ができず、迅速な返品処理ができません。
5. パッケージの包装に糊付けされた白い透明ポーチから「税関申告書/CN23」という書類を取り出します。
6. "商品の販売 "というフレーズを削除します。
7. 返品」にチェックを入れてください。
8. 透明ポケットに書類を戻す
9. ご返送は、必ずお近くの郵便局の「標準」配送でお願いします。お荷物番号は「C」で始まる文字でなければなりません。
Vejaは、上記の手順に従わない場合、国際返品を受け付けない権利を留保します。
2020年6月25日以前にご注文された場合は、オンラインでの返品依頼ができません。そのため、ご注文時に同梱されている返却書を使って手動でお願いしています。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.veja-store.com/fr_fr/contact）からカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
返品票、または前払いラベルが見つかりません ...
フランスとヨーロッパへの無料返品*。
*無料返品が懸念されるヨーロッパ諸国のリスト：ドイツ、アンドラ、ベルギー、クロアチア、スペイン、エストニア、フランス、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、イギリス、スロバキア、スロベニア、スイス。
*フランスでは 8,000 ¥ 件以上、ヨーロッパでは 13,860 ¥ 件以上のご注文で返品は無料です。
お客様当ての小包に付けられている返送の書式は、お客様の個人用スペースにて、「返品票」というタグで、PDF版でご利用になれます。
払い戻しを受ける/返品した注文品の額のクレジット (商品券) をもらうにはどうすればよいですか?
返金またはクレジットの対象となるには、製品が元の使用可能な状態（パッケージ、付属品、説明書など）で返却される必要があります。 破損した製品、オリジナルのパッケージではない製品、または単純に開封しただけでパッケージが摩耗した製品は、返金されません。 当社の倉庫に届いてからの返品処理には、5営業日かかります。ただし、上記の返却条件を満たしていることが条件となります。
- 返金をご希望の場合は、返品された商品をVEJAが受領して処理した後、14日以内に行われます。
- クレジットノートを請求された場合は、返品商品をVEJAが受領し処理した後、1週間以内にお客様のVEJAカスタマーアカウントにクレジットを付与します。クレジット・ノートの有効期限は1年間です。
返品受領後48時間以内にお客様の申請を処理する際に、お客様は電子メールで払い戻し/クレジット (商品券) の通知を受け取ります。
個人アカウントの「返品」セクションで返品の進行状況を確認することもできます。
品物を返品することができる期間はどのくらいですか?
小包の受け取りから28日以内に返品することができます。単純に、新品の状態で、元のパッケージで送るということだけで十分です。
誰が返還費用を支払うのですか?
製品があなたに完全な満足を与えない場合は、私たちに関係する新しいアイテム(複数可)と元の包装に戻すために小包の配達日に28の無料の日の恩恵を受けます。
フランスとヨーロッパへの無料返品。
*無料返品が懸念されるヨーロッパ諸国のリスト：ドイツ、アンドラ、ベルギー、クロアチア、スペイン、エストニア、フランス、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、イギリス、スロバキア、スロベニア、スイス。
*フランスでは 8,000 ¥ 件以上、ヨーロッパでは 13,860 ¥ 件以上のご注文で返品は無料です。