配達

納期はどのくらいですか？

ご入金確認後、平均24～48時間以内（土・日・祝祭日を除く）に倉庫でご注文の商品を準備します。

その後、運送業者に引き渡され、運送業者は下記の時間帯に配送を行います（日曜日、祝日を除く）。

これらの時間は、あくまでも参考として記載されています。運送会社の都合で配送に時間がかかった場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

予約商品や限定商品については、納期が遅れる場合があります。この場合、納期は当該商品の商品説明に記載されています。

注：欧州連合（EU）加盟国以外の国への注文には、仕向け地での関税や税金がかかる場合があります。また、運送会社から請求される事務手数料が加算される場合があります。これらの費用および関連する手続きは、受取人の責任となります。

関税と税金の額は含まれていますか?

欧州連合以外の国への命令*

-配送先住所に記入しました。価格は税抜きで表示されます(税抜き)で、パッケージの受領時に通関手数料がかかる場合があります。

-配送先住所を入力していません。支払い時に支払われる金額が表示されます。税金と通関手数料は製品の価格に含まれていません。通関手数料は、パッケージの受領時に請求される場合があります。

運送業者が請求する管理手数料も追加される場合があります。これらの費用および関連する手続きは、荷受人が負担し、配達時に運送業者が支払うものとします。 受取人が小包の配達を拒否した場合、VEJAは、お客様が最初に支払うべきこれらの料金の金額を25 €まで請求する権利を留保します。この金額は、注文の払い戻しから差し引かれます。

*フィリピン:PHP 10,000.00 ( 165 € )以下の注文には、関税や税金は課されません

* 2023年12月6日時点のレート

注文のステータスを追跡するにはどうすればよいですか?

顧客アカウントの « Orders » セクションから注文の進行状況を追跡できます。

パッケージが運送業者に配達されると、配送確認が電子メールで送信されます。

ここには、パッケージの追跡番号、配送予定日、配送を追跡するためのリンクがあります。

トラッキングのアクティブ化には、パッケージの実際の出荷後最大24時間までトリガーでき、運送業者によって異なります。追跡リンクに情報が提供されていない場合は、配達予定日まで待ってからご連絡ください。

注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればよいですか?

ご注文の変更はご利用いただけません。

支払いが受理されたら、キャンセルする注文を選択し、顧客アカウントから[注文のキャンセル]をクリックして、注文をキャンセルするために4時間かかります。4時間を過ぎると、注文をキャンセルすることはできません。アカウントから返品をリクエストします。

間違った記事を受け取ったか、記事が欠落しています。どうすればよいですか?

間違った製品を受け取った場合、または注文が不完全な場合は、次のリンクからカスタマーサービスにお問い合わせください : お 問い合わせ

ご注文の数、パッケージの写真、受け取ったアイテムの写真をメッセージに添付してください。