VEJA Store에서 주문하신 모든 상품은 수령 후 28일 이내에 반품하실 수 있습니다.

반품 및 수수료:

• 반품 비용은 고객님 부담입니다.

다음 주소로 반품 상품을 보내주시기 바랍니다:

VEJA CHEZ LOG’INS 

Distripôle PARISUD – Bâtiment 1 

1 rue de l’espace Schengen 

77127 Lieusaint 

France 

반품 조건:

• 제품은 새 상품이며 착용하지 않은 상태여야 합니다
• 기존 태그가 제거되지 않아야 합니다
• 제품은 손상되지 않은 원래 박스에 담아 반품되어야 합니다

추가 조건:

• 양말은 착용하지 않은 상태로, 모든 태그가 부착된 원래 상태로 반품되어야 합니다

중요 정보:

• 온라인 주문은 매장에서 반품할 수 없습니다 — 온라인 반품 절차를 따라주세요. 자세한 내용은 반품 정책을 확인해 주세요.
• 비회원으로 주문하신 경우, 상품을 반품하려면 계정을 생성해야 합니다
• 호의적 조치로 발행된 크레딧은 1년간 유효하며 환불되지 않습니다
• 크레딧으로 결제한 경우, 환불은 스토어 크레딧으로 발행됩니다

게스트 주문의 경우 반품을 위해 계정 생성이 필요합니다.

계정 생성:

주문 시 사용한 이메일을 사용하세요.

생성 후:

1. 로그인
2. “주문 내역” 이동
3. 주문 선택
4. “반품 생성” 클릭
5. 안내에 따라 진행

고객센터가 도움을 드립니다.

비회원으로 주문하신 경우, 제품을 반품하려면 계정을 생성해야 합니다.

VEJA 계정에서 아래 단계에 따라 직접 반품을 진행하실 수 있습니다:

1. 계정에 로그인한 후 주문으로 이동합니다.
2. 해당 주문을 선택하고 반품 생성을 클릭합니다.
3. 반품하려는 상품을 선택합니다.
4. 반품 사유, 환불 방법 및 배송사를 선택합니다.
5. 반품 요청을 확인합니다.
6. 계정에서 PDF 형식으로 제공되는 작성 완료된 반품 양식을 인쇄하여 동봉합니다.
7. 소포 포장에 부착된 흰색 투명 파우치에서 “세관 신고서 / CN23” 문서를 꺼냅니다.
8. “상품 판매” 문구에 줄을 긋습니다.
9. “상품 반품” 박스에 체크합니다.
10. 해당 문서를 다시 투명 파우치에 넣습니다.

반품은 현지 우체국의 **“일반 배송”**으로 보내야 합니다. 소포 번호는 반드시 문자 **“C”**로 시작해야 합니다.

VEJA는 위에 명시된 절차를 따르지 않은 국제 반품을 거부할 권리를 보유합니다.

착용하지 않은 상품, 손상되지 않은 원래 박스에 담긴 상품, 그리고 고객 계정에서 다운로드할 수 있는 반품 전표가 함께 동봉된 상품만 접수됩니다.

매장 반품:

웹사이트에서 주문한 상품은 매장에서 반품할 수 없습니다. 반드시 온라인 반품 절차만 따라주세요.

비회원으로 주문하신 경우, 제품을 반품하려면 계정을 생성해야 합니다.

VEJA 개인 계정에서 아래 단계에 따라 직접 반품을 진행하실 수 있습니다:

• 계정에 로그인한 후 **“내 주문”**으로 이동합니다.
• 반품하려는 제품이 포함된 주문을 선택하고 **“반품 생성”**을 클릭합니다.
• 반품할 상품, 수량, 원하는 환불 방법(크레딧 또는 환불), 반품 사유 및 배송사 등 필수 항목을 입력합니다.
• 반품 요청을 확인합니다.

대상인 경우:

• 선불 반품 라벨을 인쇄하여 소포에 부착하고, 접수 증명서에 도장을 받은 후 보관해 주세요. 소포는 우체국에 맡겨 주세요.

대상이 아닌 경우:

• 개인 계정에서 PDF 형식으로 제공되는 작성 완료된 반품 양식을 인쇄하여 소포 안에 넣습니다.
• 가장 가까운 접수 지점으로 가서 결제하고 반품 라벨을 받습니다. 접수 증명서에 도장을 받은 후 보관해 주세요.

매장 반품

VEJASTORE에서 주문한 상품은 매장에서 반품할 수 없습니다. 반드시 온라인 반품 절차만 따라주세요.

구매하신 상품이 적합하지 않아 교환을 요청하고 싶으신 경우, 주문에 사용한 이메일 주소로 고객 계정을 생성해 주세요.

계정에서 반품 요청을 제출하고 스토어 크레딧을 선택해 주세요. 대상인 경우, 선불 반품 라벨을 다운로드할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

반품 처리가 완료되면 스토어 크레딧 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 고객 서비스 팀에 문의하시거나, 스토어 크레딧을 사용하여 새 주문을 진행하실 수 있습니다.

무료 반품 대상인 경우:

반품 요청이 승인되면, 선불 반품 라벨이 고객 계정의 반품 탭에서 제공됩니다.

해당 라벨을 인쇄하여 소포에 부착하기만 하면 됩니다. 별도의 반품 양식은 필요하지 않습니다.

무료 반품 대상이 아닌 경우:

반품 요청이 승인되면, 반품 양식이 고객 계정의 반품 탭에서 제공됩니다.

해당 양식을 인쇄하여 배송 전 소포 안에 넣기만 하면 됩니다.

이 경우 선불 반품 라벨은 제공되지 않으며, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

소포를 우체국에 접수한 후, 배송사의 운송장 번호를 사용하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 번호는 소포의 접수 증명서에서 확인할 수 있습니다. 또한 고객 계정의 반품 섹션에서도 반품 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

반품이 저희 물류창고에 도착한 시점부터 평균 처리 기간은 영업일 기준 5~15일(월요일~금요일)입니다.

반품 상품이 물류창고에 도착한 후 영업일 기준 10일 이내에 반품 처리를 진행합니다.

환불: 환불을 요청하신 경우, 구매 시 사용한 은행 계좌로 영업일 기준 6~18일 이내에 환불됩니다.

스토어 크레딧: 스토어 크레딧을 선택하신 경우, 해당 크레딧은 1년간 유효합니다. 이 기간이 지나면 크레딧은 만료되며 환불되지 않습니다.

고객 계정의 반품 섹션에서 반품 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

수령하신 신발이 주문하신 상품과 일치하지 않는 경우, 문의 양식을 통해 고객 서비스 팀에 연락해 주시고 수령하신 신발의 상품 번호를 명시해 주세요.

아니요, 반품은 구매한 채널과 동일한 채널을 통해 진행해야 합니다:

온라인 VEJA 웹사이트에서 주문한 상품은 매장에서 반품할 수 없습니다. 온라인 반품 절차를 따라주세요.

매장에서 구매한 상품은 웹사이트를 통해 반품할 수 없습니다. 반품을 진행하려면 해당 매장을 방문해 주세요.

VEJA 제품을 리테일러에서 구매하신 경우, 반품 요청은 해당 리테일러에 직접 문의해 주세요. 최초 판매자로서, 구매하신 상품의 애프터서비스를 처리할 권한은 해당 리테일러에게만 있습니다.

네, 여러 개의 반품 요청을 생성할 필요는 없습니다. 반품을 진행할 때 반품하려는 모든 신발을 선택하고, 동일한 반품 라벨을 사용하여 하나의 소포에 함께 포장해 주세요.

KLARNA 할부 결제로 결제한 경우, 반품 소포가 저희 물류창고에 도착하여 처리될 때까지 결제 알림을 계속 받게 됩니다. 반품이 확인되면 이미 결제하신 금액이 환불됩니다. 이후에는 더 이상 KLARNA 결제 요청을 받지 않게 됩니다.

기프트 카드로 결제한 주문이 취소되거나 반품되는 경우, 사용된 기프트 카드 금액은 자동으로 스토어 크레딧으로 다시 적립되며, 고객 계정에서 바로 사용하실 수 있습니다.

결제가 확인되면, 주문 처리 및 발송은 24~48시간 이내에 진행됩니다(주말 및 공휴일 제외). 주문이 배송사에 전달된 후에는 배송 기간을 추가로 고려해야 합니다. 이 기간은 선택한 배송 방법과 배송 주소에 따라 달라집니다. 주문이 발송된 후 제공되는 운송장 번호를 사용하여 언제든지 소포의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

프랑스

일반 배송: 영업일 기준 3~6일*

특급 배송: 영업일 기준 2~3일**

유럽

일반 배송: 영업일 기준 3~7일*

특급 배송: 영업일 기준 2~5일**

국제 배송 및 EU 외 지역

일반 배송: 영업일 기준 7~20일*

특급 배송: 영업일 기준 3~9일**

* 월요일부터 토요일까지(공휴일 제외), 별도로 제품 설명에 명시되지 않은 경우 주문 확인 이메일 수신 시점부터 적용됩니다.

** 특급 배송은 월요일부터 목요일까지(공휴일 제외) 오후 7시 30분 이전에 접수된 주문에 대해 보장되며, 주문 확인 이메일 수신 시점부터 적용됩니다.

참고: 예약 주문 및/또는 한정판 상품은 일반적으로 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다. 해당 상품은 제품 설명에 명시된 기간 내에 배송됩니다.

배송 기간은 현지 우편 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 배송사로 인해 발생한 지연에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

주의! 해외 영토 및 국제 배송의 경우, 배송사가 정한 행정 수수료 및 관세가 부과될 수 있습니다. 해당 비용 및 관련 절차는 고객/수령인의 책임이며, 배송 시 배송사에 지불해야 합니다.

국제 주문의 경우:

일반 배송 및 특급 배송: 250,000원 이상 주문 시 무료 배송됩니다. 이 금액 미만의 주문에는 32,000원의 배송비가 부과됩니다.

반품 정책에 대한 자세한 내용은 반품 및 환불 페이지를 확인해 주세요.

주의! 해외 영토 및 국제 배송지로 배송하는 경우, 배송사가 정한 규정에 따라 행정 수수료 및 관세가 부과될 수 있습니다. 해당 비용 및 관련 절차는 고객/수령인의 책임이며, 배송 시 배송사에 지불해야 합니다.

유럽연합

EU 국가로 배송되는 주문의 경우, 표시된 가격에는 모든 세금이 포함되어 있습니다.

비유럽연합 국가

비EU 국가로 배송되는 주문의 경우, 계정에 로그인하기 전에는 세금 포함 가격으로 표시되며, 로그인한 후에는 세금 제외 가격으로 표시됩니다. 이러한 주문에는 도착 국가에서 세금 및 관세가 부과될 수 있습니다.

해당 비용 및 절차는 고객/수령인의 책임이며, 배송 시 배송사에 지불해야 합니다. 웹사이트를 이용하거나 구매할 때 배송사가 부과하는 모든 정부 세금, 행정 수수료 및 관세를 지불할 책임은 고객님에게 있습니다.

수령인이 수령 시 부과되는 추가 관세로 인해 소포 수령을 거부하는 경우, VEJA는 고객이 원래 부담해야 하는 관세 금액을 최대 25€까지 청구할 권리를 보유합니다.

VEJASTORE에 접속할 때 배송 국가를 선택해 주세요.

언제든지 변경할 수 있습니다.

페이지 하단의 국가 선택기로 이동합니다.

국가/통화 및 언어를 선택합니다.

저장을 클릭하여 확인합니다.

VEJASTORE는 다음 배송 옵션을 제공합니다:

• UPS Express
• Colissimo Expert International

주문을 완료할 때 픽업 포인트 배송을 선택할 수 있습니다.

대상 국가:

벨기에, 프랑스, 독일, 룩셈부르크, 네덜란드, 포르투갈, 스페인.

결제가 확인되면, 평균 24~48시간 이내에 주문을 처리하여 배송사에 전달합니다(토요일, 일요일 및 공휴일 제외). 배송사에 전달된 후의 배송 기간은 선택한 배송 방법과 배송 주소에 따라 달라집니다. 주문이 발송되면 제공되는 운송장 번호를 사용하여 언제든지 소포를 추적할 수 있습니다.

소포가 발송되면, 소포 배송을 추적할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

고객 계정을 통해서도 소포의 배송 상태를 확인할 수 있습니다:

주문 섹션에서 소포 추적을 클릭하거나, 주문을 선택한 후 배송 추적을 클릭해 주세요.

결제 시 선택한 배송사의 웹사이트에서도 소포의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

국제 주문의 경우, 현지 우편 서비스 웹사이트를 통해서도 소포를 추적할 수 있습니다.

배송 시 집에 계시지 않은 경우, 우편함에 배송 안내문이 남겨집니다. 안내문과 신분증을 지참하여 안내된 우체국 또는 픽업 지점으로 방문해 주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 제공된 운송장 번호를 사용하여 주문 상태를 확인해 주세요.

추가 도움이 필요하신 경우, 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 고객 서비스 팀에서 배송사와 협의하여 필요한 조치를 진행할 것입니다.

주문하신 상품 중 하나가 품절되어 발송되지 않은 경우, 이메일로 안내를 받게 됩니다. 품절된 상품의 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다.

이러한 상황이 발생한 경우, 주문을 완료해 드리지 못한 점 양해 부탁드립니다.

주문이 발송인에게 반송되는 경우에도, 발송 후 제공된 운송장 번호를 사용하여 진행 상황을 계속 추적할 수 있습니다.

소포가 저희 물류창고에 도착하면, 기존 결제 수단에 따라 환불 처리 또는 스토어 크레딧 발행이 진행됩니다.

2005년부터 VEJA는 사회적 프로젝트, 경제적 정의, 친환경 소재를 결합하여 색다른 방식으로 스니커즈를 만들어 왔습니다.

VEJA는 캔버스와 끈에 브라질 및 페루산 유기농 및 농생태학적 면을 사용하고, 밑창에는 아마존 고무를 사용하며, 재활용 폴리에스터로 만든 다양한 혁신 소재를 사용합니다.

VEJA 스니커즈는 노동자의 권리를 존중하는 브라질 공장에서 생산됩니다.

고객님께 최고의 품질을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. VEJA 신발 한 켤레를 제조하는 데에는 100가지 이상의 수작업 공정이 필요합니다. 제품이 발송되기 전, 공장과 물류창고에서 여러 차례 검사가 진행됩니다.

VEJA 프로젝트

VEJASTORE에서 구매한 VEJA 제품의 보증은 구매일로부터 2년 동안 유효하며, 최초 구매자를 대상으로 제조상의 결함을 보장합니다. 조기 마모와 관련된 문제는 구매 후 첫 6개월 동안 보장됩니다.

보증 대상 제품은 수리 또는 교체됩니다.

당사의 애프터서비스 팀이 고객님의 스니커즈에 가장 적합한 해결책을 제안해 드립니다. 요청은 전문 팀에서 처리하며, 고객님의 신발은 보증 대상 여부를 판단하기 위해 검토됩니다. 고객 서비스 팀에 문의하시고 신발에 대한 모든 관련 정보를 제공해 주세요.

당사의 보증은 다른 온라인 사이트 또는 다른 매장에서 구매한 상품에는 적용되지 않습니다.

구매하신 리테일러에 문의해 주세요.

VEJA 제품이 손상되었거나 제조상의 결함이 있는 경우, 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 제품에 대한 세부 정보와 발생한 문제의 유형을 함께 알려주시기 바랍니다.

가장 친환경적인 스니커즈는 이미 신고 있는 스니커즈입니다.

VEJA는 2020년 6월 Clean, Repair, Collect 프로젝트를 시작하여 고객의 신발을 세척, 수선 또는 재활용하는 서비스를 제공합니다.

가장 가까운 VEJA 수선점을 찾아보세요:

프랑스



VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

독일

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

스페인

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

영국

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

미국

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

브라질

VEJA SÃO PAULO Oscar Freire, 565, Jardim Paulista, São Paulo - SP, 01426-001

직접 방문하실 수 없는 경우, 프랑스 고객을 대상으로 원격 수선 서비스를 제공합니다. 아래 주소로 요청을 보내 주세요: [email protected]

보증 대상이 아닌 상품도 VEJA 수선점에서 수선해 드릴 수 있습니다.

재활용하기 전에, 스니커즈를 수선할 수 없는 상태인지 먼저 확인해 주세요.

VEJA 보증은 일반적인 마모 또는 잘못된 사용으로 인한 문제에는 적용되지 않습니다(관리 지침 미준수, 우발적인 손상 또는 마모, 제품에 가해진 충격, 부주의하거나 비정상적인 사용 등).

VEJA 스니커즈는 세탁기로 세탁해서는 안 됩니다! 세탁기 사용은 소재의 품질을 손상시킬 수 있습니다. VEJA는 세탁기로 인한 손상에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

Act Of Caring

VEJA는 Act of Caring(AOC)과 협업하여 스니커즈, 재킷, 가방 또는 가죽 및 비건 가죽으로 만든 고객님의 소중한 제품을 관리할 수 있는 세척 및 보호 제품과 완성형 키트를 제공합니다. 여기에서 확인해 보세요.

아래 단계에 따라 신발을 세척하는 것을 권장합니다:

신발끈

1. 세척: 신발끈이 더러워진 경우 젖은 천이나 순한 비눗물로 닦아 주세요. 흰색 신발끈의 경우, 베이킹소다 또는 백식초를 섞은 깨끗한 물에 담가 주세요. 필요한 경우 신발끈은 저온에서 세탁기로 세탁할 수 있습니다(신발끈만!).
2. 건조: 열원(햇빛 또는 라디에이터)을 피해 자연 건조해 주세요.

가죽

1. 신발끈 준비: 신발끈 섹션의 단계를 따라 주세요.
2. 먼지 제거: 단단한 솔로 신발을 브러싱하여 과도한 먼지를 제거해 주세요.
3. 세척: Marseille soap, 미지근한 물, 브러시(칫솔 또는 단단한 솔)를 사용해 주세요.
4. 얼룩 처리: Sneaker Cleanser Veja X Act Of Caring을 신발 전체에 바르고 20분 동안 두세요.
5. 헹굼 및 닦기: 깨끗한 물을 사용하여 극세사 천으로 닦아 주세요.
6. 건조: 열원(햇빛 또는 라디에이터)을 피해 자연 건조해 주세요.
7. 가죽 관리: 보호 밤인 Protecting Leather Balm Veja X Act Of Caring을 발라 주세요.
8. 광택 내기: 극세사 천으로 문질러 가죽에 광택을 내 주세요.
9. 방수 처리: 세척 후 VEJA 제품을 보호해 주세요.

플래티넘, 실버 또는 자개 부분은 더 섬세하므로 세척을 피하는 것을 권장합니다. 의심되는 경우 언제든지 저희에게 문의하시거나 전문가와 상담해 주세요.

스웨이드

1. 신발끈 준비: 신발끈 섹션의 단계를 따라 주세요.
2. 먼지 제거: 단단한 솔로 신발을 브러싱하여 과도한 먼지를 제거해 주세요.
3. 세척: Famaco Sneaker Shampoo를 신발 전체에 바르고 20분 동안 두세요(또는 Saphir OMNIDAIM® 사용).
4. 헹굼 및 닦기: 깨끗한 물을 사용하여 극세사 천으로 닦아 주세요. 스웨이드 색상을 되살리려면 Famaco Suede & Nubuck Renovator(또는 Saphir Renovétine)를 사용해 주세요.
5. 건조: 열원(햇빛 또는 라디에이터)을 피해 자연 건조해 주세요.
6. 스웨이드 관리: 건조 후 단단한 솔로 스웨이드를 브러싱하여 벨벳 같은 질감을 되살려 주세요.
7. 방수 처리: 세척 후 VEJA 제품을 보호해 주세요.

메쉬 / 테크니컬 소재

1. 신발끈 준비: 신발끈 섹션의 단계를 따라 주세요.
2. 먼지 제거: 단단한 솔로 신발을 브러싱하여 과도한 먼지를 제거해 주세요(또는 Saphir Textile Cleaner® 사용).
3. 세척: Famaco Sneaker Shampoo를 신발 전체에 바르고 20분 동안 두세요(또는 Saphir Textile Cleaner 사용).
4. 헹굼: 미지근한 깨끗한 물을 담은 그릇에 브러시(예: 네일 브러시)를 담근 후, 먼지와 제품 잔여물을 제거하기 위해 위에서 아래로, 뒤꿈치에서 앞코 방향으로 힘 있게 문질러 주세요. 또는 메쉬가 손상되지 않도록 메쉬 결을 따라 문질러 주세요.
5. 닦기: 깨끗한 물을 사용하여 극세사 천으로 닦아 주세요. 색상을 되살리려면 Famaco foaming cleaner(또는 Saphir Combi)를 사용해 주세요.
6. 건조: 열원(햇빛 또는 라디에이터)을 피해 자연 건조해 주세요.
7. 방수 처리: 세척 후 VEJA 제품을 보호해 주세요.

캔버스

1. 신발끈 준비: 신발끈 섹션의 단계를 따라 주세요.
2. 먼지 제거: 단단한 솔로 신발을 브러싱하여 과도한 먼지를 제거해 주세요(또는 Saphir Textile Cleaner® 사용).
3. 세척: Famaco Sneaker Shampoo를 신발 전체에 바르고 20분 동안 두세요(또는 Saphir Textile Cleaner 사용).
4. 헹굼: 미지근한 깨끗한 물을 담은 그릇에 브러시를 담근 후, 먼지와 제품 잔여물을 제거하기 위해 위에서 아래로, 뒤꿈치에서 앞코 방향으로 힘 있게 문질러 주세요.
5. 닦기: 깨끗한 물을 사용하여 극세사 천으로 닦아 주세요. 색상을 되살리려면 Famaco foaming cleaner(또는 Saphir Combi)를 사용해 주세요.
6. 건조: 열원(햇빛 또는 라디에이터)을 피해 자연 건조해 주세요.
7. 방수 처리: 세척 후 VEJA 제품을 보호해 주세요.

인솔

VEJA의 인솔은 EVA(에틸렌-비닐 아세테이트)와 천연 고무로 만들어집니다. 이러한 소재는 자외선 노출, 산화 및 자연스러운 마모로 인해 시간이 지나면서 노랗게 변할 수 있습니다.

1. 세척: 칫솔, 미지근한 물, 비누 또는 백식초를 사용하여 인솔을 부드럽게 세척해 주세요.
2. 미백: 인솔을 하얗게 하려면 치약 또는 탤컴 파우더를 바르고 부드럽게 문질러 주세요.

수선점

VEJA 수선점에서도 신발 세척 서비스를 제공합니다.

관리와 관련해 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스 팀에 문의하실 수 있습니다.

100개 이상의 국가로 배송이 가능합니다.

페이지 하단의 국가 선택기로 이동합니다.

국가/통화 및 언어를 선택합니다.

저장을 클릭하여 확인합니다.

온라인 구매를 완료하면, 주문 요약이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

이후 고객 계정의 주문 섹션에서 언제든지 주문 상태를 확인할 수 있습니다:

• 결제 대기 중
• 결제 승인됨
• 준비 중
• 발송됨
• 결제 거절됨
• 취소됨

결제가 확인되면, 평균 24~48시간 이내에 주문을 처리하여 배송사에 전달합니다(토요일, 일요일 및 공휴일 제외). 주문이 배송사에 전달된 후에는 배송 기간을 추가로 고려해야 합니다. 이 기간은 선택한 배송 방법과 배송 주소에 따라 달라집니다. 주문이 발송된 후 제공되는 운송장 번호를 사용하여 언제든지 소포의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

주문 수정:

온라인 주문이 완료된 후에는 상품을 수정하거나, 추가하거나, 삭제할 수 없습니다.

주문 취소:

주문 후 4시간 이내에는 주문 확인 페이지 또는 고객 계정의 주문 상세 정보에서 주문을 취소할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 더 이상 주문을 취소할 수 없습니다.

주문이 완료된 후에는 배송지 주소를 수정할 수 없습니다. 다만, 고객 서비스 팀에 문의하시면 배송사를 통해 주소 수정을 시도해 볼 수는 있으나, 보장되지는 않습니다.

주문이 확인된 후에는 어떠한 경우에도 청구지 주소를 변경할 수 없습니다.

두 가지 방법이 있습니다:

1. 이메일 확인

주문이 발송되면 발송 확인 이메일을 받게 됩니다. (주문 번호, 상태, 추적 링크 포함)

찾을 수 없다면 스팸 메일함을 확인해 주세요.

2. 동일한 이메일로 계정 생성

주문 시 사용한 이메일로 고객 계정을 생성하세요.

생성 후:

• 로그인
• “주문 내역” 이동
• 주문 확인 및 추적

청구서는 고객 계정에서 확인할 수 있습니다.

계정에 로그인합니다.

주문 섹션을 클릭하고 해당 주문을 선택합니다.

그런 다음 청구서 다운로드를 클릭합니다.

장바구니는 24시간 동안 저장됩니다.

핀 아이콘을 클릭하여 상품을 위시리스트에 추가할 수도 있습니다.

주문 상태를 확인하려면 계정에 로그인한 후 주문 섹션으로 이동해 주세요.

다음과 같은 상태가 표시될 수 있습니다:

• 결제 대기 중
• 결제 승인됨
• 준비 중
• 발송됨
• 결제 거절됨
• 취소됨

현재 선물 포장 또는 개인 메시지 서비스는 제공하지 않습니다.

저희 사이트는 매일 재입고됩니다.

최신 정보를 받으려면, 제품 페이지에서 원하는 사이즈를 선택한 후 알림 받기를 클릭하여 알림을 설정해 주세요.

이메일 주소를 입력한 다음 대기자 명단에 등록을 클릭하면 해당 상품이 재입고될 때 알림을 받을 수 있습니다.

다음 결제 수단을 제공합니다:

AliPay, AMEX, Apple Pay, Bancontact, CB, Discover, Google Pay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, MobilePay, Multibanco, PayByLink, PayPal, Pulse, Swish, Twint, UnionPay, Visa, WeChat Pay, MBWay.

일부 결제 수단은 고객님의 지역에서 지원되지 않을 수 있습니다.

VEJASTORE는 온라인 결제 보안에 특별한 주의를 기울이고 있습니다. 고객님의 은행 정보는 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 사용하여 암호화된 방식으로 당사 서버에 전송되며, Adyen을 통해 완전히 안전한 환경에서 당사 은행으로 전달됩니다. 이 정보는 어떠한 경우에도 저장되지 않습니다.

거래는 당사 은행 파트너의 온라인 결제 시스템을 통해 완전히 보호됩니다. 고객님의 은행 정보는 인터넷상에서 암호화된 형태로만 이동하므로, 완전히 읽을 수 없도록 인코딩됩니다. 또한 이 정보는 Adyen에서만 처리되며, VEJA가 보유하는 일은 절대 없습니다. 실제로 VEJA에서 구매하기 위해 카드 번호를 입력하면, 해당 정보는 Adyen으로 전송됩니다.

기술적인 측면에서 보안 시스템은 128비트 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 기반으로 합니다.

온라인에서 스토어 크레딧 사용하기:

스토어 크레딧은 고객 계정에 자동으로 적립됩니다.

스토어 크레딧을 사용하려면 장바구니를 확인한 후, 결제 수단에서 스토어 크레딧을 선택해 주세요.

장바구니 금액이 스토어 크레딧보다 적은 경우, 남은 금액은 새로운 스토어 크레딧으로 발행됩니다.

장바구니 금액이 스토어 크레딧을 초과하는 경우, 사용 가능한 다른 결제 수단으로 차액을 결제해야 합니다.

팁: 스토어 크레딧이 있는지 확인하려면 고객 계정의 스토어 크레딧 및 기프트 카드 섹션으로 이동해 주세요. 스토어 크레딧이 생성되면 고객 계정에 연결된 이메일 주소로 자동 이메일이 발송됩니다.

온라인에서 기프트 카드 사용하기:



결제 시 주문 상세 정보 섹션으로 이동합니다.

기프트 카드 섹션에 코드를 입력한 다음 적용을 클릭합니다.

기프트 카드 금액은 주문 총액에서 차감됩니다.

카드는 구매일로부터 1년 동안 구매 국가에서 유효합니다.

온라인에서만 사용할 수 있으며, 다른 혜택과 함께 사용할 수 없습니다.

최근 저희는 고객님의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 웹사이트를 업데이트했습니다. 이번 업데이트를 통해 더 빠른 탐색과 향상된 보안을 제공하게 되었습니다. 고객님의 개인 정보를 보호하기 위해 비밀번호를 재설정하는 것이 필요하며, 이를 통해 계정의 안전을 유지할 수 있습니다.

비밀번호 재설정은 빠르고 간단합니다. 아래 단계를 따라 주세요:

1. 로그인 페이지로 이동합니다.
2. **비밀번호를 잊으셨나요?**를 클릭합니다.
3. 이메일 주소를 입력하고 제출합니다.
4. 재설정 링크가 포함된 이메일을 확인합니다. 이메일이 보이지 않는 경우 스팸 폴더도 확인해 주세요.
5. 링크를 클릭하여 재설정 페이지에 접속합니다.
6. 안전한 새 비밀번호를 선택하고 확인합니다.
7. 새 비밀번호로 로그인합니다.

비밀번호 재설정에 문제가 있거나 재설정 이메일을 받지 못한 경우, 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

주문을 하기 위해 고객 계정을 생성하는 것은 필수가 아니며, 비회원으로도 구매를 완료할 수 있습니다. 고객 계정을 생성하고 싶으신 경우, 주문을 확인한 후 생성할 수 있습니다.

비회원으로 주문하신 경우, 제품을 반품하려면 계정을 생성해야 한다는 점에 유의해 주세요.

VEJA 계정을 생성하려면:

내 계정 섹션으로 이동합니다.

이메일 주소를 입력합니다.

제공된 양식을 작성합니다.

이미 VEJA 계정이 있는 경우:

내 계정 섹션으로 이동합니다.

이메일과 비밀번호를 사용하여 로그인합니다. Google 또는 Apple을 통해서도 개인 계정에 접속할 수 있습니다.

비밀번호를 변경하려면:

계정에 로그인합니다.

VEJA 계정에서 계정 상세 정보 섹션으로 이동합니다.

비밀번호 섹션에서 변경을 클릭합니다.

현재 비밀번호 입력란을 작성합니다.

지정된 입력란에 새 비밀번호를 입력한 다음 업데이트합니다.

사용자 이름:

VEJA 계정 인증은 가입 시 제공한 이메일 주소를 사용하여 진행됩니다. 이메일 주소를 확인하시거나, 사용자 이름을 찾는 데 도움이 필요한 경우 저희에게 문의해 주세요.

비밀번호:

내 계정 섹션에서 **비밀번호를 잊으셨나요?**를 클릭합니다.

이메일 주소를 입력합니다. 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크를 받게 됩니다.

몇 분 이내에 재설정 이메일을 받지 못한 경우, 저희에게 문의하기 전에 정크/스팸 폴더를 확인해 주세요.

개인 정보를 업데이트하려면:

개인 계정에 로그인합니다.

계정 상세 정보로 이동합니다.

원하는 입력란에서 정보를 수정합니다.

업데이트를 클릭합니다.

새 주소를 추가하려면:

개인 계정에 로그인합니다.

주소록으로 이동합니다.

새 주소 추가를 클릭합니다.

새 주소의 세부 정보를 입력합니다.

저장을 클릭합니다.

주소를 업데이트하려면:

개인 계정에 로그인합니다.

주소록으로 이동합니다.

업데이트하려는 주소 옆의 수정을 클릭합니다.

원하는 입력란을 수정합니다.

저장을 클릭합니다.

주소를 삭제하려면:

개인 계정에 로그인합니다.

주소록으로 이동합니다.

삭제하려는 주소 옆의 수정을 클릭합니다.

삭제하려는 주소 아래의 삭제를 클릭합니다.

상품을 즐겨찾기에 추가하려면:

계정에 로그인합니다.

북마크 아이콘을 클릭합니다.

고객 계정의 위시리스트 섹션에서 즐겨찾기 목록을 확인할 수 있습니다.

즐겨찾기에서 상품을 삭제하려면:

계정에 로그인합니다.

고객 계정의 위시리스트 섹션에서 즐겨찾기 목록을 확인합니다.

북마크 아이콘을 클릭합니다.

고객님의 개인 데이터는 고객 경험을 개선하기 위한 목적으로만 보관 및 사용됩니다. 해당 정보는 판매되지 않으며 상업적 목적으로 사용되지 않습니다.

개인정보 보호법에 따라, 고객 계정에서 3년 동안 활동이 기록되지 않은 경우 고객님의 데이터를 삭제합니다.

고객님은 언제든지 개인 데이터 삭제를 요청하기 위해 저희에게 문의하실 수 있습니다.

계정을 생성할 때 뉴스레터 수신 여부를 선택할 수 있습니다.

고객 계정의 계정 상세 정보 섹션에서 Women, Men, Kids, Running 섹션에 대한 수신 설정을 변경할 수 있습니다.

뉴스레터 하단의 링크를 클릭하여 구독을 취소할 수도 있습니다.

계정을 삭제하기 전에:

계정에 남아 있는 크레딧을 모두 사용해 주세요.

보관하고 싶은 정보(주문 내역, 청구서 등)를 다운로드하거나 저장해 주세요.

계정을 삭제하려면:

계정에 로그인합니다.

계정 상세 정보 섹션으로 이동합니다.

계정 삭제 옵션을 찾습니다.

안내에 따라 계정 삭제를 확인합니다.

계정 삭제 요청은 영업일 기준 1~7일 이내에 처리됩니다.

사이즈 가이드는 페이지 하단의 “도움말” 섹션과 각 제품 페이지에서 확인하실 수 있으며, 이를 통해 적절한 사이즈를 선택하실 수 있습니다.

가장 알맞은 사이즈를 선택하려면 발 길이를 측정하는 것을 권장합니다. 그런 다음 해당 측정값을 사이즈 가이드에 제시된 수치와 비교하여 올바른 선택을 하실 수 있습니다.

추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다.

러닝 (Running)

Condor 3 Advanced: 평소 신는 사이즈보다 한 사이즈 크게 선택하는 것을 권장합니다.

Condor 3: 평소 착용하시는 사이즈를 선택하는 것을 권장합니다.

Condor 2: 평소 신는 사이즈보다 한 사이즈 크게 선택하는 것을 권장합니다.

Marlin: 평소 신는 사이즈보다 한 사이즈 크게 선택하는 것을 권장합니다.

하이킹 (Hiking)

Fitz Roy: 평소 신는 사이즈보다 한 사이즈 크게 선택하는 것을 권장합니다.

트레이닝 (Training)

Impala: 평소 신는 사이즈보다 한 사이즈 크게 선택하는 것을 권장합니다.

현재 컬렉션의 37%는 100% 비건 제품이며, 우리는 이 비율을 지속적으로 높이기 위해 노력하고 있습니다.

C.W.L은 가죽을 대체하는 친환경 소재입니다. 2019년에 도입된 이 소재는 브라질에서 생산된 54% 바이오 기반 원료로 만들어졌으며, 가죽과 같은 외관, 촉감, 그리고 방수 성능을 유지합니다. 이 소재는 100% 유기농 면 캔버스에 P.U., 옥수수 전분, 피마자유를 코팅하여 제작됩니다.

비건 제품은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

신발끈에 문제가 있고 해당 신발이 보증 기간 내에 있는 경우, 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다.

참고로 신발끈은 여기에서 직접 구매하실 수 있습니다.

인솔(깔창)에 문제가 있고 해당 신발이 보증 기간 내에 있는 경우, 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다

제품 맞춤 제작은 불가능합니다.

제품 선택에 대한 상담이 필요하시면 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다.

제품 페이지에서 재고 여부를 확인하실 수 있습니다.

“매장에서 재고 확인 보기” 항목을 클릭해 주세요.

안내에 따라 “매장 재고 확인”을 클릭합니다.

위치를 입력하시면 가장 가까운 매장을 확인하실 수 있습니다.

VEJA의 소셜 미디어를 팔로우하시면 새로운 제품, 협업 소식 및 향후 프로젝트에 대한 최신 정보를 받아보실 수 있습니다.

기프트 카드는 이용 가능합니다.

기프트 카드 구매 방법:

금액을 선택하거나 직접 입력합니다. (기프트 카드 금액은 15€에서 500€ 사이여야 합니다)

개인 정보를 입력하고 양식을 작성합니다.

기프트 카드를 장바구니에 추가한 후 결제를 완료합니다.

구매 과정에서 입력한 이메일 주소로 기프트 카드 코드가 전송됩니다.

기프트 카드 잔액 확인 방법:

기프트 카드 코드를 입력하여 남은 잔액을 확인합니다.

“검색”을 클릭하면 잔액과 만료일을 확인할 수 있습니다.

특징:

온라인에서 사용 가능합니다.

구매한 국가에서만 유효합니다.

환불이 불가능합니다.

우리는 전 세계적으로 많은 가짜 VEJA 스니커즈가 판매되고 있다는 것을 알고 있습니다.

우리는 소셜 미디어에서 가짜 VEJA 제품이 홍보되는 사례, 사기성 리셀러들의 광고, 그리고 신용카드 번호를 훔치기 위해 가짜 웹사이트를 만드는 해커들을 확인해 왔습니다.

VEJA는 위조품 근절을 위해 강력히 노력하고 있습니다. 당사의 법무팀과 파트너들은 VEJA 위조 제품의 무단 판매를 감시하고 이에 대응하고 있습니다.

정품 확인

가격이 너무 좋아서 사실 같지 않다면, 그것은 아마도 위조품일 가능성이 높습니다.

우리는 블랙 프라이데이나 프라이빗 세일과 같은 상업 행사에 참여하지 않습니다.

또한 광고를 전혀 하지 않기 때문에, VEJA를 사칭하는 스폰서 게시물이나 광고를 보게 된다면 이는 우리와 무관합니다.

도메인 이름에 국가명, 도시명 또는 “세일”, “프로모션”과 같은 단어가 포함되어 있다면, 이는 사기성 웹사이트일 가능성이 높습니다.

신고

항상 주의를 기울여 주시고, 의심스러운 웹사이트를 발견하시면 고객 서비스팀에 신고해 주시기 바랍니다.

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