1. 반품 조건은 무엇인가요?

2. 반품 가능 기간은 어떻게 되나요?

3. 한 개 이상의 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?

4. 국제 주문의 반품은 어떻게 신청하나요?

5. 반품 명세서 또는 선불 반품 라벨을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

6. 반품한 주문의 환불 또는 스토어 크레딧은 어떻게 받을 수 있나요?

7. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

자세한 내용은 FAQ를 참조해 주세요.

1. 반품 조건은 무엇인가요?

모든 주문은 상품 수령 후 28일 이내에 반품하실 수 있습니다.

온라인 스토어에서 구매한 상품은 매장에서 반품하실 수 없습니다. 착용하지 않은 상품이며, 손상되지 않은 원래의 신발 상자와 함께 반품된 경우에만 반품이 가능합니다.

양말은 착용하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그가 부착된 원래 상태로 반품되어야 합니다.

반품을 진행하려면 아래 안내를 따라주시거나 다음 주소로 상품을 보내주시기 바랍니다.

VEJA AT LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint
France

반품 요청 시 선택한 환불 방식(스토어 크레딧 또는 최초 결제 수단으로 환불)에 따라 반품된 상품의 총 금액을 환불해 드립니다.

환불 방법을 선택하지 않았거나, 반품 상품을 스토어 크레딧으로 구매한 경우에는 유효기간 1년의 스토어 크레딧이 자동으로 발급됩니다.

환불이 완료되면 이메일로 안내해 드립니다. 스토어 크레딧을 선택한 경우에는 주문 시 사용한 고객 계정으로 금액이 적립됩니다.

www.veja-store.com 에서 주문한 상품은 매장에서 반품하실 수 없습니다. 반품은 온라인 반품 절차를 통해서만 가능합니다.

2. 반품 가능 기간은 어떻게 되나요?

VEJA Store에서 주문한 모든 상품은 28일 이내에 반품하실 수 있습니다.

3. 한 개 이상의 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?

구매하신 상품이 만족스럽지 않아 교환을 원하시는 경우, 주문 시 사용한 이메일 주소로 고객 계정을 생성해 주세요.

고객 계정에서 반품을 신청한 후 스토어 크레딧(Store Credit) 을 선택해 주세요. 대상 주문인 경우 선불 반품 라벨을 다운로드할 수 있습니다. 대상이 아닌 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.

반품 처리가 완료되면 스토어 크레딧 발급 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 고객 서비스팀에 문의하시거나, 발급된 스토어 크레딧을 사용하여 새로운 주문을 진행하실 수 있습니다.

4. 국제 주문의 반품은 어떻게 신청하나요?

국제 반품 절차는 프랑스 및 유럽 이외 지역에서 주문한 경우에 적용됩니다.

아래 절차에 따라 VEJA 계정에서 직접 반품을 신청하실 수 있습니다.

1. www.veja-store.com 에 로그인한 후 "내 주문(My Orders)"으로 이동합니다. 비회원으로 주문한 경우, 반품을 진행하려면 계정을 생성해 주세요.
2. 반품하려는 상품이 포함된 주문을 선택한 후 "반품 신청"을 클릭합니다.
3. 필수 정보를 입력합니다: 반품할 상품, 수량, 환불 방법(스토어 크레딧 또는 환불), 반품 사유.
4. 반품 신청을 완료합니다.
5. 무료 반품 대상이 아닌 경우, 고객 계정에서 PDF 형식으로 제공되는 반품 신청서를 출력하여 동봉해 주세요. 반품은 반드시 현지 우체국의 일반 배송으로 보내셔야 합니다.
6. 소포에 부착된 투명한 흰색 포켓에서 "Déclaration en Douane / CN23" 서류를 꺼냅니다.
7. 문구를 줄로 그어 지워 주세요.
8. 항목에 체크해 주세요.
9. 서류를 다시 투명 포켓에 넣어 주세요.
10. 유럽, 영국 및 미국 이외 국가에서 주문한 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 반품은 반드시 현지 우체국의 일반 배송으로 발송해야 하며, 운송장 번호는 "C"로 시작해야 합니다.

VEJA는 위 절차를 준수하지 않은 국제 반품을 접수하지 않을 권리를 보유합니다.

착용하지 않은 상품이며, 손상되지 않은 원래의 상자에 담겨 있고, 고객 계정에서 다운로드한 반품 신청서가 동봉된 경우에만 반품이 가능합니다.

매장 반품 안내:
www.veja-store.com 에서 주문한 상품은 매장에서 반품하실 수 없습니다. 반드시 온라인 반품 절차를 이용해 주세요(「반품 신청은 어떻게 하나요?」 참고).

문의 사항이 있으시면 문의 양식을 통해 고객 서비스로 연락해 주세요.

5. 반품 신청서 또는 선불 반품 라벨을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

무료 반품 대상 주문인 경우, 반품 메뉴에서 "반품 라벨 출력 을 클릭하여 선불 반품 라벨을 출력할 수 있습니다.

무료 반품 대상이 아닌 경우, 고객님의 개인 계정 내 "반품 신청서 항목에서 PDF 형식의 반품 신청서를 확인하실 수 있습니다.

반품 신청 시 선택한 우체국 또는 수거 장소에 소포를 접수해 주세요.

문제가 발생한 경우 고객 서비스로 문의해 주세요.

6. 반품한 주문의 환불 또는 스토어 크레딧은 어떻게 받을 수 있나요?

환불 또는 스토어 크레딧을 받으려면 반품 상품은 착용하지 않은 새 상품이어야 하며, 원래의 포장(상자 및 구성품 포함)이 모두 완전한 상태여야 합니다.

착용한 흔적이 있거나, 손상된 상품이거나, 원래 상자가 없거나, 포장이 손상된 경우에는 환불 또는 스토어 크레딧이 제공되지 않습니다.

물류센터에서 반품 상품을 수령한 후 평균 처리 기간은 영업일 기준 5일(월요일~금요일)입니다.

환불 또는 스토어 크레딧이 처리되면 이메일로 안내해 드립니다.

스토어 크레딧의 유효기간은 발급일로부터 1년입니다. 프로모션 또는 고객 서비스 차원에서 제공된 스토어 크레딧은 환불이 불가능합니다.

또한 고객 계정의 "반품" 메뉴에서 반품 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

7. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

유럽, 영국 및 미국 이외 국가에서 주문한 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.

유럽에서는 80유로 이상 구매 시 반품이 무료입니다.* 반품 비용은 반품하는 국가에 따라 달라질 수 있습니다.

*무료 반품 대상 국가: 오스트리아, 벨기에, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스.