For alle ordrer foretaget på VEJA Store har du 28 dage til at returnere dine varer.

Returnering & gebyrer:

• Returnering er gratis for ordrer over DKK 750.

Returbetingelser:

• Produktet skal være nyt og ubrugt
• Originale mærkater må ikke være fjernet
• Produktet skal returneres i sin originale, ubeskadigede æske

Yderligere betingelser:

• Sokker skal returneres ubrugte, i deres oprindelige stand og med alle mærkater intakte

Vigtig information:

• Onlineordrer kan ikke returneres i butik — følg venligst den online returprocedure (se vores returpolitik for flere detaljer).
• Hvis din ordre blev afgivet som gæst, skal du oprette en konto for at returnere dine varer
• Kreditter udstedt som en goodwill-gestus er gyldige i 1 år og kan ikke refunderes
• Hvis du har betalt med kredit, vil refunderingen blive udstedt som butikskredit 

Hvis De har afgivet Deres ordre som gæst, skal De oprette en konto for at kunne returnere produktet/produkterne.

De kan foretage Deres returnering direkte via Deres personlige VEJA-konto ved at følge disse trin:

-Log ind på Deres konto, og gå til "Mine ordrer"

-Vælg den ordre, der indeholder det produkt, De ønsker at returnere, og klik på "Opret en returnering"

-Udfyld de nødvendige felter: varer, der skal returneres, antal, foretrukken tilbagebetalingsmetode (tilgodebevis eller refundering), årsag til returnering og transportør

-Bekræft returneringsanmodningen

-Udskriv og påsæt Deres forudbetalte returlabel på pakken, få en stempelkvittering som bevis på indlevering, og opbevar den. Indlever venligst pakken på et postcenter

Returnering i butik :

Ordrer afgivet på VEJASTORE kan ikke returneres i butik. Følg venligst udelukkende den online returprocedure.

Hvis De har afgivet Deres ordre som gæst, skal De oprette en konto for at kunne returnere produktet/produkterne.

Bemærk venligst, at omkostningerne ved returnering af varen er for Deres egen regning.

De kan foretage Deres returnering direkte via Deres personlige VEJA-konto ved at følge disse trin:

-Log ind på Deres konto, og gå til "Ordrer"

-Vælg den ordre, der indeholder det produkt, De ønsker at returnere, og klik på "Opret en returnering"

-Udfyld de obligatoriske oplysninger: varer, der skal returneres, antal, tilbagebetalingsmetode (tilgodebevis eller refundering), forsendelsesmetode

-Bekræft Deres returneringsanmodning

-Udskriv og læg den udfyldte returseddel, som er tilgængelig i PDF-format i Deres personlige område, i pakken

-Gå til det nærmeste afleveringssted for at betale og få Deres returetiket. Få en stempelkvittering som bevis på indlevering, og opbevar den.

Kun varer, der er ubrugte, returneret i deres originale (og ubeskadigede) æske, og med returseddel downloadet fra Deres kundekonto, vil blive accepteret.

Returnering i butik:

Ordrer afgivet på hjemmesiden kan ikke returneres i butik. Følg venligst udelukkende den online returprocedure.

Hvis dit køb ikke er passende, og du ønsker at anmode om en ombytning, skal du oprette en kundekonto med den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre.

Indsend din returforespørgsel fra din konto og vælg butikskredit (store credit). Hvis du er berettiget, vil du kunne downloade en forudbetalt returlabel. Ellers er returforsendelsesomkostningerne for egen regning.

Når din returnering er behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse af butikskredit. Derefter kan du enten kontakte vores kundeservice eller afgive en ny ordre ved hjælp af din butikskredit.

Du er berettiget til gratis retur:

Når din returforespørgsel er godkendt, vil en forudbetalt returlabel være tilgængelig under fanen Retur på din konto.

Du skal blot printe den ud og sætte den på pakken. Der kræves ikke nogen returseddel.

Du er ikke berettiget til gratis retur:

Når din returforespørgsel er godkendt, vil en returseddel være tilgængelig under fanen Retur på din konto.

Du skal blot printe den ud og lægge den i pakken inden afsendelse.

I dette tilfælde vil der ikke blive leveret en forudbetalt returlabel, og du skal selv betale returfragten.

Når De har afleveret Deres pakke på postkontoret, kan De følge forsendelsen ved at bruge transportørens sporingsnummer. Dette nummer findes på kvitteringen for aflevering af Deres pakke.

De kan også følge status for Deres returnering via Deres konto under afsnittet "Returneringer".

Fra det tidspunkt, hvor vi modtager Deres returnering på vores lager, er den gennemsnitlige behandlingstid 5 til 15 hverdage (mandag til fredag).

Vi behandler Deres returnering inden for 5 hverdage fra modtagelsen på lageret.

Tilbagebetaling: Hvis De har anmodet om tilbagebetaling, vil beløbet blive overført til den bankkonto, der blev brugt ved købet, inden for 6 til 18 hverdage.

Kreditnota: Hvis De har valgt en butikskredit, vil den være gyldig i 1 år. Efter denne periode vil kreditten udløbe og kan ikke refunderes.

De kan følge behandlingen af Deres returnering via Deres personlige konto under afsnittet "Returneringer".

Hvis det modtagne par ikke svarer til Deres ordre, bedes De kontakte vores kundeservice og angive referencen på den modtagne par via vores kontaktformular.

Nej, returneringer skal ske via samme kanal, som købet er foretaget:

En ordre afgivet på VEJAs hjemmeside kan ikke returneres i butikken. Følg venligst den online returprocedure.

Et køb foretaget i butikken kan ikke returneres via hjemmesiden. Venligst gå til den pågældende butik for at foretage din returnering.

Hvis du har købt dit VEJA-produkt hos en forhandler, bedes du kontakte forhandleren direkte vedrørende returnering. Det er nemlig kun forhandleren, som den oprindelige sælger, der er berettiget til at håndtere eftersalgsservice på dit køb.

Ja, det er ikke nødvendigt at oprette flere returneringsanmodninger. Når du opretter din returnering, skal du blot vælge alle de par, du ønsker at returnere, og samle dem i én pakke med den samme returlabel.

Ved betaling i rater med KLARNA vil du fortsat modtage betalingspåmindelser, indtil dit returpakke er modtaget og behandlet på vores lager. Når returneringen er godkendt, vil det betalte beløb blive refunderet, og du vil ikke længere modtage betalingsanmodninger fra KLARNA.

Hvis en ordre, der er betalt med gavekort, annulleres eller returneres, vil værdien af det brugte gavekort automatisk blive genindlæst som en saldo, der er tilgængelig direkte på din kundekonto.

Når Deres betaling er bekræftet, garanterer vi en forberedelses- og afsendelsestid på Deres ordre på 24 til 48 timer (eksklusiv weekender og helligdage). Når Deres ordre er overgivet til transportøren, skal der tillægges leveringstid.

Denne leveringstid afhænger af den valgte transportløsning samt Deres leveringsadresse. De kan til enhver tid følge Deres pakkes status via det sporingsnummer, som bliver tilsendt efter afsendelsen af Deres ordre.

Frankrig

Standardlevering: 2-5 arbejdsdage*

Ekspreslevering: 2-3 arbejdsdage**

Europa

Standardlevering: 4-7 arbejdsdage*

Ekspreslevering: 2-5 arbejdsdage**

Internationalt og uden for EU

Standardlevering: 6-12 arbejdsdage*

Ekspreslevering: 2-7 arbejdsdage**

*Mandag til lørdag (eksklusiv helligdage), regnet fra modtagelsen af ordrebekræftelsesmailen, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

** Ekspreslevering garanteres for alle ordrer afgivet inden kl. 19:30 mandag til torsdag (eksklusiv helligdage), regnet fra modtagelsen af ordrebekræftelsesmailen.

Bemærk: Pre-order varer og/eller limited edition varer har typisk forlængede leveringstider. Disse varer leveres inden for de tidsfrister, der er angivet i produktbeskrivelsen.

Leveringstiden kan variere afhængigt af den lokale posttjenestes behandlingstid. Vi påtager os intet ansvar for forlængede leveringstider forårsaget af transportøren.

Vigtigt! Ved levering til de oversøiske franske territorier (CTOM) og internationalt kan der pålægges administrations- og toldgebyrer af transportøren. Disse omkostninger og tilhørende formaliteter er Deres ansvar og skal betales direkte til transportøren ved levering.

Levering med standardforsendelse: Gratis for køb over DKK 750.

For ordrer under dette beløb er gebyret DKK 60.

Ekspreslevering: Ekstra gebyr på DKK 90.

Den Europæiske Union:

Vores priser vises inklusive alle skatter for ordrer med levering til lande inden for Den Europæiske Union.

Lande uden for Den Europæiske Union:

For ordrer med levering til lande uden for Den Europæiske Union vises priserne eksklusive skat.

Disse ordrer er underlagt eventuelle skatter og toldgebyrer i bestemmelseslandet.

Omkostninger og formaliteter påhviler kunden/modtageren. De skal betales til transportøren ved levering. De er ansvarlig for betaling af alle offentlige afgifter, administrative gebyrer og toldafgifter opkrævet af en transportør i forbindelse med brug af hjemmesiden eller ved køb.

Hvis modtageren nægter at modtage pakken på grund af yderligere toldgebyrer, der opkræves ved modtagelsen, forbeholder VEJA sig retten til at opkræve det oprindelige toldbeløb, som kunden skulle betale, op til DKK 190.

Ved Deres besøg på VEJASTORE bedes De vælge Deres leveringsland.

De kan til enhver tid ændre dette.

Gå til landeselectoren nederst på siden.

Vælg Deres land/valuta og Deres sprog.

Bekræft ved at klikke på "Gem".

VEJASTORE tilbyder Dem følgende leveringsmetoder:

UPS Standard

UPS Express

Afhængigt af landet har De mulighed for at vælge levering til et afhentningssted, når De afslutter Deres ordre.

Følgende lande er berettigede:

Tyskland, Østrig, Belgien, Spanien, Frankrig, Luxembourg, Nederlandene, Portugal.

Når Deres betaling er bekræftet, behandler vi Deres ordre og overdrager den til transportøren inden for et gennemsnit på 24 til 48 timer (ekskl. lørdage, søndage og helligdage).

Efter overdragelsen til transportøren afhænger leveringstiden af den valgte forsendelsesmetode og Deres leveringsadresse.

De kan til enhver tid følge Deres pakke ved hjælp af det sporingsnummer, som De modtager, når Deres ordre er blevet afsendt.

Så snart Deres pakke er afsendt, vil De modtage en e-mail med et link, der giver Dem mulighed for at følge leveringen af Deres pakke.

De kan også følge leveringsstatus via Deres konto:

Under afsnittet "Ordrehistorik", klik på "Pakkeopsporing" eller vælg en ordre og klik på "Spor levering".

De kan følge Deres pakkes udvikling på hjemmesiden for den transportør, De har valgt ved bestillingen.

For internationale ordrer vil sporing af Deres pakke også være tilgængelig via Deres lokale postvæsens hjemmeside.

Hvis De ikke er hjemme ved levering til Deres bopæl, vil der blive efterladt en leveringsmeddelelse i Deres postkasse.

De skal derefter henvende Dem på det postkontor eller afhentningssted, der er angivet, med leveringsmeddelelsen og gyldig legitimation.

Vi beklager forsinkelsen. Venligst tjek status for Deres ordre med sporingsnummeret.

Hvis De har brug for yderligere hjælp, er De velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vores team vil tage kontakt til transportøren for at igangsætte de nødvendige procedurer.

Hvis en af varerne i Deres ordre er udsolgt og ikke er blevet afsendt, vil De blive informeret via e-mail. Beløbet for den udsolgte vare vil blive refunderet til Dem via Deres oprindelige betalingsmetode.

Hvis dette er tilfældet, beklager vi, at vi ikke kunne fuldføre Deres ordre.

Hvis Deres ordre returneres til afsenderen, kan De stadig følge forsendelsen ved hjælp af det sporingsnummer, De modtog efter afsendelsen.

Når pakken er modtaget på vores lager, vil vi enten foretage en tilbagebetaling eller udstede en kreditnota, afhængigt af Deres oprindelige betalingsmetode.

Siden 2005 har VEJA skabt sneakers på en anderledes måde ved at kombinere sociale projekter, økonomisk retfærdighed og økologiske materialer.

VEJA bruger økologisk og agroøkologisk bomuld fra Brasilien og Peru til stoffet og snørebåndene, gummi fra Amazonas til sålerne samt forskellige innovative materialer fremstillet af genanvendt polyester.

VEJA-sneakers produceres i Brasilien på fabrikker, der respekterer arbejdernes rettigheder.

Vi lægger stor vægt på at tilbyde den bedste kvalitet til vores kunder. Fremstillingen af et par VEJA-sko kræver mere end 100 forskellige manuelle processer. Mange kontroller udføres på vores fabrikker og lagre inden en ordre sendes.

VEJA-projektet

Garantien på VEJA-produkter købt på VEJASTORE gælder i 2 år fra købsdatoen og dækker fabrikationsfejl for den oprindelige ejer. Problemer relateret til for tidligt slid dækkes i de første 6 måneder efter købet.

Produkter, der er omfattet af vores garanti, vil enten blive repareret eller udskiftet.

Vores kundeservice vil tilbyde Dem den bedste løsning for Deres sneakers. Deres anmodning vil blive håndteret af vores specialiserede team, og Deres sko vil blive undersøgt for at afgøre, om de er berettiget til garantien. Kontakt venligst vores kundeservice og oplys alle relevante oplysninger om Deres sko.

Vores garanti gælder ikke for varer købt på andre online sites eller i andre butikker.

Venligst kontakt den forhandler, hvor De har foretaget Deres køb.

Hvis Deres VEJA er beskadiget eller har en fabrikationsfejl, bedes De kontakte vores kundeservice. Venligst giv os detaljer om Deres produkt samt om den type problem, De har oplevet.

De mest økologiske sneakers er dem, De allerede går med. VEJA lancerede projektet Clean, Repair, Collect i juni 2020, som tilbyder rengøring, reparation eller genbrug af vores kunders sko.

Find den nærmeste VEJA skomager:

FRANKRIG

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris, Frankrig

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

TYSKLAND

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str. 42 - 10119 Berlin

SPANIEN

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

STORBRITANNIEN

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

USA

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

Hvis De ikke kan møde op personligt, tilbyder vi en fjernreparationsservice for vores kunder i Frankrig. Send venligst Deres anmodning til følgende adresse: [email protected]

Vi er i stand til at reparere artikler, som ikke er dækket af garantien, i vores VEJA skomagerier.

Før De genanvender Deres sneakers, bedes De sikre Dem, at de ikke kan repareres.

VEJA lancerede projektet Rens, Reparér, Indsaml i juni 2020, som tilbyder at rense, reparere eller genanvende kundernes sko.

Find den nærmeste VEJA skomager:

FRANKRIG

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris, Frankrig

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

TYSKLAND

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str. 42 - 10119 Berlin

SPANIEN

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

STORBRITANNIEN

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

USA

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA-garantien dækker ikke almindelig slitage eller problemer forårsaget af forkert brug (vedligeholdelsesinstruktioner ikke fulgt; tilfældige skader eller skader forårsaget af slid; ethvert stød mod varen; forsømmelig eller unormal brug osv.).

Bemærk venligst, at VEJA-sko ikke må vaskes i vaskemaskine! Dette kan skade materialernes kvalitet.

VEJA påtager sig intet ansvar for skader forårsaget af maskinvask.

Act of Caring

I samarbejde med Act of Caring (AOC) tilbyder vi rengørings- og beskyttelsesprodukter samt et komplet plejesæt til dine sneakers, jakker, tasker eller yndlingsartikler i læder og vegansk læder. Find dem her.

Vi anbefaler, at De rengør Deres sko efter følgende trin:

Snørebånd

-Rengøring: Tør snørebåndene af med en fugtig klud eller mild sæbevand ved snavs. For hvide snørebånd kan De lægge dem i blød i rent vand med natron eller hvid eddike. Om nødvendigt kan De vaske snørebåndene (kun snørebåndene!) i maskinen ved lav temperatur.

-Tørring: Lad dem lufttørre væk fra varmekilder (sol eller radiator).

Læder

-Forbered snørebånd som beskrevet ovenfor.

-Støvsugning: Børst skoene med en hård børste for at fjerne overskydende støv.

-Rengøring: Brug Marseille-sæbe, lunkent vand og en børste (tandbørste eller hård børste).

-Pletbehandling: Påfør Sneaker Cleanser Veja X Act Of Caring på hele skoen og lad det virke i 20 minutter.

-Skylning og aftørring: Tør af med en mikrofiberklud og brug altid rent vand.

-Tørring: Lad skoene lufttørre væk fra varmekilder.

-Læderpleje: Påfør Protecting Leather Balm Veja X Act Of Caring.

-Polering: Gnid med en mikrofiberklud for at give læderet glans.

-Imprægnering: Beskyt Deres VEJA-sko efter rengøringen.

Vi anbefaler også, at du undgår at rengøre platin-, sølv- eller perlemorsdetaljer på dine sko, da de er mere sarte. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at kontakte os eller rådføre dig med en professionel.

Ruskind

-Forbered snørebånd som beskrevet ovenfor.

-Støvsugning: Børst skoene med en hård børste for at fjerne støv.

-Rengøring: Påfør Famaco Sneaker Shampoo på hele skoen og lad det virke i 20 minutter (eller OMNIDAIM® fra Saphir).

-Skylning og aftørring: Tør med en mikrofiberklud og brug altid rent vand. For at genopfriske farven kan De bruge Famaco Ruskind & Nubuck Renovator (eller Saphir Rénovétine).

-Tørring: Lufttør væk fra varmekilder.

-Ruskindspleje: Efter tørring børstes ruskindet med en hård børste for at genskabe dets bløde overflade.

-Imprægnering: Beskyt Deres VEJA-sko efter rengøringen.

Mesh / Tekniske materialer

-Forbered snørebånd som beskrevet ovenfor.

-Støvsugning: Børst skoene med en hård børste for at fjerne støv (eller brug Saphir Textile Cleaner®).

-Rengøring: Påfør Famaco Sneaker Shampoo på hele skoen og lad det virke i 20 minutter (eller Saphir Textile Cleaner).

-Skylning: Dyp en børste (f.eks. neglebørste) i lunkent, rent vand, og skrub energisk fra top til bund og hæl til tå for at fjerne snavs og rengøringsmiddel. Følg mesh’ens struktur for ikke at beskadige materialet.

-Aftørring: Tør med en mikrofiberklud og brug altid rent vand. For at genoplive farven kan De bruge Famaco rengøringsskum (eller Saphir Combi).

-Tørring: Lad skoene lufttørre væk fra varmekilder.

-Imprægnering: Beskyt Deres VEJA-sko efter rengøringen.

Lærred / Canvas

-Forbered snørebånd: som beskrevet ovenfor.

-Støvsugning: Børst skoene med en hård børste for at fjerne støv (eller brug Saphir Textile Cleaner®).

-Rengøring: Påfør Famaco Sneaker Shampoo på hele skoen og lad det virke i 20 minutter (eller Saphir Textile Cleaner).

-Skylning: Dyp en børste i lunkent, rent vand, og skrub energisk fra top til bund og hæl til tå for at fjerne snavs og rengøringsmiddel.

-Aftørring: Tør med en mikrofiberklud og brug altid rent vand. For at genoplive farven kan De bruge Famaco rengøringsskum (eller Saphir Combi).

-Tørring: Lad skoene lufttørre væk fra varmekilder.

-Imprægnering: Beskyt Deres VEJA-sko efter rengøringen.

Sål

Vores såler er lavet af EVA (ethylvinylacetat) og naturgummi. Disse materialer kan gulne over tid på grund af UV-lys, oxidation og almindelig brug.

-Rengøring: Brug en tandbørste, lunkent vand og sæbe eller hvid eddike til forsigtigt at rense sålerne.

-Blegning: For at blege sålerne, påfør tandpasta eller talkum og gnid forsigtigt.

Skomagere

VEJA-skomagerne tilbyder også rengøringsservice for Deres sko.

Hvis De har spørgsmål om vedligeholdelse, kan De kontakte vores kundeservice og oplyse modellen på de sko, De ønsker at rengøre.

Levering er tilgængelig i over 100 lande.

-Gå til landekontakten nederst på siden.

-Vælg Deres land/valuta og sprog.

-Bekræft ved at klikke på Gem.

Din indkøbskurv gemmes i 24 timer.

Du kan også tilføje produkter til din ønskeliste ved at klikke på knappen med nåleikonet.

Efter at have bekræftet Deres køb online, vil De modtage en bekræftelsesmail med en oversigt over Deres bestilling.

Derefter kan De til enhver tid følge status for Deres ordre ved at gå til sektionen Ordrer i Deres konto:

-Betaling afventer

-Betaling accepteret

-Forberedelse i gang

-Afsendt

-Betaling afvist

-Annulleret

Når Deres betaling er bekræftet, behandler vi og afleverer Deres bestilling til transportøren inden for gennemsnitligt 24 til 48 timer (eksklusive lørdage, søndage og helligdage).

Når Deres bestilling er afleveret til transportøren, skal der lægges leveringstid oveni. Denne tid afhænger af den valgte transportløsning og Deres leveringsadresse.

De kan til enhver tid følge Deres pakkes status ved hjælp af det sporingsnummer, der sendes til Dem efter afsendelse af bestillingen.

Ændring af bestilling:

Når en online bestilling er afgivet, er det ikke muligt at ændre, tilføje eller fjerne varer.

Annullering af bestilling:

De kan annullere Deres bestilling inden for 4 timer efter afgivelse via bekræftelsessiden for bestillingen eller via detaljerne for Deres bestilling i Deres kundekonto. Efter denne tidsfrist er det ikke længere muligt at annullere bestillingen.

Når bestillingen er afgivet, kan leveringsadressen ikke ændres. Dog kan De kontakte vores kundeservice, som vil forsøge at ændre den med transportøren, uden garanti.



Faktureringsadressen kan under ingen omstændigheder ændres efter bestillingen er bekræftet.

Fakturaer er tilgængelige på Deres konto:

-Log ind på Deres konto.

-Klik på sektionen Ordrer og vælg den relevante ordre.

-Klik derefter på Download faktura.

For at kontrollere status på Deres bestilling, skal De logge ind på Deres konto og gå til sektionen Ordrer.

Her er de forskellige mulige statusser:

-Betaling afventer

-Betaling accepteret

-Forberedelse i gang

-Afsendt

-Betaling afvist

-Annulleret

Vi tilbyder i øjeblikket hverken gaveindpakning eller personlig besked.

Vores hjemmeside bliver genopfyldt dagligt.

For at holde Dem opdateret kan De oprette en notifikation direkte via produktsiderne ved at vælge den ønskede størrelse og klikke på Modtag en notifikation.

Indtast Deres e-mailadresse, og klik på Tilmeld ventelisten for at blive informeret, når varen er tilbage på lager.

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:

AliPay, AMEX, ApplePay, Bancontact, CB, Discover, GooglePay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, MobilePay, Multibanco, PayByLink, Paypal, Twint, UnionPay, Visa, WechatPay.

Bemærk, at nogle betalingsmetoder muligvis ikke er tilgængelige i Deres region.

VEJASTORE lægger stor vægt på sikkerheden ved onlinebetalinger. Deres bankoplysninger sendes krypteret til vores server via SSL-protokollen (Secure Socket Layer) og overføres til vores bank i et fuldstændigt sikkert miljø gennem Adyen. Oplysningerne gemmes på ingen måde.

Transaktionerne er fuldstændigt sikrede takket være vores bankpartners online betalingssystem. Deres bankoplysninger sendes på internettet udelukkende i krypteret form, hvilket betyder, at de er kodet, så de er helt uforståelige for uvedkommende. Desuden behandles oplysningerne kun af Adyen og er aldrig i VEJAs besiddelse. Når De indtaster Deres kortnummer for at købe hos VEJA, sender De dem i virkeligheden direkte til Adyen.



Teknisk set er sikkerhedssystemet baseret på 128-bit SSL-kryptering (Secure Socket Layer).

Brug af en kreditnota online:

Deres kreditnotaer bliver automatisk tilføjet til Deres kundekonto.

For at bruge Deres kreditnota, bekræft Deres indkøbskurv, og vælg derefter Kreditnota som betalingsmetode.

Hvis værdien af Deres indkøbskurv er lavere end kreditnotaens værdi, overføres restbeløbet til en ny kreditnota.

Hvis værdien af Deres indkøbskurv er højere, skal De betale differencen med en anden betalingsmetode.

Tip: For at se, om De har en kreditnota, kan De gå til sektionen Butikskredit & gavekort i Deres kundekonto. Når en kreditnota oprettes, sendes der automatisk en e-mail til den e-mailadresse, der er knyttet til Deres konto.

Brug af gavekort online:

Ved betalingen skal De gå til sektionen Ordredetaljer.

Indtast gavekortets kode under Gavekort og klik derefter på Anvend.

Beløbet på gavekortet vil blive fratrukket det samlede beløb for Deres ordre.

Kortet er gyldigt i 1 år fra købsdatoen i købslandet. Kan kun bruges online og kan ikke kombineres.

Vi har opdateret vores hjemmeside for at forbedre Deres indkøbsoplevelse. Denne opdatering giver hurtigere navigation og øget sikkerhed. For at beskytte Deres personlige oplysninger er det nødvendigt at nulstille Deres adgangskode, hvilket sikrer sikkerheden på Deres konto.

Nulstillingen af Deres adgangskode er hurtig og nem. Følg disse trin :

-Gå til loginsiden.

-Klik på Glemt adgangskode?

-Indtast Deres e-mailadresse og bekræft.

-Tjek Deres e-mail for nulstillingslinket. Husk at se i spam-mappen, hvis det er nødvendigt.

-Klik på linket for at komme til siden til nulstilling af adgangskode.

-Vælg en ny, sikker adgangskode og bekræft den.

-Log ind med Deres nye adgangskode.

Hvis De har problemer med at nulstille Deres adgangskode, eller hvis De ikke har modtaget nulstillings-e-mailen, bedes De kontakte vores kundeservice.

Oprettelse af en kundekonto er ikke obligatorisk for at afgive en ordre, og De kan gennemføre et køb som gæst. Hvis De ønsker at oprette en kundekonto, kan De gøre det efter, at De har bekræftet Deres ordre.

Bemærk venligst, at hvis De har afgivet ordren som gæst, vil det være nødvendigt at oprette en konto for at kunne returnere produktet/produkterne.

For at oprette en VEJASTORE-konto:

-Gå til sektionen Min konto.

-Indtast Deres e-mailadresse.

-Udfyld formularen, der er beregnet til dette.

Hvis De allerede har en VEJASTORE-konto:

-Gå til sektionen Min konto.

-Log ind med Deres e-mail og adgangskode. De kan også få adgang til Deres personlige konto via Google eller Apple.

For at ændre Deres adgangskode:

-Log ind på Deres konto.

-Gå til sektionen Personlige oplysninger i Deres VEJA-konto.

-Under Adgangskode klik på Rediger.

-Udfyld feltet for Nuværende adgangskode.

-Indtast Deres nye adgangskode i det angivne felt, og opdater.

Brugernavn:

Autentificering til Deres VEJA-konto sker via den e-mailadresse, De opgav ved tilmelding. Venligst tjek Deres e-mailadresse, eller kontakt os, så vi kan hjælpe Dem med at finde Deres brugernavn.

Adgangskode:

I sektionen Min konto klik på Glemt adgangskode?

Indtast Deres e-mailadresse. De vil modtage et link, som giver mulighed for at nulstille Deres adgangskode.

Hvis De ikke modtager nulstillingsmailen inden for få minutter, så husk at tjekke Deres uønskede/spam-mappe, inden De kontakter os.

For at ændre Deres personlige oplysninger:

-Log ind på Deres personlige konto.

-Gå til Personlige oplysninger.

-Ret de ønskede oplysninger i de relevante felter.

-Klik på Opdater.

For at tilføje en ny adresse:

-Log ind på Deres personlige konto.

-Gå til Adressebog.

-Klik på Tilføj ny adresse.

-Udfyld oplysningerne for Deres nye adresse.

-Klik på Gem.

For at opdatere en adresse:

-Log ind på Deres personlige konto.

-Gå til Adressebog.

-Klik på Rediger ved den adresse, der skal ændres.

-Ret de ønskede felter.

-Klik på Gem.

For at slette en adresse:

-Log ind på Deres personlige konto.

-Gå til Adressebog.

-Klik på Rediger ved den adresse, der skal slettes.

-Klik på Slet under den adresse, der skal fjernes.

For at tilføje et produkt til Deres favoritter:

Log ind på Deres konto, og klik på bogmærke-ikonet. Se Deres favoritliste under Ønskeliste i Deres konto.

For at fjerne et produkt fra Deres favoritter:

Log ind på Deres konto, gå til Ønskeliste i Deres konto. Klik på bogmærke-ikonet.

Deres personlige oplysninger opbevares og anvendes udelukkende med det formål at forbedre Deres kundeoplevelse. De bliver hverken solgt videre eller brugt til kommercielle formål.

I henhold til databeskyttelsesloven vil vi slette Deres data, hvis der ikke registreres nogen aktivitet på Deres kundekonto i løbet af 3 år.



De kan til enhver tid kontakte vores kundeservice for at anmode om sletning af Deres personlige oplysninger.

Når De opretter Deres konto, kan De vælge at acceptere eller afvise at modtage vores nyhedsbreve.

Direkte fra Deres kundekonto under Personlige oplysninger kan De ændre Deres præferencer i sektionerne Kvinder, Mænd, Børn, Sport.

De kan også framelde Dem ved at klikke på linket nederst i nyhedsbrevene.

Før De sletter Deres konto:

-Brug eventuelle resterende midler på kontoen.

-Download eller gem alle oplysninger, De ønsker at bevare (ordrehistorik, fakturaer osv.).

For at slette Deres konto:

-Log ind på Deres konto.

-Klik på sektionen Personlige oplysninger.

-Find muligheden Slet konto.

-Følg instruktionerne for at bekræfte sletningen af Deres konto.

Anmodningen om sletning vil blive behandlet inden for 1 til 7 arbejdsdage.

En størrelsesguide er tilgængelig nederst på siden under sektionen "Hjælp" samt på hver produktside for at hjælpe Dem med at vælge den rigtige størrelse.

For at vælge den ideelle størrelse anbefaler vi, at De måler længden på Deres fod. Derefter kan De sammenligne denne måling med dem i vores guide for at sikre, at De træffer det rette valg.

Hvis De har brug for yderligere assistance, er De velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Løb

Condor 3 Advanced: Vi anbefaler, at du vælger en størrelse større end din normale skostørrelse.

Condor 3: Vi anbefaler, at De vælger Deres sædvanlige størrelse.

Condor 2: Vi anbefaler, at De vælger én størrelse større end Deres sædvanlige størrelse.

Marlin: Vi anbefaler, at De vælger én størrelse større end Deres sædvanlige størrelse.

Vandring

Fitz Roy: Vi anbefaler, at De vælger én størrelse større end Deres sædvanlige størrelse.

Træning

Impala: Vi anbefaler, at De vælger én størrelse større end Deres sædvanlige størrelse.

I øjeblikket er 37 % af kollektionen 100 % vegansk, og vi arbejder løbende på at øge dette tal.

C.W.L er vores miljøvenlige alternativ til læder. Introduceret i 2019, er dette materiale 54 % biobaseret fra Brasilien og bevarer udseendet, følelsen og vandtætheden af læder. Det består af 100 % økologisk bomuldslærred belagt med P.U., majsstivelse og ricinusolie.

De kan finde vores veganske modeller her.

Hvis De oplever problemer med Deres snørebånd, og Deres sko er dækket af garantien, bedes De kontakte kundeservice.

Bemærk, at snørebånd kan købes direkte her.

Hvis De oplever problemer med Deres indlægssåler, og Deres sko er dækket af garantien, bedes De kontakte kundeservice.

Tilpasning af produkter er ikke mulig.

Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis De ønsker vejledning til at vælge et produkt.

De kan kontrollere produktets tilgængelighed på produktsiden.

Klik på afsnittet "Se tilgængelighed i butik".

Følg instruktionerne og klik på "Tilgængelighed i butik".

Angiv Deres placering, og find de nærmeste butikker.

Vi anbefaler Dem at følge VEJA på sociale medier for at holde Dem opdateret om nyheder, samarbejder og kommende projekter.

Gavekort er tilgængelige.

Køb af gavekort:

Vælg eller indtast beløbet. Gavekortets beløb skal være mellem 100 DKK og 3 500 DKK.

Indtast Deres personlige oplysninger og udfyld formularen.

Tilføj gavekortet til indkøbskurven og fuldfør betalingen.

Vi sender koden via e-mail til den(e) adresse(r), De opgiver under købsprocessen.

Tjek gavekortets saldo:

Indtast Deres gavekortkode for at kende den resterende saldo.

Klik på "Søg" for at se saldoen og udløbsdatoen.

Egenskaber:

Kan bruges online.

Gyldig kun i købslandet.

Kan ikke refunderes.

Vi ved, at der bliver solgt mange falske VEJA-sneakers over hele verden.

Vi har set falske VEJA blive promoveret på sociale medier, svindlere annoncere som autoriserede forhandlere, og hackere oprette falske hjemmesider for at stjæle kreditkortoplysninger.

VEJA er fuldt ud engageret i kampen mod forfalskninger. Vores juridiske teams og samarbejdspartnere overvåger og handler imod uautoriseret salg af falske VEJA-produkter.

Autenticitet

Hvis prisen virker for god til at være sand, er det sandsynligvis en forfalskning.

Vi deltager ikke i udsalgsevents som Black Friday eller private salg.

Vi reklamerer aldrig – så hvis De ser sponsorerede opslag eller annoncer, der hævder at være fra VEJA, er de ikke tilknyttet os.

Hvis domænenavnet indeholder et land, en by eller ord som “udsalg” eller “tilbud”, er det sandsynligvis en falsk hjemmeside.

Rapporter

Vær opmærksom, og hvis De opdager en mistænkelig hjemmeside, er De velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.

For at handle sikkert, besøg venligst vores officielle hjemmeside, VEJA-butikker eller autoriserede forhandlere.

VEJA forpligter sig til at gøre indholdet på sit websted tilgængeligt for alle brugere. Som en del af vores indsats for digital inklusion har vi valgt at udstyre vores websted med et tilgængelighedsværktøj.

For at tilpasse visningen af VEJAs websted til dine behov, skal du klikke på linket "Tilgængelighed" nederst på siden.

Som led i vores evaluerings- og løbende forbedringsproces inviterer vi Dem til at dele Deres mening om Deres oplevelse efter et onlinekøb.

Ved at offentliggøre indhold bekræfter De, at De er forfatteren, og at oplysningerne er korrekte. De skal være mindst 18 år gammel og sikre, at indholdet ikke overtræder nogen lovgivning eller tredjeparts rettigheder. De forpligter Dem til ikke at indsende falsk, ulovligt, injurierende indhold eller indhold, der indeholder virus.

VEJA forbeholder sig retten til at redigere eller slette indhold efter eget skøn.

Ved at oplyse Deres e-mailadresse accepterer De, at VEJA må kontakte Dem af administrative årsager.