FORSENDELSE

 

1. Hvilke lande tilbyder I levering til?

2. Er levering og returnering gratis?

3. Hvilke leveringsmuligheder, leveringstider og omkostninger tilbyder I?

4. Er told og afgifter inkluderet?

5. Hvordan kan jeg følge status på min ordre?

6. Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre?

7. Jeg har modtaget en forkert vare eller mangler noget – hvad skal jeg gøre?

8. Hvorfor er min pakke blevet sendt "returneret til afsender"?

 

 

1. Hvilke lande tilbyder I levering til?

 

Levering er tilgængelig til over 100 lande.

 

Liste over lande, der tilbydes levering til:

Andorra, United Arab Emirates, Albania, Armenia, Argentina, Austria, Australia, Azerbaijan, Bosnia-Herzegovina, Belgium, Bulgaria, St. Barts, Bolivia, Canada, Switzerland, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Curacao, Cyprus, Czech Republic, Germany, Denmark, Algeria, Ecuador, Estonia, Egypt, Spain, Finland, France, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland, Georgia, French Guiana, Guernsey, Greenland, Guadeloupe, Greece, Hong Kong, Croatia, Hungary, Indonesia, Ireland, Israel, Isle of Man, Iceland, India, Italy, Jersey, Jordan, Japan, Cambodia, South Korea, Kuwait, Cayman Islands, Lebanon, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Latvia, Monaco, Montenegro, North Macedonia, Macao, Martinique, Malta, Mauritius, Maldives, Mexico, Malaysia, New Caledonia, Netherlands, New Zealand, Nicaragua, Norway, Oman, Panama, Peru, French Polynesia, Philippines, Poland, Saint Pierre and Miquelon, Puerto Rico, Palestine, Portugal, Qatar, Reunion, Romania, Serbia, Saudi Arabia, Sweden, Singapore, Ascension and Tristan da Cunha, Slovenia, Slovakia, Thailand, Tunisia, Taiwan, United States of America, Uruguay, Venezuela, British Virgin Islands, U.S. Virgin Islands, Vietnam, Wallis and Futuna, Mayotte, South Africa.

 

2. Tilbyder I gratis levering og returnering?

Gratis levering og returnering inden for EU ved ordrer over DKK 750*.

For mere information om vores returpolitik, besøg venligst vores side om returnering og refusion.

*Gebyrer varierer afhængigt af forsendelseslandet: 155 EUR / 165 USD / 1,200 CNY / 25,000 JPY / 220 SGD / 255 AUD / 230 CAD / 9,500 PHP / DKK 190.

 

 

3. Hvilke leveringsmuligheder, leveringstider og omkostninger tilbyder I?

Din ordre bliver klargjort og sendt i henhold til følgende leveringsmetoder:

 

  • Standard UPS

7 til 20 arbejdsdage

DKK 60 (gratis for ordrer over DKK 750)

 

  • Express UPS

3 til 9 arbejdsdage

DKK 90 

 

Leveringstider: 

  • Ved levering med UPS Standard: 2-7 dage fra afsendelse, mandag til lørdag.
  • Ved levering med UPS Express: 24-72 timer fra afsendelse, mandag til lørdag.

 

Bemærk, at leveringstider og behandling af returneringer kan forlænges med op til 72 arbejdstimer under udsalg, helligdage eller optællingsperioder.

Når betalingen er bekræftet, bliver din ordre pakket på vores lager inden for 24-48 timer (ekskl. lørdage, søndage og helligdage).

Herefter overgives pakken til transportøren, som står for leveringen inden for de nævnte leveringstider.

Leveringstiderne er vejledende – vi påtager os ikke ansvar for eventuelle forsinkelser.

Forudbestilte og/eller begrænsede udgaver kan have forlænget leveringstid. Dette vil i så fald fremgå i produktbeskrivelsen.

 

 

4. Er told og moms inkluderet?

Ordrer til Frankrig og EU-lande:

Priserne vises inkl. moms, og der vil ikke blive opkrævet yderligere gebyrer ved modtagelse.

Ordrer til lande uden for EU:

  • Hvis du har angivet en leveringsadresse: Priserne vises ekskl. moms, og told kan blive opkrævet ved modtagelse.
  • Hvis du ikke har indtastet en leveringsadresse: Det endelige beløb vises ved betaling. Told og skatter er ikke inkluderet i produktprisen og kan blive opkrævet ved levering.

 

Administrative omkostninger opkrævet af transportøren kan også tilkomme. Disse omkostninger og de tilhørende formaliteter skal afholdes af modtageren og betales til transportøren ved levering. Hvis modtageren nægter at modtage pakken, forbeholder VEJA sig retten til at opkræve disse omkostninger fra kunden med op til DKK 190. Dette beløb vil blive fratrukket tilbagebetalingen af ordren..

 

5. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan følge din ordre via “Ordrer”-sektionen i din kundekonto.

Når pakken er overdraget til transportøren, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail.

Du får her et trackingnummer, en estimeret leveringsdato samt et link til at følge pakken.

Trackinglinket aktiveres inden for 24 timer efter afsendelse, afhængig af transportøren. Hvis linket ikke viser info, bedes du vente til den estimerede leveringsdato før kontakt.

 

6. Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre??

Når din betaling er accepteret, har du fire timer til at annullere ordren via “Annullér min ordre” i din kundekonto. Efter fire timer kan ordren ikke længere annulleres, og du skal i stedet anmode om returnering.


Ændring af ordre er ikke muligt.

 

7. Jeg har modtaget en forkert vare eller mangler noget – hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget et forkert produkt, eller din ordre mangler en vare, kontakt venligst kundeservice.

 

8. Hvorfor er min pakke sendt "tilbage til afsender"?

En pakke kan blive returneret til vores lager af flere grunde :

  • Transportøren havde ikke nok information til levering
  • Fejl i leveringsadressen
  • Modtager bor ikke på den oplyste adresse
  • Afvisning af at betale told og afgifter
  • Tekniske fejl forhindrer levering

Når pakken er returneret til vores lager, behandler vi din refusion inden for 5-10 arbejdsdage.