Se FAQ for mere information.

1. Hvad er returbetingelserne?

Du har 28 dage til at returnere dine varer på alle ordrer.

Kun ubrugte varer, der returneres i deres originale æske (ubeskadiget æske), accepteres.

Sokker skal returneres i deres originale stand, ubrugte, med alle etiketter intakte og påsatte.

Returnering er gratis i Belgien for køb over 850kr.

For at returnere varen skal du følge instruktionerne nedenfor eller sende den til følgende adresse:

VEJA ENLOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Frankrig

Vi refunderer det samlede beløb for det/de returnerede produkt(er) i henhold til den valgte refusionsmetode på tidspunktet for din returneringsanmodning: tilgodebevis eller refusion på den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ikke andet er angivet, eller hvis den returnerede vare er betalt med en tilgodebevis, krediteres en tilgodebevis automatisk (gyldig i 1 år fra udstedelsesdatoen).

Du vil blive underrettet via e-mail, så snart din refusion er udstedt. I tilfælde af en tilgodebevis vil varens beløb være tilgængeligt på den kundekonto, der blev brugt på bestillingstidspunktet.

Onlinebestillinger på www.veja-store.com -webstedet kan ikke returneres til butikken. Brug venligst kun onlineproceduren til returnering.

2. Hvad er returtiderne?

For alle ordrer afgivet i VEJA Store har du 28 dage til at returnere varen.

3. Hvordan bytter jeg en eller flere varer?

Vi handler ikke på vores hjemmeside.

For en ny størrelse eller en anden model, inviterer vi dig til at returnere dine varer og afgive en ny ordre i vores e-shop.

Du kan returnere direkte i dit personlige VEJA-område ved kun at følge onlineproceduren. (Se spørgsmål: Hvordan anmoder jeg om en returnering?)

4. Hvordan anmoder jeg om en returnering (europæisk ordre)?

Du kan returnere varen direkte i dit personlige VEJA-område ved at følge nedenstående trin:

1. Log ind på din konto på www.veja-store.com og gå til "Ordrer".

2. Vælg den ordre, der indeholder det produkt, du ønsker at returnere, og klik på "Opret en returnering".

3. Udfyld de obligatoriske felter: varer, der skal returneres, antal, refunderingsmetode (tilgodehavende eller refundering), årsag til returnering, transportør (Mondial Relay* eller Colissimo**).

4. Valider returanmodningen.

5. Hvis du ikke er berettiget til gratis returnering, skal du udskrive og indsætte den udfyldte returformular, der er tilgængelig i PDF-format fra dit personlige område. Din returnering skal sendes som "Standard"-levering med dit lokale posthus.

6. Hvis du er berettiget til gratis returnering, skal du udskrive og fastgøre den forudbetalte etiket på din forsendelsesemballage (ingen returformular nødvendig).

Kun ubrugte varer, der returneres i deres originale æske (ubeskadiget) med returformularen, der kan downloades fra dit kundeområde, accepteres.

Returnering i butikken: Ordrer afgivet på hjemmesiden www.veja-store.com kan ikke returneres i butikken. Følg venligst kun online returneringsproceduren. (Se spørgsmål: Sådan anmoder du om returnering)

*Mondial Relay er tilgængelig i Frankrig, Belgien, Holland, Italien, Luxembourg, Spanien, Tyskland, Østrig, Portugal. Aflever venligst dine returneringer på et returneringssted (se tabellen nedenfor).

**For Colissimo-returneringer skal du have dit leveringsbevis stemplet og gemme det. Aflever venligst din returnering på et posthus (se tabellen nedenfor).

5. Hvordan anmoder jeg om en returnering (international ordre)?

Den internationale returneringsprocedure vedrører ordrer afgivet uden for Frankrig og Europa.
Du kan foretage din returnering direkte i dit VEJA personlige område ved at følge nedenstående trin:

1. Log ind på din konto på www.veja-store.com og gå til "Mine ordrer".

2. Vælg den ordre, der indeholder det produkt, du ønsker at returnere, og klik på "Opret en returnering".

3. Udfyld de obligatoriske felter: varer, der skal returneres, antal, refusionsmetode (tilgodehavende eller refusion), årsag til returnering.

4. Valider returneringsanmodning

5. Hvis du ikke er berettiget til gratis returnering, skal du udskrive og indsætte den udfyldte returformular, der er tilgængelig i PDF-format, fra dit personlige område. Din returnering skal sendes som "Standard"-levering med dit lokale posthus.

6. Fjern dokumentet "Déclaration en Douane / CN23" fra den gennemsigtige hvide pose, der er fastgjort til din pakkes emballage.

7. Slet sætningen "Salg af varer".

8. Sæt kryds i feltet "Returner varer"

9. Læg dokumentet tilbage i den gennemsigtige lomme

10. Din returnering skal sendes som "Standard" levering via dit lokale posthus. Dit pakkenummer skal begynde med bogstavet "C"

VEJA forbeholder sig retten til ikke at acceptere en international returnering, hvis den ikke overholder ovenstående trin.

Kun ubrugte varer, der returneres i deres originale emballage (ubeskadiget) med returformularen, der kan downloades fra dit kundeområde, accepteres.

Returnering i butikken: Ordrer afgivet på www.veja-store.com-webstedet kan ikke returneres i butikken. Følg venligst kun online returneringsproceduren (se spørgsmål: Sådan anmoder du om returnering).

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice via kontaktformularen.

6. Jeg kan ikke finde min returseddel eller forudbetalte etiket. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre er berettiget til gratis returnering, kan den forudbetalte etiket udskrives fra din returneringssektion ved at klikke på "Udskriv returetiket".

Hvis din ordre ikke er berettiget til gratis returnering, er der en returseddel tilgængelig på din personlige konto i PDF-format under overskriften RETURSEDDEL.

Aflever din pakke på det posthus/afhentningssted, du valgte, da du oprettede din returnering.

Hvis du støder på problemer, bedes du kontakte kundeservice.

7. Hvordan kan jeg få en refusion/tilgodehavende for min returnerede ordre?

For at være berettiget til refusion eller kredit skal det/de returnerede produkt(er) være i perfekt stand, ubrugt og i originalemballagen (æske, tilbehør). Ethvert produkt, der er blevet brugt, beskadiget, ikke er i originalemballagen, eller hvis emballage er beskadiget, vil ikke være berettiget til refusion eller kreditnota.

Fra det øjeblik, vi modtager din returnering på vores lager, er den gennemsnitlige behandlingstid 5 hverdage (mandag til fredag).

Du vil modtage en bekræftelse på din refusion eller kreditnota via e-mail.

Kreditnotaer er gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen. Kreditnotaer oprettet som en kommerciel gestus refunderes ikke. Du kan også spore status for din returnering via din personlige konto i afsnittet "Returnering".

8. Hvem betaler for returforsendelse?

Returnering er gratis i Europa for køb over 850 kr.*. Gebyrets størrelse afhænger af returlandet.

*Lande berettiget til gratis returnering: Andorra, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig.